【正文】 從1998年通過ISO9001國際質量標準認證，到2003年與中國和平投資的重組，每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次，我們在把目光放遠國內市場的同時，也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣?。管理處經理安管?綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查日檢制度，定期評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整齊美觀，無病蟲害。A級獎金上浮20%、B級領取平均數(shù)、C級獎金扣30%。 實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。信息反饋機制由以下兩部分組成：公司內部信息反饋流程公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經理客戶服務中心 投訴或建議相關負責人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點 反饋，采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務中心分析整理，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標準的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務，及時按糾正預防措施改進。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次 意見征詢，并不定期向 作隨機意見調查，對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使 的合法權益得到保障。管理處擬采取的內部管理架構如下：物業(yè)管理處 客戶服務中心環(huán)境部安管部財務部工程技術部部部 部收費員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會計治安管理日常設施維修機電設備維護機電設備運行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理（二）激勵機制（1）實施日常管理目標責任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準，結合公司實際情況，制訂各項管理指標，管理處將按此標準嚴格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。企業(yè)管理通過動態(tài)調節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調、均衡，又能對外界保持靈敏的適應性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。四、管理學前沿理論的掌握及應用管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權變理論等。根據(jù)“*****項目”的實際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問題；合理利用會所設施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內部人員違法行為導致管理中心損失，依法承擔相應責任。1) 安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。三、將培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。l 我公司承諾按照招標人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。第二節(jié) 釋義在本標書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權人 ：泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我公司：是指 建設單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項目”小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》；l 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》；l “*****項目”前期物業(yè)管理招標書。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。第四章 管理文案及內容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設想及策劃一、高標準、高水平的管理措施 市場定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，具備優(yōu)質物業(yè)管理服務的高檔居住區(qū)基礎。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關、督促建設單位完善配套設施。根據(jù) 的需求信息來調度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作，設立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。（四）抓好精神文明建設 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。我公司強調用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學分析，全面實施物業(yè)管理。我公司自88年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導以“實現(xiàn)自我、服務客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團隊合作精神，從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。（三）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司ISO9001質量體系運作，對每個項目的管理服務過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內部質量審核， 及房產管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設立意見箱及網上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。接管時起2機電設備的維修養(yǎng)護1. 設備的基礎資料管理；2. 設備的運行管理；3. 設備的維修養(yǎng)護管理；4. 設備能源和安全管理。管理層的基本素質要求，學歷達大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經驗的員工。（二）考核標準《管理處經理考核標準》《工程部主管考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《機電工程師考核標準》《弱電工程師考核標準》《維修技術員考核標準》《倉管派工員考核標準》《社區(qū)文化宣傳員考核標準》《客戶服務中心服