【正文】 m starting a new adventure and I39。s OK. He and we have just adapted.39。, adding on charity39。We let him be free and just walk on his two legs. There is some slow motion in this video, but none of the video has been sped up, this gives you an idea of how fast Duncan really it,39。釋疑法，假定法，轉(zhuǎn)移法 A boxer that only has front legs refuses to let his disability hold him back as he charges across a beach with his fourlegged 師犬不愿讓殘疾成為前進(jìn)的障礙，他同其他四條腿的伙伴們一同在海灘上盡情狂奔。 114．論述質(zhì)量改進(jìn)的步驟？答：標(biāo)準(zhǔn)的選擇，過程的評(píng)估，過程標(biāo)準(zhǔn)化，過程改進(jìn) 115．論述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法？答： 1）要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論 2）對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見一 覽表，以及可行設(shè)想一覽表 3）對(duì)質(zhì)疑過程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行再評(píng)估，以便形成一個(gè)對(duì)所討論問題施加可行的最終設(shè)想一覽表。 106．試分析控制三個(gè)步驟的功能？答：確立標(biāo)準(zhǔn)，檢查實(shí)際績(jī)效，糾正偏差。該種領(lǐng)導(dǎo)方式能使下屬獲得較大的心理滿足，取得較高的工作效率。三是人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。 3）激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯都起作用。暈輪效應(yīng)偏差是指人事考評(píng)中，因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明 、突進(jìn)，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀。具體的管理體制設(shè)計(jì)內(nèi)容較多，如決策體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、監(jiān)督體制、人事掛歷體制、教育與培訓(xùn)體制、財(cái)政體制等?！八{(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注 意力從市場(chǎng)的的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫戰(zhàn)爭(zhēng)。 78．簡(jiǎn)述封閉式問題答案設(shè)計(jì)的種類？答： 1）定類問題的答案設(shè)計(jì) 2）定序問題的答案設(shè)計(jì) 3）定距定比問題的答案設(shè)計(jì)。研究就是通過對(duì)調(diào)查所獲得的材料進(jìn)行審查和思維加工 ，以求得對(duì)客觀事物本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，即客觀事物的“應(yīng)然狀態(tài)”。 2）上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出部門的總預(yù)算草案 3）預(yù)算委員會(huì)審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡 4）預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案 5）預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批。 63．簡(jiǎn)述實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則？答：“庭外判決”原則，自由暢想原則，追求數(shù)量原則，取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則 64．簡(jiǎn)述模擬決策法的基本概念及意義？答：概念：指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一 客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過建立一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)各種不同條件下的模型進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。 51．簡(jiǎn)述根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析的內(nèi)容？答：系統(tǒng)研究，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)量化，系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化，系統(tǒng)評(píng)價(jià)。此外，控制的效果也取決與計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。對(duì)縱向機(jī)構(gòu)來(lái)講，應(yīng)適應(yīng)職能目標(biāo)的需要，壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通；對(duì)橫向機(jī)構(gòu)來(lái)講，應(yīng)立足職能轉(zhuǎn)變，裁減專業(yè)管理部門，緊縮管理幅度，確保橫向權(quán)力的完整統(tǒng)一，對(duì)橫向協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。 42．如何認(rèn)識(shí)利益協(xié)調(diào)在整個(gè)管理活動(dòng)中的重要地位？答：對(duì)管理組織，尤其是企業(yè)組織來(lái)講，一定的物質(zhì)條件是其存在的基礎(chǔ)，追求更多的物質(zhì)利益是組織發(fā)展的前提，也是組織活動(dòng)的重要目標(biāo)。 31．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)包含的內(nèi)容？答： 1）豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu) 2）較高的能力結(jié)構(gòu) 3）較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu) 4）合理的年齡結(jié)構(gòu) 5）良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu) 32．簡(jiǎn)述社會(huì)人假設(shè)的內(nèi)容？答： 1）人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要 2）工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，人們必須從工 作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義 3）非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?4）人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。 :1)20世紀(jì) 50 年代 ,人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展 ,內(nèi)容增加 2)20 世紀(jì) 6070 年代 ,人事管理在整個(gè)管理系統(tǒng)中的地位日益突出。 ? 答 :察覺問題 ,界定問題 ,陳述問題 題？ 答 :1)決策目標(biāo)要有針對(duì)性 2)決策目標(biāo)要有明確性 3)決策目標(biāo)要有時(shí)效性4)決策目標(biāo)要有可行性 5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性 ？ 答 :全體一直也稱為“一票否決制” ,即所有投票權(quán)的決策方案投贊成票 ,或者沒有一票反對(duì) ,在這種情況下，決策方案才能夠被通過 ,并轉(zhuǎn)化為公共政策 .全體一致規(guī)則具有以下特征 :1）決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)2）個(gè) 體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響 3）決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)” . ？ 答 :法定權(quán)力為基礎(chǔ) ,嚴(yán)格的等級(jí)制度 ,職業(yè)化原則 ,專業(yè)化原則 ,任命與由職擇人原則 ,照章辦事原則 ,公私分明原則 ？ 答 :1)以自我超越為基礎(chǔ) 2)共同愿景是在人與人的湖動(dòng)中激蕩形成的 3)領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花 ,服務(wù)于共同愿景的構(gòu)建 4)經(jīng)常描繪愿景 ,鼓舞人員斗志 5)共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整 ？ 答 :強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利 ,以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè) 置作為組織管理的基礎(chǔ)。 ？ 答 :行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo) 。 ？答 :指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需要資格條件以及工作難以程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類 ,劃分出不同的類別和等級(jí) ,以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。 33．簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容？答： 1）人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變 2）人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 3）人在不同的組織和不同的部門會(huì)有不同的需要 4）一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系 5）人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反映。因此，利益分配問題是組織內(nèi)部極為敏感的問題，處理不當(dāng)可能挫傷相關(guān)部門或人員的積極性。要盡可能減少職權(quán)交叉，對(duì)各部門之間不可避免的權(quán)力交叉，則應(yīng)明確主次協(xié)調(diào)關(guān)系。 48．管理者如何實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的控制？答： 1）通過各種方式觀察被管理者的工作并糾正出現(xiàn)的問題 2）作為一 種常規(guī)的方法，通過對(duì)管理者的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估，使每一位下屬的近期績(jī)效都能得到鑒定，然后根據(jù)績(jī)效情況找出原因，加以解決。 52．簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的定量方法中會(huì)出現(xiàn)的問題？答：為了套用某種方法而改變?cè)瓉?lái)的問題和客觀條件，使模型產(chǎn)生真現(xiàn)象；在接觸到客觀上眾多因素時(shí)，先入主地一頭扎進(jìn)某些細(xì)節(jié)里去，“只見樹木，不見森林”，或發(fā)生“以偏概全”的現(xiàn)象；過于迷信模型，而忘記了“具體問題具體分析”的道理；在不要求對(duì)資源培植進(jìn)行損益分析的情況下，使用過于 復(fù)雜的模型和技術(shù)；由于過分依靠數(shù)學(xué)和與之相聯(lián)系的制定政策的邏輯和模型，而不重視或忽視了定性的或超理性因素的影響等 53．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義？答：指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。意義： 1）有助于提高人們認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性 2）決策模擬對(duì)人們的實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義。 69．簡(jiǎn)述損益控制法的局限性？答： 1）核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳 遞的工作量很大 2）在全面衡量組織的總體工 作績(jī)效方面存在一些不足之處 3）由于運(yùn)用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 4）有些公共部門缺乏收入、利潤(rùn)及支出的統(tǒng)計(jì)，因此，使用損益控制法面臨一定的困難。兩者結(jié)合起來(lái)，就是把握社會(huì)事物與社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性。 79．簡(jiǎn)述觀察法的基本類型？答： 1）實(shí)驗(yàn)性觀察與非實(shí)驗(yàn)性觀察 2）有結(jié)構(gòu)觀察與無(wú)結(jié)構(gòu)觀察 3）參與性觀察與非參與性觀察。 85．論述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容？答： 1）決策過程是一個(gè)按部就班的過程 2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。 90．論述事業(yè)部制？答：事業(yè)部制是國(guó)外大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。近因效應(yīng)偏差是由時(shí)間和心理因素而 引起的誤差，即考評(píng)者主要依據(jù)對(duì)象的進(jìn)期表現(xiàn)對(duì)其做出的評(píng)價(jià)。 4）在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。四是人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，在專制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)之間，有多種選擇，并非非此彼