【正文】 的質(zhì)量管理體系過(guò)程和過(guò)程關(guān)系的識(shí)別見(jiàn)過(guò)程關(guān)系圖(附后)。錄； ：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量究設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行記錄。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容包括： 量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)包括： a)本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑a)質(zhì)量管理體系的范行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 圍,包括任何刪減的b)本設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理原則； 細(xì)節(jié)與合理性； c)本設(shè)計(jì)院工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑b)為質(zhì)量管理體系而建行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系的范圍； 立的形成文件的程序d)工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)或?qū)ζ湟茫?計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的組織構(gòu)架和職責(zé)； c)質(zhì)量管理體系過(guò)程的e)工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)相互作用的表述。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 本設(shè)計(jì)院辦公室制定并實(shí)施《文件控制程序》、《技術(shù)圖紙、：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 質(zhì)量管理體系所要術(shù)文件控制程序》； 求的文件應(yīng)予以控受控文件的范圍包括： )質(zhì)量手冊(cè)；制。以確保使用處可獲得有效版本的適用文件的形式可以是書面的，也可以是電子媒體的文件（軟件、），不同類型的文件將采用適合的方法加以良好控制。識(shí)別并控制其發(fā)文件的編寫和審批 。本設(shè)計(jì)院將在《文件控制程序》，對(duì)文件及其修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做出規(guī)定，文件的標(biāo)識(shí)至少包括： a)文件名稱； b)文件編號(hào)； c)版本/修訂狀態(tài)； d)頁(yè)碼標(biāo)識(shí)； e)生效日期； f)有效性標(biāo)識(shí)等。批準(zhǔn)的權(quán)限同原審批程序。文件的發(fā)放控制 ：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) a)文件的發(fā)放范圍應(yīng)得到識(shí)別和批準(zhǔn)，以確保需要文件的場(chǎng)所都能獲得有關(guān)的適用文件； b)為實(shí)現(xiàn)文件的更改控制和追溯的需要，文件的發(fā)放應(yīng)記錄。作廢文件的控制 )作廢文件應(yīng)收回或通知作廢，并進(jìn)行作廢標(biāo)識(shí)； b)須保留作廢文件時(shí)，應(yīng)按權(quán)限進(jìn)行審批并進(jìn)行“作廢保 留”的標(biāo)識(shí)； c)在系統(tǒng)內(nèi)不允許使用作廢文件。應(yīng)建立并保持質(zhì)各部門應(yīng)執(zhí)行程序的規(guī)定，保持質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄。b)使用的記錄將通過(guò)簽名，編號(hào)或標(biāo)注日期等方法標(biāo)識(shí)。以磁帶、磁盤、光盤、軟盤、移動(dòng)硬盤為媒介的質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制清單》的規(guī)定由歸檔部門實(shí)施控制。b）計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，由責(zé)任部門按相應(yīng)的規(guī)定保存和更新。質(zhì)量記錄的檢索 ）查閱質(zhì)量記錄須按質(zhì)量記錄控制表的規(guī)定的權(quán)限批準(zhǔn)； b）在查閱過(guò)程中應(yīng)防止記錄的丟失和不正確修改，需要拷貝質(zhì)量記錄時(shí)，須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和核對(duì)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)通過(guò)和質(zhì)量目標(biāo)，向員工傳達(dá)要求及其重要性； 以下活動(dòng),對(duì)建立、確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施； 、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施諾提供證據(jù)： 和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源； a)，以確客和法律法規(guī)要求保適宜的資源，質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施，持續(xù)地滿足顧客的的重要性； 要求。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) ； 點(diǎn) 、建立對(duì)日常工作的要求、實(shí)施持續(xù)的監(jiān)控和改進(jìn)等活動(dòng)，營(yíng)造“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理最高管理者應(yīng)念，使全體員工把持續(xù)地滿足顧客的要求作為自己的責(zé)任。（任務(wù)下達(dá)方）和滿足。及時(shí)了解顧客的滿意程度，對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，以不斷滿足顧客的需求及超越顧客的期望。質(zhì)量方 質(zhì)量方針 針將以文件的形式經(jīng)最高管理者簽發(fā)傳達(dá)至全體員工，確保 最高管理者應(yīng)確保在組織的各個(gè)層面上溝通、理解并貫徹。應(yīng)； ，b)包括對(duì)滿足要求和求將通過(guò)建立與之相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量目標(biāo)去落實(shí)； ，對(duì)外是公開(kāi)體系有效性的承諾； 的對(duì)質(zhì)量的承諾，對(duì)內(nèi)是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的指引。量目標(biāo)的框架； )在組織內(nèi)得到溝通審，并由最高管理者決定是否對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修改。公司不允許對(duì)質(zhì)量方針的任何偏離，當(dāng)出現(xiàn)偏離時(shí)，應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。的情況時(shí)，公司最高管理者將組織修訂質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合公司的總方針和顧客的要求。使各職能部門及員工的工作目標(biāo)與建立質(zhì)量目標(biāo)。測(cè)量的結(jié)果將傳遞至管理層和各相關(guān)職能部門，同時(shí)也將作為管理評(píng)審的輸入，為糾正和預(yù)防措施的決策、持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 ISO9001:20XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 08要求要點(diǎn)生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系； ： ； ； 劃 。