【正文】 企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，是中國電信轉(zhuǎn)型的初衷和目標(biāo)。目前 江蘇 電信用戶數(shù)大幅度下降、產(chǎn)品的單價進(jìn)一步下降，收入和利潤增幅趨緩，前景不容樂觀。總體而言，目前國外發(fā)達(dá)國家的電信市場 已經(jīng)處于成熟階段。T 沒有專注于客戶的真實(shí)需求，試圖通過業(yè)務(wù)擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的，缺乏對核心競爭力的投資和經(jīng)營，沒有及時抓住用戶對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求，導(dǎo)致了 ATamp。為了應(yīng)對成熟階段日趨激烈的電信市場競爭，許多電信運(yùn)營商都采取了產(chǎn)品捆綁（組合營銷）的策略。但電信市場采取分割 經(jīng)營的政策，即長途、國際、本地、移動等通信領(lǐng)域分別由不同的運(yùn)營商經(jīng)營，消費(fèi)者不得不因不同的服務(wù)而與多個運(yùn)營商打交道，費(fèi)時費(fèi)力。 國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀 20xx 年上半年，中國移動凈利潤達(dá) 379 億元，比其他三家運(yùn)營商的利潤總和多180 億元。目前，中國電信市場也開始進(jìn)入成熟階段，中國電信已經(jīng)在各地成功的推出了各種的優(yōu)惠套餐，有一定的經(jīng)驗(yàn)和豐富的資料。優(yōu)惠則是運(yùn)營商根據(jù)市場競爭的形勢，根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略方針和營銷策略以及考慮自身的運(yùn)營成本，在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的基礎(chǔ)上，制定的一系列打折、贈送和封頂包月等政策。廣東汕頭、湖南岳陽、江蘇蘇州作為中國電信集團(tuán)公司支持組合營銷的三個試點(diǎn)本地網(wǎng)，率先在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了改造，利用半年的時間，完成業(yè) 務(wù)支撐系統(tǒng)的開發(fā)和上線工作。二是在 BSS 上線的情況下，為緩解市場營銷的壓力和矛盾，另外開發(fā)一個新系統(tǒng)，通過建立 與營業(yè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的接口，實(shí)現(xiàn)套餐的受理和計(jì)費(fèi)。 第二章 管理信息系統(tǒng)原理和方法： 該章闡述了管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā?CASE 方法等 。 第六章 結(jié)論：總結(jié)論文的主要工作和結(jié)論。所以邏輯系統(tǒng)是擺脫了具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的合理的系統(tǒng)。 一個完整的 MIS 系統(tǒng)應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（ DSS）、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)（ OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。 B/S 架構(gòu)比起 C/S 架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性，傳統(tǒng)的 MIS 系統(tǒng)依賴于專門的操作環(huán)境，這意味著操作者的活動空間受到極大限制；而 BS 架構(gòu)則不需要專門的操作環(huán)境，在任何地方，只要 能上網(wǎng)，就能夠操作 MIS 系統(tǒng)，這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的。管理信息系統(tǒng)工作者對信息系統(tǒng)的開發(fā)提出了許多開 發(fā)方法，但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。 （ 4） 逐步發(fā)展的原則 MIS 的建立不可能一開始就十分完善和先進(jìn)，而總是要 經(jīng)歷一個逐步完善、逐步發(fā)展的過程。它將整個系統(tǒng)開發(fā)過程，從初始到結(jié)束劃分為若干個階段，預(yù)先定義好每個階段的任務(wù)和目標(biāo)，再按一定的策略和準(zhǔn)則完成相應(yīng)階段的任務(wù)。把軟件生存的周期依次劃為若干個階段，每個階段有相對獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成各個階段的任務(wù)。審查的一條主要標(biāo)準(zhǔn)是每個階段應(yīng)該 提 交和所開發(fā)的軟件完全一致的高質(zhì)量的文檔資料，從而保證在 軟件開發(fā)工程結(jié)束時可以交付一個完整準(zhǔn)確的軟件供使用。 3) 開發(fā)過程按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。 嚴(yán)格定義和預(yù)先說明的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的理論基礎(chǔ)是嚴(yán)密的，是一種有效而且成熟的方法，它對軟件生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)工程化起了重要的推動作用。便產(chