【正文】 為確保景觀草坪的萌發(fā)和生長(zhǎng)，進(jìn)行必要的割草、施肥及病蟲害防治；及時(shí)清除喬木上的枯枝和蟲害；（主要是香樟的樟巢螟）對(duì)部分喬木進(jìn)行修剪和剝芽，確保其觀賞效果；加強(qiáng)對(duì)枯枝落葉和石塊的清理；加強(qiáng)切邊工作，確保寬度不大于15公分，切邊的林緣線清晰；清除大型、惡性和纏繞性雜草； 對(duì)早春開花的花灌木和綠籬進(jìn)行修剪，確保觀賞效果；對(duì)部分苗木進(jìn)行補(bǔ)肥，確保其生長(zhǎng)良好；加強(qiáng)對(duì)春季病蟲害的監(jiān)控力度（主要是蚜蟲、煤污病和甲殼蟲）。 年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃月份養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1月進(jìn)行冬季翻土，改良土壤；對(duì)苗木和草坪進(jìn)行冬季施肥，確保苗木和草坪有足夠的養(yǎng)分；對(duì)部分樹干上的幼蟲采取鉤除的方法，減少病蟲害的繁衍滋生；花壇和草坪中要及時(shí)清除大型雜草，同時(shí)做好切邊工作；根據(jù)草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行一次修剪；對(duì)各種落葉樹進(jìn)行冬季修剪，確保樹木生長(zhǎng)趨向合理。松土施肥未滿鋪的花壇應(yīng)每月松土，并結(jié)合施肥（以復(fù)合肥為主）一次；進(jìn)行重剪后的花壇應(yīng)進(jìn)行松土，并施入有機(jī)肥以改良土壤。綠籬修剪應(yīng)保證表面平整，無凹凸現(xiàn)象，輪廓清晰。日照室內(nèi)盆栽植物每月移至室外無直射陽光處，接受適當(dāng)光照。澆水應(yīng)遵循“不干不澆、澆則澆透”的原則。在天氣炎熱、蒸發(fā)量大時(shí)、或是種植名貴古木時(shí)，需采取遮蔭措施。環(huán)境消毒對(duì)于樓道及小區(qū)活動(dòng)中心等人員較易集中的地方，將根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒。消殺服務(wù)方案蚊蠅等蟲害消殺（1）整合專業(yè)消殺公司資源，對(duì)小區(qū)內(nèi)蚊蟲類型進(jìn)行分析，有針對(duì)性地選用環(huán)保型滅蚊藥品，并制定詳細(xì)的滅蚊方案，就不同區(qū)域（如樓道、外圍、窨井等）采用不同方式及不同藥品進(jìn)行處理。嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽。(四) 違章行為的處理 危及建筑安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）：應(yīng)堅(jiān)決阻止以防既成事實(shí)和安全事故發(fā)生，并上報(bào)執(zhí)法部門。裝修垃圾應(yīng)袋裝，按甲方指定的地點(diǎn)、時(shí)間堆放和清運(yùn)。（4） 公共部位：包括樓道燈、樓梯、地磚、墻面、配電箱、水表箱等。 為裝修戶制作《裝修告知》并張貼于裝修戶進(jìn)戶門上。按《住宅裝修須知》的規(guī)定嚴(yán)格審核《裝修申請(qǐng)表》的內(nèi)容，并要求施工隊(duì)負(fù)責(zé)人提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修合同及裝修施工圖等，留存復(fù)印件歸檔。為了使小區(qū)裝修管理有序，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范裝修辦理流程和日常管理工作。（7） 異常情況處理 非機(jī)動(dòng)車管理（1） 應(yīng)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車主按指定的位置停放，嚴(yán)禁占用消防通道及樓梯間；（2） 非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)需設(shè)置停放標(biāo)識(shí)及停放須知，包括非機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定及安全注意事項(xiàng)，免責(zé)提示；（3） 巡邏崗確保停車場(chǎng)車輛停放整齊有序，及時(shí)糾正未按規(guī)定亂停放的非機(jī)動(dòng)車。（3） 公安、消防、救護(hù)、工程搶險(xiǎn)等需到物業(yè)區(qū)域工作的車輛，經(jīng)核實(shí)后可直接通行。由于小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行智能化管理，為保證廣大業(yè)主正常有序地使用小區(qū)車位，業(yè)戶購買車位后，需先至服務(wù)中心辦理車位服務(wù)手續(xù)或車位使用服務(wù)手續(xù)，然后由車位管理員為業(yè)戶辦理智能停車卡，開通對(duì)應(yīng)權(quán)限，刷卡進(jìn)出對(duì)應(yīng)停車庫。（4） 閉店安全監(jiān)督：各商鋪閉店前后，進(jìn)行巡視管理，確?！叭P(guān)一鎖”。（4）根據(jù)蟑螂活動(dòng)情況，投放毒餌或噴灑藥物滅蟑螂。（2） 月度評(píng)估報(bào)告包括：月度履約情況綜述、存在不足與改進(jìn)要求、考核依據(jù)及考核結(jié)果、應(yīng)付款額等。 