郵政營銷管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)-預(yù)覽頁
【正文】 推廣支持 營銷管理 ? *郵局字（ 2020） 250號(hào)文 加快 **郵政營銷隊(duì)伍建設(shè)和實(shí)施意見 ? *郵局字（ 2020） 93號(hào)文 **市郵政局專職營銷隊(duì)伍建設(shè)與管理考核實(shí)施辦法（試行） ? *郵局字（ 2020） 323號(hào)文 **省郵政局大客戶管理辦法 ? *郵局字（ 2020） 62號(hào)文 健全 **郵政營銷體系實(shí)施意見 ? *郵局字（ 2020） 91號(hào)文 **市郵政局營銷體系建設(shè)與管理辦法 營銷管理主要內(nèi)容 ? 組織：職責(zé)劃分、崗位設(shè)置、人員配備 ? 內(nèi)容： – 信息采集 – 產(chǎn)品設(shè)計(jì) – 產(chǎn)品生產(chǎn) – 價(jià)格體系 – 產(chǎn)品宣傳 – 銷售模式 – 售后服務(wù) – 激勵(lì)機(jī)制 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 大客戶開發(fā)與管理 ? 市場調(diào)查 ? 大客戶識(shí)別 ? 大客戶開發(fā) ? 大客戶管理 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專門部門 －搜集客戶公開資料 －參加客戶行業(yè)或客戶的相關(guān)活動(dòng) －整合郵政企業(yè)內(nèi)部信息 …… 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 發(fā)動(dòng)群眾 －與客戶直接打交道的營業(yè)員、投遞員、營銷員（有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和管理措施） －沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識(shí)和激勵(lì)措施） …… 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 社會(huì)力量 －研究機(jī)構(gòu) －統(tǒng)計(jì)部門 －調(diào)查機(jī)構(gòu) －策劃機(jī)構(gòu) －客戶的協(xié)作單位 …… 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級(jí)溝通 報(bào)告撰寫 總體調(diào)研設(shè)計(jì) 調(diào)查文件設(shè)計(jì)： 問卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實(shí)地調(diào)查 專題市場調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專題市場調(diào)查－調(diào)研計(jì)劃書要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對象設(shè)計(jì) （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 （ 6）調(diào)查時(shí)間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶公開資料搜集 ? 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 ? 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 ? 網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ? …… 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶內(nèi)部資料 ? 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營銷方式之一。堅(jiān)定地認(rèn)為自己對產(chǎn)品懂的比銷售人員要多，因此，追求低價(jià)。 用戶投訴的處理原則 ? 決不與客戶爭執(zhí) ? 不傷害公司與企業(yè)利益 ? 真心實(shí)意幫客戶解決問題 ——用尊敬的心處理客戶的抱怨 用戶投訴的處理程序 ? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉 ? 了解客戶的需求和擔(dān)憂 ? 尋求可能解決的方法 ? 解釋你能做什么 ? 回訪客戶 只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的
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