【正文】 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 表達(dá)的技巧 ? 把握表達(dá)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 ? 善于察言觀色 ? 注意表達(dá)的順序 ? 掌握說話的溫度 ? 有效利用肢體語言 掌握說話的溫度 ? 急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！ 表達(dá)的方式 信息、思想和情感的表達(dá) 非語言 語言 身體動(dòng)作 肢體語言 聲音語氣 書面 口頭 非言語溝通 —傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須 聽我的 ” 。 – 綜合大客戶 是指對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務(wù)），在一定時(shí)期內(nèi)用郵量較大，給郵政帶來較大收益，且相對(duì)穩(wěn)定的客戶。 ? 在第 2階段，它們?cè)黾恿藢?shí)際的營銷功能，如廣告和營銷調(diào)研。 客戶類型 ? 內(nèi)在價(jià)值型客戶 ：拒絕來自銷售工作的價(jià)值。 ? 外在價(jià)值型客戶 ：從超越產(chǎn)品和服務(wù)的銷售活動(dòng)中尋找價(jià)值。 ? 在第 4階段，分設(shè)營銷和銷售經(jīng)理。 現(xiàn)代營銷部門的組織結(jié)構(gòu) ? 按照職能特征來設(shè)置 ? 集中于地區(qū)管理 ? 產(chǎn)品和品牌管理 ? 市場(chǎng)細(xì)分片管理 ? 產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織 客戶服務(wù)部 大項(xiàng)目管理部 銷售管理部 市場(chǎng)推廣部 營銷本部 武漢分公司 深圳分公司 上海分公司 沈陽分公司 成都分公司 北京分公司 深圳辦事處 粵東辦事處 粵西辦事處 廣州辦事處 海南辦事處 湖南辦事處 江西辦事處 廣西辦事處 北京辦事處 濟(jì)南辦事處 河北辦事處 山西辦事處 內(nèi)蒙古辦事處 青島辦事處 湖北辦事處 武漢辦事處 河南辦事處 成都辦事處 四川辦事處 新疆辦事處 貴州辦事處 蘭州辦事處 重慶辦事處 陜西辦事處 云南辦事處 沈陽辦事處 吉林辦事處 大連辦事處 上海辦事處 浙江辦事處 寧夏辦事處 天津辦事處 江蘇辦事處 安徽辦事處 南京分公司 福建辦事處 黑龍江辦事處 A類分公司 B類分公司 某上市公司營銷組織結(jié)構(gòu) 客戶 分公司營銷平臺(tái) 銷售管理部 市場(chǎng)推廣部 產(chǎn)品化部 售前 售中 售后 市場(chǎng)推廣支持 定單支持 客戶服務(wù)支持 大項(xiàng)目管理部 產(chǎn)品化部 大項(xiàng)