【正文】 標(biāo) 題 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 。 （對(duì)各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。 11 第 三 章 物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) 12 標(biāo) 題 辦公室主任崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 、檢查行政部門(mén)對(duì)國(guó)家的方針政策、上級(jí)指示和董事會(huì)辦公會(huì)議，公司辦公會(huì)議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。 。 ，建筑工程遺留問(wèn)題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。 ，加強(qiáng)同社會(huì)相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)公司在外部的良好形象。 ，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。 ， 和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對(duì)不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。 、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 9 標(biāo) 題 副總經(jīng)理崗位職責(zé) （行政、人事、品質(zhì)） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。 ，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象。 ，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門(mén)主管、管理處以及高級(jí)職員的簽定、錄用、獎(jiǎng)懲。 ，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。 1 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度 組 織 管 理 制 度 東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司 二零零五年六月 2 目錄 第一章 物業(yè)公司的組織架構(gòu) WYZG— 01— 001 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖…………………………………………………………… 2 第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責(zé) WYZG— 02— 001 總經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 4 WYZG— 02— 002 副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、品質(zhì)）……………………………………… 5 WYZG— 02— 003 副總經(jīng)理崗位 職責(zé)（行政、人事、工程）……………………………………… 6 第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) WYZG— 03— 001 辦公室主任崗位職責(zé)……………………………………………………………… 8 WYZG— 03— 002 辦公室文員崗位職責(zé)……………………………………………………………… 9 WYZG— 03— 003 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) …………………………………………………………… 10 WYZG— 03— 003 汽車(chē)司機(jī)崗位職責(zé) ……………………………………………………………… 11 第四章 物業(yè)公司部門(mén)主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 001 行政部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 002 人力資源部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 003 品質(zhì)部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 004 物管部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 005 財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 006 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé) WYZG— 04— 007 財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) WYZG— 04— 008 客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 009 工程部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 010 護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 011 消防中心主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 012 環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 013 開(kāi)發(fā)部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 014 發(fā)展部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 015 公關(guān)部主管崗位職責(zé) 3 4 第 一 章 物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 5 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖 永發(fā)集團(tuán) 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 物業(yè)管理公司 總經(jīng)理 品質(zhì)部 行政部 財(cái)務(wù)部 客戶(hù)服務(wù) 中心 工程部 護(hù)衛(wèi)部 培訓(xùn)導(dǎo)師 長(zhǎng)埔建材管理處 管理文員 品質(zhì)員 廚工 司機(jī) 社區(qū)宣傳員 出納 會(huì)計(jì) 塘盛花園管理處 聚龍閣管理處 龍?；▓@管理處 電工 維修工 長(zhǎng)埔建材護(hù)衛(wèi)隊(duì) 塘盛花園護(hù)衛(wèi)隊(duì) 聚龍閣護(hù)衛(wèi)隊(duì) 龍?；▓@護(hù)衛(wèi)隊(duì) 7 第二章 物業(yè)公司管理人員職責(zé) 8 標(biāo) 題 總經(jīng)理崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，執(zhí)行董事會(huì)決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流 . ，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿(mǎn)意。 務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。 ，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識(shí)高的員工隊(duì)伍。 ，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。 ，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 ，并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和管理評(píng)審報(bào)告》。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、分管管理處之間的工作關(guān)系。 、監(jiān)督工程部，對(duì)一般性工程的審批、材料的購(gòu)進(jìn)。 ，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。 、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。 、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。 。 。 ，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。 ，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定的開(kāi)車(chē)地點(diǎn)。 ，收車(chē)后認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛使用登記表》 。 ，管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。 ，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、及各種津貼報(bào)表的制定。 。 ，文書(shū)檔案包括公文的收發(fā)和保管， 文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。 。 。 ，做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 。 ，并對(duì)不合格采取糾正措施的實(shí)施效果 進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。 、資料和資料編碼的歸口管理。 ，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建 一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。 、使用人的投訴問(wèn)題的解決和回訪(fǎng)。 20 標(biāo) 題 財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、物資管理等工作。 ，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤(rùn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。 制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門(mén)實(shí)行。 、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的煤氣費(fèi)以及清潔等費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù) 責(zé)組織催收工作。 、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 ，賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、亂擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線(xiàn)注銷(xiāo)（必須使原有的字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線(xiàn)上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。 ，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。 ，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。不得挪用公款，不得出借公司帳戶(hù)。 ，面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。 ，受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題，接聽(tīng)電話(huà)，收集業(yè)戶(hù)建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門(mén)，定期檢查投訴處理。 、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠(chǎng)房 租金等費(fèi)用的收