【正文】 他人了解自己的意見(jiàn)及問(wèn)題 互相提供資料 所在 對(duì)他人的意見(jiàn)及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng) 他人意見(jiàn)中自己可采納的部分 針對(duì)提案分析其利害及影響，并與 盡量納入于自己方案內(nèi) 自己的方案比較，使他人了解自己 誠(chéng)意懇請(qǐng)他人合作與援助 的方案有利 ⑤ 意見(jiàn)對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法 對(duì)事實(shí)再確認(rèn) 就彼此的意見(jiàn)進(jìn)行歸納及整理 尊重他人的立場(chǎng) 使他人能對(duì)自己的目的與計(jì)劃有充分了解 接受上級(jí)的裁示 盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵 自己與他人意見(jiàn)不同時(shí)，可就更高 對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，須保持冷靜 層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討 對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，須保持冷靜,理想的溝通方法,與下屬的溝通協(xié)調(diào) 2.1 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 2.1.1 率先表明自己的態(tài)度和做法 2.1.2 批人不揭”皮” 2.1.3 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 2.1.4 要想人服，先讓人言 2.2 與下屬溝通的原則 第一個(gè)基本原則:維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 第二個(gè)基本原則：專心聆聽(tīng)，表示了解員工感覺(jué) 第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問(wèn)題 如何協(xié)助上司 3.1 只接受一個(gè)上司的命令 3.2 多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn) 3.3 了解上司的處境 3.4 經(jīng)常向上司報(bào)告工作 3.5 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話 3.6 要改變上司不如改變自己 3.7 下屬的天職就是協(xié)助上司工作,如何處理與員工的沖突 4.1 引咎自責(zé)，自我批評(píng) 4.2 放下架子，主動(dòng)答腔 4.3 不與爭(zhēng)論，冷卻處理 4.4 請(qǐng)人斡旋，從中化解 4.5 避免尷尬，電話溝通 4.6 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 4.7 寬宏大量，適度忍讓 如何提高說(shuō)明能力 說(shuō)明是指：向他人游說(shuō)，使其同意并使其行動(dòng)起來(lái)。昨天維修班工人又向老王報(bào)告說(shuō)倉(cāng)庫(kù)的人老不配合，挑毛病，認(rèn)為領(lǐng)料單上填寫的資料不夠詳細(xì)，所以老耽誤時(shí)間。,善于聽(tīng)取部下的意見(jiàn),首先是善于觀察部下的表情和動(dòng)作； 發(fā)現(xiàn)部下想講話的機(jī)會(huì)； 聽(tīng)完部下的表達(dá)；從部下反饋中尋找解決問(wèn)題的途徑和辦法。 “夸聽(tīng)問(wèn)講”是非常重要的基本功，使用的場(chǎng)合要根據(jù)不同的情況，按ＨＰ的做法，比如說(shuō)員工不愿意參與，通過(guò)以下的方式鼓勵(lì)他們參與，第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”。第三，提出沒(méi)有固定答案的問(wèn)題，這是“問(wèn)”。,案例: 惠普公司的溝通四原則:,找準(zhǔn)激勵(lì)的突破口,現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)是人力資源管理最有效的途徑之一： 發(fā)現(xiàn)員工的情緒低落，問(wèn)清原因，幫助其解決困 難，指導(dǎo)其放下包袱，振作精神。 D(Desired Outcome希望的結(jié)果)：接受分享者可以通過(guò)哪些辦法來(lái)更有效地完成自己的工作。 及時(shí)、客觀驗(yàn)證糾正結(jié)果,責(zé)備下屬也是一門學(xué)問(wèn)：,怎樣提醒和警告部下,提醒也是指導(dǎo)的一種 1）預(yù)知、把握部下不熟練的一些工作細(xì)節(jié)，以提醒的方式指導(dǎo)部下注意或作好準(zhǔn)備； 2）看情形可以采取暗示或明示的方式，如果暗示的效果不好，可以明示； 3）必要時(shí)及時(shí)修正部下不正確有做法，但不要使他們反感、傷面子或傷害部下自尊心。 該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。