【正文】 ............................................. 48 5 系統(tǒng)實施研究及應用效果 ............................................................................................. 50 系統(tǒng)實施 ................................................................................................................... 50 系統(tǒng)實施原則 ..................................................................................................... 50 項目實施主要步驟 ............................................................................................. 51 應用效果分析 ........................................................................................................... 53 本章小結 ................................................................................................................... 54 6 結論 ................................................................................................................................. 56 致 謝 .................................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。明確業(yè)務支撐系統(tǒng)規(guī)劃、建設、運營和維護模式，進 一步提高科學管理的水平，從而有效解決市場競爭能力和信息化管理的問題，為最終實現(xiàn)企業(yè)從做大做強向做活轉變打下堅實的基礎。業(yè)務支撐系統(tǒng)要支持各領域的管理、控制，實現(xiàn)跨領域的協(xié)同，進行統(tǒng)一的用戶管理，建立一體化的運行維護管理體系，實現(xiàn)端到端流程控制以及服務管理。 本文針對 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng) 的需求，基于當前電信業(yè)務應用現(xiàn)狀，運用 管理信息系統(tǒng) 的相關知識和方法 , 采用先進的開發(fā)工具，對將要實施的業(yè)務支撐系統(tǒng)進行了探索：經過綜合分析國內外計費需求及系統(tǒng)發(fā)展狀況和趨勢，研究適合江蘇電信未來數(shù)年內業(yè)務發(fā)展需要的實用先進的計費模型。 涉密論文按學校規(guī)定處理。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 目前江蘇電信用戶數(shù)、 每用戶平均收入 (ARPUAverage Revenue Per User)值雙雙下降，收入和利潤增幅趨緩，前景相當嚴峻。 支持業(yè)務的復雜性、融合性以及復雜的網(wǎng)絡環(huán)境，保障用戶的體驗。通過業(yè)務支撐系統(tǒng)開發(fā)能夠恢復系統(tǒng)活力，對提高企業(yè)生命力有著重要意義。 System design and analysis。電信企業(yè)要想在競爭中爭取主動，就必須轉變思維方式，再造企業(yè)發(fā)展價值鏈，使運營商的核心競爭力從單純依賴網(wǎng)絡規(guī)模的實力轉變到依賴其服務競爭優(yōu)勢上來，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡資源轉移到差異化的服務競爭上來。通過網(wǎng)絡結構、業(yè)務結構的調整，使收入結構更趨合理。現(xiàn)階段電信公司在競爭市場中的 優(yōu)勢就在于，可以利用全業(yè)務的優(yōu)勢加強融合套餐的推廣，抵消資費價格帶來的風險，減少客戶的流失，而這一切都需要強大而有效的 業(yè)務支撐 系統(tǒng)的支 持。美國第一大移動運營商 ATamp。T 在市場上的弱勢和用戶的流失。產品捆綁（組合營銷）有利于企業(yè)發(fā)揮綜合 業(yè)務優(yōu)勢，降低經營成本，提高客戶忠誠度；有利于客戶獲取更高價值，便于客戶使用一個帳單結算通信費用，簡潔方便。用戶們同樣希望能夠通過一個窗口解決所有電信服務的問題，通過一張賬單付清所有電信服務費用。中國聯(lián)通凈利潤也有約 30%的增幅，但中國電信和中國網(wǎng)通的利潤卻首次出現(xiàn)倒退，分別比上年同期下滑 %和 %。目前的資費套餐中，主要包含兩部分：資費和優(yōu)惠。優(yōu)惠的對象包括用戶 (產品實例 )、賬戶、客 戶、用戶群、賬戶群等，優(yōu)惠規(guī)則多樣靈活，是資費套餐中可變的部分。