【正文】 :10 人， 其中 垃圾清運 2 名，負責 景區(qū) 垃圾收集外運；停車場及場內(nèi)公廁各 1 名；流動保潔 2 名；主路保潔 2 名； 親 子廚房及燒烤區(qū)域保潔 2 名。聽業(yè)主、游客講話時要認真，用心傾 聽，注意說話藝術(shù)。 （ 7）、值班室內(nèi)，禁止大聲喧嘩；上班時間禁止哼唱歌曲、吃東西、打私人電話。處罰通常包括：口頭或書面警告、調(diào)崗、下崗培訓、辭退等。 （ 3）、培訓方式。 、培訓方案 （ 1）、培訓目標 我們鼓勵員工多途徑參加更高學歷和技術(shù)職稱的培訓，培養(yǎng)出一支能干肯干、具有相應知識 ,服務(wù)意識良好的物業(yè)服務(wù)人才隊伍，為完成景區(qū)的各項管理目標提供保證。負責管理區(qū)域內(nèi)的各項保潔、垃圾清運工作。 （ 2）、室內(nèi)設(shè)備 小修內(nèi)容： (1)、閘具 (2)、電源插座 (3)、開關(guān) (4)、燈頭 ；質(zhì)量標準：正常使用 ；時限要求：報修后 30 分鐘到達現(xiàn)場處理。 （ 6）、外檐裝修 小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的，應排除險情；質(zhì)量標準 ：排除險情后的外檐裝修，應不存在危險隱患。 維修服務(wù)標準 房屋土建及設(shè)備小修標準 時限要求：急迫性小修項目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；管道堵塞等。維修服務(wù)及時到位，服務(wù)落實到人。 、維修結(jié)果回訪 為確保維修及時性及質(zhì)量的保證，服務(wù)中心建立投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作流程及規(guī)章制度。如遇需更換配件、設(shè)備等，維修人員應立即向服 務(wù)處上報，管理處經(jīng)核實后上報更換費用，得到業(yè)主認可后，按照有關(guān)《維修服務(wù)手冊》操作規(guī)程進行維修，并將開工時間和收費情況記錄在《維修單》上。 保潔工作檢查記錄表 保潔員姓名： 年 月 日至 月 日 保潔 位置 時間 檢查人簽名及附言 班長 主管 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 注：員工自查合格以“ 0”形式填寫，檢查人員巡查、抽查合格打“√”，現(xiàn)場整改打“ A”， 開具不合格報告打“ B”。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。當日組長須做好詳細記錄； ６、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。 管理工具表單附錄 通用類表格如員工考勤表、員工請 假條、加班申請表等同保安人員相關(guān)表單。消耗品物料由負責人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。 施行循環(huán)式保潔，隨時巡視，及時清掃垃圾。每天對樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進行擦試保潔，保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通，疏通不了時，要及時報請工程維修人員前來疏通。先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。打開門窗通風，用水沖洗大小便器。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。操作規(guī)范化，適時、及時、準時進行保潔服務(wù)。 上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客； 在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事。 保潔日常工作的運行 計劃、標準 實施 監(jiān)督、檢查 改進 緊急情況的處理 ，并及時報告和協(xié)助抓捕違法人員。同時根據(jù)“閉環(huán) +激勵”的內(nèi)部運作機制，對日常保 潔工作制定計劃、標準，然后組織實施，并對實施的結(jié)果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形成一個有機的閉環(huán)，實現(xiàn) PDCA循環(huán)。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營業(yè)時間進行，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。（ 6 分） 13 在物業(yè)項目內(nèi)吵架、打架、影響公司、業(yè)主形象的。（ 2 分） 5 上班時間看小說、書報和做與工作無關(guān)的事。（ 4 分） 15 當值月期間，無大小事情發(fā)生的。（ 4 分） 7 遵守勞動時間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)優(yōu)異者。公司 秩序維護 勤務(wù)應每日２４小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行 合理安排； ４、執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級； ５、 秩序維護人員 當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。 第三條 崗位職責 一、秩序維護員隊長的工作職責： 負責 秩序維護員 隊伍的建設(shè)、 松煙花谷旅游區(qū) 安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行安保隊內(nèi)部的各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令 。 （ 3）接班人員未能按時接班，當班人員必須堅守崗位，不得離開崗亭（位），不得在休息室從事更衣等一系列下班前的準備工作。 火災 （ 1）發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊員應立即切斷著火區(qū)域內(nèi)的電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時通知當班負責人（視情況決定是否報警）； （ 2）初期著火時，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制和撲救。禁止無關(guān)人員（ 產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。 （ 3）巡邏人員必須了解 旅游 區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問時及時準確地給予幫助和解答。 （ 5）秩序維護員要友善與威嚴共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。 、禮貌禮節(jié) （ 1）見面時說“您好”，知道游客姓名和職位時應取客人姓和職位以示尊稱，如“先生，您好！”“先 生，經(jīng)理！”等。 （ 3）上班時不遲到、不早退，提前 10 分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準時簽到、脫崗。 ７、在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報 一、 服務(wù)管理方案 （一） 值班、安全巡查工作方案 首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗，科學組織日常安全管理。物業(yè)管理的好壞必將直接影響到 松煙花谷旅游區(qū) 整體形象，優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)管理服務(wù)將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好的市場口碑， 將 對 松煙花谷旅游區(qū) 起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。 松煙花谷旅游區(qū) 物 業(yè) 管 理 方 案 遵義市強震撼保安服務(wù)有限公司 松煙花谷旅游區(qū) 物業(yè)管理方案 （一）項目概況 松煙花谷旅游區(qū) 位于 遵義市余慶縣松煙鎮(zhèn) 。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，根據(jù)這一特點，我們將在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應，集中優(yōu)勢，始終樹立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場”的理念， 堅持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人” ，不斷聽取合理化建議和要求，及時彌補以往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出 XXX 的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑，確保優(yōu)秀的管理品質(zhì)。同時采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時處理各類突發(fā)事件。 （ 4）每位當班人員要“一站式”服務(wù)，當游客問詢或業(yè)主詢問時，不能說我不知道或用其它事項推諉，要找知道的人給予幫助。 （ 2）打擾游客時應說：“對不起”“對不起，打擾一下”。 （ 6）巡邏期間加大力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。 （ 4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。如 火勢繼續(xù)蔓延，應立即拔報警電話“ 119”，報警時要冷靜，要把發(fā)生火警的時間、地點、路名、單位名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失； （ 3）確定消防栓位置，以便消防人員到達現(xiàn)場時立即投入滅火； （ 4）搶救火場物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶； （ 5）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，同時協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。 （ 4）交接班時，當班人員的崗位值班一覽表由班長提前 15 分鐘收回，接班人員在上崗前由班長將 工作安排情況列于一覽表上。具體如下： 負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。對糾紛事件， 秩序維護 員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大； ６、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進 行查問，情況嚴重的直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。（ 4 分） 8 當班時遇突發(fā)事件，處理得當，使業(yè)主或公司財產(chǎn)損失降到最低限度的。（ 3 分） 16 能發(fā)揮自己的特長為業(yè)主和公司服務(wù)者。（ 2 分） 6 上班時間喝酒、賭博者。（ 3 分） 14 未經(jīng)允許擅自調(diào)班。 針對項目保潔范圍大、保潔人員配置相對較少， 將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員的工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。 保潔工作的運作流程圖 人員選聘 崗前培訓 保潔員崗位職責 接受領(lǐng)導的工作安排，工作認真負責。 保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。 保潔作業(yè)時，對作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機、包等）都應上交負責人統(tǒng)一處理，不 允許據(jù)為己有。 標準： 確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。 相關(guān)管理制度 保潔管理制度 值班組長交接班制度 一、當值組長應提前１０分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作； 二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： １、員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因； ２、臨時交辦的其他任務(wù)。 綠化養(yǎng)護工工作職責 綠化養(yǎng)護人員要 熱愛本職工作，服從工作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到： １、負責花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片； ２、搞好 松煙花谷旅游區(qū) 景區(qū)內(nèi)的行道樹、綠籬、花帶的修剪、整型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來的枯枝、壞葉等雜物進行妥善處理。 ８、完成交辦的其它工作。 保潔人員考核表 項目 姓名 月份 考核 項目 具體標準 考核額（元） 標準 記錄：違規(guī)（減“ — ”） 表揚（增“ +”） 工作態(tài)度 按公司規(guī)定著裝，保持服裝干凈，平整 20 5元 /次 遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退（ 1015分鐘），有事向上級管理人員請示 20 5元 /次 服從上級管理人員的指示，認真完成任務(wù)，不出現(xiàn)拖拉，故意不完成 20 20元 /次 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行保潔服務(wù) 20 5元 /次 在工作時間，不得翻掏垃圾桶等影響工作的行為的