,如何組織分享GROW,目標(biāo)： 雙方確定討論主題； 雙方確定討論目標(biāo)； 條件適合情況下，雙方 確定長(zhǎng)期目標(biāo)。,建設(shè)“無(wú)敵團(tuán)隊(duì)”５步曲,第一步：合理的數(shù)量 （在30人以下，以項(xiàng)目或者階段任務(wù)來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)是最有效的方法） 第二步：能力互補(bǔ)。 （強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo) ，建立自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的忠誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)保持警覺(jué)，對(duì)外部保持警覺(jué)，善于溝通外部的關(guān)系）,沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是利用優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)； 團(tuán)隊(duì)的核心是產(chǎn)生合力；,大雁團(tuán)隊(duì)的核心精神 一、共同目標(biāo) 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 三、角色定位 四、相互激勵(lì),[管理案例分析] 團(tuán)隊(duì)就是力量 雁行理論造就團(tuán)隊(duì)凝集力,少一個(gè)都不行,團(tuán)隊(duì)里每位員工都必不可少， 相關(guān)聯(lián)性是大家依存一體的原因； 社會(huì)里邊，只有團(tuán)結(jié)才能戰(zhàn)勝災(zāi)難；,激勵(lì)是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做事； 壓力是讓部屬根據(jù)上司的意愿去做事； [馬克?吐溫刷墻的故事],團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì),星巴克咖啡：平等快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化 微軟：平等又充滿爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)文化 宜家家居：平等模糊團(tuán)隊(duì)文化 [管理游戲： 拼“炸彈”],打造卓越團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系,附件5： [管理案例分析] 打造卓越團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系？,六、 80/90后員工管理,員工為什么會(huì)犯錯(cuò)? 員工為什么會(huì)流失? 怎樣才能管理好80、90后員工? 怎樣才能讓你的員工忠誠(chéng)? 經(jīng)典案例 1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評(píng)? 2.如何讓員工參與管理?,1.1 注意力不集中(為什么走神了)。 1.21 缺乏核心文化,管理方法滯后,沒(méi)有足夠煥發(fā)員工責(zé) 任心的良好氛圍, 除了被雇用員工再也找不到和企 業(yè)的其它關(guān)系。 1.31 班長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)施任務(wù)式或者交待式的作業(yè)指導(dǎo)。 1.41 在管理員眼里,每次出錯(cuò)都是員工的責(zé)任。臺(tái)積電一位高級(jí)建廠工程師告訴我一個(gè)故事。因?yàn)槿嗽谝粋€(gè)新環(huán)境中都會(huì)有些細(xì)微的心理與行為的變化，而在半導(dǎo)體這種精密度的制造流程中，容不下這種細(xì)微的變化，一直要到這群人的心理與行為穩(wěn)定下來(lái)，磨合出與設(shè)備之間的互動(dòng)定式，質(zhì)量才會(huì)穩(wěn)定下來(lái)“.,觀念案例分享:,由于這緣故，世界上半導(dǎo)體工業(yè)在擴(kuò)廠或遷廠時(shí)，都會(huì)100%的復(fù)制原有環(huán)境，不但走道、燈光一樣，“甚至如果某一處有個(gè)垃圾桶，都要在新地方同樣位置放一個(gè)同樣顏色、大小的垃圾桶“，一定要做到“賓至如歸“.制造業(yè)走到高端，關(guān)鍵在人。,中國(guó)的制造業(yè)，必須培養(yǎng)出行為精密、心理穩(wěn)定、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的生產(chǎn)人員。 第一階段: 進(jìn)廠后的頭三天. 這是員工流失比例最大的時(shí)侯,但是很低多工廠沒(méi)有去關(guān)注。,員工為什么會(huì)離開(kāi)?,2.2 員工離開(kāi)的六種主要原因。 ?,2.2.員工離開(kāi)的六種主要原因?！蹦戏嚼铄\記總經(jīng)理鐘維康介紹道。,3.1 尊重他(她)們的人格。,3.2 讓他們覺(jué)得自己重要。,3.3 及時(shí)表?yè)P(yáng)或者夸獎(jiǎng)他(她)們。