【正文】 ，保證各崗位領(lǐng)料及時，工具借還有序。 、居民的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓、宣傳、教育工作。 情況，提高戰(zhàn)斗力。 。 、補種工作，及時修枝剪型，大棵的樹木要給予生動活潑的形態(tài)。 ，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運作。 ，并按標準進行清洗。 、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清洗。 ，并控制其合理的使用，協(xié)助 倉庫管理員合理貯存和保管。 、設備及裝飾物品的完好，嚴防破壞。 43 標 題 大堂崗崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 、物業(yè)使用人的基本情況。 ，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。 ，要按規(guī)定收取車輛使用車位管理費。 ，詢明被訪業(yè)戶登記后放行。 、設施、設備、衛(wèi)生、綠化維修等 其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的要及時向班長或隊長報告。 40 標 題 護衛(wèi)員崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，依法辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，敢于挺身而出制止 各類犯罪活動及違法亂紀行為。 ，并做好合格與不合格考核記錄。 6. 努力學習，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)水平。 、改造工程的電氣、管道、機電設備的施工組織及審核驗收工作。 、儀表運行情況，認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時處理。 ，嚴格控制超標報銷。 3. 每月工作 ⑴ 參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內(nèi)的問題。 ⑽ 對所需的來文、報告、通知、業(yè)主檔 案、收取存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。 ⑵ 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排、盡量為業(yè)主提供便 民服務。 ，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。 。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業(yè)能及時適應各種變化。 ，開展物業(yè)評估作業(yè)。 ，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊，提供場地和經(jīng)費，支持小區(qū)成立各種文化活動團體，發(fā)現(xiàn)并培訓骨干，充分利用群眾力量開展活動。 ，不斷提高綠地景觀效應，堅持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。 ，組織人員進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關(guān)部門及業(yè)主進行整改，并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。 26 標 題 消防中心崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，掌握本下去實際情況，提高消防安全意識。 ，負責每周對全隊人員的業(yè)務訓練進行考核和內(nèi)務管理，掌握全隊人員的思 想動態(tài)。 、住戶、租戶室內(nèi)設施、設備提供有償維修服務。 ，移交工作，組織對接管的物業(yè)進行認真的檢驗，提出其配套設施、設備完善工作，解決工程建設中的工程遺留問題。 、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房 租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算，做好各項財務報表等工作。 ，面向社會確定綜合服務的經(jīng)營項目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項目，多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。 ，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 ，賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、亂擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。 、物業(yè)管理費、水電費、代收代管的煤氣費以及清潔等費用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負 責組織催收工作。 ，認真做好各項控制工作，節(jié)約費用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強財務分析，考核各項經(jīng)濟指標的執(zhí)行情況，及時反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，促進公司改善經(jīng)營管理。 、使用人的投訴問題的解決和回訪。 、資料和資料編碼的歸口管理。 。 。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。 。 ，管理處做好員工各種崗前培訓工作。 ，準時到達預定的開車地點。 。 、綜合工作計劃、總結(jié)和工作報告，主動為總經(jīng)理當好參謀。 ，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議，當好總經(jīng)理的參謀和助手。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。 ，按行業(yè)標準進行驗證培訓效果。 ，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。 務管理，嚴格財經(jīng)紀律，負責組織編制公司年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督。 1 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度 組 織 管 理 制 度 東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司 二零零五年六月 2 目錄 第一章 物業(yè)公司的組織架構(gòu) WYZG— 01— 001 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖…………………………………………………………… 2 第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責 WYZG— 02— 001 總經(jīng)理崗位職責…………………………………………………………………… 4 WYZG— 02— 002 副總經(jīng)理崗位職責（協(xié)調(diào)、護衛(wèi)、品質(zhì)）……………………………………… 5 WYZG— 02— 003 副總經(jīng)理崗位 職責（行政、人事、工程）……………………………………… 6 第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責 WYZG— 03— 001 辦公室主任崗位職責……………………………………………………………… 8 WYZG— 03— 002 辦公室文員崗位職責……………………………………………………………… 9 WYZG— 03— 003 前臺接待員崗位職責 …………………………………………………………… 10 WYZG— 03— 003 汽車司機崗位職責 ……………………………………………………………… 11 第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責 WYZG— 04— 001 行政部主管崗位職責 WYZG— 04— 002 人力資源部主管崗位職責 WYZG— 04— 003 品質(zhì)部主管崗位職責 WYZG— 04— 004 物管部主管崗位職責 WYZG— 04— 005 財務部主管崗位職責 WYZG— 04— 006 財務部會計崗位職責 WYZG— 04— 007 財務部出納崗位職責 WYZG— 04— 008 客戶服務中心主管崗位職責 WYZG— 04— 009 工程部主管崗位職責 WYZG— 04— 010 護衛(wèi)隊主管崗位職責 WYZG— 04— 011 消防中心主管崗位職責 WYZG— 04— 012 環(huán)境綠化部主管崗位職責 WYZG— 04— 013 開發(fā)部主管崗位職責 WYZG— 04— 014 發(fā)展部主管崗位職責 WYZG— 04— 015 公關(guān)部主管崗位職責 3 4 第 一 章 物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 5 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖 永發(fā)集團 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 物業(yè)管理公司 總經(jīng)理 品質(zhì)部 行政部 財務部 客戶服務 中心 工程部 護衛(wèi)部 培訓導師 長埔建材管理處 管理文員 品質(zhì)員 廚工 司機 社區(qū)宣傳員 出納 會計 塘盛花園管理處 聚龍閣管理處 龍?；▓@管理處 電工 維修工 長埔建材護衛(wèi)隊 塘盛花園護衛(wèi)隊 聚龍閣護衛(wèi)隊 龍?；▓@護衛(wèi)隊 7 第二章 物業(yè)公司管理人員職責 8 標 題 總經(jīng)理崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務，全面負責經(jīng)營管理工作，并對董事會負責。 ，負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。 9 標 題 副總經(jīng)理崗位職責 （行政、人事、品質(zhì)） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001