業(yè)務支撐系統(tǒng)有兩種運作模式，一是基于 CRM(Customer Relationship Management 客戶關系管理系統(tǒng) )上線條件下，在 CRM系統(tǒng)中加以融合，對營銷優(yōu)惠的設計滿足了營銷管理的需求。 江蘇省電信有限公司要求全省 13 個本地網(wǎng)本著 ―急用先行 ‖的原則，按照第二種運作模式，進行系統(tǒng)改造和開發(fā) ,啟動了業(yè)務支撐系統(tǒng)開發(fā)項目。 第三章 業(yè)務支撐系統(tǒng)需求分析： 該章 闡述了企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀，現(xiàn)有系統(tǒng) 運行 現(xiàn)狀，并對系統(tǒng) 存在的問題 進行分析，對 業(yè)務支撐系統(tǒng) 的規(guī)劃指導 ITSP 與 BSN 進行介紹后闡述了系統(tǒng)的建設目標 。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 5 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 管理信息系統(tǒng)概念 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標和以往的知識初步構思出的系統(tǒng)雛形，它在各方面均不很完善，有許多地方很含糊，也有可能不能實現(xiàn)，但是它表述了系統(tǒng)的主要特征，描繪了系統(tǒng)的大致輪廓，它從根本上決定了以后系統(tǒng)的成敗。按照系統(tǒng)服務內容的性質分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。其中，特別是辦公自動化系統(tǒng)（ OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開 Intra（企業(yè)內部網(wǎng)）的應用。 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 原則 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機處理技術、系統(tǒng)理論、組織結構、管理功能、管理知識等各方面的問題，要受到多方面條件的制約，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。 MIS 開發(fā)的要遵循以下基本原則： （ 1） 實用性原則 系統(tǒng)必須滿足用戶管理上的要求，既保證系統(tǒng)功能的正確性又方便實用，需要友好的用戶界面、靈活的功能調度、簡便的操作和完善的系統(tǒng)維護措施。 在這些原則的指導下，形成了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法。這種方法的顯著特點是： 1) 必須預先準確地了解用戶需求和愿望； 2) 深入調查研究，在此基礎上制定科學合 理的系統(tǒng)設計方案 。 從對任務的抽象邏輯分析開始 ， 分 階段地進行開發(fā)，前一階段任務的完成是開始后一階段任務的前提和基礎，而后一階段任務的完成通常是使前一階段提出的解決問題的辦法更進一步具體化，加進了更多的物理細節(jié)。 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 的主要優(yōu)點是 ： 1) 開發(fā)目標清晰化：結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的系統(tǒng)開發(fā)以 用戶第一 為目標，建立面向用戶的觀點，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎之上。結構 化系統(tǒng)開發(fā)方法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護工作的便利。但是該方法的前提條件是必須準確地確定系統(tǒng)的需求，只有這 樣才能得到預期的正確結果。 快速原型法克服了結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的大部分缺點（如過程復雜，開發(fā)周期長，與用戶交流困難）。 3) 幫助確定需求：在很多系統(tǒng)開發(fā)過程中，知識工作者都難以 確定他們究竟需要什么，他們只知道現(xiàn)行系統(tǒng)不能滿足自己的需求。 5) 推廣目標系統(tǒng)的思想：許多人抵制信息技術的變化。一個用于使人們確信目標系統(tǒng)價值的原型就是推廣原型。不同的是，面向對象法是一種從系統(tǒng)調查之后就開始面向對象進行分析的開發(fā)方法。在 OOA 和 OOD中主要采用了類圖 /模板（ Class Diagram /Template）、對象圖（ Object Diagram）、狀態(tài)圖（ Status Diagram）三種工具。在分析階段識別出來的 對象及其相互關系，不僅為系統(tǒng)設計提供了依據(jù)，同時也是系統(tǒng)設計的最高層次，系統(tǒng)分析、設計、實現(xiàn)人員在統(tǒng)一的信息模型指導下協(xié)調一致地工作，避免了各階段的語義斷層，系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期中的各個階段間沒有明顯的界面，是渾然一體的。