【正文】 化現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講求信譽，信守合同，確保質(zhì)量，為國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略，振興農(nóng)業(yè)工程事業(yè)，富民興滇，建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出我們的貢獻(xiàn)。半個多世紀(jì)以來，我院對云南省的農(nóng)業(yè)資源調(diào)查研究及熱帶和亞熱帶經(jīng)濟(jì)作物種植基地建設(shè)規(guī)劃設(shè)計等提供了大量的技術(shù)服務(wù)，在全省已建成39個國營農(nóng)場，使我省成為全國xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 企業(yè)概況可研和規(guī)劃設(shè)計工作，為云南省實施綠色經(jīng)濟(jì)強省戰(zhàn)略和加速全省生物資源的開發(fā)及社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn)。我院專業(yè)設(shè)置有：農(nóng)業(yè)資源調(diào)查與開發(fā)利用研究；土地利用開發(fā)、整理規(guī)劃及復(fù)墾整治設(shè)計和村鎮(zhèn)規(guī)劃；農(nóng)業(yè)建設(shè)項目可行性研究；農(nóng)業(yè)工程(工業(yè))與民用建筑設(shè)計、農(nóng)林產(chǎn)品加工工藝研究設(shè)計；水利、電力（送變電）工程設(shè)計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農(nóng)業(yè)專用地圖編制；熱作經(jīng)濟(jì)開發(fā)利用技術(shù)咨詢服務(wù)等。管理者代表的職責(zé)是： a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。質(zhì)量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。糾正措施。產(chǎn)品 過程的結(jié)果。有效性 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。互利的供方設(shè)計院的發(fā)展趨向?qū)I(yè)與供方開展有效的溝質(zhì)量手冊 關(guān)系 化發(fā)展，向顧客提供產(chǎn)通和聯(lián)絡(luò)， 品和服務(wù)離不開供方對產(chǎn)品/（供應(yīng)商）的支持和改改進(jìn)需求； 實施有效的供方控制，進(jìn)； 應(yīng)建立互利的供方關(guān)系 確保采購產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量。應(yīng)有持續(xù)改進(jìn)的決心和量管理體系的提升。明確各過程的目標(biāo)，優(yōu)化工作流程。法，包括： 規(guī)定組織內(nèi)各職能部——識別質(zhì)量管理體系過門之間關(guān)鍵活動的接程； 口并進(jìn)行控制。定了員工的觀念，設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則。所有部門應(yīng)以業(yè)務(wù)設(shè)計院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點 實 現(xiàn) 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內(nèi)部顧全體員工應(yīng)共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的顧客提供真誠的服務(wù)。4．本手冊經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)生效，全體員工都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。第二篇：XX設(shè)計院ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證材料——質(zhì)量手冊XXXX設(shè)計院質(zhì)量手冊文件編號：QM2012文件版號：I / 0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：XXX設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為了健全和完善設(shè)計院的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化，提高全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)管理水平，提高設(shè)計院效率和效益，確定設(shè)計院各項業(yè)務(wù)在市場上的地位，設(shè)計院于2012年4月，根據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》，遵照“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實用”的原則，編制完成了《質(zhì)量手冊》xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù)0．1 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)令 1 0．2 質(zhì)量手冊目錄 30．3 質(zhì)量手冊范圍 6 0．4 質(zhì)量管理原則 2 0．5 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業(yè)概況 1 2．