【正文】 6）勞動爭議處理制度 7）工會和職工民主管理制度 8）勞動法的監(jiān)督檢查制度。 ，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。 2）勞動關系民主化原 則，具體內容分別是：第一，勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組 織工會的權利。第三，勞動法基本原則有助于勞動法的理解、解釋，對于認識勞動法本質有指導意義，可以彌補勞動法律規(guī)范可能存 在的缺陷。 須遵循的基本準則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導思 想。 0 時，收入便接近于絕對平等 。 ，就是財政政策、貨幣政策和收入政策。 4）季節(jié)性失業(yè)。 ，是指一國在一 定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量。其二為延期支付，包括各類保險支付，如退休金、失業(yè)保險等。計時工資 是最傳統(tǒng)的工資形式，其特征是：勞動量以勞動的直接持續(xù)時間來計量。 ，是指工人單位時間的貨幣所得。第三，人口 城鄉(xiāng)結構。第 三，勞動力通過勞動力市場的勞動交換，離開流通領域進入生產領域后，所開始的勞動過程是商品生產者的勞動過程。企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標，必須使其邊際收益等于邊際成本，即 MRP=MC，因 MRP=VMP,MC=W,所以在完全競爭 條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是： MRP=VMP=MP*P=MC=W ：其一為勞動力的所有者個體，其二為使用 勞動力的企業(yè)。第二，邊際產量遞減階段。其二，需求有無限彈性，即 Ed→∞ ，工資率不變，或者更準確地說其變動的百分比為零，而勞動力需求量變動的百分比的絕對值大于零。最后 ， 25~55 年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。 ：其一，供給無彈性即 Es=0。內容：是以某種價值判斷為基礎，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象 “應當是什 么 ”的問題 —價格判斷 特點：其一，規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象 “應該是什么 ”的問題。勞動力市場配置的資源，交換的商品是勞動力。其三，在市場經(jīng)濟中，勞動資源稀缺性的本質表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力，支付手段的稀缺性。 第二節(jié) 把握精髓 ―― 奉獻的內涵 77．奉獻的特征： ① 非功利性； ② 普遍性； ③ 可為性。 第二節(jié) 把握精髓 ―― 合作的內涵 69．合作的特征： ① 社會性； ② 互利性； ③ 平等性。 第三節(jié) 踐行規(guī)范 ―― 節(jié)約的要求 60．節(jié)約的要求： ① 愛護公物； ② 節(jié)約資源； ③ 艱苦奮斗。 51．公私分明： ① 要有法律意識； ② 要有慎微意識； ③ 要有大局意識。 43．講求信用： ① 擇業(yè)信用； ② 崗位責任信用； ③ 離職信用。 35．堅守工作崗位： ① 遵守規(guī)定； ② 履行職責； ③ 臨危不退。 27．加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展： ① 就業(yè)方式的轉變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求； ② 職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源； ③ 職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分。 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 第一節(jié) 職業(yè)技能的內涵、特點與作用 19．職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質 ,包括職業(yè)知識、職業(yè)技術和職業(yè)能力。 第三節(jié) 職業(yè)道德的歷史發(fā)展 9．我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華： ① 公忠為國的社會責任感； ② 恪盡職守的敬業(yè)精神； ③ 自強不息，勇于革新的拼搏精神； ④ 以禮待人的和諧精神； ⑤ 誠實守信的基本要求； ⑥ 見利思義、以義取 利的價值取向。 2．道德能夠彌補法律調節(jié)的不足： ① 在調節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄； ② 在調節(jié)的主體上，法律代表著國家意志，通過國家司法部門強制執(zhí)行，而道德主要靠社會輿論、風俗和人們的良心來指導和約束人們的行為，顯然，道德調節(jié)的主體比法律廣泛； ③ 在調節(jié)的方式上，法律調節(jié)具有強制性、滯后性特點，而道德調節(jié)主要通過改變人們的內心信念和思想覺悟，來促使人們自覺改變自己的態(tài)度和言行， 具有明顯的自覺性、事前性特點。4 小時。經(jīng)審核認定存在無效條款 的，簽約雙方應對其進行修改，并在 15 日內重新報送審核。 集體合同與勞動合同的區(qū)別（簡答） 集體合同 勞動合同 主體不同 當事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織 當事人是企業(yè)和勞動者個人 內容不同 全體勞動者共同權利和義務 只涉及單個勞動者的權利義務 功能不同 規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件 確立勞 動者和企業(yè)的勞動關系 法律效力不同 法律效力高于勞動合同 低于集體合同標準的法律一律無效 1 訂立集體合同應遵循的原則： ① 內容合法 ② 相互尊重，平等協(xié)商 ③ 誠實守信，公平合作④ 兼顧雙方合法權益 ⑤ 不得采取過激行為。 