【正文】 ，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： ；不惡言；不動怒； ，不失言；； 。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；用他的觀點；在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會輿論對公司的影響力；篇二：客服部崗位職責 客戶服務(wù)部各崗位職責 客戶服務(wù)部的主要職責是負責處理所有與業(yè)主相關(guān)的問題以及物業(yè)費的催 繳，接待業(yè)主報修，收集并反饋業(yè)主的意見，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門的 服務(wù)質(zhì)量等工作，具體職責如下： 一．客服部主管職責 1．對客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對本部門人員進行有效管理； 2．依據(jù)公司的管理制度，完善部門工作規(guī)范流程，使職責清晰化、表格規(guī) 范化管理，確保部門工作有序進行； 3．做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時向公司領(lǐng)導匯報工作情 況，確保公司內(nèi)部信息的溝通； 4．不斷地調(diào)研市場和競爭者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降； 5．解決下屬人員匯報的疑難問題，協(xié)調(diào)各部門處理緊急重大投訴； 6．主持本部門例會，聽取匯報，督查工作進展，解決工作中的疑難問題； 7．擬定本部門培訓計劃和工作計劃，并監(jiān)督有效實施； 8．建立良好的公共關(guān)系，熟悉和掌握重要業(yè)主的情況并與商業(yè)客戶保持良 好的工作聯(lián)系。三．房管專員職責 1．在客服主管的領(lǐng)導下，對業(yè)主進行客戶服務(wù)； 2．熟悉國家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項規(guī)章制度，并向業(yè)主積極宣 傳社區(qū)的各項規(guī)章制度； 3．負責安排處理業(yè)主提出的要求、意見，確保處理及時，定期進行回訪征 詢意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務(wù)、車號、性格、習慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負責每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給部門主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗收工作： 8．負責定期更新業(yè)主信息； 9．負責物業(yè)費的催繳工作，按期完成各項經(jīng)濟指標； 10．對業(yè)主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管，督促及 時解決： 11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情。3)關(guān)注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。3)準備吧臺接待所需物品；接待物品備量需滿足兩天使用，如有缺貨，需及時通知領(lǐng)班補充。8)確保壁畫端正，無歪斜。13)檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備是否達到接待標準。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù) 杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無 誤，音量是否適中。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。6）隨時關(guān)注接待區(qū)域的細節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復環(huán)境接待標準。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。6）根據(jù)天氣情況適當開啟燈飾； 7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。3）有客戶到訪時應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導客戶，按照客戶需求提供所需服務(wù)。7）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客 服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務(wù)。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方 可離開。3)做好會議后的整理工作。b)如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數(shù)據(jù)線連接到電腦上，規(guī)整地面 電源線，并開啟投影幕布，進行調(diào)試直到能正常使用（把電腦屏幕轉(zhuǎn)換到投影機上需同時按FN+F3鍵）。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。7)客戶與會時神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時可以無需問詢，在不打擾 客戶的前提下進行。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復到會前接待環(huán)境。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。