【正文】 （ 2）有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。 這是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問（ 2020 年 11 月考試單選題）。 清單式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在從眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。 3．非結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：無固定的模式；面試者只需掌握組織、崗位的基本情況。 2．面試開始階段 3．正式面試階段 采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。 3. 注明可疑之處。判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符 合要求。 【能力要求】 一、篩選簡歷的方法（教材第 67～ 68 頁）（ 2020 年 11 月考試多選題） 1．分析簡歷結(jié)構(gòu)。 二、多項(xiàng)選擇題 1．校園招聘應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）。 （ 4）決策風(fēng)險(xiǎn)大。容易抑制創(chuàng)新。它是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件，應(yīng)遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則。 ２．定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場工資水平的上線、中線和下線，對內(nèi)是否公平合理，對外是否具有競爭力，并以此為依據(jù)，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。 ３．差異的處理。 ２．定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)力工資價(jià)位的變化情況，掌握勞動(dòng)力市場工資水平的上線、中線和下線，對內(nèi)是否公平合理，對外是否具有競爭力，并以此為依據(jù)，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。 第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 【知識(shí)要求】 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求（教材第 51 頁）：合理性、準(zhǔn) 確性、可比性。 ５．（ ）是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架。 2． ( )不屬于行為規(guī)范。 【能力要求】 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（教材第 49～ 50 頁） １．提出人力資源管理制度草案 （１）人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施人力資源管理活動(dòng)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 四、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（教材第 43～ 44 頁） （一）共同發(fā)展原則。 ２．特點(diǎn)： （１）對象均具有可重復(fù)性特點(diǎn) （２）程序性強(qiáng)，是人們用來處理常規(guī)化、 重復(fù)性問題的有力手段。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類 :（ 2020 年 5月考試多選題） （一）企業(yè)基本制度 1．地位：企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”（ 2020 年 5 月考試單選題）。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。 ２．依據(jù)要科學(xué)。根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。 ４．企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。求： （ 1）在保證 95％可靠性（ t＝ ）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限。 運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 四、運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（教材第 33 頁） （一）根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所（院）全年員工診病的人數(shù)資料。 ②一些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動(dòng)定額的人員 2．具體方法： ① 設(shè)備崗位定員：適用于在設(shè)備和裝臵開動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管（操縱）或多崗位多人共同看管（操縱）的場合。機(jī)器制造、紡織企業(yè)應(yīng)以效率和設(shè)備定員為主 。 ２．定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 二、制定企業(yè)定員的方法種類（教材第 26 頁） 制定企業(yè)定員的方法主要有： 1．按勞動(dòng)效率定員：就是根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)。 (5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 三、簡答題 1．在人力資源部設(shè)臵“招聘專員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？ 答案： 5條 教材： P16 解析：在人力資源部設(shè)臵“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問題： （ 1）企業(yè)是否存在資源配臵不合理、縱向管理不順暢、橫向管 理不協(xié)調(diào)的問題？其原因之一是否與“招聘專員”崗位空缺有關(guān)？ （ 2）設(shè)臵“招聘專員”后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)，總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。 八、任職資格 (2 分 ) l、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。 企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。 負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 A、直接觀察 B、事件訪談 C、工作日志 D、書面資料 E、同事報(bào)告 答案： ACDE 教材： P4 解析：本題考察點(diǎn) — 工作崗位分析信息的來源渠道。 A、人力資源費(fèi)用的預(yù)算 B、人力資源費(fèi)用的審核 C、人力資源費(fèi)用的核算 D、人力資源費(fèi)用的控制 E、人力資源費(fèi)用的結(jié)算 答案： ABCDE 教材： P2 解析：本題考察點(diǎn) — 基本概念掌握的清晰度。 工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（ ）。 第一單元練習(xí)題 【本單元同步練習(xí)題、答案及解析】 一、單選題 廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是 ( )的統(tǒng)一 A、戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 B、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 C、人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 D、費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃 答案： B 教材： P1 解析：本題考察點(diǎn) — 基本概念掌握的清晰度 ( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定 A、人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 B、人力資源費(fèi)用計(jì)劃 C、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 D、人力資源制度規(guī)劃 答案： C 教材： P1 解析： 本題考察點(diǎn) — 基本概念掌握的清晰度，即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 ③設(shè)備、儀表和操縱器的配臵。