【正文】 主管副總 備注 — 23 — — 24 — 第 十章 相關附件 一、《展架展柜、噴繪管理辦法》 二、《客戶展示用樣板管理辦法》 三、《專賣店合同》 四、《專賣店展示規(guī)范手冊》 。 B、裝修用磚 _____ 元。 各專賣店應將受訓人員的學習態(tài)度納入其考核體系當中；同時對培訓結果應通過考試的形式檢查培訓績效，對于考試成績良好者給予獎勵，對于考試成績較差者給予相應懲罰； 我司也將對總經(jīng)銷組織培訓的情況進行跟蹤，對組織良好、培訓效果較好者給予獎勵 九、專賣店人員考核與激勵 專賣店人員的考核通過過程考核與結果考核相結合的方式進行 專賣店 人員的薪金 = 每月固定月薪 +每月獎金 店員的獎金考核由店長作出；店長的獎金考核由老板作出；由受考核人簽字后發(fā)放 專賣店應將每月盈利的某一固定比率提出作為獎金發(fā)放 為了發(fā)揚店員的團隊精神應將專賣店的整個任務完成情況作為考核的重要依據(jù) — 13 — 馬可波羅專賣店月度獎金考核表 指標 內容 分值 實際得分 任務達成率 指本月完成計劃任務的比率 85 分 門店管理 門店干凈、整潔；樣板擺放整齊，無破損樣板、短缺樣板現(xiàn)象；標簽貼放整齊規(guī)范、無破損，樣板展示效果良好；店內無零散樣板；店內燈光良好；展架推拉方便；橫幅、吊旗 、海報使用規(guī)范；顧客休息桌上干凈、整潔，三維手冊擺放整齊； 以上各項每項 2 分，本欄可出負數(shù)；在提高顧客購買欲望上有突出表現(xiàn)者加 2 分 10 分 導購技能 在導購技巧培訓時態(tài)度認真；導購培訓考試成績優(yōu)秀；導購技巧嫻熟；服從店長工作指導；導購技能進步較快；嚴格遵守價格制度 以上每項 1 分，扣完為止 5 分 雷區(qū)激勵 出現(xiàn)與顧客頂撞 1 次扣 1 分； 出現(xiàn)與顧客吵架 1 次扣 2 分 出現(xiàn)錯開單 1 次扣 2 分 出現(xiàn)貨款少收 1 次扣 2 分 以上各項本月若連續(xù)出現(xiàn) 2 次或累計 3次以上者給予淘汰 7 分 本月實際得分 員工簽名 ： 倉管 員的考核可參照此表制定 十、專賣店服務準則 專賣店店員應著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；專賣店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須 — 14 — 專賣店店員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索 專賣店店員不得在賣場內嬉鬧、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗位到市場閑逛 專賣店店員接電話時語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒 專賣店店員在顧客進店時應主動迎向前向顧客道一聲“歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時再及 時提供服務，而不應緊隨其后 當顧客需要仔細觀看某一磁磚產(chǎn)品或某種資料時，應迅速提供給顧客；當顧客有疑問時，應耐心解釋 當顧客坐下休息時，應主動倒茶；如顧客想抽煙，應準備煙灰缸 當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧客頂撞甚至爭吵，而應婉言拒絕 專賣店店員在本店能夠提供的服務范圍內應盡量為顧客提供方便 當顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨！” 十一、專賣店競賽 競賽的目的： 競賽的目的在于調動專賣店人員推廣我司產(chǎn)品的積極性，提高專賣店銷售業(yè)績 競賽的組織： 專賣店自己組織： 指專賣店定期組織本店人員進行的競賽 總經(jīng)銷組織： 指總經(jīng)銷定期組織其所轄專賣店的人員進行的競賽 我司組織： 我司定期組織的專賣店競賽 競賽的內容： 門店管理競賽： 指以門店管理水平為考核依據(jù)的競賽 導購技巧競賽 ：指以導購技能為考核依據(jù)的競賽 銷售業(yè)績競賽： 指以銷售成績?yōu)榭己艘罁?jù)的競賽 競賽的形式： 可組織 “門店管理競賽”、“模擬導購競賽”、“王牌店員競賽”、“王牌店長競賽”、“專賣店之王” 等競賽活動 — 15 — 競賽的時間 專賣店自己組織的競賽每月至少一次 總經(jīng)銷組織的競賽每季至少一次 我司可根據(jù)實際情況組織 競賽的組織可 結合專賣店的培訓同時進行 十二、專賣店信息管理： 專賣店應提供給總經(jīng)銷的信息： 每周必須提供現(xiàn)有庫存情況 每 3 天提供現(xiàn)所缺樣板明細 每 3 天提供現(xiàn)所缺宣傳資料、橫幅、 POP 招貼明細 每月必須提供所在市場的動態(tài) 其他總經(jīng)銷要求提供的信息 總經(jīng)銷應提供給專賣店的信息： 每周必須提供現(xiàn)有庫存情況 每旬必須提供我司現(xiàn)有動態(tài) 當新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、 POP 招貼等到達時應第一時間通知專賣店，條件允許的情況下應親自送到專賣店 我司要求總經(jīng)銷必須提供的關于專賣店的信息： 每月必須提供現(xiàn)有專賣店的月度銷售業(yè)績及 信心動向 每月必須提供本月舉辦的專賣店培訓情況 每月必須提供本月舉辦的專賣店競賽情況 第七章 專賣店展示規(guī)范手冊 詳見附件。 六、專賣店儀容規(guī)范 專賣店店員應著統(tǒng)一服裝；服裝的樣式要和諧、大方；店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃 須理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之后；有口臭及腋臭的店員應采取措施將不良影響減小到最低；店員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體；店員應保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應保持良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整； 千萬不可有以下情況出現(xiàn)： 服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻 — 11 — 衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線 不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內只露一角 表情頹廢，抱肘擁 胸，手插衣袋而立 化妝時使用很奇怪的顏色 頭發(fā)顏色怪異