【正文】 3. (A交接班制B兼職工作C彈性工作制)方式對建立團隊同一性不利4. (A交接班制B兼職工作C彈性工作制)方式對建立團隊同一性不利。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C. 供應商和分銷商）。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的(學習能力)。52. 召開會議進行交流溝通時先應(A確定會議的目標)53. 這件事發(fā)生的后果是什么？”這個問題的類型屬于(D開放式提問)54. 這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（）的沖突方式。46. 在組織或團隊制定目標時,必須遵守SMART原則,那么下面(D關聯(lián)性)不屬于它的原則47. 戰(zhàn)略是決定實現(xiàn)(D目標)的最佳方式48. 張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的(C、鼓勵“自由想象)特點。19. 在設定發(fā)展目標時一般需遵循SMART原則，以下(A、無時間限定的)不屬于SMART原則。5. 在個人的溝通過程中，對溝通的質量影響不太大的是(D)。對應序號GS40知識點。計劃先借用一下鄰居的農具。有時讓他完成一些瑣碎的工作。18. 一位男士和一位女士同時應聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕，這種情況屬于發(fā)生在招聘中的(A性別歧視。11. 一個人是否具有影響力，取決于許多因素。3. 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B. 文化）。77. 新領域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術原因關系部大的是（）。對應序號GX1知識點。關于小張的工作計劃你認為下面說法正確的是（D他可以計劃一些重復出現(xiàn)的問題和工作)。小王應該(B)，才是最好的。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（D對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃）61. 小王是一家公司職員,張總發(fā)現(xiàn)最近他幾乎天天上班遲到張總決定調查一下遲到原因,原來這些天是因為要天天早晨去醫(yī)院看望他生病母親張總主動找小王談話,并幫他解決問題事件說明(D只有找到問題的根源才能最終解決問題)62. 小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。小王和小李之間的沖突屬于( C健康的沖突)57. 小王和小張是同一個團隊的成員，最近他們倆因為對一個問題的看法不同而爭吵了一次，團隊領導讓他們倆仔細思考自己和他人的方法，結果最后他們倆仔細的分析了問題，覺得各自的說法都有道理，最后又共同解決了問題。小孫的這種情況說明他（）。46. 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C. 崗位輪換)。解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。協(xié)作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序號GS17知識點。32. 下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。12. 下面(D市場滲透)是一種保守的市場戰(zhàn)略13. 下面(D坦言自己的個人私事)方式不能夠提高人們傾聽的效果14. 下面(D坦言自己的個人私事)方式不能夠提高人們傾聽的效果?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工企業(yè)社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D企業(yè)互利價值觀)2. 下面（，清楚自己的需求）的做法不利于培養(yǎng)自信。18. 無論哪一種類型的談判,在談判前都要做很多的工作。7. 王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。5. 王師傅在培訓新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。D個人和對方信任度的不確定性和風險性的大小。張某的這種想法說明他在管理下屬時，利用的(D)。D對沒有完成工作任務的員工進行懲罰。2. 談判時所需要的技能與下面(D溝通)時需要的技能有很多相同之處。4. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（C. 社會因素）。D以上方式都有可能。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。14. 企業(yè)在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的。(D)員工滿意度Q1. 期望理論是在(D)的基礎上提出的。4. 農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。)。36. 某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。(D)高層領導人員24. 某零售企業(yè)想通過利益相關者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(高層領導人員)尋求反饋。問題的原因可能是( A他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么)19. 某連鎖公司總部人員想通過電話調查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40％。12. 某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。所以他經(jīng)常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這說明(D做適合自己的計劃是很重要的。19. 領導給小張下達了一個清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領導告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標。14. 李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。6. 李樺是研發(fā)團隊中的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。L1. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用(C、X理論)理論對他們進行管理。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。6. 建立成功的團隊是企業(yè)制勝的關鍵，而(A信任)是建立成功團隊時首要考慮的。13. 會議結束后，還必須應該做下面哪些方面的工作？(C執(zhí)行會議決議)。6. 華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。解析：個人上教材第112頁優(yōu)質信息的特點。對應序號GS3知識點。22. 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B. 善于思考）。解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX48知識點。解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。 解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。5. 得到“輸一蠃”談判結果的雙方在談判前的狀態(tài)是( A雙方都想蠃 )6. 電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(信息必須詳細)條例我們不必遵循。19. (D以上答案都對)工作是一個團隊領導者應該做的事。2. (A確定目標和計劃)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。8. (C資源的計劃)不屬于企業(yè)文化范圍內的9. (C資源的計劃)不屬于企業(yè)文化范圍內的。D1. 