物業(yè)管理師實(shí)務(wù)講解2-免費(fèi)閱讀
【正文】 問題 2：你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)如何加強(qiáng)公共安全防范服務(wù)并規(guī)避可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？（ 10 分） 答： 公共安全防范管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容。 案例分析 題（二） 某小區(qū)的業(yè)主王某家中被盜，財(cái)產(chǎn)損失達(dá)二萬多人民幣。 三、案例分析題（共 2 題，每題 20分） 17 頁 案例分析題（一） 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 43．住宅專項(xiàng)維修資金可用于（ ）。 A．企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金 B．營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C．投資凈收益 D．營(yíng)業(yè)外收支凈額 E．補(bǔ)貼收入 答案： BCDE 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。 A．立即通知電梯公司解決故障停梯問題 B．電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用 C．建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用 E．電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支 答案： AC 解析：結(jié)合工程保修的有關(guān)條款進(jìn)行判斷。（三大主體及各自對(duì)應(yīng)的具體情況） 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由物業(yè)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作；業(yè)主大會(huì)已經(jīng)成立的，由業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分） 31．二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì) 證書由（ ）頒發(fā)和管理。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請(qǐng)示”。 A．管理規(guī)約 B．公共設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定 C．員工考核辦法 D．入住管理 流程 答案： C 解析： 管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成，其中公眾制度主要包括精神文明建設(shè)、管理規(guī)約、裝修管理、消防管理、入住管理、電梯使用管理、物業(yè)接管驗(yàn)收管理、公用設(shè)施維護(hù)管理、臨時(shí)用水電管理、清潔衛(wèi)生及垃圾處理等內(nèi)容；內(nèi)部管理制度包括崗位職責(zé)、員工考核、行政管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、工程技術(shù)管理、安防管理等內(nèi)容。酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。部分車主為了方便，經(jīng)常會(huì)將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會(huì)導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防疏散及搶救。 A．挖巢法 B．藥殺法 C．熏蒸法 D．誘殺法 答案： C. 解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況 7 頁 采用相應(yīng)方法來治滅白蟻。 A．磚結(jié)構(gòu) B．木結(jié)構(gòu) C．鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D．框架結(jié)構(gòu) 答案： D 6 頁 解析： 按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為：磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)；按房屋承重受力方式可分為：墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重；按房屋的層次和高度可分為：低層建筑、多層建筑和高層建筑；按房屋的用途可分為：居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途。 12．因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀 5 頁 壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 A．設(shè)計(jì)工作 B．工程監(jiān)理工作 C．開發(fā)建設(shè)工作 D．物業(yè)管理咨詢活動(dòng) 答案： D 解析：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。正確的投標(biāo)步驟是（ ）。 A． 7 B． 15 C． 30 D． 45 答案： C 解析： 招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起 30 日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。 模擬試卷二及分析 一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題 1 分） 1．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（ ）萬元以上。 1 頁 關(guān)于考試狀態(tài)與答題的技巧 大家進(jìn)入到最后的復(fù)習(xí)階段后，要合理安排好自己的時(shí)間，要注意工作時(shí)間與復(fù)習(xí)時(shí)間的協(xié)調(diào)，還有各門課程之間的平衡與相互補(bǔ)充，以保證在考試時(shí)能有一種良好的狀態(tài)。 A． 50 B． 300 C． 500 D． 1000 答案： C 解析： 一級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本為人民幣 500 萬元以上，二級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本為人民幣 300 萬元以上，三級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本為人民幣 50 萬元以上。招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償。 A．③ — ② — ① — ④ — ⑤ — ⑥ B．③ — ② — ① — ⑤ — ④ — ⑥ C．② — ③ — ① — ④ — ⑤ — ⑥ D．② — ③ — ① — ⑤ — ④ — ⑥ 答案： D 解析：投標(biāo)的程序?yàn)椋?獲取招標(biāo)信息、項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范、登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同。物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)，主要指從物業(yè)管理的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出的合理化意見和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物、業(yè)管理專業(yè)人員提供。 A．裝修人 B．裝修企業(yè) C．裝修施工人員 D．物業(yè)服務(wù)企業(yè) 答案： A 解析：因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償，屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。 16．對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（ ）。 19．下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日
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