【正文】 達(dá)幽默的言詞 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場所拘束 對他人所述事實(shí)與意見應(yīng)坦誠接納 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見 盡量保持公正的態(tài)度 ③ 仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào) 掌握時(shí)機(jī)，誠懇表達(dá)個(gè)人的意見，對他人言詞不作貿(mào)然地否定或批評，不輕易提出忠告與建議 適當(dāng)?shù)匕l(fā)問——5W1H，注意傾聽，體會他人的感情借以產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認(rèn)同 冷靜思考他人所提意見的理由，不宜爭辯，盡量避免說服的言詞及態(tài)度 力求體會與本身意見不同的他人意見，不得有盛氣凌人的態(tài)度，不得有卑躬屈膝的態(tài)度， 掌握整體對話的條理及要點(diǎn)， 保守互相約定的秘密。 相當(dāng)于原來140人干一年的總產(chǎn)值。可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、全員實(shí)施、全程實(shí)施。 (永遠(yuǎn)不要說的一句話: 還是我英名吧!) 2).優(yōu)秀的領(lǐng) 導(dǎo)者從不擔(dān)心下屬替代自己的位置。 不要裝模作樣。,新時(shí)代車間干部職責(zé),判斷，果斷與武斷。必要時(shí)還必須帶有一點(diǎn)這種色彩。所以上司在工作中，對下屬應(yīng)該懂得如何科學(xué)放權(quán)，知道怎樣合理放任，做到不讓下屬放縱。 各種進(jìn)度時(shí)間等，在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成工作。,什么是管理？ 計(jì)劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)/控制 什么是車間管理？ 資源——努力——目標(biāo),對上級負(fù)責(zé)： 質(zhì)量、成本、交貨期 對自己負(fù)責(zé)： 職位、價(jià)值、尊嚴(yán) 對下級負(fù)責(zé)： 安全、 績效、報(bào)酬,一、車間干部角色認(rèn)知,控制：預(yù)防系統(tǒng)/發(fā)展差異/矯正/排除 控制系統(tǒng)：責(zé)任基準(zhǔn)（P）掌握現(xiàn)狀（D） 差異分析（C）糾正回饋（A）,管理是什么？,計(jì)劃,執(zhí)行,成果,正確,執(zhí)行出錯(cuò),Yes,No,No,控制系統(tǒng)的概念圖,Plan :建立傳達(dá)與顧客要求及組織政策一致的結(jié)果所必要的目標(biāo)和流程； Do :落實(shí)流程； Check:監(jiān)督和量測流程及產(chǎn)品，以對應(yīng)政策、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，並報(bào)告結(jié)果； Action :採取措施以持續(xù)地改善流程績效； Standardize :將錯(cuò)誤的糾正情況/標(biāo)準(zhǔn)流程方法固定下來。 事情，人情與感情。,新時(shí)代車間干部職責(zé),事情，人情與感情。如果說原則是一條底線，規(guī)則是一條“三八”線，制度就是一條導(dǎo)火線。能果斷的人在工作中懂得把握時(shí)機(jī)，不會優(yōu)柔寡斷。,新時(shí)代車間干部職責(zé),4.為什么要是家長?,團(tuán)隊(duì)本來就是一個(gè)大家庭，你就是家長； 下屬以你為尊，重大事件向你請示； 如果你不是家長，下屬就會缺少人性的關(guān)愛和親情； 也就沒有歸屬感； 你是他們工作中的靈魂。, 班組長有哪些事情做了等于白做？ 怎樣才能發(fā)揮出班組長的能力和優(yōu)勢？ a、放下思想包袱，輕裝上陣 b、 脫產(chǎn)管理，保障健全 c、“三現(xiàn)主義”式教育,[實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練] 如何管理好你的班組長？,微利時(shí)代的成本模式,三、成本降低與效率提升,降低成本10%,增加利潤4倍,三、成本降低與效率提升,成本分類,制造成本,管銷成本,財(cái)務(wù)成本,總制銷成本,直接材料,直接人工,制造費(fèi)用,管理費(fèi)用,銷售費(fèi)用,主要成本,加工成本,變動 成本,固定 成本,三、成本降低與效率提升,全面成本構(gòu)成體系,I II III IV V VI 說明,+ + +,案例：表一、成本構(gòu)成總表,全面成本構(gòu)成體系,企業(yè)成本降低的策略,經(jīng)營/策略性成本降低：降低數(shù)分之一或百分之幾十。 