20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理-預(yù)覽頁
【正文】 。n),患者對于這類問題可以(kěyǐ)回答“是”或“不是”， 如果還想擴(kuò)大話題，可以再追加選擇項(xiàng)提問，類似“………是嗎？”,優(yōu)點(diǎn)：收集患者信息(x236。,焦點(diǎn)(jiāodiǎn)式提問,比如“和以前用過的藥相比，效果差別(chābi233。,第二十四頁，共六十六頁。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認(rèn)小兒是否能夠服用粉劑。 評論：藥師開頭的提問“您的小孩能服用粉劑吧？”，這句話是一種封閉式的提問。w232。,評論：上述的對話中，藥師以“您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？”這樣一種 開放式提問，從患者母親的答案來分析，藥師可以獲取以下三條(sān ti225。,第二十八頁，共六十六頁。,藥師：有沒有問過醫(yī)生給您開了什么藥？ 患者(hu224。n)服用過相同的藥物； 患者記憶中覺得這個(gè)藥不十分見效。),第三十頁，共六十六頁。,傾聽可獲取重要的信息； 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)(ru242。老天給我們(wǒ men)兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們(wǒ men)多聽少說的！,寓言故事：三樽金像(jīn xi224。n)； 排斥異議； 心理定勢； 厭倦； 消極的身體語言。nxī)的理解。 避免分心的舉動(dòng)或手勢。 不要多說，但要鼓勵(lì)對方多說。)去思考,積極(jīj237。ng)小聲嘀咕的患者) 藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。,站在患者的角度(jiǎod249。 ge)時(shí)候就應(yīng)當(dāng)站在患者的角度上，替他說出來，這時(shí)，一定要考慮患者的感情，保證和患者有相同的視點(diǎn) 。)，然后傾聽患者講話(jiǎng hu224。,沉 默,藥師講話時(shí)，患者有時(shí)很難插話進(jìn)去。,點(diǎn)頭(diǎn t243。”等語言，同時(shí)點(diǎn)頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。)”是指使用和患者一樣的語言，如 “味道很辣是吧？” “……疼到這種程度？”等，讓患者有共鳴的感覺。,反 映,“反映”是指看著患者的表情，說出自己的感覺。,總結(jié)(zǒngji233。ng)的機(jī)會(huì)。n)，其他非語言(yǔy225。,與患者(hu224。nzhě)緊張。,身體不要向前彎曲偷窺患者，更不要做出盛氣凌人姿態(tài)靠在椅背(yǐ b232。,很重要一點(diǎn)技巧(j236。,保證干凈(gānj236。ng)人第一印象的55387定律,服飾(f,對患者說的話不時(shí)地表示贊同，可以(kěyǐ)拍拍患者的肩膀或者手；但要特別注意，有的患者對此很反感，所以一定注意觀察前后的反應(yīng)。jiān)來允許患者進(jìn)行思考，切記不要使患者出現(xiàn)緊張不自在的感覺。,我沒有(m233。,我沒有說他偷了老王的錢。,第五十四頁，共六十六頁。這兩種藥都是每日3次，飯后服用的。 藥師：那么，還有其他問題嗎？ 病人：嗯，沒有了。 護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。)地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。)來影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。,第五十八頁，共六十六頁。nyngy224。)團(tuán)隊(duì)的核心,醫(yī)生 護(hù)士(h249。,與成功有約 細(xì)節(jié)決定成敗(ch233。zh236。,溝通(gōutōng)、溝通(gōutōng)、再溝通(gōutōng)！,謝謝(xi232。ng)總結(jié),醫(yī)患溝通交流技能。背景：醫(yī)生開的處方是抗生素的干糖漿、止咳藥和祛痰藥。,
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