【正文】 5 受社會傳統(tǒng)觀念的影響(年齡/婚姻/家庭/風(fēng)俗習(xí)慣/政策等) 2.26 為了尋找新的發(fā)展機(jī)會(自我提升與挑戰(zhàn),對生活的美好愿望與追求),觀念案例分享:,南方李錦記：讓員工“爽” “請問你的爽指數(shù)是多少？”在南方李錦記營養(yǎng)保健品有限公司，經(jīng)常會聽到“爽”指數(shù)這個(gè)新鮮詞兒。 第二階段: 進(jìn)廠后的三個(gè)月內(nèi).這是員工流失比例較大的時(shí)侯,很多工廠 有關(guān)注但沒有重視。人的素質(zhì)、人的穩(wěn)定、人的默契、人的協(xié)作意愿。 1.42 在員工眼里,錯(cuò)誤都是因管理員而起。 1.22 缺少人仁關(guān)懷,員工沒有歸屬感。 （團(tuán)隊(duì)成員之間能力、年齡和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，甚至性格和行為方式也要互補(bǔ)） 第三步：責(zé)任明確。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)。 警告是執(zhí)行紀(jì)律的方式 1）及時(shí)警告； 2）明示問題的嚴(yán)重性； 3）針對性表達(dá)后果的危險(xiǎn)性； 4）普遍性的警示作用。 通過切合實(shí)際的鼓勵(lì)、表揚(yáng)，讓員工感到受重視，得到尊重，增進(jìn)互信。怎么說？“哎呀，今天誰都可以不參加，就你不能不參加，你太重要了。 老王終于忍不住了，跑去找小李，很生氣地指責(zé)小李，要求馬上改變作風(fēng)，小李也不甘示弱，于是兩人吵了起來：一個(gè)說領(lǐng)料太慢要對生產(chǎn)線停工負(fù)責(zé)；另一個(gè)說領(lǐng)料單填寫不詳細(xì)，發(fā)錯(cuò)貨要對質(zhì)量負(fù)責(zé)，互不相讓，越吵越厲害，這時(shí)，小李將這件事向財(cái)務(wù)部報(bào)告，老王又向你提出以后再已不想跟小李相處，要么他走人，否則只有我老王走人。 由總經(jīng)理將指令給秘書，由秘書口頭傳達(dá)到員工，最后由員工將收到的命令寫出來，再交回來。 不同階段常用的方法與工具匯總說明；（4W2H） 成本的編碼體系說明 案例說明,提升生產(chǎn)效率的四大技術(shù),提高綜合 生產(chǎn)效率,提高 月度能力,提高 單日能力,提高 單時(shí)能力,延長 出勤時(shí)間,縮短 循環(huán)時(shí)間,出勤 體制對應(yīng),機(jī)型 切換改善,提高計(jì)劃 合理性,提高 可動(dòng)率,分秒 必爭,通用線 專用化,提高 熟練度,增加 設(shè)備,柔性技術(shù),突破性技術(shù),投資性技術(shù),機(jī)構(gòu)性技術(shù),精益生產(chǎn)實(shí)施全貌,精益生產(chǎn)實(shí)施全貌,效益來源于效率,算一筆帳： 300名員工的工廠，人均標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能是每天生產(chǎn)30萬元，當(dāng)前的實(shí)際產(chǎn)能只達(dá)到60%，即18萬元，如果經(jīng)過培訓(xùn)，規(guī)范作業(yè)動(dòng)作，將提高25%，則每人每天可完成產(chǎn)值25.50萬元，除工資增長3%外，其他成本都不變化，請問，全年可節(jié)省成本多少萬元。 管理/技術(shù)性成本降低：降低百分之幾。 直接報(bào)酬不是你個(gè)人價(jià)值的全部表現(xiàn),一名領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人總價(jià)值還應(yīng)包括很多無形的財(cái)富。,新時(shí)代車間干部職責(zé),車間干部要做到“四不要” 不要無事空忙。制度需要大家都知道，不但要形成文字，而且還必須具有約束力，還要做到公平、公正、公開。中國人辦事情講人情，重感情是一種文化，既然是文化就需要去迎合和尊重。,新時(shí)代車間干部職責(zé),放權(quán)、放任與放縱。 預(yù)算、成本、毛利、報(bào)酬率??等。 生財(cái)設(shè)備、原物料、儀器工具、事務(wù)設(shè)備??等，讓這些物力提升組織的品質(zhì)與服務(wù)。 判斷，果斷與武斷。所以這三者上司必須明確區(qū)分，理智對待。規(guī)則最少是兩個(gè)人之間的約定，可以不形成文字。