,3.4 公平對(duì)待每一位下屬,絕對(duì)不可以有地域岐視。 3.44 不要以點(diǎn)帶面地議論哪個(gè)地方的人怎么樣。 3.53 不是永遠(yuǎn)沒(méi)有批評(píng),關(guān)鍵時(shí)刻為自己樹立威信。 1.3 我們要善用情感來(lái)收買每一位員工的心。 2.11 不要持懷疑的態(tài)度看待下屬的忠誠(chéng)。,2.2 君則敬,臣則忠 ? 2.21 要得人重我,除非我重人。 2.32 做到讓下屬總感覺(jué)到欠你的。,2.4 得到一個(gè)人,就要得到一個(gè)人的心 ? 2.41 堅(jiān)信人的忠誠(chéng)往往是發(fā)自內(nèi)心的。,2.5 某些時(shí)刻寬容比批評(píng)更好 ? 2.51 不是下屬一犯錯(cuò)就要處罰甚至重罰。,心態(tài)修練,六、 80/90后員工管理,1.1 公平心態(tài)：凡事公平、公正．公開(kāi)； 1.2 客觀心態(tài)：凡事客觀．真實(shí)．準(zhǔn)確； 1.3 互助心態(tài)：凡事與人合作．互相支持； 1.4 寬容心態(tài)：寬容部下的錯(cuò)誤和不妥； 1.5 認(rèn)真心態(tài)：凡事認(rèn)真．從不應(yīng)付．馬虎； 1.6 正直心態(tài)：不偏不枉．不欺騙別人； 1.7 積極心態(tài)：凡事積極面對(duì)，帶頭行動(dòng)；,學(xué)會(huì)放棄利益,適當(dāng)下放權(quán)利，鼓勵(lì)部下自主工作； 比部下累一點(diǎn)、苦一點(diǎn)；不要與部下計(jì)較個(gè)人得失； 放棄一些受到表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)； 不要事事都爭(zhēng)好處、爭(zhēng)面子；,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)換,自然人格向企業(yè)、組織人格轉(zhuǎn)換； 經(jīng)驗(yàn)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)換； 個(gè)人作風(fēng)向職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)換；,紀(jì)律及表現(xiàn),你永遠(yuǎn)是先進(jìn)工作者； 表現(xiàn)始終積極，不犯冷熱??； 對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工先指出錯(cuò)誤，再給予幫助，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，提醒注意；對(duì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，先找原因，指導(dǎo)整改，再與員工一道向上司報(bào)告，請(qǐng)求處理。以前有位長(zhǎng)者曾對(duì)我說(shuō)過(guò)：”人在30歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己。 （2）成長(zhǎng)階段 第5~7年。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。使得飛翔十分吃力。停留在那里，不得飛翔。 老鷹開(kāi)始飛翔。,凡事都從這里出發(fā)，你必找到規(guī)律！,5W2H 工具箱,車間主管職業(yè)化素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),車間管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)： 車間人力資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 車間績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)： 車間創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)： 車間學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)： 如何建立車間績(jī)效考核？,職業(yè)化之路,辦事的思維： 處事的能力： 管事的辦法： 做事的原則： 完事的心態(tài)：,在成人成事中走向成功,成人之道：在幫助部下成功的過(guò)程中使自己獲得更多人的認(rèn)可，樹立威望和信任，在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，在組織中發(fā)揮重要作用，在企業(yè)文化中產(chǎn)生重要影響，并最終成為大家認(rèn)可的人物！,在學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、包容、感恩的行動(dòng)中承擔(dān)責(zé)任、提供最好的結(jié)果！,成功晉升的十條法則,張老師推薦的十條準(zhǔn)則,職業(yè)晉升的核心能力,個(gè)人修養(yǎng),專業(yè)技能,管理能力,綜合素質(zhì),溫家寶：做人的基本原則,一個(gè)人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。,企業(yè)管理系列課程,多謝各位