【正文】 月附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門(mén)崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,7,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶(hù)服務(wù)中心主管13,9,客戶(hù)服務(wù)12,救生員11,班車(chē)司機(jī)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(每年年底公司成立考核小組，對(duì)公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。管 理 處閱讀《管理中心公約》等文件填寫(xiě)《 資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙驗(yàn)房、抄表底驗(yàn)房，抄水、電、煤、表底（2）裝修申報(bào)流程管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案工程部審核裝修方案，確認(rèn)無(wú)違章項(xiàng)目裝修單位出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書(shū)》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無(wú)違章發(fā)生 違章 無(wú)違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門(mén)并協(xié)助處理（3） 日常維修工作流程客戶(hù)服務(wù)中心接故障投訴客戶(hù)服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報(bào)修 地點(diǎn)輕敲門(mén)3下向 了解所投訴的事項(xiàng)開(kāi)始維修工作未完成完成 驗(yàn)收滿(mǎn)意后于維修單上簽收，維修員簽名向 解釋不能當(dāng)場(chǎng)完成的原因 自行購(gòu)置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向 解釋?zhuān)?聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)向 交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后的工程單交回客戶(hù)服務(wù)中心準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料報(bào)管理處（4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報(bào)告人消防值班員 報(bào)警 119報(bào)警失火地點(diǎn)其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)失火情況失火物品 消防部門(mén)管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場(chǎng)處理 事后處理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車(chē)輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場(chǎng)、煤氣等開(kāi)關(guān)擬寫(xiě)上報(bào)材料組織疏散現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場(chǎng)（5）監(jiān)控中心運(yùn)作流程 監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理 反饋（二）管理期工作計(jì)劃序 號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間備 注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；2. 房屋的維修管理；3. 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。公司每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，排名前30%的員工將有機(jī)會(huì)加薪晉級(jí)。（二）系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門(mén)有機(jī)地結(jié)合而成的整體，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系。通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新的 服務(wù)理念，建立全方位 服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不斷提高 滿(mǎn)意度。有了成熟的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過(guò)程中的管理成本得到有效控制。如果我公司能在“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司將嚴(yán)格按照投標(biāo)書(shū)中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)“*****項(xiàng)目”實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（ ）營(yíng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)廣大管理中心對(duì)“*****項(xiàng)目”期許的物業(yè)管理效果。公司針對(duì)員工所在崗位，制訂年度外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。（2）崗位激勵(lì)。二、工作計(jì)劃（一）主要工作流程（1）承租人入住流程承租人持房屋租賃合同1. 承租人帶身份證原件，交復(fù)印件。管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時(shí)。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，確保空氣清新。我公司憑借18年來(lái)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場(chǎng)化道路?？己私Y(jié)果與崗位獎(jiǎng)金掛鉤。接管時(shí)起4智能化設(shè)施管理1. 智能化設(shè)施的日常使用操作；2. 智能化設(shè)施的維護(hù)；3. 智能化系統(tǒng)的完善。我公司根據(jù)“全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查評(píng)分，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過(guò)程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過(guò)程視為一成不變的模式。三、 全方位的服務(wù)意識(shí)（一）為 提供便利服務(wù)從 的需求出發(fā)，為 做實(shí)事。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。l 如果我公司中標(biāo)，同意招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢(shì)，按“*****項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計(jì)要求對(duì)各項(xiàng)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于不合格項(xiàng)向有關(guān)責(zé)任單位提出整改要求。 組織 開(kāi)展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公