a)、程序文件、職務(wù)說(shuō)明書、各類規(guī)范及質(zhì)量記錄表格等構(gòu)成了公司質(zhì)管理體系量管理體系文件系統(tǒng)； 進(jìn)行策劃，、可操作和有效的特點(diǎn)。刪減應(yīng)符合及條款 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的規(guī)則并應(yīng)在手冊(cè)中說(shuō)明刪減的內(nèi)容和原因。當(dāng)出現(xiàn)策劃滯后于變化的情況時(shí)，應(yīng)以質(zhì)量計(jì)求； 劃的方式規(guī)定變化產(chǎn)生時(shí)至新的策劃完成的過(guò)渡階段的要求和預(yù)防措施； b)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、權(quán)限和相互關(guān)系本公司編 制了《職務(wù)說(shuō)明書》進(jìn)行描述，職能和職責(zé)通過(guò)文件規(guī)定進(jìn)行職責(zé)和權(quán)限 溝通，、管理者及部門職最高管理者應(yīng)能； 確保組織內(nèi)的職責(zé)、并根據(jù)過(guò)程的需要修訂和改進(jìn)。管理 者代表的職責(zé)包括： 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的建立、維持和改進(jìn)； 最高管理者應(yīng)b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求； 指定一名本公司管c)在組織內(nèi)提升對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí)； 理人員任管理者代d)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系要求的有關(guān)內(nèi)容與外部機(jī)構(gòu)/組織的聯(lián)表。 （信最高管理者應(yīng)息傳遞）渠道并確保其有效性，以確保下列信息的有效利用,確保在組織內(nèi)建立執(zhí)行《溝通和信息控制程序》的規(guī)定： 適宜的溝通過(guò)程，并a)審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； 確保對(duì)質(zhì)量管理體b)服務(wù)過(guò)程效果的信息； 系的有效性進(jìn)行溝c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息； 通。 管理評(píng)審 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《管理評(píng)審控制程序》； (時(shí)間間隔不得超過(guò)12個(gè)月)組織進(jìn)行一生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 次管理評(píng)審； ： 時(shí)間間隔（不超過(guò)12個(gè)月）——質(zhì)量體系環(huán)境和條件發(fā)生重大變化時(shí)； 評(píng)審質(zhì)量管理體系以確?！O(shè)計(jì)要求和流程發(fā)生重大變化時(shí)； 質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜——組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； 性、充分性和有效性。、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要； ，并經(jīng)其最高管理者批準(zhǔn)后執(zhí)行?！倪M(jìn)項(xiàng)目或預(yù)防措施的建議報(bào)告等。)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程各級(jí)部門在評(píng)審中應(yīng)分析質(zhì)量管理體系的適宜性； 性和有效性，識(shí)別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品評(píng)審中應(yīng)對(duì)是否需要改進(jìn)和完善以下內(nèi)容做出決定： ； ——質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； c)資源需求。對(duì)已做出的決定（包括改進(jìn)的要求），管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，發(fā)放至相關(guān)的部門/人員； 管理評(píng)審報(bào)告要求的改進(jìn)項(xiàng)目或糾正/； 對(duì)管理評(píng)審后的跟蹤情況和改進(jìn)效果應(yīng)進(jìn)行總結(jié)。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、農(nóng)業(yè)工程的咨組織應(yīng)確定并提供詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體所需的資源： 系過(guò)程需要的資源進(jìn)行事前策劃； a)實(shí)施、質(zhì)量目標(biāo)和顧客滿意的需理體系并持續(xù)改進(jìn)要，對(duì)于滿足特定項(xiàng)目目標(biāo)所需的資源在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)進(jìn)其有效性； 行策劃，必要時(shí)，資源應(yīng)給予補(bǔ)充或更新。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、位，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。求，并已編制了《人力資源控制程序》。、培訓(xùn)和意識(shí) ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 、培訓(xùn)和意識(shí) ： 員的能力和質(zhì)量意識(shí)的要求并識(shí)別培訓(xùn)需求； a) 合要求的人員所必要a)設(shè)計(jì)院把培訓(xùn)作為提升員工能力和意識(shí)的重要手段，的能力； 要求辦公室各部門將培訓(xùn)工作列為自己日常工作計(jì)劃b)提供培訓(xùn)或采取其他的組成部分，制定培訓(xùn)計(jì)劃并/或適時(shí)安排培訓(xùn)達(dá)措施以滿足這些需求； 到培訓(xùn)目的； c)評(píng)價(jià)所采取措施的有b)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和適時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃至少應(yīng)包括效性； 下列內(nèi)容： d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從——培訓(xùn)的指導(dǎo)方針和工作重點(diǎn)； 事活動(dòng)的相關(guān)性和重——培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施的安排； 要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)——培訓(xùn)效果的評(píng)估方法和準(zhǔn)則等。對(duì)性和實(shí)效性，應(yīng)根據(jù)工作的需要，市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，員工的教育、經(jīng)歷和崗位要求，靈活且適時(shí)安排需要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可包括： ——崗位職責(zé)和崗位要求（知識(shí)和技能）； ——技術(shù)知識(shí)； ——管理知識(shí)； ——意識(shí)（顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、管理意 識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等）。 