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物業(yè)管理投標書范本(doc40頁)-免費閱讀

2025-01-17 03:44 上一頁面

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【正文】 從1998年通過ISO9001國際質(zhì)量標準認證,到2003年與中國和平投資的重組,每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次,我們在把目光放遠國內(nèi)市場的同時,也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣9芾硖幗?jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查日檢制度,定期評比,植物長勢良好,無黃土裸露,缺苗、死苗及時補種,修剪整齊美觀,無病蟲害。A級獎金上浮20%、B級領(lǐng)取平均數(shù)、C級獎金扣30%。 實行目標經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理;2. 清潔衛(wèi)生管理;3. 環(huán)保管理。信息反饋機制由以下兩部分組成: 公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負責人 處理處理完畢,在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪,填寫投訴回訪記錄, 簽字整理、分析投訴記錄,繪制投訴統(tǒng)計表,分析管理上的盲點、缺點 反饋,采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制,確保反饋信息通道暢通,通過管理處客戶服務(wù)中心分析整理,及時發(fā)出指令并跟蹤檢查,對于反饋信息的檢查方式,統(tǒng)一按照公司ISO9001:2000標準的規(guī)定,采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行,對于出現(xiàn)不合格服務(wù),及時按糾正預(yù)防措施改進。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,每年進行兩次 意見征詢,并不定期向 作隨機意見調(diào)查,對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋,實行閉環(huán)管理,使 的合法權(quán)益得到保障。管理處擬采取的內(nèi)部管理架構(gòu)如下:物業(yè)管理處 客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財務(wù)部工程技術(shù)部部部 部收費員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會計治安管理日常設(shè)施維修機電設(shè)備維護機電設(shè)備運行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理(二)激勵機制(1)實施日常管理目標責任制,增加管理層的工作主動性,我公司按照全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準,結(jié)合公司實際情況,制訂各項管理指標,管理處將按此標準嚴格做好每項工作,明確獎懲,并與獎金掛鉤。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié),就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡,又能對外界保持靈敏的適應(yīng)性,從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。四、管理學前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學理論包括行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權(quán)變理論等。根據(jù)“*****項目”的實際情況,為 妥善解決社區(qū)班車問題;合理利用會所設(shè)施,為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。為此我公司在這里鄭重承諾:因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導致管理中心損失,依法承擔相應(yīng)責任。1) 安全:通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系,充分保障各管理中心安居樂業(yè)。三、將培訓和學習貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展,物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善,管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高,企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。l 我公司承諾按照招標人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。第二節(jié) 釋義在本標書中,以下名詞釋義為:管理中心:是指房屋的所有權(quán)人 :泛指本物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的人我公司:是指 建設(shè)單位:是指***管理中心本物業(yè):是指“*****項目”小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī);l 建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》;l 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》;l “*****項目”前期物業(yè)管理招標書。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展,必須堅持以人為本,促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標準、高水平的管理措施 市場定位:本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅,管理中心以事業(yè)成功者為主,具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。二、具有深度和廣度的管理措施(一)為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,設(shè)立 信息檔案,高效反饋、處理 意見及需求。(四)抓好精神文明建設(shè) 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾,營造節(jié)日氣氛。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握,科學分析,全面實施物業(yè)管理。我公司自88年從事物業(yè)管理以來,始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,倡導以“實現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動力,激勵員工的群體意識;以企業(yè)文化為目的,提高團隊合作精神,從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。(三)監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作,定期向我公司和管理中心委員會報告工作,檢討物業(yè)管理運作事務(wù),并制訂日常工作計劃,實行目標管理責任制,每年對管理目標進行考核,嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作,對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄,通過部門返查,公司內(nèi)部質(zhì)量審核, 及房產(chǎn)管理局等外部檢查,確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行,具體作法是:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱,24小時受理投訴,所有員工佩戴工作牌上崗,以便于公開監(jiān)督。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。接管時起2機電設(shè)備的維修養(yǎng)護1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理;2. 設(shè)備的運行管理;3. 設(shè)備的維修養(yǎng)護管理;4. 設(shè)備能源和安全管理。管理層的基本素質(zhì)要求,學歷達大專以上水平;操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱,力求一專多能;安管員要求退伍軍人或高中文化,實行半軍事化管理,持有安管或消防上崗證書;保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的員工。(二)考核標準《管理處經(jīng)理考核標準》《工程部主管考核標準》《客戶服務(wù)中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《機電工程師考核標準》《弱電工程師考核標準》《維修技術(shù)員考核標準》《倉管派工員考核標準》《社區(qū)文化宣傳員考核標準》《客戶服務(wù)中心服
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