【正文】 保持干凈，無浮灰、污漬。地面清潔。表面光亮，無污跡，轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮，無污跡。目視無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。地面潔凈，無灰塵。（5） 如有人員受傷，立即聯(lián)系120救護。（3） 工程主管組織維修人員落實日常的樓宇巡檢、維修保養(yǎng)及保修的實施工作，維保結束現(xiàn)場清理干凈，并做好相關記錄，并報領班檢驗，合格后予以通過。（3） 對違反裝修管理規(guī)定的行為，及時進行勸阻，同時向業(yè)主發(fā)出《裝修整改通知書》，督促整改。（7） 施工人員必須衣著整齊，攜帶出入證。 業(yè)主裝修管理質量要求（1） 業(yè)主裝修過程中不得損壞房屋承重結構和破壞房屋外貌。續(xù)表72序號項目維修類別劃分實施方案及標準計劃方案標準實施效果5門禁系統(tǒng)及郵政信箱等1）系統(tǒng)的維護保養(yǎng)2）線路的檢查3）防盜門及郵政信箱的維修養(yǎng)護每年對防盜門及信箱進行一次全面檢查。1）由于使用不當造成結構局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實施修繕；如局部受損較重應請專家提出方案，委托專業(yè)公司實施；2）如因施工質量原因造成結構問題，應報請開發(fā)商處理1）建筑物白蟻防治標準；2）建筑物完好等級標準。1）安全正常使用；2）美觀完好。1）標志清潔美觀；2）安放穩(wěn)固；3）標識清晰。4園林綠地綠化1）定期修剪花木、草坪、喬木；2）定期清理雕塑3）根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，進行消殺。1）由保安部加強裝修監(jiān)察，嚴禁施工車輛進入?yún)^(qū)內道路；2）翻新工作組織專業(yè)維修工或委托有關施工單位實施。其內容會和根據(jù)本項目物業(yè)管理過程中的實際情況制定。我司將根據(jù)該項目的實際進度情況，制定與區(qū)域特點相符合的崗前，崗中和深化培訓。178。178。178。178。序號部門崗位工作職責5環(huán)境管理部保潔領班178。178。5環(huán)境管理部環(huán)境部主管178。技術工人178。178。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正。178。 監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報保安領班及主管。 上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。 密切注意進出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。178。178。序號部門崗位工作職責3保安部中央控制室管理員178。178。178。178。 處理及調查保安消防事故并向上級匯報。3保安部保安部主管178。178。178。178。178。178。2客戶服務部客戶服務主管178。178。178。178。大專學歷。六）管理處各崗位員工的任職要求人員配備的原則:德才兼?zhèn)涞脑瓌t；精干、高效、敬業(yè)的原則；文化素質與實體管理經驗相結合的原則；公司內部調配為主和面向社會招聘為輔的原則。業(yè)主辦理入住手續(xù)流程圖《預（出）售合同》業(yè)主驗證資料交房通知書《預（出）售合同》復印件資料存檔交房通知書復印件業(yè)主身份證陪同驗房業(yè)主身份證復印件業(yè)主緊急聯(lián)絡表驗收存在問題驗收合格填寫工作單，交售后服務中心處理繳納有關費用遞交有關資料簽署規(guī)約進戶收房發(fā)放鑰匙填寫相關文件五）物業(yè)服務費、物業(yè)經營收入及物業(yè)維修、更新賬務運作方式1）建立并保持物業(yè)維修、更新、管理費、物業(yè)經營收入的臺賬制度。 對違章裝修的處理手段——情理手段業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取業(yè)主的支持和理解，使業(yè)主自覺接受整改要求。2） 違章處理發(fā)現(xiàn)違章，立即上門工作，曉之以理，動之以情，說服業(yè)主整改，提出可行性建議解決問題。倡導發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮每個員工的潛力。培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。）人員培訓制度1）培訓目標通過培訓，使各崗位人員熟悉公司對各崗位的要求、從事崗位的基本情況和職責，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標準相結合，以精湛的技術、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，體現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)公司職工的優(yōu)秀形象。