【正文】 （ 5）決定是否愿意來該單位工作等。 （ 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待。一般來說，應聘者應明確以下目標： （ 1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現出自己的實際水平。 二、多選題 應聘者面試目標的內容有（）。 例題： 一、單選題 1．在面 試的準備階段 ,不需要（ ）。當應聘者回答該問題時，面試考官可通過應聘者解決某問題或完成某項任務所采取的方法和措施，鑒別應聘者所談問題的真假，了解應聘者實際上解決問題的能力。 7．舉例式提問。 6．確認式提問。 5．重復式提問。 4．假設式提問。（ 2020 年 11 月考試單選題） 3．清單式提問。（ 2020 年 5月考試單選題） 2．封閉式提問。主要提問方式有：（ 2020 年 5月考試多選題） 1．開放式提問。 面試提問的技巧 三、面試提問的技巧（教材第 75～ 76 頁） 面試技巧是面試實踐中解決某些主要問題與難點的一些技術，是面試操作經驗的積累。 2．結構化面試特點：對所有應聘者均按同一標準進行。 5．面試評價階段 評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。如果對某一種對象是否錄用有分歧意見時，不必急于下結論，還可以安排第二次面試。此外，還應該察言觀色，密切注意應聘者的行為與反應，對所提的問題、問題間的變換、問話時機以及對方的答復都要多加注意。并且在面試前要詳細了解應聘者的資料，發(fā)現應聘者的 個性、社會背景及工作的態(tài)度，是否具有發(fā)展?jié)摿Φ取? A、基礎知識 B、能力素質 C、行為能力 D、心理素質 E、發(fā)展?jié)摿? 答案： AB 教材： P66 解析：本題考察點 — 基本問題的理解。 A、面試 B、心理測試 C、筆試 D、情景模擬測試 答案： C 教材： P66 解析：本題考察點 — 基本問題的理解。要對高職低就、高薪低就的應聘者加以注意。在篩選時要注意分析其離職的原因、求職動機，對那些頻繁離 職人員加以關注。 篩選申請表的方法 二、篩選申請表的方法（教材第 68 頁）（ 2020 年 11 月考試案例分析題） 申請表的篩選方法與簡歷的篩選有很多相同之外，其特殊的地方如下： 1. 判斷應 聘者的態(tài)度。 比如一份簡歷在描述自己的工作經歷時，列舉了一些著名的單位和一些高級崗位，而他 所應聘的卻是一個普通崗位，這就需要引起注意。要特別注意應聘者是否用了一些含糊的字眼，比如沒有注明大學教育的起止時 間和類別。 要注意 個人信息和受教育經歷。客觀內容主要分為個人信息、受教育經歷、工 作經歷和個人成績 4個方面。 2．審察簡歷的客觀內容。 通常應聘者為了強調自己近期的工作，書寫教育背景和工作經歷時，可以采取從現在到 過去的時間排列方法。一般來說，在人員招聘中，筆試往往作為應聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭。 2．筆試的特點（ 2020 年 5月考試多選題） （ 1）筆試的優(yōu)點：可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；可以對大規(guī)模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率；對應聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；同時，成績評定也比較客觀。這種方法主要通過測試應聘者 的基礎知識和素質能力的差異，判斷該應聘者對招聘崗位的適應性（ 2020 年 11 月考試多選題）。 A、對學生感興趣的問題作好準備 B、注重對學生的職業(yè)指導 C、了解大學生的就業(yè)政策與規(guī)定 D、注意腳踏幾只船的現象 E、企業(yè)應盡快地與學生簽署協(xié)議 答案： ABCD 教材： P6566 解析：本題考察點 — 基本問題的理解。 A、獵頭公司 B、招聘洽談會 C、人才交流中心 D、熟人推薦法 答案： B 教材： P63 解析：本題考察點 — 基本問題掌握的清晰度。 （ 4）選擇適合的招聘方法。 （ 2）分析潛在應聘人員的特點。 （ 5）影響內部員工的積極性。 （ 3）招募成本大。 2．外部招募也有以 下不足：（ 2020 年 5月考試多選題） （ 1）篩選難度大，時間長。 （ 2）有利于招聘一流人才。 二、外部招募的特點（教材第 59～ 60 頁） 1．優(yōu)勢：（ 2020 年 11 月考試案例分析題） （ 1）帶來新思想和新方法。 （ 2）不足： 因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能會組織中造成一些矛盾，產生不利的影響。許多企業(yè)都特別注重從內部選拔人才，尤其是高層管理者。 助理人力資源師三級精講班第 8講講義 本章教材結構 第二章 招聘與配臵 一、本章教材結構 二、本章鑒定點要求（能力 20%，理論知識 15%） 三、本章考情分析 1．歷年考題題型及分值狀況 案例 20 18 20 20 20 計算 20 20 22 20 20 簡答 10 小計 20 18 20 20 20 22 20 20 20 10 20 2．真題分布區(qū)域 方案（無對應內容） 第一節(jié) 員工招聘活動的實施 第一單元： 案例； 案例； ； 方案 第二單元： 案例 。 第二，人力資源費用支出控制的實施。 （ 2）程序： 第一，制定控制標準。 答案：此題為組合題 教材： P525 P5556 解析： （ 1）進行人工成本預算的審核（ 4大點） （ 2）進行管理費用預算的審核（ 3條） 。 2. 怎樣進行管理費用預算的審核？ 答案： 3條 教材： P5556 解析： （ 1）要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程 （ 2）確定活動過程 需要哪些資源、多少資源給予支持（如：人力資源、財務資源、物質資源）。 ３．關注消費者的物價指數。那些當年經濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應控制在下線不予增加。對于生產發(fā)展快，經濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預警線的范圍內調整工資水平。對生產發(fā)展正常、經營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準線，調整工資水平。 【本單元同步練習題、答案及解析】 簡答題 1. 怎樣進行人工成本預算的審核？ 答案： 4大點 教材： P5255 解析： （一）注重內外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整 １．關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導三條線，即基準線、預警線和控制下線。 ２．人力資源費用支出控制的實施。 第二單元 人力資源費用支出的控制 【能力要求】 一、人力資源費用支出控制的原則 (2020年 5月單選題 ) 包括：及時性、節(jié)約性、適應性和權責利相結合四個原則。 審核人力資源管理費用預算的方法 二、審核人力資源管理費用預算的方法（教材第 55 頁） １．要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程 ２．