全面質(zhì)量管理基本知識(shí)試題-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 （ ） 從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （ ） 顧客是指組織外 接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。 （ ） 魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。 （ ） 1全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。 （ ） 1組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來(lái)。 （ ） 2 使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。 （ ） 2 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與 ISO90004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。 （ ） 2質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或 糾正措施。 A、性能 B、壽命 C、可靠性 D、經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)質(zhì)量特性中 是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。 A、產(chǎn)品 B、服務(wù) C、過(guò)程 D、一切可單獨(dú)描述和研究的事物 “適用性”的觀點(diǎn)是由 提出來(lái)的。 A、心理方面的 B、時(shí)間方面的 C、安全方面的 D、社會(huì)方面的 質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是 。 A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C、質(zhì)量改進(jìn) D、全面質(zhì)量管理階段 1我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管 理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括 。 A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B、領(lǐng)導(dǎo)作用 C、全員參與 D、過(guò)程方法 1在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出 ，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。 A、 ISO9000： 2021 B、 ISO9001： 2021和 ISO9004： 2021 C、 ISO19011： 2021 D、以上全部 2組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是 。 A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架 C、向顧客提供信任 D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 2 GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng) 價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織 。 A、策劃 B、實(shí)施 C、檢查 D、處置 2質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的 。 A、上級(jí)機(jī)關(guān) B、最高管理者 C、質(zhì)量管理辦公室主任 D、總工程師 3組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 。 A、高層管理者 B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工 C、特定職能部門人員和廣泛的員工 D、以上各類人員和層次 3對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行 培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能 A、質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析 B、顧客滿意測(cè)量技術(shù) C、質(zhì)量成本分析 D、供應(yīng)商戰(zhàn)略 3培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮
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