【正文】 任； 只有通過持續(xù)改進，才改進機會，持續(xù)地推動 改進； 能使設計院得到發(fā)展和 鞏固改進成果，促進質提升。性的信息作為引導決策的主要依據(jù)。生效日期：2012年4月15日xxxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 標準術語 質量 一組固有特性滿足要求的程度。質量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。持續(xù)改進 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關系或相互作用的活動。預防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。質量手冊 規(guī)定組織質量管理體系的文件。術語縮寫：(International Standardization ISO： 國際標準化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 任命書任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設計院質量管理體系的管理者代表。成立初期稱為“云南省農(nóng)墾總局設計院”，為進一步面向云南農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化建設服務，經(jīng)云南省有關部門批準，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設計院”。1994年榮獲云南省勘察設計單位綜合實力50強之一。2006年8月通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，并取得證書。顧客為中心： XXXXX研究設計院的永續(xù)發(fā)展，必須以顧客為關注焦點,將顧客的要求轉化為我們的行動，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達到顧客滿意并超越顧客期望。批準人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能 本設計院為適應市場競爭的需要，強化管理，高效運作，設立了本設計院組織機構圖（）和質量管理體系圖（），并編制了《職位說明書》，明確規(guī)定各部門、各崗位職責、權限及相互關系。主管評估部、外聯(lián)部。b)主持制定本設計院的管理標準和工作標準，確保這些標準與質量體系文件的相容性，負責本設計院的后勤及保衛(wèi)工作，負責編制設計院的《職務說明書》，確定各部門、各崗位的職責、權限和任職要求； c)負責處理本設計院有關的法律事項，明確本設計院業(yè)務及的法律范圍；d)負責編制實施文件控制、人力資源管理的程序文件 e)負責編制設計院的培訓計劃，負責培訓計劃的實組織對培訓的效果進行評估；f)負責保管和發(fā)放本設計院辦公用品，管理調度本設計院車輛，接待本設計院有關來訪人員，處理本設計院雜務；g)負責組織有關法律法規(guī)及規(guī)范培訓，增強員工法制意識；對本設計院新招員工進行上崗前的培訓工作；并對所有從事對質量有影響工作的人員都進行對口培訓，提高員工質量意識和能力；為質量管理體系的有效運行提供合格的人力資源； h)負責對從事特殊工序的人員資格進行考核和確認，負責組織對工序控制中的人員進行鑒定；i)有權清退或調配經(jīng)培訓仍達不到要求的人員；j)負責組織質量體系文件的編寫工作，負責文件的發(fā)放、回收、銷毀、原稿保存工作，負責執(zhí)行文件的評審修訂工作；k)及時、準確向下級傳達上級指示，并監(jiān)督執(zhí)行；l)制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定； m)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； n)負責協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質量體系的審核工作； o)負責協(xié)助院長主持管理評審工作。資料檔案室 a)負責統(tǒng)一管理全設計院技術檔案資料，并對全設計院科技檔案工作實行監(jiān)督、指導和檢查； b)對全設計院職工在設計及其他生產(chǎn)工作活動中形成的有保存價值的各種文件資料，負責接收、整理、保管和提供利用； c)建立全設計院的檔案管理體系，健全和完善有關檔案管理的規(guī)章制度；生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能d)對全設計院的技術標準、規(guī)范、科技圖書、情報期刊統(tǒng)一管理，負責情報信息的收集、整理，及時反饋到各業(yè)務部，根據(jù)審定的訂購單，負責文件資料的訂購和提供借閱； e)負責文件資料的標識，檢查并協(xié)助設計部門做好科技文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作； 項目管理部 a)、負責測量工作。e)貫徹執(zhí)行質量方針、質量目標和質量管理體系文件； f)負責本部門/本項目承擔的業(yè)務項目進度控制和質量管理工作；g)實施項目計劃，組織設計活動，做好質量控制，及時與顧客溝通，按計劃實現(xiàn)及交付產(chǎn)品，對本部門的產(chǎn)品質量負責； h)負責辦理房產(chǎn)、項目等業(yè)務的評估、歸檔等工作。