確定活動過程需要哪些資源、多少資源給予支持（如：人力資源、財務資源、物質資源）。 ３．關注消費者的物價指數。那些當年經濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)， 在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應控制在下線不予增加。對于生產發(fā)展快，經濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預警線的范圍內調整工資水平。對生產發(fā)展正常、經營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準線，調整工資水平。 【能力要求】 一、審核人工成本預算的方法（教材第 52～ 55 頁） （一）注重內外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調整 １．關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線，用三條線即基準線、預警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產經營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權益。人力資源管理制度規(guī)劃的原則包括：共同發(fā)展原則；適合企業(yè)特點；學習與創(chuàng)新并重；符合法律規(guī)定；與集體合同協(xié)調一致；保持動態(tài)性。 2. 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括（ ）。 二、多項選擇題 1. 依據制度涉及的層扶和約束范圍的不同、企業(yè)制度規(guī)范的類型包括 ( )。 A、管理制度 B、業(yè)務規(guī)范 C、技術規(guī)范 D、行為規(guī)范 答案： A 教材： P44 （二）解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。制度化管理的優(yōu)點表現在：個人與權力相分離；制度化管理以理性分析為基礎；適合現代大型企業(yè)組織的需要。 ４．制度化管理的優(yōu)點不包括（ ）。 3． ( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。 A、品德規(guī)范 B、儀態(tài)儀表規(guī)范 C、勞動紀律 D、員工業(yè)務規(guī)范 答案： D 教材： P44 解析：本題考察點 — 不同分類方法下內容的歸屬。 A、企業(yè)管理制度 B、企業(yè)基本制度 C、企業(yè)薪酬制度 D、企業(yè)培訓制度 答案： B 教材： P43 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。 ３．逐步修改調整、充實完善。 ２．廣泛征求意見，認真組織討論。 （２）進行制度規(guī)劃首先要起草人力資源管理制度的大綱，包括基本內容、結構等。 （六）保持動態(tài)性。 企業(yè)作 為一個具有法人資格的生產經營實體，必須遵照執(zhí)行國家頒布的各項法律法規(guī)和規(guī)章，遵紀守法是對現代企業(yè)最基本的要求。 （三）學習與創(chuàng)新并重。 將員工與企業(yè)和利益緊密地結合在一起，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則（ 2020 年 5月考試單選題），應當是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現的基本原則和要求。它至少具有 5種基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評、調整。 三、企業(yè)人力資源管理基本職能（教材第 45 頁） 企業(yè)人力資源管理制 度體系可以從基礎性管理制度和員工管理制度兩個方面入手，進行規(guī)劃設計。制度規(guī)范涉及從個人行為到企業(yè)組織的所有層次和所有方面。 （３）大都有技術背景，它以經驗為基礎，是升華了的工作程序和處理辦法 ３．內容：如安全規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)程、操作規(guī)程等。 （四）業(yè)務規(guī)范 １．定義：業(yè)務規(guī)范是針對業(yè)務活動過程中那些大量存在，反復出現，又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 （三）技術規(guī)范。 （二）管理制度 １．性質：管理制度是對企 業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架（ 2020 年 11 月考試單選題），調節(jié)集體協(xié)作行為的制度。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質的基本制度。 二、制度規(guī)范的類型（教材第 43～ 44 頁） 制度規(guī)范是組織管理過 程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱。 （ 2）制度化管理以理性分析為基礎。制度化管理的實質在于以科學確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。 制度化管理的概念、優(yōu)點 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 【知識要求】 一、制度化管理的概念、優(yōu)點（教材第 42～ 43 頁） （一）制度化管理的概念 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集 體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。 A、比例定員標準 B、概略定員標準 C、詳細定員標準 D、單項定員標準 E、綜合定員標準 答案： DE 教材： P37 解析：本題考察點 — 不同分類方法下內容的歸屬。注意：不要將不同角度分類的內容張冠李戴。 二、多項選擇題 １．按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為 ( )。 ３．（ ）亦稱概略定員標準 ,是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對象制訂的標準。 A、法定性 B、技術性 C、精確性 D、統(tǒng)一性 答案： C 教材： P37 解析：本題考察點 — 基本特征掌握的清晰度。 A、效率定員標準 B、崗位定員標準 C、單項定員標準 D、設備定員標準 答案： C 教材： P37 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。 ３．補充。 （１）一般要素包括：標準名稱、范圍和引用標準三項內容。 ２．標準正文。 【能力要求】 一、定員標準的總體安排 勞動定員標準應由以下三大要素構成 (2020 年 11 月單選題） １．概述。 ５．形式要簡化。 ３．方法要先進。 三、編制定員標準的原則（教材第 38～ 40 頁