所以做人做管理要學(xué)會遇事懂得判斷，辦事英明果斷，不要優(yōu)柔寡斷。,車間干部心態(tài)認(rèn)知,對待報(bào)酬的兩種心態(tài):,提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞將超出你所提供的服務(wù)。需對外部資訊收集和 研究，開發(fā)新的工藝方法。 b、按成本在不同層面的分布，從大到細(xì)分別說明對策。,用看板將要說的、罵的、全部用文字、符號來表達(dá)，減少直接的磨擦和矛盾，然后建設(shè)一個(gè)透明的班組，用目標(biāo)、實(shí)績、差距來管人！,一、明確把握問題，調(diào)查現(xiàn)狀 問題敘述（5W2H） 問題把握的步驟（查檢表/層別法/柏拉圖/直方圖/管制圖/推移圖 數(shù)據(jù)配合觀察與意見（現(xiàn)場/現(xiàn)人/現(xiàn)物） 二、原因分析 縮小問題，掌握重點(diǎn)（柏拉圖/魚骨圖） 確認(rèn)真正原因（層別法/柏拉圖/魚骨圖）,QCSTORY解決品質(zhì)問題,三、要因確認(rèn) 對圈選要因進(jìn)行檢討 （有無標(biāo)準(zhǔn)—依否標(biāo)準(zhǔn)—標(biāo)準(zhǔn)是否合理） 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度 要因明確且可以采取對策者，立刻進(jìn)行 影響度大的要因尚無法確定對策再度分析 四、制訂對策 狀況分析 決策評估,QCSTORY解決品質(zhì)問題,對策實(shí)施計(jì)劃書,五、實(shí)施對策 教育訓(xùn)練 實(shí)施執(zhí)行（先容后難） 問題的回饋 六、效果核查 檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 檢查的重點(diǎn) 檢查時(shí)機(jī) 效果確認(rèn),QCSTORY解決品質(zhì)問題,,領(lǐng)導(dǎo)能力 圈會次數(shù) QC手法 解決件數(shù) 工作分擔(dān) 創(chuàng)意提案 活動(dòng)計(jì)劃 圈會經(jīng)驗(yàn) 休息活動(dòng) 熱心度,雷達(dá)圖 （總成果） 推移圖（改善對比）,T,柏拉圖,P,,改善前 改善后,改善效果,直方圖,改善前 改善后,,效 果 比 較,七、鞏固措施—標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的來源 制定標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) 制定檢驗(yàn)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的作用 八、找出遺留問題 指認(rèn)潛在問題 指認(rèn)可能問題 采取因應(yīng)對策,QCSTORY解決品質(zhì)問題,[管理案例分析] 《誰的錯(cuò)？》八步法分組討論解決 休息十分鐘,51 內(nèi)部溝通與外部溝通； 52 內(nèi)部協(xié)作與外部合作； 53 職業(yè)心態(tài)的團(tuán)隊(duì)意識；,第五章 部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,溝通、交流能力評估表,理想的傾聽方法,如何傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,時(shí)間：共 10分鐘 游戲:分三個(gè)組，每組抽六個(gè)人，分別代表總經(jīng)理、秘書、部門經(jīng)理、主管、班長、員工。昨天維修班工人又向老王報(bào)告說倉庫的人老不配合，挑毛病，認(rèn)為領(lǐng)料單上填寫的資料不夠詳細(xì)，所以老耽誤時(shí)間。 “夸聽問講”是非常重要的基本功，使用的場合要根據(jù)不同的情況，按ＨＰ的做法，比如說員工不愿意參與，通過以下的方式鼓勵(lì)他們參與，第一是強(qiáng)調(diào)他們參與的重要性，這是“夸”。,案例: 惠普公司的溝通四原則:,找準(zhǔn)激勵(lì)的突破口,現(xiàn)場激勵(lì)是人力資源管理最有效的途徑之一： 發(fā)現(xiàn)員工的情緒低落，問清原因，幫助其解決困 難，指導(dǎo)其放下包袱，振作精神。 