郵政營(yíng)銷管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)(已修改)
2025-08-24 20:49 本頁(yè)面
【正文】 專業(yè) 激情 合作 **市郵政局大客戶服務(wù)部 郵政營(yíng)銷管理 郵政營(yíng)銷管理 ? 營(yíng)銷體系建設(shè)與管理 ? 大客戶開發(fā)與管理 ? 銷售、溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 營(yíng)銷方案制定與實(shí)施 郵政營(yíng)銷體系建設(shè)與管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷體系 ? 郵政營(yíng)銷體系組織 ? **市郵政營(yíng)銷管理現(xiàn)狀 當(dāng)前郵政營(yíng)銷誤區(qū) ? 營(yíng)銷 =推銷 ? 營(yíng)銷是專職營(yíng)銷員的事 ? 營(yíng)銷 =促銷 ? 營(yíng)銷就是靠的是關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展好的單位往往是全員營(yíng)銷力度大的單位 ? 郵政的產(chǎn)品價(jià)格太高，時(shí)限又達(dá)不到，沒(méi)法做 ? 郵政專業(yè)多，本身替代性又強(qiáng)，內(nèi)耗太多 營(yíng)銷與營(yíng)銷管理 ? 營(yíng)銷 是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。 ? 營(yíng)銷管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換對(duì)創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程。 營(yíng)銷者與銷售員的區(qū)別 ? 營(yíng)銷者 ? 依賴于市場(chǎng)調(diào)研； ? 努力了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)； ? 在企劃工作中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率 ? 銷售員 ? 依賴于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)； ? 努力了解每個(gè)購(gòu)買者； ? 在面對(duì)面推銷中花費(fèi)時(shí)間； ? 目標(biāo)是產(chǎn)品銷售額。 營(yíng)銷組合 目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品 產(chǎn)品整體觀念 品牌 產(chǎn)品生命周期 新產(chǎn)品開發(fā) 渠道 渠道服務(wù)水平 渠道覆蓋面 零售 批發(fā) 實(shí)體分銷 價(jià)格 成本 需求 競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境 定價(jià)方法 促銷 廣告 人員推廣 營(yíng)業(yè)推銷 公關(guān)與宣傳 直接營(yíng)銷 網(wǎng)上營(yíng)銷 營(yíng)銷的 4Ps 4Ps 4Cs 4Rs 產(chǎn)品（ Product） 價(jià)格（ Price） 地點(diǎn)（ Place）渠道 促銷（ Promotion） 關(guān)聯(lián)（ Relevance） 反應(yīng)（ Reaction） 互動(dòng)（ Relationship） 回報(bào)（ Return） 顧客問(wèn)題解決（ Customer solution) 成本（ Costs） 便利（ Convenience） 傳播（ Communication） 現(xiàn)代營(yíng)銷組織 ? 在第 1階段，公司只有簡(jiǎn)單的銷售部門。 ? 在第 2階段，它們?cè)黾恿藢?shí)際的營(yíng)銷功能，如廣告和營(yíng)銷調(diào)研。 ? 在第 3階段，創(chuàng)立獨(dú)立的營(yíng)銷部門以處理日益增多的輔助營(yíng)銷功能。 ? 在第 4階段，分設(shè)營(yíng)銷和銷售經(jīng)理。 ? 在第 5階段，公司所有的員工都以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向。 ? 在第 6階段，營(yíng)銷人員主要從事跨職能小組的活動(dòng)。 現(xiàn)代營(yíng)銷部門的組織結(jié)構(gòu) ? 按照職能特征來(lái)設(shè)置 ? 集中于地區(qū)管理 ? 產(chǎn)品和品牌管理 ? 市場(chǎng)細(xì)分片管理 ? 產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織 客戶服務(wù)部 大項(xiàng)目管理部 銷售管理部 市場(chǎng)推廣部 營(yíng)銷本部 武漢分公司 深圳分公司 上海分公司 沈陽(yáng)分公司 成都分公司 北京分公司 深圳辦事處 粵東辦事處 粵西辦事處 廣州辦事處 海南辦事處 湖南辦事處 江西辦事處 廣西辦事處
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