【正文】 （二）外派勞務(wù)人員的挑選 （三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn) 三、勞務(wù)引進(jìn)的 管理 （一）聘用外國人的審批：需填寫申請表并提供有效文件， 經(jīng)當(dāng)?shù)厥≌鷾?zhǔn)后，簽發(fā)許可證書。 四、加強(qiáng)現(xiàn)場的 5S活動 ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 。 三、信度與效度評估 （一）信度評估 ：可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)三種。 （三）分類 ：語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試、 （四）優(yōu)點(diǎn) ：可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者；測試選拔出來的人可直接上崗，為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。 ［注意事項(xiàng)］ 面試提問時，應(yīng)關(guān)注的幾個問題 盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 有意提問一些相互矛盾的問題 面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動機(jī) 所問題要 直 載了當(dāng)，語言簡練 ，作好記錄 面試中，聽和看相互結(jié)合 。 ［能力要求］ 一、 篩選簡歷的方法 分析 簡歷結(jié)構(gòu) 審查簡歷的客觀內(nèi)容 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 審查 簡歷中的邏輯性 對簡歷的整體印象 二、篩選申請表的方法 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 注明可疑之處 三、筆試方法的應(yīng)用（提高筆試有效性應(yīng)注意的問題） 命題是否恰當(dāng)（管理者和科技人員以論文式筆試，操作工人和職員以測試式筆試） 確定評閱計(jì)分規(guī)則 （應(yīng)與考評內(nèi)容的難度及重要性成比例） 閱卷及成績復(fù)核 （遵循客觀、公平的原則） 第三單元：面試的組織與實(shí)施 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 面試的內(nèi)涵與目標(biāo)？ 面試的基本程序和環(huán)境布置？ 面試的方法 ？ 面試問題的設(shè)計(jì)與提問技巧？ ［知識要求］ 一、 面試的內(nèi)涵： 二、面試的發(fā)展 三、面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo) 1）創(chuàng)造一個融洽的氣氛，使面試者能發(fā)揮正常水平 2）讓應(yīng)聘者更加了解公司政策、應(yīng)聘的崗位信息、人力資源政策等 3） 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì) 4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 應(yīng)聘者的目標(biāo) 1）創(chuàng)造一個融洽的氣氛，盡量展示自己的實(shí)際水平 2）有充分的時間向面試官說明自己具備的條件 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待 第 11 頁 共 44 頁 4）充分的了解自己關(guān)心的問題 5）決定是否要來該單位工作 面試考官與應(yīng)聘者的目標(biāo)各不相同，雙方是雙向選擇關(guān)系，面試考官 處于主導(dǎo)地位，需 達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)外，還需 幫助應(yīng)聘者完成以上程序。 二、人力資源費(fèi)用支出控制的 原則 ：及時性、節(jié)約性、適應(yīng)性 、權(quán)責(zé)利相結(jié)合 。 勞動人事基礎(chǔ)性管理制度 員工管理制度 組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定 工作時間的規(guī)定（如加班、輪班、不定時工作） 工作崗位分析與評價工作的規(guī)定 考勤規(guī)定 崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定 休假規(guī)定 對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定（含合同管理規(guī)定） 年休假規(guī)定 員工績效管理 (目標(biāo)管理 )的規(guī)定 女工勞動保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定 人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定 員工獎懲規(guī)定 薪酬福利規(guī)定（含社會保險(xiǎn)規(guī)定） 員工差旅費(fèi)管理規(guī)定 勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定 員工佩戴胸卡的規(guī)定 其它（如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定） 員工因私出境規(guī)定 員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定 員工合理化建議的規(guī)定 員工越級投訴的規(guī)定 其它（如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定） 四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) （一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能：錄用、 保持、發(fā)展、考評、調(diào)整 （二）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一 第 7 頁 共 44 頁 五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則 ： 共同發(fā)展、適合企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重、符合法律規(guī)定、與集體合同協(xié)調(diào)一致、保持動態(tài)性。 四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的 原則 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 依據(jù)要科學(xué) 方法要先進(jìn) 計(jì)算要統(tǒng)一 形式要簡化 內(nèi)容要協(xié)調(diào) ［能力要求］ 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù) ：書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。 具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價和創(chuàng) 新等四個方面 。 （二） 調(diào)查階段 ：根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 主要內(nèi)容： 1）崗位勞 動規(guī)則、 2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)、 3)崗位培訓(xùn)規(guī)范、 4）崗位員工規(guī)范 結(jié)構(gòu)模式： （ 1）管理崗位知識能力規(guī)范：包括職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求 （ 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：包括指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材 （ 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：包括應(yīng)知、應(yīng)會、工作實(shí)例 （ 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：包括崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求、以及完成期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度 （ 5）其他種類的崗位規(guī)范 :如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。 （二）工作說明書 概念：是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé) 權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所做的統(tǒng)一規(guī)定。 （三） 總結(jié)分析階段 ：首先對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理 第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則？ 核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法？ ［知識要求］ 一、 企業(yè)定員的基本 概念 :是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 ： 有以下三大要素構(gòu)成： 概述 ：由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn)正文 ：由一般要素（包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)），技術(shù)要素（包括定義、符號、縮略語、各工種、崗位 、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求）構(gòu)成 補(bǔ)充 ：由提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。 六、制定人力資源管理制度的基本要求： 1）從企業(yè)具體情況出發(fā) 2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要 3）符合法律和道德規(guī)范 4）注重系統(tǒng)性和配套性 5）保持合理性和先進(jìn)性。 ［能力要求］ 三、人力資源費(fèi)用支出控制的 程序 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 差異的處理。 圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說明 ［能力要求］ 一、面試的基本程序 （一）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試目的、設(shè)計(jì)面試試題、選擇面試類型、確定面試時間和地點(diǎn)，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料。 第四單元：其他選拔方法 ［學(xué)習(xí) 目標(biāo)］掌握 心理測試的特點(diǎn)和類型？ 應(yīng)用情境模擬法的基本步驟和要求？ ［知識要求］ 心理測試的特點(diǎn)： 在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，對引起的反應(yīng)行為做為樣本，對其個人行為做出評價。 ［能力要求］ 一、 情境模擬測試的應(yīng)用 主要方法有：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演法、即席發(fā)言、案例分析法。 （二）效度評估：有效性或精確性，分為 預(yù)測 （ 入職后的工作績效與面試差距） 效度、內(nèi)容 （可測試打字員） 效度、同側(cè) （省時省力） 效度三種。 五、勞動環(huán)境優(yōu)化 ：色彩與照明、噪聲、溫度和濕度、綠化 。 （二）聘用外國人就業(yè)的基本條件 。 二、外派勞務(wù)的管理 (一 )外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查 ：填寫審查表、雇用合同、工作許可證、雇主身份證、護(hù)照。 三、員工任務(wù)的指派方法 ：匈牙利法兩上約束條件：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等，求解的是最小化問題。 第二節(jié)：員工招聘活動的評估 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 招聘成本、 招聘質(zhì)量 與 招聘效果的評估方法？ ［能力要求］ 一、成本效益評估：是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)， （一）招聘成本： 分為招聘總成本與單位成本 （二）成本效用評估 ： 總成本效用＝錄用人數(shù) /招聘總成本 招聘成本效用＝ 應(yīng)聘人數(shù) /招聘期間的費(fèi)用 選拔成本效用＝ 被選中的人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 第 13 頁 共 44 頁 人員錄用 成本效用＝ 正式錄用 人數(shù) /錄用期間 的費(fèi)用 （三）招聘收益成本比 ＝新員工為組織創(chuàng)造的總價值 /招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評估 (一 )數(shù)量評估：主要從錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比三方面進(jìn)行 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) *100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100% （二）質(zhì)量評估：通過錄用比和應(yīng)聘比兩個數(shù)據(jù)，反映錄用人員的質(zhì)量。 （二）特點(diǎn) ：適合招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員。 （二）面試問題舉例 五、面試提問的技巧，主要方式有： （一）開放式提問 ：如談?wù)勀阕约?