o)負責項目產(chǎn)品要求評審工作，并負責編制設計輸入文件、設計輸出文件； p)參加項目的設計評審、設計驗證和設計確認活動； q)組織項目設計輸出文件編制、校審、交付和歸檔； r)主持擬定設計產(chǎn)品質量的實現(xiàn)、驗收、考核、評定的規(guī)范性文件及新技術的推廣應用；s)負責計量器具的周期檢定和管理。d）組織檢測試驗任務的全面實施； e）負責檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護；財務物質管理部 a)組織設計院的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算、會計監(jiān)督等方面工作，加強設計院經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益； b)組織執(zhí)行國家有關財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障設計院合法經(jīng)營； c)參與設計院重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟問題的分析和決策； d)負責主管業(yè)務的檢查改進與研究發(fā)展，并及時向設計院報告工作 e)制訂月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行； f)協(xié)助設計院制訂設計院的財務管理、會計核算和會計監(jiān)督、預算管理的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準后組織實施并監(jiān)督檢查落實情況； g)負責財務系統(tǒng)的培訓需求的申報和考核工作，提高財務系統(tǒng)人員的綜合業(yè)務素質； h)領導做好財務系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作； i)對設計院財和物的有效管理負總責；生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 組織架構及職能j)統(tǒng)計設計院員工的工資，報院長批準，負責設計院員工工資的發(fā)放； k)設計院資金的及時、合理籌集、分配和使用負總責； l)做好保密工作，完成上級交辦的其他工作任務； m)定期向院長匯報財務工作。準則和控制方法；、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè) 的設計及服務及服務的質量管理體系過程（包括與管理活 動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程）都將要求按照文件的規(guī)定運作并實施有效的監(jiān)控。錄； ：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 e)本標準所要求的質量究設計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行記錄。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 本設計院辦公室制定并實施《文件控制程序》、《技術圖紙、：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 質量管理體系所要術文件控制程序》； 求的文件應予以控受控文件的范圍包括： )質量手冊；制。識別并控制其發(fā)文件的編寫和審批 。批準的權限同原審批程序。作廢文件的控制 )作廢文件應收回或通知作廢，并進行作廢標識； b)須保留作廢文件時，應按權限進行審批并進行“作廢保 留”的標識； c)在系統(tǒng)內(nèi)不允許使用作廢文件。b)使用的記錄將通過簽名，編號或標注日期等方法標識。b）計算機存儲的相關數(shù)據(jù)和資料，由責任部門按相應的規(guī)定保存和更新。生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務的質量方針最高管理者應通過和質量目標，向員工傳達要求及其重要性； 以下活動,對建立、確保質量方針和質量目標的實施； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務及服務質量管理體系的建立、實施諾提供證據(jù)： 和持續(xù)改進提供必要的資源； a)，以確客和法律法規(guī)要求保適宜的資源，質量方針和目標的實施，持續(xù)地滿足顧客的的重要性； 要求。（任務下達方）和滿足。質量方 質量方針 針將以文件的形式經(jīng)最高管理者簽發(fā)傳達至全體員工，確保 最高管理者應確保在組織的各個層面上溝通、理解并貫徹。量目標的框架； )在組織內(nèi)得到溝通審，并由最高管理者決定是否對質量方針進行修改。的情況時，公司最高管理者將組織修訂質量方針，使其持續(xù)地適合公司的總方針和顧客的要求。測量的結果將傳遞至管理層和各相關職能部門，同時也將作為管理評審的輸入，為糾正和預防措施的決策、持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。a)、程序文件、職務說明書、各類規(guī)范及質量記錄表格等構成了公司質管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進行策劃，、可操作和有效的特點。當出現(xiàn)策劃滯后于變化的情況時，應以質量計求； 劃的方式規(guī)定變化產(chǎn)生時至新的策劃完成的過渡階段的要求和預防措施； b)。