2 住房公積金的計算 ： 2 員工住房公積金的繳費： 第六章 勞動關系管理 勞動關系 通常是指用人單位（雇主）與勞動者（雇員）之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關系。 1 常用工資管理制度制定的基本程序： 崗位工資或能力工資的制定程序、獎金制度的制定程序 1 工資獎金調整的方式 ： ① 獎勵性調整 ② 生活指數(shù)調整 ③ 工齡工資調整 ④ 特殊調整 1 工資崗位評價的原則 ： ① 對崗不對人 ② 參與評價 ③ 結果公開 1 工作崗位評價的基本功能 ：為實現(xiàn)薪酬管理的內部公平公正提供依據(jù)、以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征、進行橫向縱向比較，具體說明其在單位中所處的地位和作用、為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎。 內部回報 指員工自身心理上感受到的回報，主要體現(xiàn)為一些社會和心理方面的回報。 在這個階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法： ① 重視考評者績效管理能力的開發(fā) ② 被考評者的績效開發(fā) ③ 績效管理的系統(tǒng)開發(fā) ④ 企業(yè)組織的績效開發(fā)。 成功的績效管理組成： 指導、激勵、控制、獎勵 。 3 培訓服務制度包括 （培訓服務制度條款）和（培訓服務協(xié)議條款）。 2 案例研究法 是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。 企業(yè)外部培訓的實施需做好 ： ① 自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力 資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批 ② 需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務 ③ 不影響工作，不提倡全脫產學習 如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用 ： ① 讓受訓者變成培訓者 ② 培訓時間的開發(fā)和利用 ③ 培訓空間的充分利用。 3 勞務外派與引進的類型和形式 ：公派和民間；走出去和請進來。測評者不出面干預場內氣氛，令其自發(fā)進行，測評過程也由觀察者給分。 ④ 對學生感興趣的問題做好準備，保證所有工作人員在回答問題時口徑一致。 2制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱 “官僚制 ”“科層制 ” 2 制度化管理的特征 ① 在勞動分工的基礎上，明確崗位的權利和責任 ② 按照各機構、層次不同崗位權利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級系統(tǒng) ③ 規(guī)定崗位特 性，對組織成員進行挑選 ④ 所有權與管理權相分離 ⑤ 因事設人、必要權利、權利限制 ⑥ 管理者的職業(yè)化 2 制度規(guī)范的類型： ① 企業(yè)基本制度 ② 管理制度 ③ 技術規(guī)范 ④ 業(yè)務規(guī)范 ⑤ 行為規(guī)范 2 人力資源制度體系的特點： 錄用、保持、發(fā)展、考評、調整。 ” 1 工作崗位設計的基本方法 ： ① 傳統(tǒng)的方法研究技術（程序分析 +動作研究） ② 現(xiàn)代工效學方法 ③ 其他可以借鑒的方法。 崗位規(guī)范的內容 ：崗位勞動規(guī)則、定員定額標準、崗位培訓規(guī)范、崗位員工規(guī)范 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別（簡答） 區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 涉及內容 覆蓋范圍、涉及內容廣泛，只是其中有些內容有所交叉 以崗位的 “事 ”和 “物 ”為中心，以文字圖表的形式加 以歸納和總結 主題不同 解決 “什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ”的問題 什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做 結構形式 按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 狹義的人力資源規(guī)劃 是指 ① 為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產經(jīng)營目標， ② 根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法， ③ 對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，④ 制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 工作崗位分析的內容 ： ① 某一職位應該做什么 ② 什么樣的人來做最合適 ③ 制定崗位說明書與任職資格。 1 勞動環(huán)境優(yōu)化考慮的因素 ：工作地組織、照明與色彩、設備、儀表和操縱器的配置。 2 企業(yè)定員管理的作用 ： ① 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準 ② 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎 ③ 科學合理定員是企業(yè)內部各類員工調配的主要依據(jù) ④ 先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。 