客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)-預(yù)覽頁
【正文】 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。三、開場白的技巧要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；簡單明了，不要引起顧客的反感。、投訴等相關(guān)事務(wù)，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，1．辦理肯彤名邸小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關(guān)證照。篇三：客服部工作職責(zé)及崗位操作細(xì)則 客服部崗位職責(zé)和崗位操作細(xì)則一、吧臺(tái)崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則吧臺(tái)崗客服員崗位職責(zé) 1)做好班前準(zhǔn)備工作,確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，接待物料準(zhǔn)備充足并擺放有序整齊。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。5)定時(shí)開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟接待區(qū)域燈飾； 6)保持飲水機(jī)清潔，飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對會(huì)客區(qū) 域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。11)定時(shí)開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會(huì)議室使其能達(dá)到會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)。2)沒有客戶時(shí)，吧臺(tái)客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時(shí)雙眼應(yīng)目視前方，隨時(shí) 觀察周邊的動(dòng)向。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓 氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點(diǎn)飲品，坐的位置等。10)非吧臺(tái)崗位工作人員不能在吧臺(tái)停留及動(dòng)用吧臺(tái)飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺(tái)客服員 應(yīng)立即讓其離開及阻止。4）關(guān)注客戶動(dòng)向，及時(shí)通知吧臺(tái)崗客服員為客戶提供及時(shí)貼心服務(wù)。前廳崗客服員崗位操作細(xì)則 班前準(zhǔn)備工作 1）著裝干凈無皺褶。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。服務(wù)流程及接待標(biāo)準(zhǔn) 1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準(zhǔn)備熱 毛巾、飲品并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)奉上。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時(shí) 通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。三、會(huì)議接待客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則會(huì)議接待客服員崗位職責(zé) 1)做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。2)提前半小時(shí)做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。d)準(zhǔn)備茶水：準(zhǔn)備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺(tái)（注：重 要領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)準(zhǔn)備專屬杯具，駐場工作人員開會(huì)時(shí)，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會(huì)議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內(nèi)部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。4)接待過程中，原則上第一次加水的時(shí)間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為 3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時(shí)進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個(gè)煙頭須更換。會(huì)議后的整理工作 1)會(huì)議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)透 氣。四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé) 1)確保營銷大廳及周邊細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合 環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在《日常巡視記錄表》上。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一 定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相 對一致。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女 性用品、香水、針線包等物資是否達(dá)到當(dāng)日所用標(biāo)準(zhǔn)。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到 相互監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。負(fù)責(zé)妥善管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部維修工具及其他物品，做好物品清單和物品使用記錄。不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參與公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工
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