郵政營銷管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)(完整版)
【正文】 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 表達(dá)的技巧 ? 把握表達(dá)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 ? 善于察言觀色 ? 注意表達(dá)的順序 ? 掌握說話的溫度 ? 有效利用肢體語言 掌握說話的溫度 ? 急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！ 表達(dá)的方式 信息、思想和情感的表達(dá) 非語言 語言 身體動(dòng)作 肢體語言 聲音語氣 書面 口頭 非言語溝通 —傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須 聽我的 ” 。期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值。 郵政大客戶分類 ? 按忠誠度可分為 – 穩(wěn)定客戶（ s） – 戰(zhàn)略客戶 (w) – 一般客戶 (n) – 潛在客戶 (p) 客戶價(jià)值 ? 所謂的客戶價(jià)值是指客戶對(duì)郵政企業(yè)的有用性，即客戶為郵政企業(yè)帶來的長期增長收益和效用。 ? 在第 5階段，公司所有的員工都以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向。專業(yè) 激情 合作 **市郵政局大客戶服務(wù)部 郵政營銷管理 郵政營銷管理 ? 營銷體系建設(shè)與管理 ? 大客戶開發(fā)與管理 ? 銷售、溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 營銷方案制定與實(shí)施 郵政營銷體系建設(shè)與管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)營銷體系 ? 郵政營銷體系組織 ? **市郵政營銷管理現(xiàn)狀 當(dāng)前郵政營銷誤區(qū) ? 營銷 =推銷 ? 營銷是專職營銷員的事 ? 營銷 =促銷 ? 營銷就是靠的是關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展好的單位往往是全員營銷力度大的單位 ? 郵政的產(chǎn)品價(jià)格太高，時(shí)限又達(dá)不到，沒法做 ? 郵政專業(yè)多，本身替代性又強(qiáng)，內(nèi)耗太多 營銷與營銷管理 ? 營銷 是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。 ? 在第 6階段，營銷人員主要從事跨職能小組的活動(dòng)。 ? 客戶價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn) – 利潤指標(biāo)：當(dāng)前價(jià)值和未來價(jià)值 – 非利潤指標(biāo)：行為價(jià)值和影響價(jià)值 大客戶開發(fā) ? 大客戶開發(fā)方法 – 情感營銷與方案營銷 ? 大客戶需求分析的基礎(chǔ)方法 – SWOT分析法 方案營銷 ? 內(nèi)
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