0 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 8 3．0 組織機構(gòu)及職能3．1 職責(zé)和權(quán)限3．2 組織機構(gòu)圖3．3 職能分配表（以下章節(jié)按ISO9001:2008要求展開）4．0 質(zhì)量管理體系4．1 質(zhì)量管理體系總要求4．2 質(zhì)量管理體系文件要求 5．0 管理職責(zé) 7 5．1 管理承諾5．2 以顧客為關(guān)注焦點5．3 質(zhì)量方針5．4 策劃5．4．1 質(zhì)量目標(biāo)5．4．2 質(zhì)量管理體系的策劃5．5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1 職責(zé)和權(quán)限生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù) 5．5．2 管理者代表5．5．3 內(nèi)部溝通5．6 管理評審5．6．1 總則5．6．2 評審輸入5．6．3 評審輸出6．0 資源管理 5 6．1 資源提供6．2 人力資源6．2．1 總則6．2．2 能力、培訓(xùn)和意識6．3 基礎(chǔ)設(shè)施6．4 工作環(huán)境7．0 產(chǎn)品實現(xiàn) 13 7．1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7．2 與顧客有關(guān)的過程7．2．1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7．2．2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7．2．3 顧客溝通7．3 設(shè)計和開發(fā)7．4 采購7．4．1 采購過程7．4．2 采購信息 7．4．3 采購產(chǎn)品的驗證7．5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7．5．1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊 版 次： I / 0 質(zhì)量手冊目錄章 號 題 目 頁 數(shù) 7．5．2 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7．5．3 標(biāo)識和可追溯性7．5．4 顧客財產(chǎn)7．5．5 產(chǎn)品防護(hù)7．6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制8．0 測量、分析和改進(jìn) 7 8．1 總則8．2 監(jiān)視和測量8．2．1 顧客滿意8．2．2 內(nèi)部審核8．2．3 過程的監(jiān)視和測量8．2．4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8．3 不合格品控制8．4 數(shù)據(jù)分析8．5 改進(jìn)8．5．1 持續(xù)改進(jìn)8．5．2 糾正措施8．5．3 預(yù)防措施附表一 程序文件與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標(biāo) 生效日期：2012年4月15日xxxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量手冊范圍 1．本手冊適用于本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，覆蓋了本設(shè)計院各職能部門及作業(yè)場所，質(zhì)量管理體系的范圍為：工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)。對在首次完成的項目勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙），規(guī)程規(guī)范的符合率低于95%（含95%）、勘測（設(shè)計）報告及圖紙出現(xiàn)較大技術(shù)錯誤、語言混亂、圖紙模糊的勘設(shè)人員實行通報批評，并在年度考核和職稱晉升中作為重要的考核證據(jù)，按勘設(shè)人員在項目勘測（設(shè)計）中承擔(dān)任務(wù)的分?jǐn)偙壤霈F(xiàn)一處，扣1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達(dá)到本人在本項目中的效益工資與成本節(jié)余之和。）第四章 質(zhì)量管理責(zé)任八、勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理實行院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)制度，實行“勘測（設(shè)計）（含制圖、描繪）→校核→審查→核定→批準(zhǔn)” 的逐級責(zé)任追究制度。院勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理小組（總工室）根據(jù)合同、大綱、規(guī)程規(guī)范和整編的項目勘測（設(shè)計）文件（審查稿），進(jìn)一步審查合同執(zhí)行情況，組織相關(guān)專業(yè)會審，并提出專業(yè)會審匯總意見，連同項目勘測（設(shè)計）文件（審查稿），交勘測（設(shè)計）項目經(jīng)理部組織修改，根據(jù)修改后的項目勘測（設(shè)計）文件（審查稿），組織相關(guān)專業(yè)會簽，形成項目勘測（設(shè)計）文件（核定稿）?？辈煸O(shè)計院總工：主持項目出院前內(nèi)部審查，督促項目按內(nèi)審意見修改，重點把握全院總體設(shè)計技術(shù)方案和成果。以勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理規(guī)范化為目標(biāo)，以ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》為準(zhǔn)繩，全面推行全員質(zhì)量管理，逐步形成質(zhì)量管理制度化；實行勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理具體化，配合本院《內(nèi)部管理實施辦法》繼續(xù)施行“項目管理實施辦法”，勘測（設(shè)計）質(zhì)量分項目、分階段進(jìn)行控制，項目勘測（設(shè)計）編制階段由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，全過程進(jìn)行勘測（設(shè)計）文件編制的質(zhì)量控制；項目勘測（設(shè)計）內(nèi)審階段由院勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理小組（總工室）負(fù)責(zé)，代表院組織項目勘測（設(shè)計）文件的專業(yè)會審和綜合審查，使本院勘測（設(shè)計）質(zhì)量逐步提高。定期組織員工學(xué)習(xí)ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》倡導(dǎo)的全員質(zhì)量管理的基本原則和本院《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》，提高全體員工的質(zhì)量管理意識；在全體員工中樹立“服務(wù)為根本、質(zhì)量為生命”的的指導(dǎo)思想，把求真務(wù)實的工作作風(fēng)貫穿始終，使之成為搞好本院勘測（設(shè)計）質(zhì)量的強大動力；在質(zhì)量管理工作中，堅持宣傳“提高質(zhì)量為客戶，保證質(zhì)量謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，樹立“人人講質(zhì)量、層層抓質(zhì)量”的良好風(fēng)氣。第9條本辦法自2009年1月1日起執(zhí)行。第5條為促進(jìn)本院勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理規(guī)范化，使之適應(yīng)ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》的要求，必須對勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理具體化、規(guī)范化，促使本院勘測（設(shè)計）質(zhì)量再上一個新臺階。第一篇：設(shè)計院質(zhì)量管理體系設(shè)計質(zhì)量管理體系第一章綜述第1條為提高XX設(shè)計院（以下簡稱“本院”）勘測（設(shè)計）整體質(zhì)量，根據(jù)《工程建設(shè)與質(zhì)量管理實施細(xì)則》、結(jié)合ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》等有關(guān)文件，特此修訂。第4條為提高本院勘測（設(shè)計）整體質(zhì)量，必須在認(rèn)真貫徹執(zhí)行本院《質(zhì)量管理辦法》有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實質(zhì)量管理體系，使之成為提高勘測（設(shè)計）整體質(zhì)量的強有力的組織保證。第四章其它第8 條對于違背勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法的行為，由院總工室責(zé)呈其糾正，以保證其勘測（設(shè)計）整體質(zhì)量。第二章 質(zhì)量管理原則三、為提高本院勘測（設(shè)計）整體質(zhì)量，必須在全體職工中認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》的全員質(zhì)量管理的基本原則，樹立以服務(wù)為根本、質(zhì)量為生命的求真務(wù)實的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，形成人人講質(zhì)量、層層抓質(zhì)量的良好風(fēng)氣，為提高本院勘測（設(shè)計）整體質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。五、為達(dá)到本院勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理規(guī)范化，并適應(yīng)ISO 9001：2008版《質(zhì)量管理體系》論證的需要，必須對勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理具體化，使本院勘測（設(shè)計）質(zhì)量逐步得到提高。項目勘測（設(shè)計）負(fù)責(zé)人（以下稱“項目經(jīng)理”）根據(jù)勘設(shè)（包括制描圖）人員提供的各單項工程勘測（設(shè)計）文件（初稿），負(fù)責(zé)完成各工程勘測（設(shè)計）文件的審查工作，并保證項目勘測（設(shè)計）文件的整體性、規(guī)范性，為項目勘測（設(shè)計）質(zhì)量的總責(zé)任人。負(fù)責(zé)收集審查修改后的勘測（設(shè)計）文件（部分），整編項目勘測（設(shè)計）文件（審查稿），對照合同和大綱，檢查合同執(zhí)行情況，整編出項目勘測（設(shè)計）文件（審查稿），報院勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理小組（總工室）。（存檔內(nèi)容：合同、審查會議紀(jì)要、報告、圖冊、計算文件、批復(fù)文件等相關(guān)資料。