郵政營(yíng)銷(xiāo)管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)(完整版)
【正文】 100% 我所想說(shuō)的 90% 我所說(shuō)的 70% 他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 表達(dá)的技巧 ? 把握表達(dá)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 ? 善于察言觀(guān)色 ? 注意表達(dá)的順序 ? 掌握說(shuō)話(huà)的溫度 ? 有效利用肢體語(yǔ)言 掌握說(shuō)話(huà)的溫度 ? 急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 表達(dá)的方式 信息、思想和情感的表達(dá) 非語(yǔ)言 語(yǔ)言 身體動(dòng)作 肢體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)氣 書(shū)面 口頭 非言語(yǔ)溝通 —傳遞思想、情感 非言語(yǔ)表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須 聽(tīng)我的 ” 。期待銷(xiāo)售人員為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值。 郵政大客戶(hù)分類(lèi) ? 按忠誠(chéng)度可分為 – 穩(wěn)定客戶(hù)（ s） – 戰(zhàn)略客戶(hù) (w) – 一般客戶(hù) (n) – 潛在客戶(hù) (p) 客戶(hù)價(jià)值 ? 所謂的客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的有用性，即客戶(hù)為郵政企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)收益和效用。 ? 在第 5階段，公司所有的員工都以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向。專(zhuān)業(yè) 激情 合作 **市郵政局大客戶(hù)服務(wù)部 郵政營(yíng)銷(xiāo)管理 郵政營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與管理 ? 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 ? 銷(xiāo)售、溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 營(yíng)銷(xiāo)方案制定與實(shí)施 郵政營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系 ? 郵政營(yíng)銷(xiāo)體系組織 ? **市郵政營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀 當(dāng)前郵政營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū) ? 營(yíng)銷(xiāo) =推銷(xiāo) ? 營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員的事 ? 營(yíng)銷(xiāo) =促銷(xiāo) ? 營(yíng)銷(xiāo)就是靠的是關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展好的單位往往是全員營(yíng)銷(xiāo)力度大的單位 ? 郵政的產(chǎn)品價(jià)格太高，時(shí)限又達(dá)不到，沒(méi)法做 ? 郵政專(zhuān)業(yè)多，本身替代性又強(qiáng)，內(nèi)耗太多 營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 營(yíng)銷(xiāo) 是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。 ? 在第 6階段，營(yíng)銷(xiāo)人員主要從事跨職能小組的活動(dòng)。 ? 客戶(hù)價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn) – 利潤(rùn)指標(biāo)：當(dāng)前價(jià)值和未來(lái)價(jià)值 – 非利潤(rùn)指標(biāo)：行為價(jià)值和影響價(jià)值 大客戶(hù)開(kāi)發(fā) ? 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方法 – 情感營(yíng)銷(xiāo)與方案營(yíng)銷(xiāo) ? 大客戶(hù)需求分析的基礎(chǔ)方法 – SWOT分析法 方案營(yíng)銷(xiāo) ? 內(nèi)
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