直接收益、間接收益、無形成果的評估。,系統(tǒng)與集成，效益與人性化結(jié)合，設(shè)計(jì)與工藝主體技術(shù)群，,四、生產(chǎn)運(yùn)營與質(zhì)量管控,日本沖擊 — 美國研究 — 美國反思 — 美國創(chuàng)新,產(chǎn)品技術(shù),管理技術(shù),工藝技術(shù),信息技術(shù),價(jià)值 工程,精細(xì)化 管理,統(tǒng)計(jì) 技術(shù),工業(yè) 工程,制造業(yè)常用的四大技術(shù),四、生產(chǎn)運(yùn)營與質(zhì)量管控,基礎(chǔ)一、正確的現(xiàn)場管理意識,基礎(chǔ)二、徹底的現(xiàn)場5S管理,系統(tǒng)提升需要“軟” “硬”結(jié)合,部門 經(jīng)營,計(jì)劃 管理,品質(zhì) 管理,效率 管理,成本 管理,安全 管理,人員 管理,團(tuán)隊(duì) 建設(shè),精益 生產(chǎn),設(shè)備 管理,制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢 差異化低成本化快速反應(yīng),流程管理,工業(yè)工程,價(jià)值工程,統(tǒng)計(jì)技術(shù),軟性技巧,四、生產(chǎn)運(yùn)營與質(zhì)量管控,生產(chǎn)運(yùn)營,生產(chǎn)（Production） 通過物理或化學(xué)方法 改變原材料功能 成為有形產(chǎn)品 滿足客戶需求,運(yùn)營（Operation） 利用知識、技術(shù)、創(chuàng)造力 提供勞務(wù)服務(wù)、 不制造有形產(chǎn)品 滿足客戶需求,創(chuàng)造財(cái)富（增值）的過程,四、生產(chǎn)運(yùn)營與質(zhì)量管控,關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,客戶,銷售,計(jì)劃,采購,生產(chǎn),物流,客戶,市場,策劃,開發(fā),設(shè)計(jì),準(zhǔn)備,審查,市場,材料成本,提高質(zhì)量,環(huán)境保護(hù),開發(fā)周期 L/T,制造成本 生產(chǎn)效率,生產(chǎn)周期 L/T,訂單執(zhí)行流程,產(chǎn)品開發(fā)流程,生產(chǎn)運(yùn)營管理的短期目標(biāo),轉(zhuǎn)化過程,產(chǎn)品 服務(wù),原材料 勞動力、資金、信息、能源,持續(xù)改善,以客戶為起點(diǎn)的經(jīng)營,Input 輸入,Ouput 輸出,準(zhǔn)時(shí)制 交貨,最短 交貨期,最低 成本,生產(chǎn)運(yùn)營管理的短期目標(biāo),轉(zhuǎn)化過程,產(chǎn)品 服務(wù),原材料 勞動力、資金、信息、能源,持續(xù)改善,以客戶為起點(diǎn)的經(jīng)營,Input 輸入,Ouput 輸出,贏利 模式,競爭 優(yōu)勢,人才培養(yǎng),全球經(jīng)濟(jì)一體化對生產(chǎn)運(yùn)營的挑戰(zhàn),競爭 全球化,市場 變化大,社會 責(zé)任大,生命 周期短,交貨 周期短,柔性 要求高,需求 個(gè)性化,技術(shù) 進(jìn)步,全球 一體化,企 業(yè) 文 化,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三大條件和競爭優(yōu)勢,市場需求,經(jīng)營 特質(zhì),精英 團(tuán)隊(duì),市場競爭,品牌效應(yīng),模式 構(gòu)建,百年 企業(yè),差異化,低成本,快速應(yīng)變,競爭 優(yōu)勢,品質(zhì)的要素,滿足消費(fèi)者現(xiàn)在需求 符合特定規(guī)格； 功能好； 使用方便； 外觀良好，無明顯缺陷,保障用戶未來的需求 安全可靠；經(jīng)久耐用； 外在環(huán)境影響??； 為客戶設(shè)想周到,品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品一服務(wù),四、生產(chǎn)運(yùn)營與質(zhì)量管控,品質(zhì)成本構(gòu)成,品質(zhì)成本,預(yù)防成本,鑒定成本,損失成本,內(nèi)部損失成本,外部損失成本,不良、報(bào)廢,返工、返修,重檢,損失工時(shí)連帶反應(yīng),客戶投訴,退貨索賠,訂單減少、取消,聲譽(yù)損失,[管理案例分析] 誰的錯(cuò)？