【正文】 (8分 ) 簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 （ A）勞動(dòng)責(zé)任要素 （ B）勞動(dòng)技能要素 （ C）勞動(dòng)強(qiáng)度要素 （ D）勞動(dòng)環(huán)境要素 （ E）社會(huì)心理要素 11影響企業(yè)支付能力的因素有（）。 （ A）學(xué)員參與性強(qiáng) （ B）增強(qiáng)感情交流 （ C）增強(qiáng)培訓(xùn)效果 （ D）問題有普遍性 （ E）提高業(yè)務(wù)能力 11培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（）。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所有選答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A）管理層 （ B）車間 （ C）辦公室 （ D）調(diào)度 5不僅可以 調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化因素是（） （ A）綠化（ B）噪聲 （ C）照明 （ D）色彩 5在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為 40小時(shí)的情況下，采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排（） (A)1個(gè)公休日 （ B） 2個(gè)公休日 （ C） 3個(gè)公休日（ D） 4個(gè)公休日 5戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（） （ A）外部環(huán)境（ B）組織條件 （ C）組織目標(biāo) （ D）人員變動(dòng) 5實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（ ） （ A）節(jié)約培訓(xùn)成本 （ B）確認(rèn)培訓(xùn)目的 （ C）消除片面需求 （ D）爭取員工支持 5運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（） （ A）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用 （ B）時(shí)間花費(fèi)較少 21 （ C）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值 （ D）結(jié)論可信度高 5在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過（）來評(píng)估。 (4 分 ) 2020 年 5 月三級(jí)人力資源管理師考試真題 第二部分 理論知識(shí)（ 26125題，共 100道題，滿分為 100分） 一、單項(xiàng)選擇題（ 26~85 題。 (2 分 ) ④ 招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多， 存在成本高，難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。 (3 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P281(15 分 ) (1)確定集體合同的 主體； (3 分 ) (2)協(xié)商集體合同； (3 分 ) (3)政府勞動(dòng)行政部門審核； (3 分 ) (4)經(jīng)過審核，集體合同生效； (3 分 ) 108 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 137 ABCD 培訓(xùn)與開發(fā) 109 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 146 ABDE 110 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 152 ABCDE 111 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 157 ABC 112 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 171 ABD 第四章績效考核 113 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 181 ABCD 114 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 190 ABCDE 115 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 206 BCE 116 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 212 ABCDE 第五章薪酬管理 117 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 216 BDE 118 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 227 ABD 119 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 256 ABDE 120 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 272 BCDE 121 企業(yè)人力 資源管理師（三級(jí)） 273 ABCD 122 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 277 ACDE 123 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 289 ABDE 124 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 290 BCE 125 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 305 ABCDE 17 (5)公布集體合同。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。 此外，根據(jù) 2020 年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng) 2 個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要．已知過去 3 年該廠員工的平均出勤率為 96％。 (A)內(nèi)容合法 (B)結(jié)構(gòu)完整 (C)嚴(yán)格履行定員制定程序 (D)標(biāo)準(zhǔn)一致 (E)內(nèi)容全面約柬管理行為和勞動(dòng)行為 12企業(yè)民主管理制度的基本形式包括 ( )。 (A)能為晉升決策提供依據(jù) (B)很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤 (C)能提高員工工作積極性 (D)可以 進(jìn)行橫向比較 (E)適合對(duì)員工提供建議 11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括 ( )。 (A)工作人員面臨的情境 (B)使用的輔助工具或工作助手 (C)每項(xiàng)行為所需的技能 (D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為 (E)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 10企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括 ( )。 (A)基準(zhǔn)線 (B)控制下線 (C)預(yù)警線 (D)控制上線 (E)平均線 100、外部招募存在的不足包括 ( )。 (A)市場改良 (B)市場營銷組合改良 (C)產(chǎn)品改良 (D)增強(qiáng)銷售渠道功效 (E)服務(wù)改良 9有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括 ( )。 (A)6 個(gè)（ B） 12 個(gè) (C)18 個(gè) （ D） 24 個(gè) 二、多項(xiàng)選擇題 (86～ 125 題，每題 1 分，共 40 分。 (A)勞動(dòng)關(guān)系 (B)勞動(dòng)法律關(guān)系 (C)勞動(dòng)合同 (D)勞動(dòng)法律制度 7在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中， ( )的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。其正確的排序是( )。 7 (A)①②③④ (B)③①②④ (c)①②④③ (D)②①③④ 6針對(duì) ( )的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。 (A)4 天 (B)6 天 (C)8 天 (D)12 天 5戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由 ( )發(fā)起。 (A)穩(wěn)定和創(chuàng)新 (B)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新 (C)冒險(xiǎn)和進(jìn)取 (D)穩(wěn)定與改革 4對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是 ( )。 (A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化 (B)工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制 (C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛 (D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉 工作崗位設(shè)計(jì)的影響因素不包括 ( )。 (A)感情承諾 (B)繼續(xù)承諾 (C)規(guī)范承諾 (D)口頭承諾 3社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是 ( )。 (A)因經(jīng)常看報(bào)道，說有人裝作殘疾人行騙，所以很少理會(huì) (B)這樣的事情見多了，也關(guān)注不過來 (C)隨意給他一點(diǎn)錢 (D)很同情他，但也會(huì)像其他行人一樣匆匆而過 4 第二部分理論知識(shí) (26～ 1 25 題，共 1 00 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。對(duì)下列 說法，你贊同的是 ( )。 1你正在緊張地工作，鄰居單位施工現(xiàn)場不斷傳來巨大的嘈雜聲。 (A)不說同事的壞話 (B)開誠布公地與同事相處 (C)彼此看重對(duì)方 (D)不隨便批評(píng)同事的言行 1我國遏制和懲戒違反公平交易原則行為的法規(guī)有 ( )。 (A)誠實(shí)勞動(dòng)的要求 (B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求 (D)甘于奉獻(xiàn)的要求 倡導(dǎo)從業(yè)人員 “換位思考 ”的道德意義在于 ( )。 1 2020 年 11 月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷 理論試題 第一部分職業(yè)道德 (第 1～ 25 題，共 25 道題 ) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的． ◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)深入了解，嚴(yán)加防范 (B)知己知彼，斗而不殆 (c)把握情況，有效利用 (D)和諧相處，互利雙贏 在職業(yè)活動(dòng)中， “誠信 ”的特征包括 ( )。 (A)《反不正當(dāng)競爭法》 (B)《不當(dāng)贈(zèng) 品及不當(dāng)表示防止法》 (C)《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》 (D)《謝爾曼法》 請(qǐng)根據(jù)下述事例，回答第 1 16 題。這時(shí)你會(huì) ( )。 (A)“他早年就不該搞體育 ”(B)“他應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)文化 ” (C)“他應(yīng)該找去政府 ” (D)“他應(yīng)該找當(dāng)年的隊(duì)友幫幫忙 ” 2一個(gè)當(dāng)軍和你關(guān)糸很好的同學(xué)來找你，要你幫助他找個(gè)工作，你會(huì)（ )。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ) 2勞動(dòng)力市場的基本功能是 ( )。 (A)弗洛姆 (B)萊文澤爾 (C)班杜拉 (D)愛德華 (A)管理信息系統(tǒng) (B)軟環(huán)境條件 (C)勞動(dòng)環(huán)境條件 (D)職能性技術(shù)專家 4l、以下關(guān)于工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是 ( )。 (A)校園招聘 (B)借助中介 (C)豬頭公司 (D)熟人推薦 4在面試評(píng)價(jià)階段，運(yùn)用評(píng)語式評(píng)估的缺點(diǎn)是對(duì)應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行 ( )比較。 (A)咨詢小組 (B)人力資源部 (C)部門主管 (D)高層管理者 5對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用 ( )來確定其在工作中需要的各種技能。 (A)基礎(chǔ)理論知識(shí) (B)創(chuàng)造能力 (C)解決問題能力 (D)特殊技能 6培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容不包括 ( )。 (A)③②① (B)①③② (c)②①③ (D)③①② 7間接形式的薪酬不包括 ( )。 (A)勞動(dòng)合同 (B)民主管理制度 (C)集體合同 (D)勞動(dòng)法律法規(guī) 7集體合同由 ( )代表職工與企業(yè)簽訂。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng) 在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)是變革的代言人 (B)自信和遠(yuǎn)見 (C)行為不循規(guī)蹈矩 (D)對(duì)環(huán)境敏感 (E)有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力 9人本管理原則包括 ( )。 (A)進(jìn)入角色慢 (B)篩選難度大、時(shí)間長 (C)招募成本高 (D)影響內(nèi)部員工積極性 (E)決策風(fēng)險(xiǎn)小 10簡歷的內(nèi)容大體上可以包括 ( )。 11 (A)員工自己提出申請(qǐng) (B)簽訂員工培訓(xùn)合同 (C)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單 (D)工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單 (E)提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn) 10研討法的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 (A)保證薪酬具有競爭性 (B)吸引并留住優(yōu)秀人才 (C)對(duì)員工貢獻(xiàn)給予肯定 (D)使員工及時(shí)得到回報(bào) (E)合理控制企業(yè)人工成本 11在福利方面，國家和地方的政策法規(guī)涉及的內(nèi)容主要有 ( )。 (A)合理化建議 (B)職工大會(huì) (C)平等協(xié)商制度 (D)質(zhì)量小組 (E)職工代表大會(huì)制度 12勞動(dòng)法規(guī)定，確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素有 ( )。 請(qǐng)根據(jù)上述資料： (1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額 (人 /臺(tái) )． (8 分 ) (2)核算出 2020 年該類設(shè)備的定員人數(shù)。此外．還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。 (3 分 ) 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 18分。 (2 分 ) (2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問題： ① 要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。每題一分，共 60 分。 （ A）筆畫（ B）觀察法（ C）面談（ D）問卷法 60、在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估不包括（ ） （ A）教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) （ B）管理人員工積極性（ C）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力（ D）管理人員的合作精神 6在培訓(xùn)方法中，（ ）適用于從事具體崗位所 應(yīng)具備的能力，技能和管理實(shí)務(wù)類的培訓(xùn)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 ) 8規(guī)范研究方法的特點(diǎn)包括（ ） (A目的在于人事客觀事實(shí) (B)結(jié)論具有客觀性 (C)以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ) (D)結(jié)論具有主觀性 8政府實(shí)質(zhì)實(shí)施貨幣政策的主要措施包括（ ） (A)調(diào)整貼現(xiàn)率 ( B)調(diào)整稅率 (C)公開市場業(yè)務(wù) (D)調(diào)整利率（ E）調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率 8社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)性是指（）的社會(huì)性。 （ A）公平競爭的晉升規(guī)定（ B）獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法 （ C）完善的崗位任職資格需要（ D）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 （ E）公平、公正 、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 11績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）。 （ A）勞動(dòng)分配率（ B）銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率 25 （ C）損益分歧點(diǎn) （ D）實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率 （ E）稅率水平高低 1勞動(dòng)法律事件包括（）。 (12分 ) 二、計(jì)算題 (20分 ) 某公司毛利金額為 5400萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1所示表 1 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利 費(fèi)用教育費(fèi)住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用 53015159 1328 10 7 （ 1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(16分 ) （ 2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(4分 ) 三、綜合分析題 (60分 ) 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。 （ A）突發(fā)疾病死亡（ B）在 搶險(xiǎn)救災(zāi)中受到傷害 （