人力資源管理師三級考試重要知識點(diǎn)總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2 工資支付的一般規(guī)則 ：①貨幣支付②直接支付③按時(shí)支付④全額支付 2 最低工資的給付 ：延長工作時(shí)間工資；特殊工作環(huán)境、條件下的津貼；法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等。 1 職工代表大會的職權(quán) ：①審議建議權(quán)②審議通過權(quán)③審議決定權(quán)④評議監(jiān)督權(quán)⑤推薦選舉權(quán) 平等協(xié)商制度和集體協(xié)商制度的區(qū)別 ：主體不同、目的不同、程序不同、內(nèi)容不同、法律效力不同、法律依據(jù)不同。 14政府勞動行政部門審核： 由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合 同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級以上政府勞動行政部門審查 。 勞動合同 ：是勞動者與用人單位確立勞務(wù)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。 2 人工成本的構(gòu)成 ： 2 人工成本包括 ：從業(yè)人員的勞動報(bào)酬、社會保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)和其他人工成本等七個(gè)組成部分。 制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) ：①崗位薪酬調(diào)查②崗位分析與評價(jià)③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系④明確掌握競爭對手的人工成本狀況⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。 2 行為導(dǎo)向客觀考評方法 ：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、 結(jié)果導(dǎo)向考評的形式 ：目標(biāo)管理法（可測量的工作結(jié)果）、績效標(biāo)準(zhǔn)法（指標(biāo)要具體、合理、明確）、直接指標(biāo)法（可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員）。 2 績效考評分為 ：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。 1 分析工作績效的差距的方法 ：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較 企業(yè)外部環(huán)境 資源 /市場 /客戶 對手 /機(jī)遇 /挑戰(zhàn) 員工績效的影響因素圖 個(gè)人 /體力 /條件 性別 /年齡 /智力 能力 /經(jīng)驗(yàn) /閱歷 心理 /條件 /個(gè)性 態(tài)度 /興趣 /動機(jī) 價(jià)值觀 /認(rèn)識論 個(gè)人行為 工作表現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部因素 資源 /組織 /文化 人力資源制度 1 正向激勵策略 ：通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵政策如：獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略， 具體辦法 ：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入。 3 利益獲得原則： 誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培 訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 8 2 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 ：①網(wǎng)上培訓(xùn)②虛擬培訓(xùn) 選擇培訓(xùn)方式的程序（簡答） 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的使用性 根據(jù)培訓(xùn) 要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 2 事件處理法的基本程序： 準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn) 2 5W2H原則 ：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費(fèi)用。 1 研討法的優(yōu)點(diǎn) ：①多向式信息交流②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對知識的理解④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) / 1 研討法的難點(diǎn) ：①對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高②對指導(dǎo)教師的要求較高。 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 ：培訓(xùn)需求的層次分析、培訓(xùn)需求的對象分析、培訓(xùn)需求的階段分析 培訓(xùn)需 求分析的實(shí)施程序 ：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 7 培訓(xùn)需求的信息的收集方法 ：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷。 2 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 2 5S活動的目標(biāo) ：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；②整頓現(xiàn)場時(shí)，不良品為零；③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零； 5無泄漏、危害，安全整齊，事故為零；6各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。 面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo) 應(yīng)聘者的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè) 融洽的會談氣氛 展現(xiàn)自己的實(shí)際水平 讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況 說明自己具備的條件 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì) 希望被尊重、被理解，得到公平對待 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 充分的了解自己關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作 面試的基本程序（設(shè)計(jì)） ①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評價(jià)階段 1 面試的方法： ①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 有固定的框架或問題清單、面試考官要求低 無 固定模式、事先無需太多準(zhǔn)備、漫談式 優(yōu)點(diǎn) 同一標(biāo)準(zhǔn)、便于分析、提高面試效率 靈活自由、問題可因人而異 5 缺點(diǎn) 談話方式過于程序化、收集信息的范圍受限制 缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差 1 面試提問的技巧 ：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設(shè)式提問⑤重復(fù)式提問⑥確認(rèn)式提問⑦舉例式提問 面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題（論述） ①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練⑤觀察他的非語言行為 1 人格測試包括 ：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀 與社會態(tài)度等。 內(nèi) 部 招 募 優(yōu)點(diǎn) ①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵性強(qiáng)④費(fèi)用較低 缺點(diǎn) ①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭②容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新 外 優(yōu) ①帶來新思想和新發(fā)法②有利于招聘一流 4 部 招 募 點(diǎn) 人才③樹立形象的作用 缺點(diǎn) ①篩選難度大時(shí)間長②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的積極性 選擇招聘渠道的主要步 驟： ①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘來源④選擇適合的招聘方法 參加招聘會的主要程序（方案設(shè)計(jì)）①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作 內(nèi)部招募的主要方法 ：①推薦法②布告法③檔案法 外部招募的主要方法 ：①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn) ：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、 處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。 人員編制的分類 ：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。 1 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化②崗位工作的滿負(fù)荷③崗位的工時(shí)制度④勞動環(huán)境的優(yōu)化 工 作擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)大工作 將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序； 縱向擴(kuò)大工作 將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。 工作崗位分析 是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 人力資源規(guī)劃可分為 ：長期規(guī)劃（ 5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在 1年至 5年的）、短期規(guī)劃（ 1年及以內(nèi)的計(jì)劃）。 不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。 1 企業(yè)定員 ：亦稱勞動定員或人員編制。 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比（簡答） 內(nèi)容 以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見物不見人） 以人為中心的管理哲學(xué)（見人不見物） 觀念 員工是人工成本的承擔(dān)者 員工是具有能動性的重要資源 3 目的 著眼于企業(yè)的近期目標(biāo) 重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃 著眼于企業(yè)
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