【正文】 保持干凈，無(wú)浮灰、污漬。地面清潔。表面光亮，無(wú)污跡，轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮，無(wú)污跡。目視無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。地面潔凈，無(wú)灰塵。（5） 如有人員受傷，立即聯(lián)系120救護(hù)。（3） 工程主管組織維修人員落實(shí)日常的樓宇巡檢、維修保養(yǎng)及保修的實(shí)施工作，維保結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并做好相關(guān)記錄，并報(bào)領(lǐng)班檢驗(yàn)，合格后予以通過(guò)。（3） 對(duì)違反裝修管理規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，同時(shí)向業(yè)主發(fā)出《裝修整改通知書》，督促整改。（7） 施工人員必須衣著整齊，攜帶出入證。 業(yè)主裝修管理質(zhì)量要求（1） 業(yè)主裝修過(guò)程中不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌。續(xù)表72序號(hào)項(xiàng)目維修類別劃分實(shí)施方案及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果5門禁系統(tǒng)及郵政信箱等1）系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)2）線路的檢查3）防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護(hù)每年對(duì)防盜門及信箱進(jìn)行一次全面檢查。1）由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實(shí)施修繕；如局部受損較重應(yīng)請(qǐng)專家提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施；2）如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)開發(fā)商處理1）建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn)；2）建筑物完好等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。1）安全正常使用；2）美觀完好。1）標(biāo)志清潔美觀；2）安放穩(wěn)固；3）標(biāo)識(shí)清晰。4園林綠地綠化1）定期修剪花木、草坪、喬木；2）定期清理雕塑3）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，進(jìn)行消殺。1）由保安部加強(qiáng)裝修監(jiān)察，嚴(yán)禁施工車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)道路；2）翻新工作組織專業(yè)維修工或委托有關(guān)施工單位實(shí)施。其內(nèi)容會(huì)和根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)際情況制定。我司將根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度情況，制定與區(qū)域特點(diǎn)相符合的崗前，崗中和深化培訓(xùn)。178。178。178。178。序號(hào)部門崗位工作職責(zé)5環(huán)境管理部保潔領(lǐng)班178。178。5環(huán)境管理部環(huán)境部主管178。技術(shù)工人178。178。 審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)修正。178。 監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)保安領(lǐng)班及主管。 上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。 密切注意進(jìn)出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。178。178。序號(hào)部門崗位工作職責(zé)3保安部中央控制室管理員178。178。178。178。 處理及調(diào)查保安消防事故并向上級(jí)匯報(bào)。3保安部保安部主管178。178。178。178。178。178。2客戶服務(wù)部客戶服務(wù)主管178。178。178。178。大專學(xué)歷。六）管理處各崗位員工的任職要求人員配備的原則:德才兼?zhèn)涞脑瓌t；精干、高效、敬業(yè)的原則；文化素質(zhì)與實(shí)體管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則；公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則。業(yè)主辦理入住手續(xù)流程圖《預(yù)（出）售合同》業(yè)主驗(yàn)證資料交房通知書《預(yù)（出）售合同》復(fù)印件資料存檔交房通知書復(fù)印件業(yè)主身份證陪同驗(yàn)房業(yè)主身份證復(fù)印件業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表驗(yàn)收存在問題驗(yàn)收合格填寫工作單，交售后服務(wù)中心處理繳納有關(guān)費(fèi)用遞交有關(guān)資料簽署規(guī)約進(jìn)戶收房發(fā)放鑰匙填寫相關(guān)文件五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及物業(yè)維修、更新賬務(wù)運(yùn)作方式1）建立并保持物業(yè)維修、更新、管理費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的臺(tái)賬制度。 對(duì)違章裝修的處理手段——情理手段業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說(shuō)服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭(zhēng)取業(yè)主的支持和理解，使業(yè)主自覺接受整改要求。2） 違章處理發(fā)現(xiàn)違章，立即上門工作，曉之以理，動(dòng)之以情，說(shuō)服業(yè)主整改，提出可行性建議解決問題。倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛力。培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。）人員培訓(xùn)制度1）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，體現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)公司職工的優(yōu)秀形象。