郵政營銷管理(ppt66)-服務(wù)業(yè)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 積極地回應(yīng) ? 理解真意 ? 設(shè)身處地 ? 學(xué)會發(fā)問 提問的智慧 ? 引導(dǎo)情緒和思維 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 了解對方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實對方所說的 ? 可以了解事實真相 有效的反饋 ? 溝通的品質(zhì)一定程度上取決于對方的 反饋 ！ 接受者 信息 發(fā)送者 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔心的問題 ? 共同研究解決問題的方案 ? 維護他人的自尊和自信 ? 對事不對人，不揭短，不指責 ? 主動改善情況 ? 雙贏 溝通從心開始 ? 開放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機會的心態(tài) ? 積極樂觀的心態(tài) ? 保持學(xué)習(xí)的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關(guān)懷他人 簡潔干練 注意細節(jié) 禮字當先 團隊建設(shè) ? 問題一、貌合神離 ? 問題二、溝通不利 ? 問題三、本位主義 ? 問題四、職責不清 ? 問題五、目標不明 ? SWOT分析 ? 制定方案 ? 實施方案 營銷方案的制定與實施 。 客戶類型 ? 內(nèi)在價值型客戶 ：拒絕來自銷售工作的價值。 – 專業(yè)大客戶 是指對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈單一性需求且使用郵政業(yè)務(wù)量大的客戶。 ? 在第 2階段，它們增加了實際的營銷功能，如廣告和營銷調(diào)研。 營銷組合 目標市場 產(chǎn)品 產(chǎn)品整體觀念 品牌 產(chǎn)品生命周期 新產(chǎn)品開發(fā) 渠道 渠道服務(wù)水平 渠道覆蓋面 零售 批發(fā) 實體分銷 價格 成本 需求 競爭 環(huán)境 定價方法 促銷 廣告 人員推廣 營業(yè)推銷 公關(guān)與宣傳 直接營銷 網(wǎng)上營銷 營銷的 4Ps 4Ps 4Cs 4Rs 產(chǎn)品（ Product） 價格（ Price） 地點（ Place）渠道 促銷（ Promotion） 關(guān)聯(lián)（ Relevance） 反應(yīng)（ Reaction） 互動（ Relationship） 回報（ Return） 顧客問題解決（ Customer solution) 成本（ Costs） 便利（ Convenience） 傳播（ Communication） 現(xiàn)代營銷組織 ? 在第 1階段，公司只有簡單的銷售部門。 – 綜合大客戶 是指對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務(wù)），在一定時期內(nèi)用郵量較大，給郵政帶來較大收益，且相對穩(wěn)定的客戶。體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)郵政 “ 整合社會資源與企業(yè)資源、整合社會需求 ” ，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念。 接受者 信息 傳送者 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 黑林圖形 看看能找出幾個人形 溝通的漏斗 我所知道的
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