【正文】 :10 人， 其中 垃圾清運(yùn) 2 名，負(fù)責(zé) 景區(qū) 垃圾收集外運(yùn)；停車場(chǎng)及場(chǎng)內(nèi)公廁各 1 名；流動(dòng)保潔 2 名；主路保潔 2 名； 親 子廚房及燒烤區(qū)域保潔 2 名。聽業(yè)主、游客講話時(shí)要認(rèn)真，用心傾 聽，注意說(shuō)話藝術(shù)。 （ 7）、值班室內(nèi)，禁止大聲喧嘩；上班時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、打私人電話。處罰通常包括：口頭或書面警告、調(diào)崗、下崗培訓(xùn)、辭退等。 （ 3）、培訓(xùn)方式。 、培訓(xùn)方案 （ 1）、培訓(xùn)目標(biāo) 我們鼓勵(lì)員工多途徑參加更高學(xué)歷和技術(shù)職稱的培訓(xùn)，培養(yǎng)出一支能干肯干、具有相應(yīng)知識(shí) ,服務(wù)意識(shí)良好的物業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍，為完成景區(qū)的各項(xiàng)管理目標(biāo)提供保證。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)保潔、垃圾清運(yùn)工作。 （ 2）、室內(nèi)設(shè)備 小修內(nèi)容： (1)、閘具 (2)、電源插座 (3)、開關(guān) (4)、燈頭 ；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用 ；時(shí)限要求：報(bào)修后 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 （ 6）、外檐裝修 小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)的，應(yīng)排除險(xiǎn)情；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：排除險(xiǎn)情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；管道堵塞等。維修服務(wù)及時(shí)到位，服務(wù)落實(shí)到人。 、維修結(jié)果回訪 為確保維修及時(shí)性及質(zhì)量的保證，服務(wù)中心建立投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作流程及規(guī)章制度。如遇需更換配件、設(shè)備等，維修人員應(yīng)立即向服 務(wù)處上報(bào)，管理處經(jīng)核實(shí)后上報(bào)更換費(fèi)用，得到業(yè)主認(rèn)可后，按照有關(guān)《維修服務(wù)手冊(cè)》操作規(guī)程進(jìn)行維修，并將開工時(shí)間和收費(fèi)情況記錄在《維修單》上。 保潔工作檢查記錄表 保潔員姓名： 年 月 日至 月 日 保潔 位置 時(shí)間 檢查人簽名及附言 班長(zhǎng) 主管 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 注：?jiǎn)T工自查合格以“ 0”形式填寫，檢查人員巡查、抽查合格打“√”，現(xiàn)場(chǎng)整改打“ A”， 開具不合格報(bào)告打“ B”。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。當(dāng)日組長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄； ６、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。 管理工具表單附錄 通用類表格如員工考勤表、員工請(qǐng) 假條、加班申請(qǐng)表等同保安人員相關(guān)表單。消耗品物料由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。 施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾。每天對(duì)樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進(jìn)行擦試保潔，保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡、無(wú)衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵、污漬。地上無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來(lái)疏通。先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。 上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客； 在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事。 保潔日常工作的運(yùn)行 計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施 監(jiān)督、檢查 改進(jìn) 緊急情況的處理 ，并及時(shí)報(bào)告和協(xié)助抓捕違法人員。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán) +激勵(lì)”的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保 潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn) PDCA循環(huán)。大范圍衛(wèi)生清潔工作放到非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來(lái)不便。（ 6 分） 13 在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)吵架、打架、影響公司、業(yè)主形象的。（ 2 分） 5 上班時(shí)間看小說(shuō)、書報(bào)和做與工作無(wú)關(guān)的事。（ 4 分） 15 當(dāng)值月期間，無(wú)大小事情發(fā)生的。（ 4 分） 7 遵守勞動(dòng)時(shí)間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)優(yōu)異者。公司 秩序維護(hù) 勤務(wù)應(yīng)每日２４小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行 合理安排； ４、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)； ５、 秩序維護(hù)人員 當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。 第三條 崗位職責(zé) 一、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)的工作職責(zé)： 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù)員 隊(duì)伍的建設(shè)、 松煙花谷旅游區(qū) 安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行安保隊(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令 。 （ 3）接班人員未能按時(shí)接班，當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位，不得離開崗?fù)ぃㄎ唬?，不得在休息室從事更衣等一系列下班前的?zhǔn)備工作。 火災(zāi) （ 1）發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊(duì)員應(yīng)立即切斷著火區(qū)域內(nèi)的電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時(shí)通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人（視情況決定是否報(bào)警）； （ 2）初期著火時(shí)，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制和撲救。禁止無(wú)關(guān)人員（ 產(chǎn)品推銷及收購(gòu)廢品等閑雜人員）進(jìn)入。 （ 3）巡邏人員必須了解 旅游 區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問(wèn)時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予幫助和解答。 （ 5）秩序維護(hù)員要友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。 