，范圍比較大 （二）封閉式提問 ：如只需對方回答是或否 （三） 清單式提問 ：如對一個問 題設(shè)置多個答案，考查應(yīng)聘者的分析問題能力 （四）假設(shè)式提問 ：如換位思考的問題，讓應(yīng)聘者來發(fā)揮想象力來回答 （五）重復(fù)式提問 ：如你的意思是什么什么 （六）確認(rèn)式提問 ：如我明白，很好，鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)回答 （七）舉例式提問 ：也稱為行為描述提問，對應(yīng)聘者過去的工作行為舉例進(jìn)行提問。 缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德，管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力。 決定因素是：人員規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平 第 8 頁 共 44 頁 例： 人力資源部管理費(fèi)用項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表： 活動項(xiàng)目 費(fèi)用項(xiàng)目 招聘 廣告費(fèi)、招聘會經(jīng)費(fèi)、高校獎學(xué)金 工資水平市場調(diào)查 調(diào)研費(fèi) 人員測評 測評費(fèi) 培訓(xùn) 教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)） 公務(wù)出國 護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi) 調(diào)研 專題研究會議費(fèi)用、專業(yè)協(xié)會會員費(fèi)用 勞動合同 簽證費(fèi) 辭退 補(bǔ)償費(fèi) 殘疾人安置 殘疾人就業(yè)保障金 勞動糾紛 法律咨詢費(fèi) 1辦公業(yè)務(wù) 辦公用品費(fèi)與設(shè) 備投資 第二單元：人力資源費(fèi)用支出的控制 一、 人力資源費(fèi)用支出控制的 作用 ：保證員工利益、降低招聘培訓(xùn)勞動爭議等費(fèi)用、防止濫用管理費(fèi)用。 三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 ：企業(yè)基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度。 三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的 內(nèi)容 ：生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型和性 能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、生產(chǎn)技術(shù)、勞動組織條件，如果是行 業(yè)則 要求對機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、設(shè)備開動率等 提出原則性要求 。 IE的基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)、進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 （二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織規(guī)劃 制度規(guī)劃 人員規(guī)劃 費(fèi)用規(guī)劃 （三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其它規(guī)劃的關(guān)系 （四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系 二、工作崗位分析 概 述 （一）工作崗位分析的概念 （二）工作崗位分析的內(nèi)容 （三）工作崗位分析的作用 三、工作崗位分析信息的主要來源 （一）書面資料（二）任職者的報(bào)告（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察 四、崗位規(guī)范和工作說明書 （一）崗位規(guī)范 概念：也稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)、它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 分類： 崗位說明書、部門說明書、公司說明書 內(nèi)容： 1） 基本資料、 2)崗位職責(zé)、 3)監(jiān)督與崗位關(guān)系、 4)工作內(nèi)容和要求、 5)工作權(quán)限、 6） 勞動條件和環(huán)境、 7） 工作時間、 8） 資歷、 9） 身體條件、 10） 心理品質(zhì) 要求、 11） 專業(yè)知識和技能要求、 12）績效考評。 二、 起草和修改工作說明書的具體步驟 進(jìn)行系統(tǒng)全面的調(diào)查，起草崗位說明書初稿 組織崗位分析專家，召開專題研討會，對說明書的內(nèi)容訂正、修改提出具體意見 第二單元：工作崗位設(shè)計(jì) ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容？ 掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 ？ 一、 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（因事設(shè)崗） 明確任務(wù)目標(biāo)的原則 合理分工協(xié)作的原則 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則 ［能力要求］工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 （一） 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究：是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專業(yè)技術(shù)。 二、企業(yè)定員管理的 作用 是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 第 5 頁 共 44 頁 是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。 三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 第 6 頁 共 44 頁 四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的格式設(shè)計(jì) 表的編號：按表 1至最后 表的接排：超過一頁時，需加 “ 表 1（續(xù)）字樣 ” 表格的畫法 ：封閉式，加邊框線，并加單位標(biāo)注 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì) ：序號、編碼、工種或崗位名稱、主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、產(chǎn)效作業(yè)（臺時）率等指標(biāo) 崗位主要工作職責(zé)要求 勞動定額定員的形式、計(jì)量單位基本要求，同時可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等