a)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性評(píng)價(jià)的方法和準(zhǔn)則應(yīng)列入相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。評(píng)價(jià)工作至少半年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)的內(nèi)容至少應(yīng)包括： ——計(jì)劃的執(zhí)行及計(jì)劃的適宜性； ——對(duì)重要培訓(xùn)項(xiàng)目效果的抽查； ——須改進(jìn)的領(lǐng)域等。 a)在人力資源管理方面須保持的記錄包括： ——辦公室的培訓(xùn)計(jì)劃； ——各培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施的記錄； ——對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目有效性評(píng)價(jià)的記錄； ——對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及其實(shí)施效果的評(píng)價(jià)記錄； ——有關(guān)人員的教育、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄等。 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 《設(shè)施、采購(gòu)、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了組織應(yīng)確定、提供并維設(shè)施管理的要求，設(shè)計(jì)院涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括： 生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合所需要a)工作設(shè)施 的基礎(chǔ)設(shè)施。——設(shè)計(jì)用的軟件、信息系統(tǒng)等。c)支持性服務(wù) ——交通設(shè)施； ——通信設(shè)施； ： a)設(shè)計(jì)院要求制定相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)規(guī)范，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)規(guī)范或設(shè)備廠家的維護(hù)要求，正確使用和維護(hù)相關(guān)的設(shè)備和設(shè)施； b)所有設(shè)備的操作和維護(hù)人員都應(yīng)得到充分的培訓(xùn)； c)各種設(shè)備都應(yīng)建立使用和維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的使用狀況和維護(hù)、維修情況； d)重要的設(shè)備（包括設(shè)計(jì)專用軟件等）將實(shí)施定期檢修、殺毒，檢修期、殺毒時(shí)間按維護(hù)規(guī)范或設(shè)備說(shuō)明書的規(guī)定執(zhí)行并予以記錄； e)由設(shè)備管理部門建立“重要設(shè)備檔案”，檔案應(yīng)包括以下資料： 設(shè)備名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、編號(hào)；設(shè)備的使用時(shí)限、使用單位、維護(hù)人員（或檢修人）； 設(shè)備的維護(hù)、檢修記錄等。 消防設(shè)施等安全設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施完好。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè)版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 1．設(shè)計(jì)院項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程的策劃由項(xiàng)目管理部組織， 部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)及服務(wù)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)的要求； 劃應(yīng)與組織的質(zhì)量管b）確定設(shè)計(jì)院服務(wù)的過(guò)程、文件和資源的需求； 理體系的其他要求相c)確定對(duì)設(shè)計(jì)院服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的一致。，所形成的文件包括： a)描述設(shè)計(jì)院服務(wù)的職責(zé)、流程、資源配置、質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)等要求的本設(shè)計(jì)院計(jì)劃（方案），如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、工程勘察方案等； b)規(guī)定設(shè)計(jì)院服務(wù)流程中各項(xiàng)活動(dòng)的相關(guān)規(guī)范； c)針對(duì)各具體設(shè)備的技術(shù)規(guī)范等。、項(xiàng)目或合同質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。生效日期：2012年4月15日xxx設(shè)計(jì)院 文件編號(hào)：QM2012 質(zhì)量手冊(cè) 版 次： I / 0 質(zhì)量管理體系 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ISO9001:2008 XXXXX研究設(shè)計(jì)院的管理要求 要求要點(diǎn) 的建設(shè)單位及其相關(guān)方。關(guān)的要求 《項(xiàng)目投標(biāo)、簽約和承接控 制程序》進(jìn)行規(guī)定，公司的工程測(cè)量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系規(guī)定的“顧客要求”應(yīng)理解為：a）法律法規(guī)的規(guī)定要求；b）公司規(guī)定的設(shè)計(jì)指標(biāo)和公開(kāi)的承諾； c）公司規(guī)定的用途或已知和預(yù)期的確保設(shè)計(jì)符合規(guī)范所必需的要求； d）顧客明示的和隱含的要求； e）公司的附加要求。接受顧客要求前，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞降玫接行Т_認(rèn)。組織應(yīng)對(duì)供其使料如技術(shù)文件、技術(shù)圖紙等以及顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的1． 對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)在辦理移交手續(xù)后，由接收部門登記建財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保帳，并參照本公司的設(shè)備或物資管理辦法進(jìn)行管理，同護(hù)。2． 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)損壞或不適用時(shí)，由接收部門及時(shí)同顧客進(jìn)行溝通。評(píng)審——書面的正式要求； 應(yīng)在組織向顧客做出——服務(wù)承諾等； 提供產(chǎn)品的承諾之前b）各類形式的要求都必須在承諾履行前按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審； 進(jìn)行。 本設(shè)計(jì)院服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)重新評(píng)審或確認(rèn)，并應(yīng)確保相關(guān)的文件得到適時(shí)更改，相應(yīng)的部門、人員知道變更的信