【正文】 和框架十七、商務(wù)談判實(shí)務(wù)合同簽訂及糾紛談判了解：合同簽訂注意事項(xiàng)貨物買賣談判了解：貨物買賣談判的主要內(nèi)容商務(wù)代理談判了解： 商務(wù)代理談判的準(zhǔn)備項(xiàng)目掌握： 商務(wù)代理談判的內(nèi)容和策略談判風(fēng)格了解： 各主要國(guó)際商務(wù)國(guó)家談判風(fēng)格十八、商務(wù)公共關(guān)系公共關(guān)系概述了解： 公共關(guān)系含義掌握：公共關(guān)系的構(gòu)成要素商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)掌握：商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)之間關(guān)系商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法了解：不同商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法第二篇：初級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書考試大綱國(guó)際商務(wù)秘書考試大綱第一部分 說明一、本大綱依據(jù)國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是國(guó)際商務(wù)秘書考試的依據(jù)。 對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。 國(guó)際分工的含義和對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響。 對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國(guó)際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式四、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要216。 書面合同的作用、貨物買賣合同的形式、合同效力、合同生效的時(shí)間、簽訂買賣合同應(yīng)注意的事項(xiàng)合同的履行 了解：216。 匯票的內(nèi)容及填制216。 匯付的業(yè)務(wù)程序托收 了解：216。 信用證使用的業(yè)務(wù)程序七、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念 了解：216。 企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的方式國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷 了解：216。 關(guān)稅的概念216。 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：216。 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式和法律環(huán)境 了解：216。 電子合同的特征 216。 國(guó)際商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成 掌握：216。 禮儀的概念和特點(diǎn)；國(guó)際商務(wù)禮儀的作用 掌握：216。 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解：216。 秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理辦公程序管理與時(shí)間管理 了解：216。 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：216。 值班工作的要求與管理 掌握：216。 備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范收文、發(fā)文的處理程序 了解：216。 會(huì)議的定義會(huì)議的準(zhǔn)備工作 掌握：216。 準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場(chǎng)的氣氛會(huì)后的工作 掌握：216。 溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通協(xié)調(diào)解決沖突 了解：216。 國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容國(guó)際商務(wù)談判中的秘書工作 掌握：216。 稅收的定義和特點(diǎn)；我國(guó)稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：216。 國(guó)際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國(guó)與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程掌握：216。 宴請(qǐng)的程序就餐禮儀了解：216。 文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：216。 電子郵件的溝通規(guī)范第三篇：國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱國(guó)際商務(wù)單證員考試商務(wù)秘書考試大綱第一部分說明一、本大綱依據(jù)商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是商務(wù)秘書考試的依據(jù)。216。216。二、貿(mào)易術(shù)語有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國(guó)際貿(mào)易慣例 了解：216。書面合同的形式、書面合同的內(nèi)容、書面合同的格式進(jìn)出口合同的條款 掌握：216。 進(jìn)出口合同的履行過程及各環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容六、國(guó)際結(jié)算票據(jù) 了解：216。 本票、支票必須記載的事項(xiàng) 掌握216。 托收的基本概念、托收統(tǒng)一規(guī)則 掌握：216。 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義和主要方法國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃 了解：216。 產(chǎn)品營(yíng)銷的基本理論 216。 非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施 了解：216。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國(guó)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的情況知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào) 了解：216。 電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境EDI基礎(chǔ)知識(shí) 了解： 216。 電子合同的成立與生效第三部分商務(wù)秘書實(shí)務(wù)一、商務(wù)秘書概述商務(wù)秘書工作 了解：216。 商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)商務(wù)秘書工作入門 了解：216。 商務(wù)禮儀的定義和基本原則站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和表情等行為舉止語言的規(guī)范 了解：216。 日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見面禮儀 掌握：216。 辦公程序管理辦公用品的管理和發(fā)放 了解：216。 使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧辦公室接待工作 掌握：216。 值班工作的主要內(nèi)容四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理商務(wù)文書工作特性與原則 了解：216。 收文的處理程序；發(fā)文的處理程序 掌握：216。 制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場(chǎng)；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算會(huì)議中的工作 掌握：216。 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務(wù)檔案管理 掌握：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：216。 關(guān)稅的概念、分類及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十、宴請(qǐng)禮儀常見的幾種宴請(qǐng)形式 了解：216。 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：216。二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。 對(duì)外貿(mào)易與國(guó)際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國(guó)際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。 當(dāng)代世界市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的基本特征。 《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語的解釋 了解：216。 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)五、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行交易磋商 了解：216。 票據(jù)的基本概念 216。 匯票、本票、支票的種類和使用匯付 了解：216。 托收的業(yè)務(wù)程序信用證 了解：216。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 了解：216。 國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開發(fā)216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 216。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：216。 EDI定義、工作原理及其在國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 了解: 216。 國(guó)際商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書的面試技巧 掌握：216。站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的注意事項(xiàng)著裝的一般原則和具體要求 了解：216。 握手的正確姿勢(shì)；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范三、辦公室日常事務(wù)管理辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：216。 辦公用品的管理 掌握：216。 接待工作的基本程序郵件信函的處理 掌握：216。 商務(wù)文書工作的內(nèi)容商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫 了解：216。 文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟五、會(huì)議管理工作會(huì)議工作概述 了解：216。 會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會(huì)議信息工作秘書在會(huì)議中的角色與責(zé)任 掌握：216。 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用商務(wù)信息工作 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有八、國(guó)際商務(wù)談判國(guó)際商務(wù)談判概述 掌握：216。 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿掌握：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)掌握：216。 常見的宴請(qǐng)形式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備了解：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務(wù)文書和電子郵件管理商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 電子文件的收集；電子文件的整理精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有電子郵件管理了解：216。 時(shí)間管理的誤區(qū) 掌握：216。 約會(huì)、約見的定義 掌握：216。 乘飛機(jī)、下榻賓館及公共場(chǎng)合的禮節(jié)十四、高級(jí)會(huì)議管理高級(jí)會(huì)議策劃了解：216。 會(huì)計(jì)檔案的含義和特點(diǎn) 掌握：216。 市場(chǎng)營(yíng)銷合同內(nèi)容 掌握：216。 信用檔案建立的必要性 掌握：216。 主要區(qū)域文化跨文化商務(wù)溝通的基本原則和技巧掌握：216。 商務(wù)代理談判的準(zhǔn)備項(xiàng)目 掌握：216。 公共關(guān)系的構(gòu)成要素商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)掌握：216。、人際交往：基本禮儀、人際交往、社