【正文】 216。 信用證使用的業(yè)務(wù)程序七、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念 了解：216。 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義和主要方法國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃 了解：216。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 了解：216。 國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則、國(guó)際市場(chǎng)宏觀、微觀細(xì)分過(guò)程企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷的原因及方式 了解：216。 企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的方式國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷 了解：216。 產(chǎn)品營(yíng)銷的基本理論 216。 國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)216。 國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入模式與營(yíng)銷戰(zhàn)略八、貿(mào)易壁壘非關(guān)稅壁壘概述了解：216。 關(guān)稅的概念216。 非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施 了解：216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘的主要方式 216。 技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議綠色貿(mào)易壁壘 了解：216。 綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念 了解：216。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的定義、我國(guó)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的情況知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào) 了解：216。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的兩種方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管 了解：216。 辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案、向海關(guān)總署申請(qǐng)總擔(dān)保、查詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案十、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)概述 了解：216。 電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式和法律環(huán)境 了解：216。 電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)的法律環(huán)境EDI基礎(chǔ)知識(shí) 了解：216。 EDI定義、工作原理及其在國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流和運(yùn)輸中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 了解:216。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象分析、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研組織實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和全文檢索電子合同 了解: 216。 電子合同的特征 216。 電子合同的成立與生效第三部分 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)一、國(guó)際商務(wù)秘書(shū)概述國(guó)際商務(wù)秘書(shū)與商務(wù)秘書(shū)工作 了解：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容及分類 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的定義、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)及國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作的特點(diǎn)國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求與行為規(guī)范 了解：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作入門(mén) 了解：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的面試技巧 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)秘書(shū)見(jiàn)習(xí)應(yīng)注意的問(wèn)題二、國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的禮儀禮儀的概念和特點(diǎn)，國(guó)際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用 了解：216。 禮儀的概念和特點(diǎn)；國(guó)際商務(wù)禮儀的作用 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)禮儀的定義和基本原則站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和表情等行為舉止語(yǔ)言的規(guī)范 了解：216。 站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的注意事項(xiàng)著裝的一般原則和具體要求 了解：216。 著裝的基本原則；商務(wù)活動(dòng)中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌 掌握：216。 女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀 了解：216。 日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見(jiàn)面禮儀掌握：216。 握手的正確姿勢(shì)；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范三、辦公室日常事務(wù)管理辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理 了解：216。 辦公室環(huán)境的構(gòu)成 掌握：216。 秘書(shū)對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理辦公程序管理與時(shí)間管理 了解：216。 辦公程序管理辦公用品的管理和發(fā)放 了解：216。 辦公用品的管理 掌握：216。 辦公用品的發(fā)放辦公室電話工作 了解：216。 辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率 掌握：216。 使用電話的基本禮儀及接聽(tīng)和撥打電話的技巧辦公室接待工作 掌握：216。 接待工作的基本程序郵件信函的處理 掌握：216。 郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書(shū)處理郵件的方法值班工作 了解：216。 值班工作的要求與管理 掌握：216。 值班工作的主要內(nèi)容四、商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)管理商務(wù)文書(shū)工作特性與原則 了解：216。 商務(wù)文書(shū)工作的內(nèi)容商務(wù)文書(shū)的一般書(shū)寫(xiě)要求和幾種常用的商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě) 了解：216。 商務(wù)文書(shū)的一般書(shū)寫(xiě)要求；通知的主要類型 掌握：216。 備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書(shū)寫(xiě)和使用規(guī)范收文、發(fā)文的處理程序 了解：216。 收文的處理程序；發(fā)文的處理程序 掌握：216。 文書(shū)簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟五、會(huì)議管理工作會(huì)議工作概述 了解：216。 公司常見(jiàn)會(huì)議的類型與作用、會(huì)議成本意識(shí) 掌握：216。 會(huì)議的定義會(huì)議的準(zhǔn)備工作 掌握：216。 制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場(chǎng)；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算會(huì)議中的工作 掌握：216。 會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂(lè)、照相等工作；會(huì)議信息工作秘書(shū)在會(huì)議中的角色與責(zé)任 掌握：216。 會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)與助手一起開(kāi)會(huì) 掌握：216。 準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場(chǎng)的氣氛會(huì)后的工作 掌握：216。 合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋六、檔案管理與信息工作商務(wù)檔案管理 掌握：216。 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用商務(wù)信息工作 掌握：216。 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)商務(wù)溝通概述 了解：216。 溝通的過(guò)程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通協(xié)調(diào)解決沖突 了解：216。 沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆 掌握：216。 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟八、國(guó)際商務(wù)談判國(guó)際商務(wù)談判概述 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧國(guó)際商務(wù)談判的程序 了解：216。 國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容國(guó)際商務(wù)談判中的秘書(shū)工作 掌握：216。 國(guó)際商務(wù)談判中秘書(shū)角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理 了解：216。 會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿掌握：216。 銀行賬戶的開(kāi)立；零用現(xiàn)金管理稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容 了解：216。 稅收的定義和特點(diǎn)；我國(guó)稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求 掌握：216。 流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理貨幣、信用與利息、金融知識(shí) 了解：216。 貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)掌握：216。 信用的形式；信用工具；外匯與匯率國(guó)際貿(mào)易理論和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 了解：216。 國(guó)際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國(guó)與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程掌握：216。 關(guān)稅的概念、分類及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十、宴請(qǐng)禮儀常見(jiàn)的幾種宴請(qǐng)形式了解：216。 常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備了解：216。 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)宴請(qǐng)的程序掌握：216。 宴請(qǐng)的程序就餐禮儀了解：216。 中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求掌握：216。 西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀十一、商務(wù)文書(shū)和電子郵件管理商務(wù)文書(shū)管理的工作內(nèi)容和具體要求了解：216。 商務(wù)文書(shū)管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書(shū)的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求 掌握：216。 文書(shū)清退的正確做法；文書(shū)的日常保管的要求；印、信的管理和使用電子文件的特點(diǎn)和處理要求 了解：216。 電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求 掌握：216。 電子文件的收集；電子文件的整理電子郵件管理了解：216。 電子郵件的作用 掌握：216。 電子郵件的溝通規(guī)范第三篇：國(guó)際商務(wù)秘書(shū)職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱國(guó)際商務(wù)單證員考試商務(wù)秘書(shū)考試大綱第一部分說(shuō)明一、本大綱依據(jù)商務(wù)秘書(shū)職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是商務(wù)秘書(shū)考試的依據(jù)。二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。第二部分國(guó)際貿(mào)易理論基礎(chǔ)一、國(guó)際貿(mào)易概述國(guó)際貿(mào)易常用的基本概念 了解：216。 對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門(mén)貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過(guò)境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。216。 對(duì)外貿(mào)易與國(guó)際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國(guó)際貿(mào)易地理方向、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。國(guó)際分工、世界市場(chǎng)與國(guó)際貿(mào)易 了解：216。 國(guó)際分工的含義和對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響。216。 當(dāng)代世界市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的基本特征。216。 對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。二、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際貿(mào)易慣例 了解：216。 《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則2010》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的解釋 了解：216。 FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的含義和運(yùn)用三、國(guó)際貿(mào)易方式了解：216。 經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、商品期貨交易、對(duì)等貿(mào)易、加工貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國(guó)際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式四、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的主要條款進(jìn)出口合同概要 了解：進(jìn)出口合同概要216。書(shū)面合同的形式、書(shū)面合同的內(nèi)容、書(shū)面合同的格式進(jìn)出口合同的條款 掌握：216。 進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商品檢驗(yàn)檢疫、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)五、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行