馬可波羅終端培訓(xùn)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 海運(yùn)如果集裝箱破封則由海運(yùn)公司賠款）； 2. 初步分析造成的原因，馬上通知公司發(fā)貨 人員并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映； 3. 積極配合 (整理出具體的破損數(shù)或所丟貨 物數(shù) )； 5. 到現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片帶回公司交事業(yè)部作為處 理憑證之一。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 工程遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)的處理方法： 1. 業(yè)務(wù)人員需要保持冷靜，務(wù)必最大限度不將底價(jià)暴露。 2) 違約責(zé)任要注明 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 合同 其它約定事項(xiàng) 1)需方單位名稱(chēng)必須是全稱(chēng) ， 并加蓋其單位公章或合同專(zhuān)用章 ，其公司部門(mén)章無(wú)效 。 授權(quán)簽收人可以 是合同業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或工地負(fù)責(zé)人 。 2) 若無(wú)準(zhǔn)確的交貨日期 ， 則根據(jù)下列不同情況 ， 在合同中約定不同的交貨日期： A、 第一種情況：雙方約定在某日期前交齊即可的 ， 填寫(xiě)： “ 在 年 月 日前交齊 ” ； B、 第二種情況：雙方約定在某期間按預(yù)定批次交齊的 ， 填寫(xiě)： “ 在 年 月 日至 年 月 日分批交貨 （ 須注明是否有具體的批次要求 ） ” ； C、 第三種情況：如根據(jù)需方通知時(shí)間交貨 ， 填寫(xiě)： “ 根據(jù)需方通知時(shí)間交貨 ， 但需方應(yīng)于出貨前 45天通知供方作出貨準(zhǔn)備 。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)出差前準(zhǔn)備工作 1. 提前兩天到一周時(shí)間通知客戶(hù)業(yè)務(wù)主管自己的行程，讓對(duì)方早做準(zhǔn)備 2. 與老板或業(yè)務(wù)主管溝通的事項(xiàng)有：公司產(chǎn)品銷(xiāo)售排行榜、新產(chǎn)品推廣計(jì)劃、客戶(hù)銷(xiāo)售情況的了解及分析、存在的問(wèn)題及解決辦法、介紹其它經(jīng)銷(xiāo)商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、公司生產(chǎn)情況、公司銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及建議 …… 3. 與營(yíng)業(yè)員溝通的信息有：公司產(chǎn)品銷(xiāo)售排行榜、分主次展示產(chǎn)品、新產(chǎn)品推廣計(jì)劃及展示設(shè)想、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)介紹、本店銷(xiāo)售情況、存在的一些問(wèn)題及解決辦法、顧客反饋意見(jiàn)的收集整理、工資待遇、員工思想 …… 4. 把所獲得的信息歸類(lèi)有針對(duì)性地匯報(bào)給老板、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)業(yè)務(wù)員、其它客戶(hù)，做一個(gè)信息傳播員。 B、即使客戶(hù)表現(xiàn)得親密，也不能因此侍寵而驕，自以為是，應(yīng)保持一定的安全距 離之原則，以禮待之。 B. 1999年 ， 完成了從集體企業(yè)向內(nèi)部股份制企業(yè)的過(guò)渡 ， 企業(yè)上下煥發(fā)出新的活力 。 2022年，又被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品，并被國(guó)家質(zhì)檢總局定為國(guó)家免檢產(chǎn)品。公司固定資產(chǎn)三億多元，擁有二十多條從國(guó)外引進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)線(xiàn)，年產(chǎn)量達(dá) 3000萬(wàn)平方米。意大利AS公司與唯美公司建立了長(zhǎng)期的技術(shù)交流與合作關(guān)系。 業(yè)務(wù)員要有較高的文化素質(zhì)。 一、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)二、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具的知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)及生產(chǎn)工藝流程 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量缺陷形成的原因 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論知識(shí) 顧客心理學(xué) 銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)及導(dǎo)購(gòu)技巧 公司文化及企業(yè)理念 ISO、財(cái)務(wù)、法律基礎(chǔ)知識(shí) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)三、 業(yè)務(wù)員的日常工作 1. 門(mén)店商品展示 2. 店面氛圍的布置與檢查（著裝、導(dǎo)購(gòu)言語(yǔ)、聲、光、色、點(diǎn)綴物、門(mén)頭 VI標(biāo)識(shí)的使用） 3. 庫(kù)存產(chǎn)品的檢查（貨物碼放、數(shù)量、安全方面、貨物周轉(zhuǎn)情況、滯銷(xiāo)品的督促處理） 4. 進(jìn)、銷(xiāo)、存分析 5. 信息溝通 6. 對(duì)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)控制 7. 貨款回收 8. 分銷(xiāo)商資料的整理 9. 協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系 10. 月工作總結(jié)及工作計(jì)劃的上報(bào) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)1. 電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有無(wú)缺少資料、樣板、發(fā)票或其它未辦好的事情，記錄下來(lái)并逐一落實(shí)。 7. 數(shù)量：按照 “ 片 ” 的數(shù)量來(lái)填寫(xiě)。 ” 第二種情況：供方異地發(fā)貨到需方指定的當(dāng)?shù)鼗疖?chē)站的；填寫(xiě)： “ 火車(chē)站的名稱(chēng) （ 如某某火車(chē)站 ） ， 由需方自提 。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí)交貨地點(diǎn) 合同 ? 如實(shí)收定金不足貨款的 30%，則在 “ 人民幣（ 元） ” 的橫線(xiàn)上直接填寫(xiě)實(shí)收金額，不需要修正 “ 貨款總價(jià)之 30%”。 3. 如包到價(jià)則運(yùn)輸費(fèi)由供方負(fù)擔(dān)（最好注明只是廠(chǎng)家代辦運(yùn)輸，運(yùn)輸責(zé)任由需方負(fù)擔(dān)）。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識(shí) 異常情況處理 遇產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理方法： 1. 聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，調(diào)查取證； 2. 如果不是因質(zhì)量引起的問(wèn)題 ,則對(duì)客戶(hù)進(jìn)行耐心解釋、說(shuō)明，盡量使其達(dá)到心理上的平衡； 3. 確因質(zhì)量問(wèn)題引起，則積極與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)， 爭(zhēng)
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