、禮貌禮節(jié) （ 1）見面時(shí)說(shuō)“您好”，知道游客姓名和職位時(shí)應(yīng)取客人姓和職位以示尊稱，如“先生，您好！”“先 生，經(jīng)理！”等。 （ 3）上班時(shí)不遲到、不早退，提前 10 分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)簽到、脫崗。 ７、在巡視過(guò)程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào) 一、 服務(wù)管理方案 （一） 值班、安全巡查工作方案 首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來(lái)抓，并綜合運(yùn)用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)組織日常安全管理。物業(yè)管理的好壞必將直接影響到 松煙花谷旅游區(qū) 整體形象，優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)管理服務(wù)將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好的市場(chǎng)口碑， 將 對(duì) 松煙花谷旅游區(qū) 起到無(wú)形的宣傳作用，反之將成為阻礙。 松煙花谷旅游區(qū) 物 業(yè) 管 理 方 案 遵義市強(qiáng)震撼保安服務(wù)有限公司 松煙花谷旅游區(qū) 物業(yè)管理方案 （一）項(xiàng)目概況 松煙花谷旅游區(qū) 位于 遵義市余慶縣松煙鎮(zhèn) 。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，根據(jù)這一特點(diǎn)，我們將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中優(yōu)勢(shì)，始終樹立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場(chǎng)”的理念， 堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人” ，不斷聽取合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)以往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出 XXX 的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場(chǎng)口碑，確保優(yōu)秀的管理品質(zhì)。同時(shí)采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機(jī)結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時(shí)處理各類突發(fā)事件。 （ 4）每位當(dāng)班人員要“一站式”服務(wù)，當(dāng)游客問(wèn)詢或業(yè)主詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道的人給予幫助。 （ 2）打擾游客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”“對(duì)不起，打擾一下”。 （ 6）巡邏期間加大力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。 （ 4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。如 火勢(shì)繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即拔報(bào)警電話“ 119”，報(bào)警時(shí)要冷靜，要把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門牌號(hào)碼以及火勢(shì)等報(bào)告清楚，避免講錯(cuò)或講不清，給救火帶來(lái)不及時(shí)而造成損失； （ 3）確定消防栓位置，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即投入滅火； （ 4）搶救火場(chǎng)物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶； （ 5）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，同時(shí)協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。 （ 4）交接班時(shí)，當(dāng)班人員的崗位值班一覽表由班長(zhǎng)提前 15 分鐘收回，接班人員在上崗前由班長(zhǎng)將 工作安排情況列于一覽表上。具體如下： 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。對(duì)糾紛事件， 秩序維護(hù) 員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大； ６、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn) 行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。（ 4 分） 8 當(dāng)班時(shí)遇突發(fā)事件，處理得當(dāng)，使業(yè)主或公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度的。（ 3 分） 16 能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為業(yè)主和公司服務(wù)者。（ 2 分） 6 上班時(shí)間喝酒、賭博者。（ 3 分） 14 未經(jīng)允許擅自調(diào)班。 針對(duì)項(xiàng)目保潔范圍大、保潔人員配置相對(duì)較少， 將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員的工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。 保潔工作的運(yùn)作流程圖 人員選聘 崗前培訓(xùn) 保潔員崗位職責(zé) 接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。 保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機(jī)、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不 允許據(jù)為己有。 標(biāo)準(zhǔn)： 確保地面光亮整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡。 相關(guān)管理制度 保潔管理制度 值班組長(zhǎng)交接班制度 一、當(dāng)值組長(zhǎng)應(yīng)提前１０分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作； 二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： １、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因； ２、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé) 綠化養(yǎng)護(hù)人員要 熱愛本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到： １、負(fù)責(zé)花木的常規(guī)管理，爭(zhēng)取栽一株，活一株；種一片，活一片； ２、搞好 松煙花谷旅游區(qū) 景區(qū)內(nèi)的行道樹、綠籬、花帶的修剪、整型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來(lái)的枯枝、壞葉等雜物進(jìn)行妥善處理。 ８、完成交辦的其它工作。 保潔人員考核表 項(xiàng)目 姓名 月份 考核 項(xiàng)目 具體標(biāo)準(zhǔn) 考核額（元） 標(biāo)準(zhǔn) 記錄：違規(guī)（減“ — ”） 表?yè)P(yáng)（增“ +”） 工作態(tài)度 按公司規(guī)定著裝，保持服裝干凈，平整 20 5元 /次 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退（ 1015分鐘），有事向上級(jí)管理人員請(qǐng)示 20 5元 /次 服從上級(jí)管理人員的指示，認(rèn)真完成任務(wù)，不出現(xiàn)拖拉，故意不完成 20 20元 /次 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù) 20 5元 /次 在工作時(shí)間，不得翻掏垃圾桶等影響工作的行為的