1）設(shè)施管理（制定周密完善的區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、應(yīng)急處理預(yù)案；制訂區(qū)域設(shè)施、設(shè)備管理臺(tái)帳；實(shí)行年度、月度保養(yǎng)工作計(jì)劃管理；針對(duì)區(qū)域情況，保持定期檢查和匯總區(qū)域工程問題，不間斷予以整改完成；做好物資采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)、領(lǐng)用登記管理。負(fù)責(zé)各業(yè)主/客戶的入駐、裝修、退租接待、管理、服務(wù)工作。做好區(qū)域內(nèi)的各種類蟲害的消殺。搞好技能訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)主提供良好的安全服務(wù)等。對(duì)有困難的業(yè)主可上門服務(wù)等。工程維保職責(zé)為區(qū)域的業(yè)主提供良好的服務(wù)、及時(shí)處理住戶的投訴、報(bào)修、咨詢等方面的事務(wù)。 對(duì)業(yè)主投訴8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。我們的基本承諾是：178。依靠我司物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模效應(yīng)，儲(chǔ)備各類雄厚的專業(yè)管理人才，為項(xiàng)目的物業(yè)管理人員配備提供支持。安全保障程度也是最能直觀反映物業(yè)管理公司管理水準(zhǔn)的，將直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。我們認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)真正專業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，才能創(chuàng)造真實(shí)的客戶滿意。（上述四至范圍內(nèi)的張家圩港及東南角的已建建筑不屬于本項(xiàng)目的物業(yè)管理范圍）。料架5個(gè) 178。電動(dòng)管道疏通機(jī)1臺(tái) 178。鉗型表1只 178。保安用具1批 小計(jì)178。傘架1個(gè) 178。文件柜8組 178。8）物料費(fèi)用 警示牌，路障，指揮棒等服裝費(fèi)用 每人1000，按三年分?jǐn)傉`餐費(fèi) 每人每日10元標(biāo)準(zhǔn)高溫費(fèi) 按每人800元一年分?jǐn)傂? 計(jì) 商業(yè)環(huán)境保潔服務(wù)支出 明細(xì)表3 項(xiàng) 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注保潔領(lǐng)班（1人） 共計(jì)9人，包含加班費(fèi)樓內(nèi)保潔員（4人） 樓外保潔員（4） 國(guó)定假日加班費(fèi)保潔員 2100元247。8）物料費(fèi)用 警示牌，路障，指揮棒等服裝費(fèi)用 每人800，按三年分?jǐn)偢邷刭M(fèi) 按每人800元一年分?jǐn)傂? 計(jì) 住宅環(huán)境保潔服務(wù)支出 明細(xì)表3 項(xiàng) 目人均月預(yù)算（元/人）月預(yù)算（元）年預(yù)算（元）備 注保潔領(lǐng)班（1人） 共計(jì)5人樓內(nèi)保潔員（2人） 樓外保潔員（2） 國(guó)定假日加班費(fèi)保潔員 2100元247。月）高層（底層）住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià) （元/M22247。2247。序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單位單價(jià)（元）金額（元）178。保險(xiǎn)箱1臺(tái) 178。文具1批 小計(jì)178。萬(wàn)用電表3只 178。電錘1把 178。數(shù)字游標(biāo)卡尺1把 178。各類標(biāo)識(shí)1批2000 178。我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中將同等地關(guān)注服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果。區(qū)域以客戶服務(wù)部為依托提供全方位的各項(xiàng)服務(wù)，總體協(xié)調(diào)區(qū)域業(yè)主的各類事務(wù)，并在第一時(shí)間快速反應(yīng)及時(shí)處理，以滿足業(yè)主的各種需求。其房型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)具有多樣性，因此對(duì)區(qū)域內(nèi)整體的保潔工作，采取分類型相適應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)。比如，定期與不定期結(jié)合，建立與業(yè)委會(huì)的溝通制度，讓廣大業(yè)主對(duì)區(qū)域交通、業(yè)主入住、噪聲控制、設(shè)備設(shè)施維保工作等進(jìn)行公開監(jiān)督。 全年365天接待，每天24小時(shí)受理報(bào)修，服務(wù)接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；178。c、運(yùn)作過(guò)程將由開發(fā)商進(jìn)行監(jiān)督并指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使本項(xiàng)目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。制定物業(yè)管理處的年度工作計(jì)劃，并保持工作與《物業(yè)管理委托合同》內(nèi)容相協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)管理處工作進(jìn)行每月的總結(jié)、上報(bào)工作。搞好區(qū)的機(jī)電、消防、供排水、供電等設(shè)備的管理。為區(qū)域業(yè)主的提供各類服務(wù)。二）日常管理制度和考核辦法目錄日常管理制度本區(qū)域的定位于高檔社區(qū)，我公司提倡以人為本，以滿足業(yè)主需要、市場(chǎng)需要為原則，提供現(xiàn)代化、智能化、信息化的全方位服務(wù)，創(chuàng)造—個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。）6）窗口規(guī)范管理（服務(wù)接待人員熱情耐心、周到禮貌、用語(yǔ)規(guī)范；公布的各種收費(fèi)應(yīng)做到價(jià)格合理、價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目，字跡清晰；服務(wù)窗口提供相關(guān)的日常生活信息如：天氣預(yù)報(bào)、地圖、法律信息、物業(yè)服務(wù)信息等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工朝前走。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。 考核內(nèi)容——范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目人員方面。 督導(dǎo)內(nèi)容——范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。消防：嚴(yán)禁私自（未經(jīng)物業(yè)管理處核準(zhǔn)）動(dòng)用明火或使用易燃易爆品，如氧焊、電焊、液化氣瓶等。