對(duì)服務(wù)供方的考核（1） 對(duì)服務(wù)供方考核的依據(jù)：A、 內(nèi)外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)（不合格）；B、 人員缺崗，清潔材料未滿足約定標(biāo)準(zhǔn)；C、 客戶投訴；D、 供方員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的吵架、打架斗毆行為，其他不符合BI禮儀行為；E、 供方公司對(duì)我司人員進(jìn)行賄賂、供方員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的偷盜等違法違規(guī)行為；F、 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。露天停車場(chǎng)、綠地、水景噴泉露天停車場(chǎng)每日巡視清潔2次；綠化帶每日巡視清潔2次；水景噴泉有水時(shí)每日打撈漂浮物，每周清潔1次，無水時(shí)每天清掃1次、每月全面清潔1次。4. 每年白蟻蟻害高發(fā)期內(nèi)，至少對(duì)房屋本體共用部位、共用設(shè)施檢查1次，并根據(jù)檢查結(jié)果采取防治措施；每年通過展板、講座等形式，開展2次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。15消毒滅害每年滅鼠三次。13垃圾廂房垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡；垃圾房每天清運(yùn)后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱（含內(nèi)膽）每天沖洗1次。樓外公共區(qū)域10垃圾收集高層按單元、多層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。5進(jìn)戶門每三天擦摸一次。(一) 設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃 設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃表（保養(yǎng)表示●）序號(hào)系統(tǒng)類別設(shè)備名稱月份1234567891011121電氣設(shè)備配電柜●2電能計(jì)量柜●3電壓測(cè)量避雷器柜●4低電柜●5備用電源柜●6排風(fēng)機(jī)●7生活泵控制柜●8電源切換箱●9噴淋泵控制箱●10消防泵控制柜●11消防泵電機(jī)●12噴淋泵電機(jī)●13生活泵電機(jī)●14電源控制柜動(dòng)力配電箱備用柜●15動(dòng)力進(jìn)線柜●16照明柜17電梯空調(diào)柜●18給排水設(shè)備生活泵●19閥門●20排污泵●21電梯設(shè)備電梯●●●●●●●●●●●●22消防設(shè)備消防、噴淋泵●23閥門●24濕式報(bào)警閥門●25增壓泵●26消防報(bào)警設(shè)備●●●●●●●●●●●●27弱電設(shè)備具體詳見本章 “安防系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”28水箱水箱●● 共用設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃表（保養(yǎng)標(biāo)志△）序號(hào)計(jì)劃保養(yǎng)項(xiàng)目月份1234567891011121下水道、明溝、窨井、窨井蓋、化糞池△△△△2蓄水池、水池、噴水池△△3鐵門、護(hù)欄、鐵柵△△△△4道路地坪、花壇△△5游樂器材、健身器材、休閑亭、休閑椅△△△△6秩序維護(hù)員崗?fù)ぁ鳌?雕塑、裝飾器△△△△8宣傳欄、標(biāo)志牌△△△△9自行車停車棚△△△△10擋車樁、擋車桿△△△△11室外公共照明△△△△12室外垃圾箱（筒）△△△△13消火栓、滅火機(jī)（箱）、接合器△△△△14信箱、水表箱、電表箱、弱電箱△△15樓梯、樓面、墻面、天花△△16木門、閉門器、窗戶△△△△17天臺(tái)、屋面、雨蓬、煙道、透氣孔△△△△18建筑外墻面、圍墻△△19防雷裝置△20室內(nèi)公共照明、開關(guān)△△△21室內(nèi)垃圾箱（筒）△△△22裝飾品△△△（4）公共秩序維護(hù)方案：（含停車方案）(一) 保潔服務(wù)方案 人員配置：（采用做六休一制）組長(zhǎng)：1人 樓道：2人 外圍：2人 垃圾清運(yùn)（兼專項(xiàng)）1人 調(diào)休：1人 崗位分布圖（1） 樓道崗位分布圖 （待定） （2）外圍崗位分布圖（待定）崗位4崗位3崗位1崗位5 保潔服務(wù)頻次和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，大堂石材地面根據(jù)磨損情況定期拋光，光度不低于85。為了更好地為業(yè)戶服務(wù)，提高維修的及時(shí)性和高效性，我們制訂了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程和服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。 檢查頻次（1）公司品質(zhì)管理部每半年組織一次安全風(fēng)險(xiǎn)檢查，向項(xiàng)目提供相關(guān)技術(shù)支持，監(jiān)督各項(xiàng)目安全自查效果及整改效果。（2）各類標(biāo)識(shí)：檢查標(biāo)識(shí)的齊全性和有效性。B、 對(duì)部分旁聽被查部門培訓(xùn)的具體執(zhí)行情況、運(yùn)作效果和培訓(xùn)記錄進(jìn)行檢查評(píng)估，根據(jù)培訓(xùn)的執(zhí)行情況，指出培訓(xùn)中的不足之處，提出改進(jìn)建議。 