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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范本10篇-預(yù)覽頁

2025-07-17 17:22 上一頁面

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【正文】 業(yè)主接觸和定期收集、整理業(yè)主需求,及時領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門 。 負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作 。 為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同 時解答有關(guān)裝修問題,請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。 接聽客戶來電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作 。 監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作 。 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò) 。 負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作 。 掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止 。 及時與各部門對接,保證室內(nèi)環(huán)境 隨時達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài) 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇 10 、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟
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