十、本院對認(rèn)真執(zhí)行《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》和在執(zhí)行《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》過程中出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的單位和勘設(shè)人員實行處罰，具體辦法如下：對不認(rèn)真執(zhí)行《勘測（設(shè)計）質(zhì)量管理辦法》的項目單位和勘設(shè)人員實行通報批評，并在年度評先和考核中作為重要的考核證據(jù)。對在審查后提交的勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測（設(shè)計）報告及圖紙還有技術(shù)錯誤、語言混亂、圖紙模糊的項目經(jīng)理實行通報批評，并在年度考核和職稱晉升中作為作為重要的考核證據(jù)；對在審查后提交的勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙）規(guī)程規(guī)范的符合率達(dá)不到100%、勘測（設(shè)計）報告及圖紙還有較大技術(shù)錯誤、語言混亂、圖紙模糊的項目經(jīng)理，按項目勘測（設(shè)計）費核算產(chǎn)值，出現(xiàn)一處，處1%罰款，增加一處，加處1%罰款，直至達(dá)到本人在本項目中的效益工資與成本節(jié)余之和；如提交的項目勘測（設(shè)計）資料（含勘測（設(shè)計）報告及圖紙）出現(xiàn)重大勘測（設(shè)計）質(zhì)量缺陷，暫停項目經(jīng)理資格。本手冊是本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的總綱領(lǐng)，屬受控文件，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。質(zhì)量管理原則綱要 管理原則 認(rèn)知要點 實 現(xiàn) 措 施以顧客為關(guān)設(shè)計院的全體員工都應(yīng)設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)質(zhì)量手冊 注焦點（以認(rèn)識到設(shè)計院的生存和工程的咨詢、 顧客為中發(fā)展依存于顧客， 心）員工都須努力理解顧客服務(wù)等服務(wù)； 當(dāng)前和未來的需求，滿性研究報告， 足顧客的要求并爭取超設(shè)計及預(yù)算編制及服 、越顧客期望； 設(shè)計院建立并實施質(zhì)量目標(biāo)中包括對顧客的管理體系的目的是確保承諾； 設(shè)計院的質(zhì)量管理理滿足顧客的需求并增進(jìn)顧客滿意； 念中把顧客理念作為設(shè)計院的質(zhì)量管理體系核心； 設(shè)計院在工程測量、農(nóng)將通過認(rèn)真分析顧客的需求，策劃、實施并控業(yè)工程的咨詢、電力行制相關(guān)的過程，向顧客業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計提供滿意的產(chǎn)品和服及服務(wù)中落實以顧客務(wù)； 為中心和以市場為導(dǎo)設(shè)計院要求全體員工樹向的原則； 設(shè)計院通過規(guī)定了解立顧客意識和服務(wù)意識； 并理解顧客要求，與顧管理者應(yīng)以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設(shè)計院將監(jiān)視和測量持； 設(shè)計院倡導(dǎo)內(nèi)部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)； 念。最高管理者應(yīng)建立一績并增強顧客的滿意； 各級管理者應(yīng)為質(zhì)量管種適合于本設(shè)計院的設(shè)計院文化，建立一個理體系的建立、實施、具有凝聚力的團(tuán)隊，使維持和改進(jìn)提供充分的全體員工有共同的目資源； 應(yīng)強化各級管理者的質(zhì)標(biāo)和遠(yuǎn)景； 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對設(shè)計量意識和服務(wù)意識，把院的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略策員工作為自己的xxx設(shè)計院 文件編號：QM2012 質(zhì)量手冊版 次： I / 0 質(zhì)量管理原則管理原則 認(rèn)知要點 實 現(xiàn) 措 施 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo)的觀念決充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。識別質(zhì)量管理體系過過程方法 管理的本質(zhì)是對過程進(jìn)質(zhì)量手冊程，策劃、 行管理，任何一項工作、各項過程管理規(guī)范； 一個合同、一道工序都制定并實施過程監(jiān)控 可看成一個過程進(jìn)行管規(guī)范； 理； 保證過程資源（包括人設(shè)計院要求管理人員掌 力資源）； 握對過程進(jìn)行管理的方持續(xù)改進(jìn)過程。設(shè)計院通過全面落實008的要求，建立以過程管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量手冊 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是設(shè)計院永恒營造改進(jìn)環(huán)境，建立改的目標(biāo)： 進(jìn)機制，提供改進(jìn)所需 質(zhì)量管理體系的作用之的資源和培訓(xùn)； 制定并實施《改進(jìn)控制一是實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； 推動并鼓勵持續(xù)的改進(jìn)程序》； 通過日常檢查、內(nèi)審、是每一個管理者的責(zé)管理評審等活動識別