,四、生產(chǎn)運(yùn)營與質(zhì)量管控,掌握4M1E的品質(zhì)變異要素 PDCA/SDCA的管理循環(huán) 新舊QC七手法的應(yīng)用 QCSTORY解決問題八步曲 其它管理工具： 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃/抽樣計(jì)劃 SPC/FMEA/6標(biāo)準(zhǔn)差 田口方法,品質(zhì)管理的方法,看板法則：數(shù)據(jù)與方法,作業(yè)流程,作業(yè)指導(dǎo)書,規(guī)章制度,機(jī)械安全操作規(guī)程,產(chǎn)品工藝規(guī)程,產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程,定置管理,目視管理,6S管理,TPM管理,JIT管理,考核評價(jià),方法體系,細(xì)節(jié)量化、目視化,將部門績效分解到人、量化到事； 確定關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； 控制時(shí)間和速度； 將質(zhì)量量化到動作； 用數(shù)據(jù)與部下溝通。,協(xié)調(diào)員工關(guān)系案例（15分鐘）,生產(chǎn)部主管的兩位部下吵架，你該怎么處理？ 老王是維修班的班長，小李是倉庫保管員，都屬于生產(chǎn)部經(jīng)理老陳管理。,ＨＰ運(yùn)用他們所說的“溝通四項(xiàng)基本原則”，即“夸、聽、問、講”進(jìn)行業(yè)績管理。第四，表達(dá)信心、強(qiáng)調(diào)積極方面，這是“講”。結(jié)果你的工作總是重復(fù)，有時(shí)你表現(xiàn)得狂妄自大，不愿聽團(tuán)隊(duì)其它成員的意見。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。,選擇： 盡可能提出所有的可能 的解決方案； 征求受分享者的意見； 小心地提出建議 確保受分享者做出自己的選擇。 1.12 環(huán)境因素: 噪音太大或光線太強(qiáng),工作環(huán)境差或過于疲勞。 1.33 標(biāo)準(zhǔn)或指示的本身描述得模棱兩可, 或左或右。這位工程師告訴我，這是一個(gè)天大的誤會，半導(dǎo)體生產(chǎn)的質(zhì)量主要在人，尤其是流程中人與人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有在這里突破，超越日本才能成為真正可能。 2.22 目前的收益跟不上普通人的生活,滿足不了日常的消耗。他們希望從工作中尋找一些學(xué)習(xí)的機(jī)會。 3.22 主動和員工打招呼,一定要真誠。 3.42 不要在員工的背后議論員工。,我們用什么來收買員工什么？ 1.1 首先我們不是用錢收買一個(gè)能干活的人。 2.13 培養(yǎng)下屬的忠誠需要耐心和時(shí)間。 2.34 擇時(shí)地側(cè)面教育下屬知恩圖報(bào)。 2.53 適當(dāng)?shù)刈屜缕诖呐u或者處罰被你的寬容 取代。 （1） 自我認(rèn)識能力 （2） 自我激勵(lì) （3） 情緒調(diào)整 （4） 控制沖動 （5） 良好的人際關(guān)系 走向成功的心態(tài),第七章 自我成長與生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃 7.1 定義 這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個(gè)人生涯的自身因素、組織因素和社會因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃的安排。 它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。然后靜靜地等候新的喙長出來，它 會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。很多人之所以一輩子都碌碌無為，那是因?yàn)樗盍艘惠呑佣紱]有弄明白該怎樣去做人做事。 只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。 150天漫長的操練，它必須很努力地飛到山頂。 （4）即將退休階段 退休前的3~7年。,當(dāng)主管就要吃虧,正確理解吃虧、吃苦； 你收獲的不僅僅是成長，還有更多的東西，它們包括能力、意識和態(tài)度，有