驗(yàn)收合格后，由物業(yè)管理處驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名，驗(yàn)收不合格的，限期整改，向業(yè)主提出相應(yīng)可行性方案，并跟蹤督促直至合格為止。接待處內(nèi)設(shè)咨詢崗、資料崗、收費(fèi)崗、發(fā)放鑰匙和驗(yàn)房服務(wù)崗，合理安排、事前預(yù)演、即時(shí)調(diào)整入住程序；資料/鑰匙準(zhǔn)備齊全；針對(duì)事先了解的業(yè)主情況，制訂/演練預(yù)案，掌握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主辦好入住手續(xù)，減少爭(zhēng)執(zhí)和麻煩。6）按照規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)（每季度收）。④ 工程部主管：持有中級(jí)以上技術(shù)職稱或相等技術(shù)水平，熟悉物業(yè)智能化設(shè)備，有一定的組織能力，大專以上學(xué)歷。七）管理處經(jīng)理基本條件和簡(jiǎn)介 ① 年齡適宜在40～55歲之間,年富力強(qiáng)； ② 大學(xué)專科以上學(xué)歷,從事管理工作達(dá)到5年以上； ③ 有比較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和交流溝通能力； ④ 管理過(guò)同等或大于本項(xiàng)目區(qū)域經(jīng)理二年以上；八）管理處各部門各崗位的職責(zé)項(xiàng)目管理處各崗位工作職責(zé)制定十分重要，根據(jù)我們企業(yè)的服務(wù)規(guī)范要求，我們制定的崗位職責(zé)必須是以滿足本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為前提，并要求在今后實(shí)施過(guò)程不斷補(bǔ)充修改，完善管理制度和服務(wù)要求。 定期召開業(yè)務(wù)會(huì)議或各部門會(huì)議，傳送公司政策及擬定方針；研究解決各項(xiàng)管理問題。 每月向發(fā)展商及業(yè)主匯報(bào)工作情況（即工作報(bào)告）。 審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表，報(bào)稅表，決定追收欠繳款項(xiàng)。 全面負(fù)責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。 完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 定期列出每個(gè)開支項(xiàng)目之發(fā)生及余額。178。 掌握區(qū)域客戶入住情況，做好統(tǒng)計(jì)工作。 每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項(xiàng)目，督促工程部盡快完成。 編訂員工值班巡視內(nèi)容、措施。 與政府、公安、消防局保持良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防器材標(biāo)志的保養(yǎng)維護(hù)工作。 對(duì)本班人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員工作情況。 非值班人員或其他無(wú)關(guān)人士不得隨便進(jìn)入中控室。 熟悉“國(guó)際生態(tài)社區(qū)”的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜、報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。門崗管理員178。178。178。178。 深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天做如下檢查：序號(hào)部門崗位工作職責(zé)4工程部工程部主管178。 領(lǐng)班應(yīng)在工作上以身作則，技術(shù)上精益求精，做好班組管理工作，配合主管解決技術(shù)上的疑難問題。178。 做好設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。 根據(jù)計(jì)劃定期檢查各班組實(shí)際完成情況，指導(dǎo)及監(jiān)察各清潔員工之工作，以確保清潔質(zhì)量。 管理好班組使用的各類工具，使其經(jīng)常處于良好準(zhǔn)備狀態(tài)。 充分了解各種建材設(shè)備性質(zhì)之特性，安排使用最適當(dāng)只清潔材料及工具，解答清潔員遇到的技術(shù)難題。 管理好班組使用的各類工具，使其經(jīng)常處于良好的準(zhǔn)備狀態(tài)。 定時(shí)收集垃圾，將垃圾送至收集站協(xié)助市政清潔工人運(yùn)走（所有垃圾不得存放過(guò)夜）。 進(jìn)行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。培訓(xùn)將主要以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方法?？偨Y(jié)具有創(chuàng)新性、開拓性的方法在各部門之間進(jìn)行探討與學(xué)習(xí)，最終提高工作效率。（4） 維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主檢查使用合格后在《報(bào)修記錄表》上簽名確認(rèn)。高桿燈其他照明3溝渠池井雨水井1）清理化糞池；2）井蓋板每年刷一次漆，防止銹蝕；3）每季度清理井內(nèi)雜物一次；由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1）停車場(chǎng)地均衡，有效發(fā)揮功用；2）使局部損壞嚴(yán)重通過(guò)更新延長(zhǎng)其使用壽命；3）場(chǎng)地平整，無(wú)積水。1）正常有效使用；2）外觀完好。12電梯1）引繩張緊度的調(diào)整維護(hù)；2）導(dǎo)軌、安全焊的工作情況維護(hù)；3）轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部的維護(hù)；4）各項(xiàng)安全裝置的維護(hù)；5）電腦控制板等的維護(hù)檢測(cè)1）每月檢查引繩緊度一次；2）每月定期對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部分加一次油；3）每月檢查一次導(dǎo)軌、安全鉗工作情況；4）每半年進(jìn)行一次全面檢查由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)實(shí)施定期維護(hù)（全保）電梯維修保養(yǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)1）減少故障，改善并增進(jìn)電梯各部分的性能，確保正常、安全、平穩(wěn)運(yùn)行；2）確保順利通過(guò)安全監(jiān)督部門檢查1）結(jié)構(gòu)安全，正常使用；2）結(jié)構(gòu)性能完好。每半年對(duì)屋面出煙口蓋板防護(hù)罩進(jìn)行一次維護(hù)工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程負(fù)責(zé)實(shí)施變壓式排煙管道技術(shù)規(guī)范排煙通暢，安全正常施工10共用給排水管