大多數(shù)的團隊領導者會首先應對優(yōu)先級A的工作，這是因為要完全消除危機是不可能的，但是我們往往可以通過預算安排來減輕危機的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?C優(yōu)先級的工作)。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括(D)。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（ D、生活和工作）之間的平衡。9. 根據(jù)( D會議目的和召開方式 )的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡等幾種形式。解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息(D接收者)這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A企業(yè)互利價值觀）25. 關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是( C與他人交流溝通的技巧)26. 關于情商和智商，說法正確的是（）。33. 關于學習和發(fā)展的關系，正確的是（D. 發(fā)展將學習推向更高的層次）。解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的(B規(guī)范化)階段。J1. 績效循環(huán)一般包括三個階段，(C評估目標)階段不屬于績效循環(huán)。對應序號GX65知識點。(D)讓團隊成員服從你的安排12. 近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內部發(fā)生了很大的變化，下列（B. 對新技術的需求）屬于企業(yè)內部的變化。影響老張激勵水平的最可能因素是（C. 工作的內容）。解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。13. 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。)18. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D. 其他都屬于）。對應序號GX10知識點。解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。16. 某公司在經(jīng)營的過程中采取了多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的(D核心競爭力)17. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。)22. 某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是(D制訂人員安排表)32. 某團隊成員經(jīng)常會冒出很多新的想法，但是他的實際操作能力卻很差。40. 某團隊在舉行了一次員工培訓后，團隊領導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應該是(D鼓勵他們學習更多書本的知識)41. 某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。46. 目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。對應序號GX32知識點。8. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種,下面不正確的是(D團隊成員的個性)9. 企業(yè)價值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(D團隊成員的個性)10. 企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采取一系列的行動，（）對實現(xiàn)目標來說是不利的。16. 傾聽各種觀點廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(B自我意識的尊重)17. 情感能力框架中的認知包括(D自我認知和社會認知)18. 確定優(yōu)先級目標的說法正確(D根據(jù)事物的輕重緩急制定)19. 確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法部正確的是（A. 能給職工帶來更好的福利）。9. 如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括( C離職)10. 如果某一個團隊為了一個項目成立了一個臨時的項目團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務)類型的文化。對應序號GS45知識點。8. 授權的形式有多種，人們通常不會按照下面(D人物性格)方式進行授權。D對別人的問題我思考一下再回答。對公開性的建立不起作用的是(C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式15. 團隊根據(jù)團隊成員取得的績效對其發(fā)展進行評估，這屬于(A正式)評估方式。27. 團隊領導者的一個角度是培養(yǎng)個人。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。 10. 為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面(D控制問題的發(fā)生)不屬于其中之一？11. 為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。但是授權應該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。 7. 下面(D沒有一個人能做得像我一樣好)是團隊領導者不授權的理由8. 下面(D面對面)會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議9. 下面(D面對面)會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議。 21. 下面(D在想法的基礎上形成想法)是頭腦風暴法的第一個階段做的事。對應序號GS7知識點。34. 現(xiàn)在的社會變化發(fā)生速度很快,組織也面臨著各種變化,(D全球一體化)組織面臨外部變化35. 消除員工不滿情緒的方法有很多，(D)不能消除員工的不滿。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取（A. 協(xié)作）的行為方式來解決。為了防止壓力過度，小李不會做的事是(D把沒有完成的工作拿回家去做)41. 小李是剛人公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是(B確立會議的目標)42. 小李是某公司職員，公司派他進修更多的課程，但是，小李回來以后，公司發(fā)現(xiàn)他的實際工作中遇到困難還是不知道怎么解決，這說明小李只會學習，不會(D發(fā)展)43. 小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。45. 小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（ A. 實事求是）的態(tài)度最重要。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領導，必須具備一定的(D)智商和情商49. 小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生了錯誤。54. 小王的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了，這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間(A及進溝通的重要性。59. 小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種情形不會使小王認為他在（）。小張和小李這種學習的方式稱為（A. 輪崗制度）。71. 小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前(C參加公司為員工提供的培訓)是他面臨的最好機會。75. 協(xié)商的領導方式是指（，領導者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論）。81. 學習的機會分為正式的和非正式的,下機(A脫產學習B遠程學習)屬于正式的學習