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等技術(shù)工作。 勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，勞動(dòng)協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。 （三）總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 能力要求 【能力要求】 一、工作崗位分析的程序（教材第 7～ 9頁） （一）準(zhǔn)備階段（ 2020 年 5月簡答題） 1．根據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。５．工作權(quán)限。（ 2020 年 5月考試多選題） ２．定員定額標(biāo)準(zhǔn)包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。（ 2020 年 11 月考試單選題） （三）工作崗位分析的作用（教材第 3頁） １．它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 ２．組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)（ 2020 年 11 月考試單選題），主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)臵等。各章節(jié)考點(diǎn)所占比例見下表 （ 1）理論知識(shí)部分： 基礎(chǔ)知識(shí) 內(nèi)容 總體分值比重 各章分值比重 （選擇題目數(shù)） 第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 20% 4 第二章 勞動(dòng)法 4 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 4 第四章 管理心理與組織行為 4 第五章 人力資源開發(fā)與管理 4 小計(jì) 20 相關(guān)知識(shí) 第一章 人力資源規(guī)劃 80% 第二章 招聘與配臵 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第四章 績效管理 第五章 薪酬管理 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 小計(jì) 80 2）專業(yè)能力部分：（分?jǐn)?shù)） 第一章 人力資源規(guī)劃 100% 10~20 第二章 招聘與配臵 10~20 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 20 第四章 績效管理 10~20 第五章 薪酬管理 20 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 10~20 小計(jì) 100 （ 3） = （ 1） + （ 2） 項(xiàng) 目 三級(jí) 理論＋專業(yè) （％） 人力資源規(guī)劃 15＋ 15＝ 30 16． 66 招聘與配臵 15＋ 20＝ 35 19． 44 培訓(xùn)與開發(fā) 15＋ 15＝ 30 16． 66 績效管理 10＋ 15＝ 25 13． 88 薪酬管理 10＋ 20＝ 30 16． 66 勞動(dòng)關(guān)系管理 15＋ 15＝ 30 16． 66 合 計(jì) 80＋ 100＝ 180 100 （三）考試流程 考試時(shí)間：理論知識(shí) 08:3010:00 專業(yè)能力 10:3012:30 三、答題技巧 題型分析及各單元在總體上所占分值比重 （一）第一場為“卷冊一：職業(yè)道德、理論知識(shí)” 中：職業(yè)道德 25 道題，基礎(chǔ)知識(shí) 20 道題，專業(yè)知識(shí) 100 道題； （二）第二場為“卷冊二： “專業(yè)能力”分值比重分布如下： 三級(jí) 國家標(biāo)準(zhǔn)比重 規(guī)劃 方案設(shè)計(jì) 22 分 計(jì)算 15 分 簡答 10 分 簡答 10 分 15 分 招聘 計(jì)算 20 分 案例分析 20 分 簡答 10 分 案例分析 20 分 20 分 培訓(xùn) 案例分析 18 分 方案設(shè)計(jì) 20 分 方案設(shè)計(jì) 20 分 案例分析 20 分 15 分 績效 簡答 12 分 簡答 10 分 方案設(shè)計(jì) 15 分簡答 5 案例分析 20 分 15 分 薪酬 簡答 13 分 案例分析 20 分 計(jì)算 20 分 計(jì)算 20 分 20 分 勞關(guān) 案例分析 15 分 簡答 15 分 案例分析 20 分 簡答 10 分 15 分 四、復(fù)習(xí)依據(jù) 1. 《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（ 2020 年修訂）》 中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2020 年 2月第一版 2. 《職業(yè)道德國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 2020 年 11 月第一版 3. 《企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)》 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版 社出版 2020 年 2月第二版 4. 《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）》 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2020 年 2月第二版 5. 《企業(yè)人力資源管理師常用法律手冊》 中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2020 年 2月第二版 主要用書：“ 4” 五、全書基本內(nèi)容框架 六、課程安排 （一）各章講解的結(jié)構(gòu)安排 （ 1）內(nèi)容三層級(jí)：章、節(jié)、單元 （ 2）形式三組合：【知識(shí)要求】、【能力要求】、 【本單元同步練習(xí)題及答案】 （二）兩套模擬試題 章教材結(jié)構(gòu) 第一章 人力資源規(guī)劃 一、本章教材結(jié)構(gòu) 二、本章鑒定點(diǎn)要求（知識(shí)要求占 15％，能力要求占 15％，合計(jì) 30％） 三、本章考情分析 方案 22 案例 計(jì)算 15 簡答 10 10 12 10 10 10 10 10 10 10 小計(jì) 10 10 12 10 10 10 10 10 22 15 10 10 2. 真題分布區(qū)域 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第一單元 工作崗位分析 1. 簡答（ 2020 年 11：此題為舊版教材內(nèi)容）；（ 2020 年 5）；（ 2020 年 5）；（ 2020 年 11 月） :（ 2020 年 5月） 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 1. 簡答題：（ 2020 年 6月） 第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 :（ 2020 年 11 月） 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求（無） 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 ： (2020 年 11 月 ) 第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 ：（ 2020 年 6月：此題為舊版教材內(nèi)容） 四、本章內(nèi)容講解 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第一單元 工作崗位分析 【知識(shí)要求】 一、人力資源規(guī)劃的基本概念 (一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（教材第 1頁） １．廣義的人力資源規(guī)劃：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一（ 2020 年 5月考試單選題）， ２．狹義的人力資源規(guī)劃：能使 企業(yè)人力資源供給需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配臵，有效激勵(lì)員工的過程。 （二）工作崗位分析的內(nèi)容（教材第