【正文】 3月對部分苗木空缺處進行補植，并適當施一些基肥；對部分苗木進行澆灌以防春旱；對灌木、花壇和樹壇進行松土，平整部分冬翻的地方；對部分受凍的殘花及枯葉進行修剪；加強對黑麥草草坪低修剪二次，確保底草矮生百慕大草坪的萌發(fā)和生長；必須及時清理樹壇、灌木叢、花壇和草坪內(nèi)的冬季雜草。對剪草機操作不到的樹邊、墻角等部位，使用割灌機割邊。剛修剪過的植物，應(yīng)避免水澆傷口上。一般要去掉三分之二的枝葉，以減少水分蒸發(fā)。確保商業(yè)街整體環(huán)境的清潔、優(yōu)美、和諧和品質(zhì)提升。雙休日及節(jié)假日期間不得從事噪音施工、有刺激性氣味的油漆施工。（2） 違章/約行為：裝修與噪音施工時間；有無違章留宿；不影響建筑結(jié)構(gòu)安全，不變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，不開挖地下室，不超過建筑設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載；不破壞防水層；不亂接線和擅自改動、暗藏燃氣管道設(shè)施；不擴大、增加承重墻上原有的門窗尺寸、數(shù)量，不拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體，不對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建?？蛻艚哟龁T須先核對業(yè)主身份證及該業(yè)主是否已辦理入住手續(xù)，確認無誤后予以辦理。（5） 車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留。（6） 車輛、交通及停車場管理(一) 總體思路小區(qū)戶數(shù)408戶，機動車位配置704（其中地庫車位684個，非機動車位 24個，基本能夠滿足業(yè)戶自身需求。（2）在合適地點固定捕蠅籠，%的比例摻入敵百蟲藥品固定在蒼蠅籠下，每周更換一次餌料并對捕蠅籠內(nèi)蒼蠅集中清理。（2） 檢查方法A、 員工到崗情況以考勤記錄及不定時現(xiàn)場人員清點方式檢查；B、 每日崗位工作質(zhì)量以抽樣方法檢查，同時滿足3個條件：覆蓋高層、多層、別墅等不同區(qū)域；覆蓋到樓道、院落、架空層、停車位等區(qū)域；抽樣點分布均勻；C、 上下班列隊（兩人成行，三人成列）；D、 微笑服務(wù)：見到客戶3米左右距離要微笑，1米左右距離要點頭致意、問候，抽查三到四人。2. 消殺前（含綠化），提前將計劃在小區(qū)內(nèi)公示，公示內(nèi)容包括消殺時間、對象、范圍、注意事項等。11道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角，垃圾滯留時間不超過1小時；明溝每周清掃一次。3欄桿每天檫抹一次。 檢查方法：采取定期檢查和專項檢查相結(jié)合的形式。D、 物業(yè)人事行政部每年組織召開座談會，及時了解、監(jiān)督物業(yè)分公司培訓執(zhí)行情況，組織進行培訓運行情況交流，提出改進措施。（4） 物業(yè)人事行政部培訓主任、負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片、書面記錄等。B、 物業(yè)人事行政部負責制定各地物業(yè)公司經(jīng)理級以上人員的《季度培訓計劃》，于每季度前一個月的25日前經(jīng)物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。C、 素質(zhì)培訓：不斷實施服務(wù)理念、公司規(guī)章制度、物業(yè)員工行為規(guī)范的培訓，在使員工的服務(wù)意識得到提升的同時加強日常工作中對自我的約束能力。B、 接受脫產(chǎn)集中培訓：物業(yè)人事行政部會在試用期內(nèi)安排員工參加新員工集中培訓。包括：招聘渠道與信息發(fā)布。 