郵政營銷管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實(shí)意幫客戶解決問題 ——用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔(dān)憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願意放下舊的包袱，願意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來 。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營銷方式之一。 現(xiàn)代營銷部門的組織結(jié)構(gòu) ? 按照職能特征來設(shè)置 ? 集中于地區(qū)管理 ? 產(chǎn)品和品牌管理 ? 市場細(xì)分片管理 ? 產(chǎn)品和市場經(jīng)理的矩陣組織 客戶服務(wù)部 大項(xiàng)目管理部 銷售管理部 市場推廣部 營銷本部 武漢分公司 深圳分公司 上海分公司 沈陽分公司 成都分公司 北京分公司 深圳辦事處 粵東辦事處 粵西辦事處 廣州辦事處 海南辦事處 湖南辦事處 江西辦事處 廣西辦事處 北京辦事處 濟(jì)南辦事處 河北辦事處 山西辦事處 內(nèi)蒙古辦事處 青島辦事處 湖北辦事處 武漢辦事處 河南辦事處 成都辦事處 四川辦事處 新疆辦事處 貴州辦事處 蘭州辦事處 重慶辦事處 陜西辦事處 云南辦事處 沈陽辦事處 吉林辦事處 大連辦事處 上海辦事處 浙江辦事處 寧夏辦事處 天津辦事處 江蘇辦事處 安徽辦事處 南京分公司 福建辦事處 黑龍江辦事處 A類分公司 B類分公司 某上市公司營銷組織結(jié)構(gòu) 客戶 分公司營銷平臺 銷售管理部 市場推廣部 產(chǎn)品化部 售前 售中 售后 市場推廣支持 定單支持 客戶服務(wù)支持 大項(xiàng)目管理部 產(chǎn)品化部 大項(xiàng)目管理 項(xiàng)目組技術(shù)導(dǎo)向型營銷 技術(shù)推廣支持 營銷管理 ? *郵局字（ 2020） 250號文 加快 **郵政營銷隊伍建設(shè)和實(shí)施意見 ? *郵局字（ 2020） 93號文 **市郵政局專職營銷隊伍建設(shè)與管理考核實(shí)施辦法（試行） ? *郵局字（ 2020） 323號文 **省郵政局大客戶管理辦法 ? *郵局字（ 2020） 62號文 健全 **郵政營銷體系實(shí)施意見 ? *郵局字（ 2020） 91號文 **市郵政局營銷體系建設(shè)與管理辦法 營銷管理主要內(nèi)容 ? 組織：職責(zé)劃分、崗位設(shè)置、人員配備 ? 內(nèi)容： – 信息采集 – 產(chǎn)品設(shè)計 – 產(chǎn)品生產(chǎn) – 價格體系 – 產(chǎn)品宣傳 – 銷售模式 – 售后服務(wù) – 激勵機(jī)制 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 大客戶開發(fā)與管理 ? 市場調(diào)查 ? 大客戶識別 ? 大客戶開發(fā) ? 大客戶管理 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專門部門 －搜集客戶公開資料 －參加客戶行業(yè)或客戶的相關(guān)活動 －整合郵政企業(yè)內(nèi)部信息 …… 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 發(fā)動群眾 －與客戶直接打交道的營業(yè)員、投遞員、營銷員（有強(qiáng)烈的信
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