【正文】 216。 信用證使用的業(yè)務(wù)程序七、國際市場營銷市場營銷的基本概念 了解：216。 市場營銷的定義和主要方法國際市場營銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃 了解：216。 國際市場營銷的基本概念、國際營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 了解：216。 國際市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇的原則、國際市場宏觀、微觀細(xì)分過程企業(yè)從事國際營銷的原因及方式 了解：216。 企業(yè)進(jìn)行國際營銷的方式國際產(chǎn)品市場營銷 了解：216。 產(chǎn)品營銷的基本理論 216。 國際市場新產(chǎn)品開發(fā)216。 國際產(chǎn)品市場進(jìn)入模式與營銷戰(zhàn)略八、貿(mào)易壁壘非關(guān)稅壁壘概述了解：216。 關(guān)稅的概念216。 非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施 了解：216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議綠色貿(mào)易壁壘 了解：216。 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件九、知識產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：216。 知識產(chǎn)權(quán)的概念、知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國開展知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的情況知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào) 了解：216。 知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：216。 辦理知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請總擔(dān)保、查詢知識產(chǎn)權(quán)備案十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)概述 了解：216。 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式和法律環(huán)境 了解：216。 電子商務(wù)主要經(jīng)營模式、商業(yè)環(huán)境推動電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境EDI基礎(chǔ)知識 了解：216。 EDI定義、工作原理及其在國際貿(mào)易、國際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷概述 了解:216。 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析、網(wǎng)上市場調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索電子合同 了解: 216。 電子合同的特征 216。 電子合同的成立與生效第三部分 國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)一、國際商務(wù)秘書概述國際商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作 了解：216。 國際商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類 掌握：216。 國際商務(wù)秘書的定義、國際商務(wù)活動的基本特點(diǎn)及國際商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)國際商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范 了解：216。 國際商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)組成 掌握：216。 國際商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)國際商務(wù)秘書工作入門 了解：216。 國際商務(wù)秘書的面試技巧 掌握：216。 國際商務(wù)秘書見習(xí)應(yīng)注意的問題二、國際商務(wù)秘書的禮儀禮儀的概念和特點(diǎn)，國際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用 了解：216。 禮儀的概念和特點(diǎn)；國際商務(wù)禮儀的作用 掌握：216。 國際商務(wù)禮儀的定義和基本原則站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止語言的規(guī)范 了解：216。 站姿、坐姿、走姿、手勢的注意事項(xiàng)著裝的一般原則和具體要求 了解：216。 著裝的基本原則；商務(wù)活動中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌 掌握：216。 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解：216。 日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見面禮儀掌握：216。 握手的正確姿勢；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范三、辦公室日常事務(wù)管理辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：216。 辦公室環(huán)境的構(gòu)成 掌握：216。 秘書對辦公責(zé)任區(qū)的管理辦公程序管理與時(shí)間管理 了解：216。 辦公程序管理辦公用品的管理和發(fā)放 了解：216。 辦公用品的管理 掌握：216。 辦公用品的發(fā)放辦公室電話工作 了解：216。 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：216。 使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧辦公室接待工作 掌握：216。 接待工作的基本程序郵件信函的處理 掌握：216。 郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書處理郵件的方法值班工作 了解：216。 值班工作的要求與管理 掌握：216。 值班工作的主要內(nèi)容四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理商務(wù)文書工作特性與原則 了解：216。 商務(wù)文書工作的內(nèi)容商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫 了解：216。 商務(wù)文書的一般書寫要求；通知的主要類型 掌握：216。 備忘錄、會議通知、邀請函、請柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范收文、發(fā)文的處理程序 了解：216。 收文的處理程序；發(fā)文的處理程序 掌握：216。 文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟五、會議管理工作會議工作概述 了解：216。 公司常見會議的類型與作用、會議成本意識 掌握：216。 會議的定義會議的準(zhǔn)備工作 掌握：216。 制定大中型會議方案；安排會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會議通知；布置會場；準(zhǔn)備會議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算會議中的工作 掌握：216。 會前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會議記錄和必要的錄像工作；會議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會議的記錄工作；提供會議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會議的保密工作；組織會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會議信息工作秘書在會議中的角色與責(zé)任 掌握：216。 會前的準(zhǔn)備；會議期間的角色分寸；會后應(yīng)積極落實(shí)與助手一起開會 掌握：216。 準(zhǔn)備會議主持計(jì)劃；控制會場的氣氛會后的工作 掌握：216。 合理安排與會人員返程；提醒與會者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會場和文件；整理會議材料，立卷歸檔；會議的總結(jié)；會議效果的評估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務(wù)檔案管理 掌握：216。 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用商務(wù)信息工作 掌握：216。 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲、利用與反饋的方法七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)商務(wù)溝通概述 了解：216。 溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通協(xié)調(diào)解決沖突 了解：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟八、國際商務(wù)談判國際商務(wù)談判概述 掌握：216。 國際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧國際商務(wù)談判的程序 了解：216。 國際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容國際商務(wù)談判中的秘書工作 掌握：216。 國際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識會計(jì)的基本概念和會計(jì)檔案的管理 了解：216。 會計(jì)的要素；會計(jì)核算一般原則；會計(jì)科目和會計(jì)帳戶；會計(jì)憑證和會計(jì)賬簿掌握：216。 銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理稅務(wù)的基礎(chǔ)知識、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：216。 稅收的定義和特點(diǎn)；我國稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識 了解：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場的構(gòu)成和形成條件；國際結(jié)算和國際金融機(jī)構(gòu)掌握：216。 信用的形式；信用工具；外匯與匯率國際貿(mào)易理論和國際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：216。 國際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識、中國與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程掌握：216。 關(guān)稅的概念、分類及征收；國際貿(mào)易活動中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十、宴請禮儀常見的幾種宴請形式了解：216。 常見的宴請形式宴請的準(zhǔn)備了解：216。 宴請的準(zhǔn)備事項(xiàng)宴請的程序掌握：216。 宴請的程序就餐禮儀了解：216。 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務(wù)文書和電子郵件管理商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 商務(wù)文書管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：216。 文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：216。 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：216。 電子文件的收集；電子文件的整理電子郵件管理了解：216。 電子郵件的作用 掌握：216。 電子郵件的溝通規(guī)范第三篇：國際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱國際商務(wù)單證員考試商務(wù)秘書考試大綱第一部分說明一、本大綱依據(jù)商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是商務(wù)秘書考試的依據(jù)。二、本大綱知識點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識點(diǎn)并確定掌握等級。第二部分國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)一、國際貿(mào)易概述國際貿(mào)易常用的基本概念 了解：216。 對外貿(mào)易和國際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對外貿(mào)易額和對外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。216。 對外貿(mào)易與國際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國際貿(mào)易地理方向、對外貿(mào)易條件、對外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。國際分工、世界市場與國際貿(mào)易 了解：216。 國際分工的含義和對國際貿(mào)易的影響。216。 當(dāng)代世界市場運(yùn)行機(jī)制的基本特征。216。 對外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。二、貿(mào)易術(shù)語有關(guān)貿(mào)易術(shù)語的國際貿(mào)易慣例 了解：216。 《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國對外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍對各種貿(mào)易術(shù)語的解釋 了解：216。 FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)易術(shù)語的含義和運(yùn)用三、國際貿(mào)易方式了解：216。 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式四、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要216。書面合同的形式、書面合同的內(nèi)容、書面合同的格式進(jìn)出口合同的條款 掌握：216。 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)五、國際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行