馬可波羅終端培訓(xùn)手冊(參考版)
2025-01-19 10:22本頁面
【正文】 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 異常情況處理 在“為實為適，唯新唯美”精神的倡導(dǎo)下，在扎實掌握基礎(chǔ)知識的層面上，再不斷累積自身的工作經(jīng)驗，相信我們定能創(chuàng)出自已的一方山水。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 異常情況處理 客戶遇到臨時工程要貨的貨源組織方法 1. 積極協(xié)調(diào)，爭取將要貨的時間盡量延長一些，或征詢可否用兩種色號的貨，以緩和一下時間方面的緊迫； 2. 與其它經(jīng)銷商聯(lián)系，看能否在本銷區(qū)周圍內(nèi)組織到貨源； 3. 與其他銷區(qū)聯(lián)系，看能否在就近地區(qū)組織到貨源； 4. 與公司內(nèi)服務(wù)人員聯(lián)系，看公司生產(chǎn)安排情況，如沒有則通知客戶。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 異常情況處理 運(yùn)輸過程中出現(xiàn)嚴(yán)重破損或丟失貨物的處理方法 1. 第一時間要求當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與承運(yùn)部門交涉，爭取得到正規(guī)的書面資料（鐵路運(yùn)輸?shù)能嚻せ蚣b箱如施封完好則要求車站出示普通的貨運(yùn)記錄；如施封破損則要求車站出示正式貨運(yùn)記錄 ,以便到始發(fā)站索賠。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 異常情況處理 遇產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理方法： 1. 聽取各方面意見，調(diào)查取證； 2. 如果不是因質(zhì)量引起的問題 ,則對客戶進(jìn)行耐心解釋、說明，盡量使其達(dá)到心理上的平衡； 3. 確因質(zhì)量問題引起，則積極與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)， 爭取一個大家都能接受的方案 (比如賠款額度 為多少；如客戶只需賠磚 ,數(shù)量又是多少 ,是否 需要幫忙鋪貼 ,等等 ),將損失減至最低； 4. 積極與領(lǐng)導(dǎo)商量，把最后確定的方案以最快的 速度回復(fù)給客戶。 4. 積極與公司聯(lián)系，爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的理解 與支持。 2. 采取各種方式、各種途徑爭取弄清對手的底價 (比如利用當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商良好的地方關(guān)系 ,通過工程方來了解對手的底牌 ) 。 5. 結(jié)算方式則以洽談的結(jié)果填寫，工程合同一 般收定金 10％－ 30％。 3. 如包到價則運(yùn)輸費(fèi)由供方負(fù)擔(dān)（最好注明只是廠家代辦運(yùn)輸，運(yùn)輸責(zé)任由需方負(fù)擔(dān)）。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 合同 單位名稱：合同抬頭、合同落款處 1)需方法定代表人或者委托代理人 （ 須有委托書 ）必須簽字 2)電話 、 傳真等應(yīng)詳細(xì) 、 準(zhǔn)確地填寫 3)開戶銀行 、 帳號 、 簽約日期等應(yīng)逐 項填寫清楚 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 合同 合同書的落款處 工礦產(chǎn)品購銷合同簽訂應(yīng)注意事項： 1. 單價如是包到價則沒有裝車費(fèi)，否則要注明裝車費(fèi)，并最好以塊數(shù)、片數(shù)定價。 2)需方單位名稱 、 公章均應(yīng)與需方營業(yè)執(zhí)照上的名稱相一致 3) 送貨通知單之客戶名稱應(yīng)與合同書中需方名稱 、 發(fā)票抬頭相一致 簽定合同時，需方應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件給我方，并與合同一并保存。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識定金 合同 合同履行地最好是注明為廣東省東莞市 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識 合同 1) 乙方定金應(yīng)于 交付給甲方 ， 合同履行完畢 ， 定金退還給乙方或者沖減最后一筆貨款 。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識交貨地點 合同 ? 如實收定金不足貨款的 30%，則在 “ 人民幣（ 元） ” 的橫線上直接填寫實收金額，不需要修正 “ 貨款總價之 30%”。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識交貨地點 合同 （ 5） 委托運(yùn)輸公司承運(yùn)交接的必須是專門運(yùn)輸企業(yè) ， 分兩種情況： a 、 如供方聯(lián)系運(yùn)輸公司并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用 ， 送貨單必須有需方簽收人員簽字并加蓋公章或合同專用章 ， 并以此結(jié)算運(yùn)費(fèi)； b 、 如需方聯(lián)系運(yùn)輸公司并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用 ， 必須在合同中約定需方的承運(yùn)公司或憑需方書面指定承運(yùn)公司 ， 供方與運(yùn)輸單位辦理交接手續(xù)即可 。 授權(quán)簽收人：必須親自在訂貨合 同書上簽名 ， 并在送貨通知單 “ 簽收人 ” 處親筆簽名 ， 兩處簽名筆跡 須一致； （ 3） 收貨單位簽收人必須為合約所約定的授權(quán)簽收人 ， 若指定授權(quán)簽收人 均不在場 ， 送貨通知單由其他人代簽的 ， 則須加蓋需方的公章或合同 專用章 。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識交貨地點 合同 4） “ 授權(quán)簽收人 ” ： （ 1） 最安全的兩種做法：授權(quán)簽收人親筆簽名或需方蓋章 （ 2） 須
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