【正文】 D、協(xié)調(diào)人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，C、軟指標比硬指標更有效 西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。A、需要明確決策的原因和必要性為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。B、幫助人們解決棘手的問題 推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。D、兩個階段可以同時進行 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。D、靈活機動、變換方式談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。B、檢查進展情況 授權(quán)主要有四個步驟，最后一步是（）。D、培訓世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。這種觀點符合（）。A、競爭對手信息評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。B、白色 邁克爾?波特的五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。C、對他人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣A、活動跟蹤表 劉總是團隊的領(lǐng)導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。D、完成任務、建設(shè)團隊、發(fā)展個人領(lǐng)導者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導者和管理者角色的區(qū)別，說法不正確的是（）。這主要體現(xiàn)了李總在營造團隊授權(quán)的氣氛中（）。C、書面溝通李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，B、Y理論 李經(jīng)理認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團隊的一員去堅守崗位。D、修訂標準控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。A、六頂思考帽法競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。控制過程的步驟包括（）。屬于外部獲取途徑的是（）。D、組織的目標決定了組織的核心價值觀關(guān)于組織目標與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（）。A、五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力 關(guān)于訓練,說法不正確的是（）。D、審查往往需要對學習活動作出總結(jié) 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃 關(guān)于領(lǐng)導者，說法不正確的是（）。C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A、如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題”，說法不正確的是（）。D、確定最合適的溝通方式 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。B、人們受到激勵后，將引起第一級結(jié)果，并 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。D、人員更替頻繁根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。A、獲得經(jīng)驗 根據(jù)KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）階段開始學習。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。D、不接電話以避免被打擾 對學員學習效果進行評估，其評估內(nèi)容不包括（）。B、匿名性 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。B、工作量大 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A、凝聚力常見的績效評估的標準有四種，其中組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何？”屬于績效評估的（）標準。A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。A、傳統(tǒng)式設(shè)計辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。B、實踐一些從未做過的事情按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。C、可實現(xiàn)的 SMART原則中的S代表（）。400.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（支持只需要來自領(lǐng)導）。在這一步驟中，做法不合理的是（對被授權(quán)人的工作橫加干涉）。，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。383.“領(lǐng)導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（開誠布公）的方法。，包括領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應該采取的措施是（辭退他）。，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。對此小趙的做法不合理的是（直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見）。，這個過程不包括（外部控制）。（團隊領(lǐng)導確信團隊成員都有明確的工作目標）事件很可能激勵員工。，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。320.“成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）?？刂七^程的最后一步是（糾正偏差）。，屬于公司所需要的信息資源的是（服務信息）。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（每天午休時間抽出30分鐘練習打字）。、團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法正確的是（組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標）。這屬于訓練步驟中的（督導和檢查）階段。（用于整個工作、項目和新的職責培訓）。（評估學習目的）。，采取的方式合理的是（賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講）。，二者要求的方面不同。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（標準的沖突）。，與其他團隊合作的情況是必要的。其中“一致同意”的方式是指（所有成員都一致接受協(xié)議）。，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（增強獨立完成各自工作的能力）。,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（供銷團隊）。資產(chǎn)回報率屬于（財務）角度的指標。屬于組織威脅的是（競爭對手發(fā)展壯大）。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（威脅新競爭對手）。，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（社會文化）環(huán)境?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（企業(yè)社會互利價值觀）。，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（尋求結(jié)果）。（由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。，其中不包括（討論熱烈積極）。，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。不屬于道具溝通的是（裝飾周圍環(huán)境的花費）。，說法不正確的是（相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多）。除此之外，其特點還包括（直截了當、開門見山）。，對應正確的是（即時信息溝通）。，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（別出心裁的形式）。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應該是（部門成員）。，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（消極自卑的人）。（工作時間拒絕接聽任何電話）。提高工作靈活性的做法中正確的是（規(guī)劃出一天中的“機動時間”）。，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（②④①③）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。，做法不正確的是（無視障礙的存在）。這屬于（委托培訓）?！翱偨Y(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（反思）階段開始學習。,說法不正確的是（S——劣勢，T——機會）。（大量閱讀，不必深入思考）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。第一篇：2012個人與團隊管理 單選題“個人與團隊管理”課程考核 2012年春期末復習材料 第一部分：單項選擇題，做法不正確的是（對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（鼓勵“自由想象”）的特點。，說法不正確的是（反饋是對個人的一種人身攻擊）。、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（機會和威脅）進行分析?！笆紫瓤赡軙l(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（獲得經(jīng)驗）階段開始學習。，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（崗位輪換）的學習形式。所缺少的這個角色是（協(xié)調(diào)人員）。，對應不正確的是（M——可實現(xiàn)的）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。，說法正確的是（計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益）。不正確的是（不受任何計劃約束）。、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（自我犧牲，成全他人）。（目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法）和時間安排五個方面。小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（正確的形式）。,說法正確的是（在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的）。，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢）。，這種溝通方式屬于（身體語言溝通）。，這是（道具溝通）方式的一種應用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（傳統(tǒng)式設(shè)計）。，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是（展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過）。有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（平級形式）。目光接觸方式不正確的是（講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上）。，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。162.“負責日常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（行政部門）的基本職責。，這些價值標準和行為理念稱為（組織價值觀）。，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（經(jīng)濟環(huán)境）。?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）?？蛻衾麧欂暙I度屬于（客戶）角度的指標。，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（虛擬團隊）。，所缺少的這個角色是（協(xié)調(diào)人員）。，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷）。（回避）行為。決策過程的第一步是（闡明問題）。“按照標準分析解決方案”屬于（創(chuàng)造性）決策。這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（能夠減少作決策的時間）。與其他團隊合作的首要步驟是（確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通）。，但不包括（挑戰(zhàn)者）。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（業(yè)績）。，做法不正確的是（要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論）。，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（學習的地點）。“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（培訓）活動?！昂喴榻B”階段，說法正確的是（教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑）。（團隊目標服從組織目標）。，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（有時間規(guī)定的）原則。，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（軟指標比硬指標更有效）。：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。，通常需要來自各個方面的反饋。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵）?！半p因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（工作內(nèi)容或工作成果）方面。，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。，（直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見）對所有情況都是適用的。這體現(xiàn)了組織文化中的（階層的層級）。，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導不應該采取的措施是（強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。據(jù)此可以看出劉總（個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（在團隊成員承擔新任務時，領(lǐng)導者應及時給他們提供培訓）。屬于領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策）。，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。他不授權(quán)的原因是（對自己角色的理解問題）。，其中（為團隊成員制訂計劃）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。第二篇：個人與團隊管理單選題參考答案“個人與團隊管理”單選題參考答案（2011年春）注： 本資料中答案只保留正確選項。A、明確的SMART原則中的T代表（）。A、四個階段中前兩個階段最重要 按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。在辦公室設(shè)計中，D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。C、成果 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。A、直接可靠從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。B、社會互動增加電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。A、學習目的發(fā)展個人是領(lǐng)導者的主要任務之一。A、正確的形式 負責日常事務的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。D、應用根據(jù)KOLB學習周期，總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，B、反思 根據(jù)P