如：結構化方法中的業(yè)務流程分析 → 數(shù)據(jù)流程分析 → 功能模塊設計 → 程序實現(xiàn)；業(yè)務功能一覽表 → 數(shù)據(jù)分析、指標體系 → 數(shù)據(jù) /過程分析 → 數(shù)據(jù)分布和數(shù)據(jù)庫設計 → 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 以上 介紹的是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法。適用的開發(fā)方法都 是在充分分析應用領域的本質特征、開發(fā)規(guī)律的基礎上，綜合各種開發(fā)方法的特點，在長期的工程實踐中逐步形成和完善的。開發(fā)方法都是在充分分析應用領域的本質特征、開發(fā)規(guī)律的基礎上，綜合各種開發(fā)方法的特點，在長期的 工程實踐中逐步形成和完善的。 根據(jù)國務院關于電信體制改革的總體部署，原江蘇省郵電管理局經營固定電話業(yè)務和網(wǎng)絡 的企業(yè)職能分離出來，正式成立江蘇省電信公司。據(jù)統(tǒng)計，連云港電信的市場占有率也位于全省前列。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 13 江蘇電信支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀和問題分析 系統(tǒng)運行現(xiàn)狀 對于電信運營商而言，企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在從計費、業(yè)務支撐系統(tǒng)到整個企業(yè)信息化的一個點、線、面的發(fā)展歷程。 3 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 14 業(yè)務支撐系統(tǒng)存在問題 業(yè)務 支撐系統(tǒng)建設周期過長、效果不佳、支撐組合營銷手段不足等問題，仍阻礙著江蘇電信下一步在激烈的市場競爭環(huán)境下 的 發(fā)展。這種面向企業(yè)內部的業(yè)務的管理方法很難 適應以客戶為中心的新的管理模式的需求。由于缺乏一套成熟的，邏輯抽象度高和適應性強的數(shù)據(jù)模型，導致系統(tǒng)靈活性差，可維護性差，耦合性強（對數(shù)據(jù)庫結構依賴性大，任何變化都需要修改代碼。當前的主要阻礙 是支撐系統(tǒng)不支持全業(yè)務融合 3) 減少收入流失 ： 降低欠費率是當前各個地市面臨的較普遍的問題。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 17 1) 以 ITSP 為 規(guī)劃 指導 ITSP 規(guī)劃為未來中國電信的 IT系統(tǒng)發(fā)展制定了統(tǒng)一的藍圖。 其主要內容如下圖 32 所 示： 圖 32 IT 系統(tǒng)架構圖 本次模型所制定的功能范圍屬于 ITSP 中的 BSS（ Business Support System 業(yè)務支撐系統(tǒng)）域的范疇。通過對BSN 規(guī)劃的參考為今后系統(tǒng)的升級和擴充提供了保障。 業(yè)務支撐網(wǎng)就是從電信人、市場、客戶的視角，利用網(wǎng)絡的概念來勾畫業(yè)務支撐系統(tǒng)的框架，并包括一整套的理念和實施方案，可以從根本上解決多年來困擾電信人的很多問題。 從宏觀上看，與電信網(wǎng)一樣，業(yè)務支撐網(wǎng)同樣存在水平和垂直的三層框架結構 : 碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 19 1) 業(yè)務支撐網(wǎng)水平框架 業(yè)務支撐網(wǎng)在水平方向將界面邏輯、終端類型、認證與接入方式等與核心系統(tǒng)分離，從體系架構上保證客戶界面等的可定制，從而實現(xiàn)對客戶服務的個性化；同時，為了提高管理、維護水平，也迫切地要 求逐步實現(xiàn)核心系統(tǒng)在一定程度上的集中化，進行集中管理、集中維護，但這并不與客戶的個性化要求相矛盾。 2) 業(yè)務支撐網(wǎng)垂直框架 業(yè)務支撐網(wǎng)中的用戶界面、接入平臺以及核心系統(tǒng)都具有垂直的三層結構：通用IT 技術、數(shù)據(jù)平臺和應用軟件。垂直的三層結構在用戶界面、接入平臺和核心系統(tǒng)中都有其不同的特點，同時也占據(jù)著不同的比重。 要真正地實現(xiàn)業(yè)務支撐的網(wǎng)絡化，就必須要實現(xiàn)四個打通： 用戶界面、接入平臺和核心系統(tǒng)的打通，從而將核心系統(tǒng)的業(yè)務功能在任意時間、任意地點提供給使用任意終端接入訪問的用戶； 3 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 20 核心系統(tǒng)到通信設備的打通，實現(xiàn)不僅能夠被動地從通信設備接收數(shù)據(jù)（如話單采集） ,還能主動地發(fā)送各種指令； 核心系統(tǒng)和 MSS/OSS（ Management Support Systems 管理支撐系統(tǒng) / Operational Support Sys