及時(shí)、客觀驗(yàn)證糾正結(jié)果,責(zé)備下屬也是一門學(xué)問：,怎樣提醒和警告部下,提醒也是指導(dǎo)的一種 1）預(yù)知、把握部下不熟練的一些工作細(xì)節(jié)，以提醒的方式指導(dǎo)部下注意或作好準(zhǔn)備； 2）看情形可以采取暗示或明示的方式，如果暗示的效果不好，可以明示； 3）必要時(shí)及時(shí)修正部下不正確有做法，但不要使他們反感、傷面子或傷害部下自尊心。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個(gè)數(shù)呢？ 店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。,建設(shè)“無敵團(tuán)隊(duì)”５步曲,第一步：合理的數(shù)量 （在30人以下，以項(xiàng)目或者階段任務(wù)來構(gòu)建團(tuán)隊(duì)是最有效的方法） 第二步：能力互補(bǔ)。 1.21 缺乏核心文化,管理方法滯后,沒有足夠煥發(fā)員工責(zé) 任心的良好氛圍, 除了被雇用員工再也找不到和企 業(yè)的其它關(guān)系。 1.41 在管理員眼里,每次出錯(cuò)都是員工的責(zé)任。因?yàn)槿嗽谝粋€(gè)新環(huán)境中都會有些細(xì)微的心理與行為的變化，而在半導(dǎo)體這種精密度的制造流程中，容不下這種細(xì)微的變化，一直要到這群人的心理與行為穩(wěn)定下來，磨合出與設(shè)備之間的互動(dòng)定式，質(zhì)量才會穩(wěn)定下來“.,觀念案例分享:,由于這緣故，世界上半導(dǎo)體工業(yè)在擴(kuò)廠或遷廠時(shí)，都會100%的復(fù)制原有環(huán)境，不但走道、燈光一樣，“甚至如果某一處有個(gè)垃圾桶，都要在新地方同樣位置放一個(gè)同樣顏色、大小的垃圾桶“，一定要做到“賓至如歸“.制造業(yè)走到高端，關(guān)鍵在人。 第一階段: 進(jìn)廠后的頭三天. 這是員工流失比例最大的時(shí)侯,但是很低多工廠沒有去關(guān)注。 ?,2.2.員工離開的六種主要原因。,3.1 尊重他(她)們的人格。,3.3 及時(shí)表揚(yáng)或者夸獎(jiǎng)他(她)們。 3.44 不要以點(diǎn)帶面地議論哪個(gè)地方的人怎么樣。 1.3 我們要善用情感來收買每一位員工的心。,2.2 君則敬,臣則忠 ? 2.21 要得人重我,除非我重人。,2.4 得到一個(gè)人,就要得到一個(gè)人的心 ? 2.41 堅(jiān)信人的忠誠往往是發(fā)自內(nèi)心的。,心態(tài)修練,六、 80/90后員工管理,1.1 公平心態(tài)：凡事公平、公正．公開； 1.2 客觀心態(tài)：凡事客觀．真實(shí)．準(zhǔn)確； 1.3 互助心態(tài)：凡事與人合作．互相支持； 1.4 寬容心態(tài)：寬容部下的錯(cuò)誤和不妥； 1.5 認(rèn)真心態(tài)：凡事認(rèn)真．從不應(yīng)付．馬虎； 1.6 正直心態(tài)：不偏不枉．不欺騙別人； 1.7 積極心態(tài)：凡事積極面對，帶頭行動(dòng)；,學(xué)會放棄利益,適當(dāng)下放權(quán)利，鼓勵(lì)部下自主工作； 比部下累一點(diǎn)、苦一點(diǎn)；不要與部下計(jì)較個(gè)人得失； 放棄一些受到表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會； 不要事事都爭好處、爭面子；,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)換,自然人格向企業(yè)、組織人格轉(zhuǎn)換； 經(jīng)驗(yàn)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)換； 個(gè)人作風(fēng)向職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)換；,紀(jì)律及表現(xiàn),你永遠(yuǎn)是先進(jìn)工作者； 表現(xiàn)始終積極，不犯冷熱病； 對違紀(jì)違規(guī)員工先指出錯(cuò)誤，再給予幫助，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，提醒注意；對產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，先找原因，指導(dǎo)整改，再與員工一道向上司報(bào)告，請求處理。 （2）成長階段 第5~7年。使得飛翔十分吃力。 老鷹開始飛翔。,企業(yè)管理系列課程,多謝各位