1）設施管理（制定周密完善的區(qū)域設施設備維護保養(yǎng)制度、應急處理預案；制訂區(qū)域設施、設備管理臺帳；實行年度、月度保養(yǎng)工作計劃管理；針對區(qū)域情況，保持定期檢查和匯總區(qū)域工程問題，不間斷予以整改完成；做好物資采購和倉庫、領用登記管理。負責各業(yè)主/客戶的入駐、裝修、退租接待、管理、服務工作。做好區(qū)域內的各種類蟲害的消殺。搞好技能訓練，不斷提高員工的業(yè)務素質，為業(yè)主提供良好的安全服務等。對有困難的業(yè)主可上門服務等。工程維保職責為區(qū)域的業(yè)主提供良好的服務、及時處理住戶的投訴、報修、咨詢等方面的事務。 對業(yè)主投訴8小時內答復處理。我們的基本承諾是：178。依靠我司物業(yè)管理項目的規(guī)模效應，儲備各類雄厚的專業(yè)管理人才，為項目的物業(yè)管理人員配備提供支持。安全保障程度也是最能直觀反映物業(yè)管理公司管理水準的，將直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。我們認為這樣才能體現(xiàn)真正專業(yè)的管理服務水準，才能創(chuàng)造真實的客戶滿意。（上述四至范圍內的張家圩港及東南角的已建建筑不屬于本項目的物業(yè)管理范圍）。料架5個 178。電動管道疏通機1臺 178。鉗型表1只 178。保安用具1批 小計178。傘架1個 178。文件柜8組 178。8）物料費用 警示牌，路障，指揮棒等服裝費用 每人1000，按三年分攤誤餐費 每人每日10元標準高溫費 按每人800元一年分攤小 計 商業(yè)環(huán)境保潔服務支出 明細表3 項 目人均月預算（元/人）月預算（元）年預算（元）備 注保潔領班（1人） 共計9人，包含加班費樓內保潔員（4人） 樓外保潔員（4） 國定假日加班費保潔員 2100元247。8）物料費用 警示牌，路障，指揮棒等服裝費用 每人800，按三年分攤高溫費 按每人800元一年分攤小 計 住宅環(huán)境保潔服務支出 明細表3 項 目人均月預算（元/人）月預算（元）年預算（元）備 注保潔領班（1人） 共計5人樓內保潔員（2人） 樓外保潔員（2） 國定假日加班費保潔員 2100元247。月）高層（底層）住宅物業(yè)服務費報價 （元/M22247。2247。序號項目數(shù)量單位單價（元）金額（元）178。保險箱1臺 178。文具1批 小計178。萬用電表3只 178。電錘1把 178。數(shù)字游標卡尺1把 178。各類標識1批2000 178。我們在工作當中將同等地關注服務過程和服務結果。區(qū)域以客戶服務部為依托提供全方位的各項服務，總體協(xié)調區(qū)域業(yè)主的各類事務，并在第一時間快速反應及時處理，以滿足業(yè)主的各種需求。其房型結構特點具有多樣性，因此對區(qū)域內整體的保潔工作，采取分類型相適應的清潔標準。比如，定期與不定期結合，建立與業(yè)委會的溝通制度，讓廣大業(yè)主對區(qū)域交通、業(yè)主入住、噪聲控制、設備設施維保工作等進行公開監(jiān)督。 全年365天接待，每天24小時受理報修，服務接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；178。c、運作過程將由開發(fā)商進行監(jiān)督并指導，及時對出現(xiàn)的問題進行溝通、協(xié)調并解決，以使本項目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。制定物業(yè)管理處的年度工作計劃，并保持工作與《物業(yè)管理委托合同》內容相協(xié)調。負責對管理處工作進行每月的總結、上報工作。搞好區(qū)的機電、消防、供排水、供電等設備的管理。為區(qū)域業(yè)主的提供各類服務。二）日常管理制度和考核辦法目錄日常管理制度本區(qū)域的定位于高檔社區(qū)，我公司提倡以人為本，以滿足業(yè)主需要、市場需要為原則，提供現(xiàn)代化、智能化、信息化的全方位服務，創(chuàng)造—個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。）6）窗口規(guī)范管理（服務接待人員熱情耐心、周到禮貌、用語規(guī)范；公布的各種收費應做到價格合理、價目齊全，內容真實，標示醒目，字跡清晰；服務窗口提供相關的日常生活信息如：天氣預報、地圖、法律信息、物業(yè)服務信息等。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走。引導員工動機，尊重個人情感。 考核內容——范圍覆蓋管理處所有崗位服務工作以及外包項目人員方面。 督導內容——范圍覆蓋管理處所有崗位服務工作以及外包項目。消防：嚴禁私自（未經物業(yè)管理處核準）動用明火或使用易燃易爆品，如氧焊、電焊、液化氣瓶等。驗收合格后，由物業(yè)管理處驗收人員在《裝修申請表》上驗收欄內簽名，驗收不合格的，限期整改，向業(yè)主提出相應可行性方案，并跟蹤督促直至合格為止。