【正文】 他人了解自己的意見及問題 互相提供資料 所在 對他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽 他人意見中自己可采納的部分 針對提案分析其利害及影響，并與 盡量納入于自己方案內(nèi) 自己的方案比較，使他人了解自己 誠意懇請他人合作與援助 的方案有利 ⑤ 意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法 對事實再確認(rèn) 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理 尊重他人的立場 使他人能對自己的目的與計劃有充分了解 接受上級的裁示 盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵 自己與他人意見不同時，可就更高 對難以贊同的意見，須保持冷靜 層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討 對難以贊同的意見，須保持冷靜,理想的溝通方法,與下屬的溝通協(xié)調(diào) 2.1 與下屬溝通的注意事項 2.1.1 率先表明自己的態(tài)度和做法 2.1.2 批人不揭”皮” 2.1.3 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 2.1.4 要想人服，先讓人言 2.2 與下屬溝通的原則 第一個基本原則:維護自尊，加強自信 第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺 第三個基本原則：要求員工幫助解決問題 如何協(xié)助上司 3.1 只接受一個上司的命令 3.2 多傾聽上司的看法和意見 3.3 了解上司的處境 3.4 經(jīng)常向上司報告工作 3.5 讓計劃和數(shù)據(jù)說話 3.6 要改變上司不如改變自己 3.7 下屬的天職就是協(xié)助上司工作,如何處理與員工的沖突 4.1 引咎自責(zé)，自我批評 4.2 放下架子，主動答腔 4.3 不與爭論，冷卻處理 4.4 請人斡旋，從中化解 4.5 避免尷尬，電話溝通 4.6 尋找機會，化解矛盾 4.7 寬宏大量，適度忍讓 如何提高說明能力 說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。昨天維修班工人又向老王報告說倉庫的人老不配合，挑毛病，認(rèn)為領(lǐng)料單上填寫的資料不夠詳細(xì)，所以老耽誤時間。,善于聽取部下的意見,首先是善于觀察部下的表情和動作； 發(fā)現(xiàn)部下想講話的機會； 聽完部下的表達(dá)；從部下反饋中尋找解決問題的途徑和辦法。 “夸聽問講”是非常重要的基本功，使用的場合要根據(jù)不同的情況，按ＨＰ的做法，比如說員工不愿意參與，通過以下的方式鼓勵他們參與，第一是強調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”。第三，提出沒有固定答案的問題，這是“問”。,案例: 惠普公司的溝通四原則:,找準(zhǔn)激勵的突破口,現(xiàn)場激勵是人力資源管理最有效的途徑之一： 發(fā)現(xiàn)員工的情緒低落，問清原因，幫助其解決困 難，指導(dǎo)其放下包袱，振作精神。 D(Desired Outcome希望的結(jié)果)：接受分享者可以通過哪些辦法來更有效地完成自己的工作。 及時、客觀驗證糾正結(jié)果,責(zé)備下屬也是一門學(xué)問：,怎樣提醒和警告部下,提醒也是指導(dǎo)的一種 1）預(yù)知、把握部下不熟練的一些工作細(xì)節(jié)，以提醒的方式指導(dǎo)部下注意或作好準(zhǔn)備； 2）看情形可以采取暗示或明示的方式，如果暗示的效果不好，可以明示； 3）必要時及時修正部下不正確有做法，但不要使他們反感、傷面子或傷害部下自尊心。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？ 店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。,如何組織分享GROW,目標(biāo)： 雙方確定討論主題； 雙方確定討論目標(biāo)； 條件適合情況下，雙方 確定長期目標(biāo)。,建設(shè)“無敵團隊”５步曲,第一步：合理的數(shù)量 （在30人以下，以項目或者階段任務(wù)來構(gòu)建團隊是最有效的方法） 第二步：能力互補。 （強調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo) ，建立自我指揮的工作團隊，保持團隊對目標(biāo)的忠誠，對團隊技術(shù)保持警覺，對外部保持警覺，善于溝通外部的關(guān)系）,沒有完美的個人，只有完美的團隊,團隊的本質(zhì)是利用優(yōu)勢，互補； 團隊的核心是產(chǎn)生合力；,大雁團隊的核心精神 一、共同目標(biāo) 二、團隊協(xié)作 三、角色定位 四、相互激勵,[管理案例分析] 團隊就是力量 雁行理論造就團隊凝集力,少一個都不行,團隊里每位員工都必不可少， 相關(guān)聯(lián)性是大家依存一體的原因； 社會里邊，只有團結(jié)才能戰(zhàn)勝災(zāi)難；,激勵是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做事； 壓力是讓部屬根據(jù)上司的意愿去做事； [馬克?吐溫刷墻的故事],團隊士氣的激勵,星巴克咖啡：平等快樂工作的團隊文化 微軟：平等又充滿爭論的團隊文化 宜家家居：平等模糊團隊文化 [管理游戲： 拼“炸彈”],打造卓越團隊與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系,附件5： [管理案例分析] 打造卓越團隊與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系？,六、 80/90后員工管理,員工為什么會犯錯? 員工為什么會流失? 怎樣才能管理好80、90后員工? 怎樣才能讓你的員工忠誠? 