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物業(yè)管理投標書范本(doc40頁)(留存版)

2025-01-17 03:44上一頁面

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【正文】 司總經理直接領導下,通過各部門技術支持和配合,按照ISO9001:2000國際質量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準,運用現(xiàn)代化管理手段,對本物業(yè)的房屋、公用設施設備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等,統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。(五)信息反饋及處理機制信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制,以不斷提高管理質量和服務水平。在管理隊伍建設上,我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工工作積極性;通過考核,表揚先進,鞭策后進,并實行3%的末位淘汰制,確保管理目標的實現(xiàn)。實行24小時值勤及巡邏崗制度,落實崗位職責,緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經理安管部6消防設施設備完好率99%落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,定期維護和檢修設施設備,以確保消防設備完好無損、正常使用。給我一次機會,還您一個驚喜。承諾指標共分十項,以表格的形式對各項指標進行承諾,并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施等內容。接管時起7社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)文化宣傳;2. 舉辦社區(qū)文化活動;3. 提供社區(qū)文化服務。管理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質量體系。(四)效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產品就是服務,不僅要滿足廣大 的需求,而且要維護、增進 和社會的利益,為人類社會做出貢獻。我公司將置入“門崗對外來人員準入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務,對安管隊伍實行半軍事化管理。3) 文明:開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動,營造鄰里關系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。員工是企業(yè)的主人,企業(yè)的發(fā)展關系每個人的利益。我公司股權特點,有利于各項制度執(zhí)行力度和服務理念的貫徹。4) 環(huán)保:提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務,運用各種監(jiān)督機制,創(chuàng)造出一個環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。(三)營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護好本物業(yè)內的園林綠化,植物長勢良好,喬木無枯枝,灌木修剪圓滑、造型美觀,綠籬修剪平整,草坪四季常綠平整。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面,本著精心計算成本,既堅持以盈利作為重要目標,以保持企業(yè)發(fā)展后勁,又注意處理好經濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關系,保持企業(yè)長遠發(fā)展的后勁。管理處對員工進行定期不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。接管時起8便民服務和完善配套1. 為 提供便民服務;2. 協(xié)助入學、交通、醫(yī)療等信息服務。管理指標承諾序號指標名稱計劃指標管理指標實施措施部門責任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關資料;及時與管理中心、管理中心委員會溝通;發(fā)現(xiàn)問題及時整改; 管理處經理2裝修違章施工發(fā)生率1%預防為主,監(jiān)督、處理相結合。我們有信心、有能力為“*****項目”管理中心( )提供專業(yè)化服務,將“*****項目”打造成上海乃至全國物業(yè)管理的經典之作。管理處經理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件(因管理責任造成)因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結合。管理層的基本素質要求,學歷達大專以上水平;操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術職稱,力求一專多能;安管員要求退伍軍人或高中文化,實行半軍事化管理,持有安管或消防上崗證書;保潔綠化工選調或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經驗的員工。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。我公司自88年從事物業(yè)管理以來,始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,倡導以“實現(xiàn)自我、服務客戶”為自身動力,激勵員工的群體意識;以企業(yè)文化為目的,提高團隊合作精神,從而為我公司的長遠發(fā)展提供了強大動力。(四)抓好精神文明建設 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾,營造節(jié)日氣氛。二、具有深度和廣度的管理措施(一)為管理中心把關、督促建設單位完善配套設施。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展,必須堅持以人為本,促進員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一。l 我公司承諾按照招標人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。1) 安全:通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系,充分保障各管理中心安居樂業(yè)。根據(jù)“*****項目”的實際情況,為 妥善解決社區(qū)班車問題;合理利用會所設施,為 創(chuàng)造充分休閑娛樂的場所。企業(yè)管理通過動態(tài)調節(jié),就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調、均衡,又能對外界保持靈敏的適應性,從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,每年進行兩次 意見征詢,并不定期向 作隨機意見調查,對 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋,實行閉環(huán)管理,使 的合法權益得到保障。接管時起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理;2. 清潔衛(wèi)生管理;3. 環(huán)保管理。A級獎金上浮20%、B級領取平均數(shù)、C級獎金扣30%。從1998年通過ISO9001國際質量標準認證,到2003年與中國和平投資的重組,每一個過程都把我公司的發(fā)展推向一個更深、更高的層次,我們在把目光放遠國內市場的同時,也將我們的企業(yè)文化溶入當?shù)厣鐣9芾硖幗浝戆补懿?綠化養(yǎng)護完好率98%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查日檢制度,定期評比,植物長勢良好,無黃土裸露,缺苗、死苗及時補種,修剪整齊美觀,無病蟲害。 實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。信息反饋機制由以下兩部分組成: 公司內部信息反饋流程公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機制管理處經理客戶服務中心 投訴或建議相關負責人 處理處理完畢,在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務中心回訪,填寫投訴回訪記錄, 簽字整理、分析投訴記錄,繪制投訴統(tǒng)計表,分析管理上的盲點、缺點 反饋,采取措施信息反饋處理機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制,確保反饋信息通道暢通,通過管理處客戶服務中心分析整理,及時發(fā)出指令并跟蹤檢查,對于反饋信息的檢查方式,統(tǒng)一按照公司ISO9001:2000標準的規(guī)定,采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行,對于出現(xiàn)不合格服務,及時按糾正預防措施改進。管理處擬采取的內部管理架構如下:物業(yè)管理處 客戶服務中心環(huán)境部安管部財務部工程技術部部部 部收費員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會計治安管理日常設施
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