接待處內設咨詢崗、資料崗、收費崗、發(fā)放鑰匙和驗房服務崗，合理安排、事前預演、即時調整入住程序；資料/鑰匙準備齊全；針對事先了解的業(yè)主情況，制訂/演練預案，掌握時間節(jié)點，力爭在最短的時間內為業(yè)主辦好入住手續(xù)，減少爭執(zhí)和麻煩。6）按照規(guī)定收取物業(yè)管理費（每季度收）。④ 工程部主管：持有中級以上技術職稱或相等技術水平，熟悉物業(yè)智能化設備，有一定的組織能力，大專以上學歷。七）管理處經理基本條件和簡介 ① 年齡適宜在40～55歲之間,年富力強； ② 大學?？埔陨蠈W歷,從事管理工作達到5年以上； ③ 有比較強的文字表達能力和交流溝通能力； ④ 管理過同等或大于本項目區(qū)域經理二年以上；八）管理處各部門各崗位的職責項目管理處各崗位工作職責制定十分重要，根據(jù)我們企業(yè)的服務規(guī)范要求，我們制定的崗位職責必須是以滿足本項目的服務標準為前提，并要求在今后實施過程不斷補充修改，完善管理制度和服務要求。 定期召開業(yè)務會議或各部門會議，傳送公司政策及擬定方針；研究解決各項管理問題。 每月向發(fā)展商及業(yè)主匯報工作情況（即工作報告）。 審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應收未收管理費細表及管理費月報表，報稅表，決定追收欠繳款項。 全面負責審核租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。 完成物業(yè)管理處經理交辦的其他任務。 定期列出每個開支項目之發(fā)生及余額。178。 掌握區(qū)域客戶入住情況，做好統(tǒng)計工作。 每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項目，督促工程部盡快完成。 編訂員工值班巡視內容、措施。 與政府、公安、消防局保持良好關系，定期聯(lián)絡。 負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。 負責公共區(qū)域消防器材標志的保養(yǎng)維護工作。 對本班人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員工作情況。 非值班人員或其他無關人士不得隨便進入中控室。 熟悉“國際生態(tài)社區(qū)”的地形環(huán)境、消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜、報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。門崗管理員178。178。178。178。 深入現(xiàn)場，掌握人員和設備狀況，堅持每天做如下檢查：序號部門崗位工作職責4工程部工程部主管178。 領班應在工作上以身作則，技術上精益求精，做好班組管理工作，配合主管解決技術上的疑難問題。178。 做好設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。 根據(jù)計劃定期檢查各班組實際完成情況，指導及監(jiān)察各清潔員工之工作，以確保清潔質量。 管理好班組使用的各類工具，使其經常處于良好準備狀態(tài)。 充分了解各種建材設備性質之特性，安排使用最適當只清潔材料及工具，解答清潔員遇到的技術難題。 管理好班組使用的各類工具，使其經常處于良好的準備狀態(tài)。 定時收集垃圾，將垃圾送至收集站協(xié)助市政清潔工人運走（所有垃圾不得存放過夜）。 進行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護，并做好記錄。培訓將主要以內部培訓與外部培訓相結合的方法?？偨Y具有創(chuàng)新性、開拓性的方法在各部門之間進行探討與學習，最終提高工作效率。（4） 維修完成后，維修人員應請業(yè)主檢查使用合格后在《報修記錄表》上簽名確認。高桿燈其他照明3溝渠池井雨水井1）清理化糞池；2）井蓋板每年刷一次漆，防止銹蝕；3）每季度清理井內雜物一次；由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施。1）停車場地均衡，有效發(fā)揮功用；2）使局部損壞嚴重通過更新延長其使用壽命；3）場地平整，無積水。1）正常有效使用；2）外觀完好。12電梯1）引繩張緊度的調整維護；2）導軌、安全焊的工作情況維護；3）轉動、滑動部的維護；4）各項安全裝置的維護；5）電腦控制板等的維護檢測1）每月檢查引繩緊度一次；2）每月定期對轉動、滑動部分加一次油；3）每月檢查一次導軌、安全鉗工作情況；4）每半年進行一次全面檢查由專業(yè)電梯公司負責實施定期維護（全保）電梯維修保養(yǎng)主要標準1）減少故障，改善并增進電梯各部分的性能，確保正常、安全、平穩(wěn)運行；2）確保順利通過安全監(jiān)督部門檢查1）結構安全，正常使用；2）結構性能完好。每半年對屋面出煙口蓋板防護罩進行一次維護工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程負責實施變壓式排煙管道技術規(guī)范排煙通暢，安全正常施工10共用給排水管