采用校園招聘方式應注意的問題（簡答） ① 要注意了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。 1 興趣分為 ：現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術型。 2 勞動環(huán)境優(yōu)化包括 ： ① 照明與色彩 ② 噪聲 ③ 溫度和濕度 ④ 綠色 工作輪班 組織應注意的問題（簡答） ① 應從生產的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力； ② 要平衡各個輪班人員的配備； ③ 建立和健全交接班制度； ④ 適當組織各班工人交叉上班； ⑤ 適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數(shù)。 調查問卷應注意以下問題 ： ① 問題清除明了，不會產生歧義 ② 語言簡潔 ③ 問卷盡量采用匿名方式 ④ 多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤ 主觀問題要有足夠空間填寫意見 實施培訓需求信息調查工作應注意的問題 ： ① 了解受訓員工的現(xiàn)狀 ② 尋找受訓員工存在的問題 ③ 在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果 ④ 調查 資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。 1 實踐法的常用方式 ： ① 工作指導法 ② 工作輪換法 ③ 特別任務法 ④ 個別指導法 1 工作指導法 ：又稱教練法、實 習法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。 2 頭腦風暴法的操作程序 ：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題 2 暢談是頭腦風暴的創(chuàng)意階段規(guī)則 ： ① 不要私下交談，以免分散注意力 ② 不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法 ③ 發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。 3 制定培訓風險管理制度考慮的問題 ： ① 企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系 ② 根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確雙方的權利義務和違約責任 ③ 在培訓前，企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P事項 ④ 根據(jù) “利益獲得原則 ”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償 。 提高員工工作績效的環(huán)節(jié) ：目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導第四、評估第五、 績效反饋主要的目的 是為了改進和提高績效。 第五章 薪酬管理 薪酬 ：泛指員工獲得的一切形式的報酬，包括薪資、福利和保險等各種直接或間接的報酬。 ⑥ 明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念 ⑦ 掌握企業(yè)的財力狀況 ⑧ 掌握企業(yè)生產經(jīng)營特點和員工特點。 確定合理人工成本應考慮的因素（案例分析） 企業(yè)的支付能力、員工的生計費用、工資的市場行情 2計算考點 ： 257 頁人工費用比率、勞動分配率 259 頁例 3 2 福利 ：是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務或實物的形式支付給員工。 集體合同 ：是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎上簽訂的書面協(xié)議。說明材料應包括： 企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、工會的社團法人證明材料、雙方代表的身份證（均為復印件）、委托授權書、職工代表的勞動合同書、相關審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。 2 信息溝通制度 ：一、縱向信息溝通 ① 下向溝通 ② 上向溝通；二、橫向信息溝通；三、建立標準信息載體 ① 制定標準勞動管理表單 ② 匯總報表 ③ 正式通報、組織刊物 ④ 例會制度 2 例會制度 ：直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式，具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。 職業(yè)安全衛(wèi)生保護費用分類 ： ① 勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用 ② 勞動安全衛(wèi)生保護設施更新改造費用 ③ 個人勞動安全衛(wèi)生防護用品費用 ④ 勞動安全衛(wèi)生教育培訓經(jīng)費 ⑤ 健康檢查和職業(yè)病防治費用 ⑥ 有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用 ⑦ 工傷保險費用 ⑧ 工傷認定、評殘費用等。 6．職業(yè)道德的特征： ① 鮮明的行業(yè)性； ② 適用范圍上的有限性； ③ 表現(xiàn)形式上的多樣性；④ 一定的強制性； ⑤ 相對的穩(wěn)定性； ⑥ 利益相關性。 第二節(jié) 堅持社會主義集體主義原則 14．集體主義作為公民道德建設的原則 15．作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內涵： ① 堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一； ② 堅持維護集體利益的原