【正文】 標 題 前臺接待員崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 。 （對各職能科室以公司名義起草的文件負責審核），做好全公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。 11 第 三 章 物業(yè)公司辦公室人員職責 12 標 題 辦公室主任崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經理決定的貫徹執(zhí)行。 。 ，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實情況。 ，加強同社會相關部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內外部各種公共關系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。 ，在總經理因事不在崗位時，代總經理職權。 ， 和品質部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務標準，及時進行糾正和指導。 、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。 9 標 題 副總經理崗位職責 （行政、人事、品質） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，分管行政、人事和品質部的工作。 ，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會現象。 ，負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。 ，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。 1 物業(yè)管理公司內部管理制度 組 織 管 理 制 度 東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司 二零零五年六月 2 目錄 第一章 物業(yè)公司的組織架構 WYZG— 01— 001 物業(yè)公司的組織架構圖…………………………………………………………… 2 第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責 WYZG— 02— 001 總經理崗位職責…………………………………………………………………… 4 WYZG— 02— 002 副總經理崗位職責（協(xié)調、護衛(wèi)、品質）……………………………………… 5 WYZG— 02— 003 副總經理崗位 職責（行政、人事、工程）……………………………………… 6 第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責 WYZG— 03— 001 辦公室主任崗位職責……………………………………………………………… 8 WYZG— 03— 002 辦公室文員崗位職責……………………………………………………………… 9 WYZG— 03— 003 前臺接待員崗位職責 …………………………………………………………… 10 WYZG— 03— 003 汽車司機崗位職責 ……………………………………………………………… 11 第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責 WYZG— 04— 001 行政部主管崗位職責 WYZG— 04— 002 人力資源部主管崗位職責 WYZG— 04— 003 品質部主管崗位職責 WYZG— 04— 004 物管部主管崗位職責 WYZG— 04— 005 財務部主管崗位職責 WYZG— 04— 006 財務部會計崗位職責 WYZG— 04— 007 財務部出納崗位職責 WYZG— 04— 008 客戶服務中心主管崗位職責 WYZG— 04— 009 工程部主管崗位職責 WYZG— 04— 010 護衛(wèi)隊主管崗位職責 WYZG— 04— 011 消防中心主管崗位職責 WYZG— 04— 012 環(huán)境綠化部主管崗位職責 WYZG— 04— 013 開發(fā)部主管崗位職責 WYZG— 04— 014 發(fā)展部主管崗位職責 WYZG— 04— 015 公關部主管崗位職責 3 4 第 一 章 物業(yè)管理公司的組織架構 5 物業(yè)公司的組織架構圖 永發(fā)集團 副總經理 副總經理 物業(yè)管理公司 總經理 品質部 行政部 財務部 客戶服務 中心 工程部 護衛(wèi)部 培訓導師 長埔建材管理處 管理文員 品質員 廚工 司機 社區(qū)宣傳員 出納 會計 塘盛花園管理處 聚龍閣管理處 龍?；▓@管理處 電工 維修工 長埔建材護衛(wèi)隊 塘盛花園護衛(wèi)隊 聚龍閣護衛(wèi)隊 龍福花園護衛(wèi)隊 7 第二章 物業(yè)公司管理人員職責 8 標 題 總經理崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務，全面負責經營管理工作，并對董事會負責。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流 . ，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業(yè)主滿意。 務管理，嚴格財經紀律，負責組織編制公司年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督。 ，業(yè)務培訓工作，加強員工隊伍建設，建立一支作風優(yōu)良紀律嚴明，訓練有素，服務意識高的員工隊伍。 ，關心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。 ，協(xié)助總經理協(xié)調各部門、各管理處之間的工作關系。 ，按行業(yè)標準進行驗證培訓效果。 ，并對體系改進作出決策，批準《管理評審計劃》和管理評審報告》。 ，協(xié)助總經理協(xié)調各部門、分管管理處之間的工作關系。 、監(jiān)督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進。 ，及時向總經理反映，并提出建議，當好總經理的參謀和助手。 、董事長、總經理授權或交辦的其他工作任務。 、綜合工作計劃、總結和工作報告，主動為總經理當好參謀。 。 。 ，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。 ，準時到達預定的開車地點。 ，收車后認真填寫《車輛使用登記表》 。 ，管理處做好員工各種崗前培訓工作。 ，結合同行業(yè)標準和公司實際制定本公司工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、及各種津貼報表的制定。 。 ，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管， 文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調卷和保密工作。根據企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的有關手續(xù)。 。 。 ，做好對下屬的業(yè)務培訓。 。 ，并對不合格采取糾正措施的實施效果 進行跟蹤驗查及驗證。 、資料和資料編碼的歸口管理。 ，加強衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建 一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。 、使用人的投訴問題的解決和回訪。 20 標 題 財務部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，積極參與企業(yè)經營管理，負責公司的財務管理、會計核算、物資管理等工作。 ，認真做好各項控制工作，節(jié)約費用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強財務分析，考核各項經濟指標的執(zhí)行情況，及時反映經營管理狀況，總結經驗，發(fā)現問題，促進公司改善經營管理。 制度精神，結合本公司實際，協(xié)助領導制定有關財務管理、經濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。 、物業(yè)管理費、水電費、代收代管的煤氣費以及清潔等費用的收交情況，發(fā)現欠交，負 責組織催收工作。 、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。 ，賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、亂擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記賬人員在更正處蓋章。 ，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。 ，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節(jié)表。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。 ，面向社會確定綜合服務的經營項目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項目，多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。 ，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽電話，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。 、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房 租金等費用的收