客戶管家：以訪談、回訪等各種形式接觸客戶，了解客戶需求，滿足客戶需求，與客戶建立良好的客戶關(guān)系；不間斷對小區(qū)現(xiàn)場進行巡視，站在客戶角度，對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)品質(zhì)等各方面的問題及客戶現(xiàn)場反映的問題，通過積極協(xié)調(diào)調(diào)動現(xiàn)場人員進行解決并跟蹤落實直至客戶滿意；處理前臺接待反映的客戶問題，積極協(xié)調(diào)現(xiàn)場管理人員進行解決并跟蹤落實直至客戶滿意；負責社區(qū)商鋪業(yè)戶的相關(guān)證件查驗，規(guī)范日常商鋪運營活動，對商鋪裝修進行施工過程監(jiān)控。216。 室外電子巡更點要考慮防雨設(shè)計，巡邏簽到點在綠地內(nèi)的，需鋪設(shè)與社區(qū)風格一致的道路到達簽到點，避免巡邏人員踩壞綠地?；九渲茫航哟齾^(qū)、健身房、跳操室、棋牌室、更衣室、淋浴室、辦公室、倉庫。216。216。216。216。ID接收器應(yīng)設(shè)置高于路面的安全島，其前側(cè)設(shè)置地樁，防止車輛意外沖撞。216。216。 水景、水池、水廊水下燈的使用維護成本高，使用效果一般，建議設(shè)計時盡量避免使用。216。選擇欄桿材料時，桿件采用不易變形和破壞的規(guī)格。員工滿意度調(diào)查——員工滿意度保持在80%以上，對于員工集中不滿意的，制定專項方案予以完善和改進。公司擬制的《員工行為規(guī)范》同時也發(fā)送給了公司的所有合作伙伴，公布違紀舉報電話，邀請他們對本公司職員的職務(wù)行為進行監(jiān)督。（4） 多平臺內(nèi)部溝通，確保員工間相互監(jiān)督、制約公司各級員工都可以通過“員工面對面”、員工訪談、電子郵件等形式，向上反饋有關(guān)員工自律、業(yè)務(wù)管理、個人訴求、經(jīng)營管理方面的意見、建議和訴求。公司通過制定績效考核制度讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競爭中獲得成就感。（5）年終獎金：年終獎金（包括年底多薪）根據(jù)績效的考核來決定是否全額發(fā)放，根據(jù)考核結(jié)果浮動，并視為同工作績效掛鉤的一種獎勵。同時，征詢、了解用戶的需求，不斷完善便民服務(wù)功能。自入伙之日起11機電設(shè)備設(shè)施管理：制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案，有備無患；量身定做一套經(jīng)濟運行方案，提高運行效率，節(jié)能降耗。自入伙之日起開始8員工培訓：采用內(nèi)培、外訓和自學等方式對員工進行持續(xù)培訓，全方位不斷提高員工素質(zhì)。正式入住前的半個月內(nèi)16組織實施業(yè)主入住工作。入住前3個月8物資裝備的準備。第二節(jié) 工作計劃一、 前期介入工作計劃序號方案內(nèi)容實施時間1選派專業(yè)技術(shù)骨干進駐現(xiàn)場，了解設(shè)計和施工現(xiàn)場情況，熟悉建筑施工圖和水電、設(shè)備安裝圖紙、隱蔽工程記錄，了解新材料、新技術(shù)的運用情況，收集整理各專業(yè)技術(shù)施工資料。自檢、預檢1）在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”“迎檢”資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)中心進行內(nèi)部自檢，每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題要詳細記錄，逐項落實到責任人，限時整改完畢，自檢一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度提高“創(chuàng)優(yōu)”“迎檢”水平。F、其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施，如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護措施一定要完善到位。各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標識完整清晰。2）組員：客服主管、外勤主管、管業(yè)員職責：根據(jù)自身分管的內(nèi)容積極配合組長“創(chuàng)優(yōu)”工作，努力完成計劃內(nèi)容。，以投標書中的報價為準。