管理 者代表的職責包括： 管理者代表 a)確保質量管理體系的建立、維持和改進； 最高管理者應b)向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求； 指定一名本公司管c)在組織內(nèi)提升對顧客要求的認識； 理人員任管理者代d)負責質量管理體系要求的有關內(nèi)容與外部機構/組織的聯(lián)表。 管理評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 《管理評審控制程序》； (時間間隔不得超過12個月)組織進行一生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 次管理評審； ： 時間間隔（不超過12個月）——質量體系環(huán)境和條件發(fā)生重大變化時； 評審質量管理體系以確?！O計要求和流程發(fā)生重大變化時； 質量管理體系持續(xù)的適宜——組織機構發(fā)生重大變化； 性、充分性和有效性?！倪M項目或預防措施的建議報告等。對已做出的決定（包括改進的要求），管理評審報告應經(jīng)最高管理者批準，發(fā)放至相關的部門/人員； 管理評審報告要求的改進項目或糾正/； 對管理評審后的跟蹤情況和改進效果應進行總結。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 、位，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。、培訓和意識 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 、培訓和意識 ： 員的能力和質量意識的要求并識別培訓需求； a) 合要求的人員所必要a)設計院把培訓作為提升員工能力和意識的重要手段，的能力； 要求辦公室各部門將培訓工作列為自己日常工作計劃b)提供培訓或采取其他的組成部分，制定培訓計劃并/或適時安排培訓達措施以滿足這些需求； 到培訓目的； c)評價所采取措施的有b)各部門的培訓計劃和適時的培訓計劃至少應包括效性； 下列內(nèi)容： d)確保員工認識到所從——培訓的指導方針和工作重點； 事活動的相關性和重——培訓的項目內(nèi)容和實施的安排； 要性，以及如何為實現(xiàn)——培訓效果的評估方法和準則等。培訓的內(nèi)容可包括： ——崗位職責和崗位要求（知識和技能）； ——技術知識； ——管理知識； ——意識（顧客意識、質量意識、市場意識、管理意 識、創(chuàng)新意識等）。評價工作至少半年進行一次，評價的內(nèi)容至少應包括： ——計劃的執(zhí)行及計劃的適宜性； ——對重要培訓項目效果的抽查； ——須改進的領域等。 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 《設施、采購、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了組織應確定、提供并維設施管理的要求，設計院涉及的基礎設施包括： 生效日期：2012年4月15日xxx設計院 文件編號：QM2012 質量手冊版 次： I / 0 質量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合所需要a)工作設施 的基礎設施。c)支持性服務 ——交通設施； ——通信設施； ： a)設計院要求制定相應的設備維護規(guī)范，各部門應嚴格執(zhí)行設備維護規(guī)范或設備廠家的維護要求，正確使用和維護相關的設備和設施； b)所有設備的操作和維護人員都應得到充分的培訓； c)各種設備都應建立使用和維護記錄，記錄設備的使用狀況和維護、維修情況； d)重要的設備（包括設計專用軟件等）將實施定期檢修、殺毒，檢修期、殺毒時間按維護規(guī)范或設備說明書的規(guī)定執(zhí)行并予以記錄； e)由設備管理部門建立“重要設備檔案”，檔案應包括以下資料： 設備名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、編號；設備的使用時限、使用單位、維護人員（或檢修人）； 設備的維護、檢修記錄等。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。產(chǎn)品實現(xiàn)過程策業(yè)的設計及服務及服務技術指標和質量指標的要求； 劃應與組織的質量管b）確定設計院服務的過程、文件和資源的需求； 理體系的其他要求相c)確定對設計院服務所要求的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動的一致。、項目或合同質量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件稱為質量計劃。關的要求 《項目投標、簽約和承接控 制程序》進行規(guī)定，公司的工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設計及服務的質量管理體系規(guī)定的“顧客要求”應理解為：a）法律法規(guī)的規(guī)定要求；b）公司規(guī)定的設計指標和公開的承諾； c）公司規(guī)定的用途或已知和預期的確保設計符合規(guī)范所必需的要求； d）顧客明示的和隱含的要求； e）公司的附加要求。組織應對供其使料如技術文件、技術圖紙等以及顧客的知識產(chǎn)權； 用或構成產(chǎn)品一部分的1． 對顧客的財產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財產(chǎn)進行標識、驗證、保帳，并參照本公司的設備或物資管理辦法進行管理，同護。評審——書面的正式要求； 應在組織向顧客做出——服務承諾等； 提供產(chǎn)品的承諾之前b）各類形式的要求都必須在承諾履行前按規(guī)定進行評審； 進