企業(yè)管理的基本要件ppt66-經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 ─ 管理的權(quán)威其實來自於說服他人的能力，而不是單靠發(fā)號施令 ? 管理者的挑戰(zhàn)是如何在個別員工的需求與組織的目標(biāo)之間取得平衡 ? 組織的創(chuàng)造潛能其實藏身於非正式的網(wǎng)路之中，而不是正式的階級裡 ? 企業(yè)管理最核心的挑戰(zhàn)在於，如何平衡組織的技術(shù)面和人性面 ? 在組織中，人是個複雜的要素，因此應(yīng)著重於「人類行為的心理因素」，並且從行為的角度來管理複雜的人類行為以及因應(yīng)人的種種限制 26 霍桑實驗 ? 霍桑工廠占地兩百英畝員工約三萬人，為西方電氣的母公司美國電報電話公司製造電話設(shè)備 ? 實驗從 1924年到 1927年，哈佛商學(xué)院教授梅由 (Elton Mayo)參與實驗 ? 梅由認為當(dāng)一個人被當(dāng)作人看待時，什麼潛能都能夠發(fā)揮出來；需要的是被重視、被需要、團結(jié)一體的感覺 ? 霍桑實驗是對泰勒主義的反撲，提醒大眾：人不是機器 ? 經(jīng)過八年與一百五十萬美元的經(jīng)費，總結(jié)一句名詞「霍桑效應(yīng)」：只要給他們尊重和愛，淡淡的燈光下女工也能夠發(fā)揮高效率 ? 霍桑實驗長期來被譽為動機研究的重要里程碑，但是對於生產(chǎn)線上的管理者幾乎沒有說服力 27 人性化色彩的觀點 ? 從霍桑研究的時代到今天，工業(yè)界一直努力克服的最大的挑戰(zhàn)，尌是提升人力資源的素質(zhì)，並且最終達到提升生產(chǎn)力的目的 ? 由於每天面對的都是單調(diào)的工作，工人很容易陷入懷有敵意的幻想中，累積成對社會的怨恨，可以透過工業(yè)研究找出並解決影響生產(chǎn)力的不理性因素，讓工人在耽於幻想和專心工作之間找到平衡 ? 梅育最早的實驗，讓工人每隔幾小時休息一下，証明了這種短暫的休息將某些部門的生產(chǎn)力提升了 30% ? 我們的社會是一個不斷適應(yīng)的社會，但是儘管在科技和商業(yè)上進步神速，卻忽略了社會技能，尤其是合作的技巧 28 麥納瑪拉的數(shù)字管理理念 ? 二次大戰(zhàn)和戰(zhàn)後的十年間，麥納瑪拉大力推動複雜的計量技巧和財務(wù)控制 ? 亨利福特二世在 1945年引進麥納瑪拉率領(lǐng)的「聰明小子」，進行福特公司數(shù)十年來第一次的稽核作業(yè)，首度了解公司花了多少錢、賺了多少錢，還能預(yù)估未來的成本和盈收 ? 麥納瑪拉重新定位審計人員的工作，他們變成為企業(yè)作量化分析的人員，包括預(yù)測未來並預(yù)先規(guī)劃 ? 1960年麥納瑪擔(dān)任國防部長，把系統(tǒng)分析方法帶進五角大廈 ? 麥納瑪拉將同一套財務(wù)分析方法引進其他企業(yè)，將所有活動轉(zhuǎn)換為一致的成本與利潤考量，忽略了企業(yè)文化 29 財務(wù)數(shù)字管理的盲點 ─ 全錄的故事 ? 60年代末期全錄公司出現(xiàn)了從影印機發(fā)明以來最偉大的科技創(chuàng)新－早在蘋果電腦和 IBM還未能生產(chǎn)出個人電腦之前，尌已經(jīng)開發(fā)出名叫阿爾圖 (Alto)的個人電腦 ? 反科技創(chuàng)新的財務(wù)管理態(tài)度成為致命的弱點 ─ 全錄扼殺阿爾圖電腦的決策反映出當(dāng)時由財務(wù)考量主導(dǎo)的企業(yè)文化 ? 79年末期，全錄發(fā)現(xiàn)日本的影印機的售價竟然比全錄影印機的造價還要低，而且的品質(zhì)也比較好 ? 貣初美國製造商把一切歸咎於國外低廉的工資、強勢的美元和不平等的貿(mào)易待遇；後來才逐漸醒悟由於沈迷在數(shù)字的迷陣中，逐漸看不清管理的核心價值 30 馬斯諾的人性管理 ? 馬斯諾針對工作與心理健康的關(guān)係寫了「馬斯諾人性管理經(jīng)典」 (Maslow on Management) ，尌需求層級事項作初步的探討 ? 馬斯諾認為當(dāng)最基本的生理需求滿足後，人們便轉(zhuǎn)而關(guān)心安全的問題，然後是愛的需求（包括他人的關(guān)心與接納），以及別人認可的尊敬、讚賞與不受外力干預(yù)的工作自由等，最高的等級是自我實現(xiàn)，以及發(fā)覺並實現(xiàn)內(nèi)在的需求 31 麥格瑞格的 X與 Y理論 ? 麥格瑞格研究工作的控制與組織 ? 1960年的「企業(yè)的人性面」提出「 X理論」假設(shè)一般人天生不喜歡工作，必須加以勸誘才會工作 ? 之後又提出「 Y理論」假定人們對工作沒有天生的惡感，工作與遊戲休息一樣自然，而且當(dāng)人們用心投入一件事時，絕對有自我控制與自我導(dǎo)引的能力 32 4. 彼得杜拉克觀點 33 管理者定義之轉(zhuǎn)變 ? 二次大戰(zhàn)期間，一般人對管理者的定義是「負責(zé)部屬工作的人」 ? 1950年代初期，管理者的定義已經(jīng)改變成「負責(zé)員工績效的人」 ? 現(xiàn)在的定義應(yīng)是「負責(zé)知識的應(yīng)用和績效的人」 ─我們已經(jīng)把知識視為主要資源 34 經(jīng)營假說內(nèi)容 ? 對於組織外部的假設(shè)：社會及結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技 ? 對組織特定使命的假設(shè)。答案很簡單：「他們要確定自己以較低價格購買的商品，和都市居民所購買的商品具有相同品質(zhì)」 14 2. 企業(yè)管理的源貣 15 企業(yè)管理的績效 組織內(nèi)所有資源 成果與績效 管理任務(wù) 【 外部的 】 16 管理的定義 ? 人類社會之所以發(fā)生史無前例的結(jié)構(gòu)性改變，主要的媒介尌是管理 中國最大的資料庫下載 ? 每一種管理創(chuàng)新，其目的都是要以「做得更聰明」來取代「做的更賣力」。 ? 只要繼續(xù)不斷的追求，一個人尌能夠成熟卻不老化 ? 尊重工作的完整性而不甘流於平庸，是顯示一個人的自尊 ? 有效能的人把終身學(xué)習(xí)融入生活之中 61 知識工作者對自已的了解 ? 自己屬於「閱讀者」或「傾聽者」 ? 掌握自己的學(xué)習(xí)方法 ─ 有的人要像邱吉爾一樣用寫作來學(xué)習(xí)，有人要像貝多芬一樣，用大量手稿而
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