物業(yè)服務(wù)理念和目標本著“規(guī)劃于先、引入標準、夯實基礎(chǔ)、制度保障、逐步推進”的原則，確保小區(qū)接管后二年內(nèi)評為市優(yōu)，三年評為省優(yōu)。內(nèi)部動員為使員工盡快進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高工作效益，加快工作節(jié)奏，作好打硬仗的準備。C、小區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。G、衛(wèi)生狀況至關(guān)重要，整改時要特別注意整改小區(qū)的各個衛(wèi)生死角，如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等。2）在“創(chuàng)優(yōu)”“迎檢”前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)中心進行正式“迎檢”前的預檢。對施工進行跟蹤、監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)影響今后使用的工程問題，及時提出整改建議。入住前3個月9向合格供應(yīng)商采購常用備品備件。入住期間17入住后體驗評估入住后三個月內(nèi)二、 集中交付培訓計劃序號培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓日期1新員工入職培訓員工手冊全體人員2職員職務(wù)行為準則全體人員3員工行為規(guī)范全體人員4突發(fā)事件處置方案全體人員5安全崗位標準培訓手冊全體安全人員6客戶服務(wù)崗位標準培訓手冊全體客服人員7入戶維修崗位標準培訓手冊全體維修人員8管理制度培訓財務(wù)類規(guī)章制度項目負責人/財務(wù)工作人員9品質(zhì)類規(guī)章制度全體人員10人事類規(guī)章制度全體人員11行政類規(guī)章制度全體人員12法律法規(guī)培訓物業(yè)管理條例培訓全體管理人員13物業(yè)服務(wù)收費管理辦法培訓全體管理人員14前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時管理規(guī)約培訓全體管理人員15崗位技能培訓裝修管理培訓客服人員及其他管理人員16安全防范作業(yè)流程與標準全體管理人員17環(huán)境綠化作業(yè)流程與標準全體管理人員18客戶服務(wù)作業(yè)流程與標準全體管理人員19設(shè)備維修作業(yè)流程與標準全體管理人員20智能化系統(tǒng)操作與維護全體管理人員21物業(yè)的基礎(chǔ)品質(zhì)物業(yè)分公司全體人員22客戶服務(wù)之有效溝通全體人員23金牌服務(wù)全體人員24接管驗收培訓精裝修驗房標準培訓交付人員25房屋交付驗收與房屋問題整改跟蹤交付人員26預驗收培訓交付人員27承接驗收培訓交付人員28開荒保潔驗收標準培訓交付人員29房屋集中交付培訓物業(yè)服務(wù)手冊培訓全體管理人員30項目概況交付人員31交付統(tǒng)一說辭交付人員32交付現(xiàn)場的熟悉交付人員33交付流程培訓 交付人員34入住業(yè)主信息歸類、交付表單熟悉交付人員三、 日常工作計劃（暫定）序號計劃內(nèi)容計劃時間1質(zhì)量管理：依據(jù)質(zhì)量管理體系，對物業(yè)管理工作全過程進行控制，使各項服務(wù)工作保持在同一水準，日常不定期抽查，每個月考核檢查評分一次，每年內(nèi)部質(zhì)量審核一次，每半年管理評審一次。定期為秩序維護員、管理人員、工程技術(shù)人員、水電維修人員、保潔綠化人員等培訓。 自入伙之日起12安全管理：依靠先進的技術(shù)設(shè)備與工具，科學組織日常管理，精心布置重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。自入伙之日起16社區(qū)文化的開展：針對業(yè)戶需要，日?；顒优c主題相結(jié)合，高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合，常規(guī)活動和節(jié)日活動相結(jié)合。