經(jīng)典案例 1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評? 2.如何讓員工參與管理?,1.1 注意力不集中(為什么走神了)。 1.21 缺乏核心文化,管理方法滯后,沒有足夠煥發(fā)員工責(zé) 任心的良好氛圍, 除了被雇用員工再也找不到和企 業(yè)的其它關(guān)系。 1.31 班長對員工實施任務(wù)式或者交待式的作業(yè)指導(dǎo)。 1.41 在管理員眼里,每次出錯都是員工的責(zé)任。臺積電一位高級建廠工程師告訴我一個故事。因為人在一個新環(huán)境中都會有些細(xì)微的心理與行為的變化，而在半導(dǎo)體這種精密度的制造流程中，容不下這種細(xì)微的變化，一直要到這群人的心理與行為穩(wěn)定下來，磨合出與設(shè)備之間的互動定式，質(zhì)量才會穩(wěn)定下來“.,觀念案例分享:,由于這緣故，世界上半導(dǎo)體工業(yè)在擴廠或遷廠時，都會100%的復(fù)制原有環(huán)境，不但走道、燈光一樣，“甚至如果某一處有個垃圾桶，都要在新地方同樣位置放一個同樣顏色、大小的垃圾桶“，一定要做到“賓至如歸“.制造業(yè)走到高端，關(guān)鍵在人。,中國的制造業(yè)，必須培養(yǎng)出行為精密、心理穩(wěn)定、具有團隊協(xié)作意識的生產(chǎn)人員。 第一階段: 進(jìn)廠后的頭三天. 這是員工流失比例最大的時侯,但是很低多工廠沒有去關(guān)注。,員工為什么會離開?,2.2 員工離開的六種主要原因。 ?,2.2.員工離開的六種主要原因。”南方李錦記總經(jīng)理鐘維康介紹道。,3.1 尊重他(她)們的人格。,3.2 讓他們覺得自己重要。,3.3 及時表揚或者夸獎他(她)們。,3.4 公平對待每一位下屬,絕對不可以有地域岐視。 3.44 不要以點帶面地議論哪個地方的人怎么樣。 3.53 不是永遠(yuǎn)沒有批評,關(guān)鍵時刻為自己樹立威信。 1.3 我們要善用情感來收買每一位員工的心。 2.11 不要持懷疑的態(tài)度看待下屬的忠誠。,2.2 君則敬,臣則忠 ? 2.21 要得人重我,除非我重人。 2.32 做到讓下屬總感覺到欠你的。,2.4 得到一個人,就要得到一個人的心 ? 2.41 堅信人的忠誠往往是發(fā)自內(nèi)心的。,2.5 某些時刻寬容比批評更好 ? 2.51 不是下屬一犯錯就要處罰甚至重罰。,心態(tài)修練,六、 80/90后員工管理,1.1 公平心態(tài)：凡事公平、公正．公開； 1.2 客觀心態(tài)：凡事客觀．真實．準(zhǔn)確； 1.3 互助心態(tài)：凡事與人合作．互相支持； 1.4 寬容心態(tài)：寬容部下的錯誤和不妥； 1.5 認(rèn)真心態(tài)：凡事認(rèn)真．從不應(yīng)付．馬虎； 1.6 正直心態(tài)：不偏不枉．不欺騙別人； 1.7 積極心態(tài)：凡事積極面對，帶頭行動；,學(xué)會放棄利益,適當(dāng)下放權(quán)利，鼓勵部下自主工作； 比部下累一點、苦一點；不要與部下計較個人得失； 放棄一些受到表彰、獎勵的機會； 不要事事都爭好處、爭面子；,帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)換,自然人格向企業(yè)、組織人格轉(zhuǎn)換； 經(jīng)驗管理向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)換； 個人作風(fēng)向職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)換；,紀(jì)律及表現(xiàn),你永遠(yuǎn)是先進(jìn)工作者； 表現(xiàn)始終積極，不犯冷熱??； 對違紀(jì)違規(guī)員工先指出錯誤，再給予幫助，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，提醒注意；對產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，先找原因，指導(dǎo)整改，再與員工一道向上司報告，請求處理。以前有位長者曾對我說過：”人在30歲以前的首要工作是認(rèn)識自己。 （2）成長階段 第5~7年。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。使得飛翔十分吃力。停留在那里，不得飛翔。 老鷹開始飛翔。,凡事都從這里出發(fā)，你必找到規(guī)律！,5W2H 工具箱,車間主管職業(yè)化素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),車間管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)： 車間人力資源評價標(biāo)準(zhǔn)： 車間績效考核標(biāo)準(zhǔn)： 車間創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)： 車間學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)： 如何建立車間績效考核？,職業(yè)化之路,辦事的思維： 處事的能力： 管事的辦法： 做事的原則： 完事的心態(tài)：,在成人成事中走向成功,成人之道：在幫助部下成功的過程中使自己獲得更多人的認(rèn)可，樹立威望和信任，在團隊中扮演重要角色，在組織中發(fā)揮重要作用，在企業(yè)文化中產(chǎn)生重要影響，并最終成為大家認(rèn)可的人物！,在學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、包容、感恩的行動中承擔(dān)責(zé)任、提供最好的結(jié)果！,成功晉升的十條法則,張老師推薦的十條準(zhǔn)則,職業(yè)晉升的核心能力,個人修養(yǎng),專業(yè)技能,管理能力,綜合素質(zhì),溫家寶：做人的基本原則,一個人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。,企業(yè)管理系列課程,多謝各位