培訓(xùn)監(jiān)督（1） 物業(yè)公司監(jiān)督A、 物業(yè)公司培訓(xùn)各部門的常規(guī)內(nèi)部培訓(xùn)，每月覆蓋所有部門一次。（2） 各地物業(yè)公司培訓(xùn)對(duì)接人負(fù)責(zé)組織和實(shí)施物業(yè)公司職能部門人員以及經(jīng)理級(jí)以下人員的培訓(xùn)項(xiàng)目，并指導(dǎo)和監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)主管組織和實(shí)施常規(guī)培訓(xùn)。B、 強(qiáng)化基礎(chǔ)課程和專業(yè)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)。E、 物業(yè)人事行政部匯總、審核物業(yè)分公司的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并結(jié)合經(jīng)理層以上人員的培訓(xùn)需求，于每年12月31日前制定物業(yè)的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》（含內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)）和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，逐級(jí)上報(bào)審批。（2） 外派培訓(xùn)（3） 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（4） 員工自我培訓(xùn)（5） 儲(chǔ)備人員晉升培訓(xùn)（6） 外部交流培訓(xùn)（7） 新項(xiàng)目交付培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃（1） 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與申報(bào)A、 人事行政部每年10月15日前下發(fā)《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》B、 結(jié)合公司下屬各部門的實(shí)際情況，將《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總、分析后，以調(diào)查報(bào)告的形式于10月31日前上報(bào)物業(yè)人事行政部。A、 知識(shí)培訓(xùn)：不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)相關(guān)國家及地方政策、法 規(guī)培訓(xùn)，使其具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。 轉(zhuǎn)正（1） 試用期限:員工試用期一般為二個(gè)月（從入職第一天開始）；（2） 員工的上級(jí)需在員工試用期第一個(gè)月結(jié)束后填寫《員工試用期工作表現(xiàn)評(píng)核報(bào)告（第一個(gè)月）》，第二個(gè)月結(jié)束后填寫《員工試用期工作表現(xiàn)評(píng)核報(bào)告 (最后一個(gè)月)》；（3） 試用期間新員工若有嚴(yán)重違規(guī)行為或能力明顯不足者，部門負(fù)責(zé)人可提出終止試用建議或停止試用；（4） 員工轉(zhuǎn)正流程A、 員工上級(jí)應(yīng)對(duì)員工試用期的表現(xiàn)做全面、慎重的評(píng)估并決定其去留，人事部門將對(duì)用人做出考評(píng)。 試用A、 試用期間，公司為員工指定入職引導(dǎo)人，幫助員工接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向員工介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解員工的本職工作內(nèi)容和要求。擬定招聘方案及招聘所要發(fā)布的信息（包括公司簡(jiǎn)介、人員需求、崗位描述與要求等）；（3） 面試A、 初試：人事部門（公司綜合管理部/事業(yè)部人事行政部）與用人部門進(jìn)行個(gè)人素質(zhì)與基本業(yè)務(wù)能力審核，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，面試人員填寫《面試評(píng)核表》，并簽字確認(rèn)。（2） 招聘流程A、 物業(yè)公司每年年初主導(dǎo)制定當(dāng)年人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃，報(bào)事業(yè)部審批；B、 根據(jù)批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃及用人部門編制內(nèi)的人員需求自行招聘。 外勤主管、領(lǐng)班：定時(shí)檢查巡視各個(gè)秩序維護(hù)員崗位和小區(qū)的治安消防、外來人員狀況，實(shí)施管理手段，保障小區(qū)安全；負(fù)責(zé)小區(qū)安全員勤務(wù)組織及實(shí)施，及時(shí)組織處理各類突發(fā)事件；定期組織全體安全員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；按計(jì)劃?rùn)z查巡視小區(qū)保潔、綠化工作的執(zhí)行狀況，實(shí)施管理手段，保障小區(qū)環(huán)境。服務(wù)人員配置及培訓(xùn)：（一） 人員基本配置情況序號(hào)業(yè)務(wù)塊崗位名稱人數(shù)1管理人員項(xiàng)目主任12客服主管3外勤主管4客戶服務(wù)客戶管家