（6）年終激勵：適用于分公司負責人及區(qū)域物業(yè)事業(yè)部部門經(jīng)理級及以上人員，是為激勵創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，突顯團隊運營的成果。 職級分類考核結(jié)果應(yīng)用季度獎加/降薪晉/降級輪崗潛力培養(yǎng)年終獎金管理層總經(jīng)理—√√√—√職能部門經(jīng)理—√√√—√專業(yè)經(jīng)理/主任/專員—√√√√√項目項目經(jīng)理—√√√—√主管√√√√√√管業(yè)員√√√√√√一線操作層√√√√√√（1） 主管層季度獎分配原則以分公司為單位進行季度考核，按照優(yōu)秀20%、良好30%、合格40%、需改進10%的比例發(fā)放季度獎金，分別為優(yōu)秀1500元、良好900元、合格500元、需改進0元。對于收集的信息，公司通過公開回復、保密處理、表揚、改進等方式予以受理。 運行機制在服務(wù)中心的具體運作中，服務(wù)中心主任是日常工作的指揮者，又是監(jiān)督檢查者。公開內(nèi)部投訴郵箱——人事行政部每天受理，并以保密的方式，對于員工提出的建議、意見，進行取證、調(diào)查、核實和處置。216。 地下停車庫照明設(shè)計應(yīng)考慮節(jié)能要求，分區(qū)域控制，控制方式為交叉多路、分級控制。苑內(nèi)射燈、節(jié)日彩燈設(shè)計不宜過多。 地燈使用壽命短、故障率高、維修困難且易出現(xiàn)安全隱患，設(shè)計時盡可能減少使用。 。同時不宜設(shè)置在坡道過度陡峭區(qū)域，防止車速過快造成讀卡困難；地下室機動車停車庫1車道坡度、轉(zhuǎn)彎半徑車庫出入口坡度最大不超過16%，出入口的轉(zhuǎn)彎半徑要考慮能通過加長轎車，彎道處須考慮雙向交匯車輛安全，降低碰擦幾率；2車道標識車庫出入口應(yīng)劃分車道，并注明行駛方向；3車道視線干擾注意地下車庫內(nèi)管道，井，箱，閥，立柱對車輛停放、駕駛員視覺的影響，車庫內(nèi)主干道盡量避免和減少管道井；4管、溝、井蓋板車庫地面排水溝蓋板、管道井蓋板設(shè)計牢固，以降低噪聲污染和避免蓋板翹起損壞車輛底盤，建議排水溝蓋板采用鑄鐵材料，管道井蓋板采用混凝土蓋板；5車庫地坪做法車庫水泥地面起塵、反砂現(xiàn)象比較普遍，故地面宜采用蠟封技術(shù)或環(huán)氧樹脂地坪；6保潔取水點車庫應(yīng)考慮保潔取水點，以每100個車位配置一個點位為宜；7車庫交叉路口安全設(shè)施車庫交叉路口設(shè)有減速坡，并配置反光鏡及安全標識；8防水措施地下車庫頂板作防水處理，防止頂板滲水，穿墻管線內(nèi)外封堵，防止?jié)B水；9車庫內(nèi)電梯廳地下車庫內(nèi)電梯廳地坪高出車庫2～3公分，防止車庫內(nèi)水進入。 電梯廳設(shè)有通風窗，低樓層通風窗應(yīng)安裝限位裝置，或安裝內(nèi)置窗花。 住戶大堂盡量不要安裝射燈。 小區(qū)垃圾桶整體布局，便于垃圾投放及清運，使用方便、無異味，與小區(qū)整體定位協(xié)調(diào)，樓層設(shè)置煙灰缸或果皮桶，對垃圾進行分類收集，地下人行出入口設(shè)計一個生活垃圾分類收集點，收集點處墻地面粘貼瓷磚。 化糞池要考慮清掏車輛停放場地，井蓋距離車行道路不宜太遠。合理配置：接待區(qū)、健身房、跳操室、網(wǎng)球場、棋牌室、乒乓室、桌球室、更衣室、淋浴室、辦公室、倉庫。216。 建在水景中間的人行踏步的顏色應(yīng)與水池表面顏色有明顯的區(qū)分。 客戶接待：負責受理和處理業(yè)戶關(guān)于服務(wù)方面的投訴；做好投訴接待的記錄、處理結(jié)果的跟蹤及業(yè)主的回訪工作；客戶滿意度的調(diào)查工作；接聽熱線電話并處理相關(guān)事宜；辦理業(yè)主入住、更名手續(xù)；負責家政服務(wù)和個性化服務(wù)的受理；各類資料管理。根據(jù)實際需要與招聘效率，確定最適合的招聘渠道。C、 試用期內(nèi)，如果員工確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果員工被證明符合解除勞動合同的條件，公司可根據(jù)勞動合同法的規(guī)定解除勞動合同。 培訓形式（1） 內(nèi)部培訓：新員工入職培訓、崗位技能培訓、常規(guī)培訓。（3） 分公司培訓計劃制定要求A、 每個崗位的員工都要有計