【正文】 主要來源（教材第 4頁） 書面資料；任職者的報告；同事的報告；直接的觀察 。 助理人力資源師三級精講班第 2講講義 崗位規(guī)范和工作說明書 四、崗位規(guī)范和工作說明書 （一）崗位規(guī)范的主要內容（教材第 4～ 5頁） １．崗位勞動規(guī)則包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協作規(guī)則、行為規(guī)則。（ 2020 年 5月考試多選題） ２．定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。（ 2020 年 11 月考試多選題） ３．崗位培訓規(guī)范：即根據崗位的性質、特點和任務要求，對本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。 ４．崗位員工規(guī)范：即在崗位系統分析的基礎上，對某 類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質、勝任能力等方面素質要求所作的統一規(guī)定。 （二）工作說明書的內容（教材第 6頁） １．基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦即崗位評價的結果）、崗位編碼、直接上下級和分析日期等方面識別信息。 ２．崗位職責。３．監(jiān)督與崗位關系。４．工作內容和要求。５．工作權限。６．勞動條件和環(huán)境。 ７．工作時間。８．資歷。９．身體條件。 10．心理品質要求。 11．專業(yè)知識和技能要求。 12．績效考評。 能力要求 【能力要求】 一、工作崗位分析的程序（教材第 7～ 9頁） （一）準備階段（ 2020 年 5月簡答題） 1．根據工作崗位分析總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現狀進行初步了解，掌握各種基礎數據和資料。 ２．設計崗位調查方案。包括：明確崗位調查的目的、確定調查的對象和單位、確定調查項目、確定調查表格和填寫說明、確定調查的時間、地點和方法。（ 2020 年 11 月簡答題） 3．做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。 ４．根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 ５．組織 有關人員，學習并掌握調查的內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。 （二）調查階段 主要任務是根據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。在調查中，應靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的數據資料。 （三）總結分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調查的結果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。 二、起草和修改工作說明書的具體步驟（教材第 9頁） 1．需要在企業(yè)單位內進行系統全面的崗位調查，并起草出工作說明書的初稿。 ２．企業(yè)單位人力 資源部組織崗位分析專家，包括各部門經理、主管及相關管理人員，分別召開 有關工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。 3．將工作說明書的＂審批稿＂交總經理審查批準并頒布執(zhí)行。 工作崗位設計 第二單元 工作崗位設計 【知識要求】 一、工作崗位設計的基本原則（教材第 15 頁） 工作崗位作為現存組織系統中的基本單元，既是整個組織系統運行的支撐點，又是分系統或分支系統下的子系統。 事實上，從企業(yè)現存的崗位狀況來看，崗位出現了兩種情況，一種是約定俗成，依靠別人的經驗或管理者自己的感受而設臵的，另一 種是采用科學的系統化方法，經過技術、管理專家的精心設計而最終確立的。 1．明確任務目標的原則。 2．合理分工協作的原則。 勞動分工是在科學分解生產過程的基礎上所實現的勞動專業(yè)化，勞動協作是共同完成某種整體性的工作。分工是協作的前提，而協作是分工的結果。 ３．責權利相對應的原則。 一般來說，某一組織中的崗位設臵是由該組織的總任務決定的?！耙蚴略O崗”是設臵崗位的基本原則?！? 助理人力資源師三級精講班第 3講講義 改進崗位設計的基本內容 二、改進崗位設計的基本內容（教材第 16～ 18 頁） （一）崗位工作擴大化與豐富化 1．工作擴大化（ Job Enlargement）包括： ① 橫向擴大工作 比如將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序；在單調的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作；采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作；降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等。 ② 縱向擴大工作 將經營管理人員的部分職能轉由生產者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如生產工人參與計劃制定，自行決定生產目標、作業(yè)程序、操作方法、檢驗衡量工 作質量和數量，并進行經濟核算。再如，生產工人不但承擔一部分生產任務，還參與產品試制、設計、工藝管理等技術工作。 ２．工作豐富化（ Job Enrichment）。 在崗位現有工作的基礎上，通過充實工作內容，增加崗位的技術和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調乏味工作而產生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。 ３．關系： ①聯系：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法。 ②兩者存在明顯差異：工作擴大化是通過增加任務、擴大崗位任務結構，使員工完成任務的內容、形式和 手段發(fā)生變更；工作豐富化是通過崗位工作內容的充實，從心理生理上更有利于員身心健康。 （二）崗位工作的滿負荷，這是進行崗位設計的一項最基本的原則和要求。 （三）崗位的工時制度 （四）勞動環(huán)境的優(yōu)化，勞動環(huán)境優(yōu)化應考慮以下因素（ 2020 年 11 月考試多選題） 1．影響勞動環(huán)境的物質因素 ①工作地的組織。 ②照明與色彩。 ③設備、儀表和操縱器的配臵。 ２．影響勞動環(huán)境的自然因素 具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。 【能力要求】 工作崗位設計的基本方法（教材第 19～ 24 頁） 、流程圖、 線圖。 主要側重在產品制造過程中操作、檢驗、運輸等事項的分析研究，是以宏觀的物料流程為對象。 ：主要用于分析研究多個崗位分工與協作關系。 ：主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應于工作地固定、操作重復性強、加工批量大的工作程序。 ： ① 生產重復性的作業(yè)分析 ② 其他非生產性的工作崗位的作業(yè)分析 —— 是對那些服務性、行政性或管理性崗位如餐廳的服務員，辦公室的秘書、人事部的薪酬主管、生產部的統計計劃員等。 功能具體表現的 4個方面：規(guī)劃、設計、評 價、創(chuàng)新。 第一單元練習題 【本單元同步練習題、答案及解析】 一、單選題 廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是 ( )的統一 A、戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 B、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃 C、人員計劃與組織規(guī)劃 D、費用計劃與人員計劃 答案： B 教材： P1 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度 ( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定 A、人力資源培訓規(guī)劃 B、人力資源費用計劃 C、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 D、人力資源制度規(guī)劃 答案： C 教材： P1 解析： 本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度，即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。 ( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一 A、人員規(guī)劃 B、制度規(guī)劃 C、費用規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 答案： C 教材： P2 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度，費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。 ( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。 A、人員需求計劃 B、人員供給計劃 C、工作崗位調查 D、工作崗位分析 答案： D 教材： P3 解析：本題考察點 — 工作崗位分析作用的理解。通過工作崗位分析，才能系統地提出用人的標準，使招聘、選拔、任用合格的員工有了客觀的依據。 （ ）是對企業(yè)總體框架的設計。 A、戰(zhàn)略規(guī)劃 B、組織規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、崗位規(guī)劃 答案： B 教材： P1 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計，主要包括 組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查、診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設臵等。 工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（ ）。 A、培訓制度 B、工作說明書 C、工資制度 D、任務計劃表 答案： B 教材： P3 解析：本題考察點 — 工作崗位分析包含的內容。考生要理解其中隱含的“程序”問題，即工作崗位分析的最終成果是制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。 （ ）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據。 A、工作崗位分析 B、工作崗位設計 C、人員流動統計 D、人員需求計劃 答案： A 教材： P3 解析：本題考察點 — 工作崗位分析作用的理解。只有對工作崗位分析后，提出員工的考核、晉升依據，才能激發(fā)員工的積極性，否則，各項工作將受到嚴重影響。 二、多項選擇題 從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為 ( )。 A、長期規(guī)劃 B、人力資源費用規(guī)劃 C、中期計劃 D、企業(yè)組織變革規(guī)劃 E、短期計劃 答案： ACE 教材： P1 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度 人力資源費用規(guī)劃的內容包括 ( )。 A、人力資源費用的預算 B、人力資源費用的審核 C、人力資源費用的核算 D、人力資源費用的控制 E、人力資源費用的結算 答案： ABCDE 教材： P2 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。 崗位勞動規(guī)則的內容包括 ( )。 A、時間規(guī)則 B、行為規(guī)則 C、組織規(guī)則 D、費用規(guī)則 E、協作規(guī)則 答案： ABCE 教材： P4 解析：本題考察點 — 崗位勞動規(guī)則包含內容的界定。崗位勞動規(guī)則應包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協作 規(guī)則、行為規(guī)則。 從內容上看，人力資源規(guī)劃可分為（ ）。 A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、人力資源費用規(guī)劃 E、戰(zhàn)略規(guī)劃 答案： ACDE 教材： P12 解析：本題考察點 — 人力資源規(guī)劃包含內容的界定。 工作崗位分析信息的主要來源有（ ）。 A、直接觀察 B、事件訪談 C、工作日志 D、書面資料 E、同事報告 答案： ACDE 教材： P4 解析：本題考察點 — 工作崗位分析信息的來源渠道。應注意的是，工作日志雖不是一階渠道（上位概念），但實際 工作中確實能成為信息的來源，因此，工作日志成為本題的選項。 定員定額標準的內容包括（ ）。 A、崗位培訓規(guī)范 B、崗位員工規(guī)范 C、時間定額標準 D、雙重定額標準 E、產量定額標準 答案： CDE 教材： P5 解析：本題考察點 — 定員定額標準內容的界定。定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。 三、方案設計題 請為達能公司人力資源部經理編寫一份工作說明書。 答案： 12 項內容 教材： P913 解析： 人力資源部經理工作說明書 一、基本資料 (1 分 ) 崗位名稱：人力資源部經理 崗位等級： X X X X X X 崗位編碼： X X X X X X 所屬部門：人力資源部 直接上級：總經理 直接下級：人力資源部副經理 定員標準： 1人 分析日期： X X 年 X X 月 二、崗位職責 ( 2 分 ) (一 ) 概述 (二 ) 工作職責 負責人力資 源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 負責人力資源管理系統的建立與完善。 負責人員的招聘與人才的儲備。 負責各種績效管理制度的制定。 負責各種薪酬管理制度的制定。 負責處理員工勞動關系。 完成公司交付的其他任務。 三、監(jiān)督與崗位關系 (2 分 ) (一 ) 所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 l、所受監(jiān)督：總經理 所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 (二 ) 與其他崗位關系 內部聯系 外部聯系 四、工作內容和要求 (2 分 ) 統籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 負責建立人力資源工作體系。 負責 人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實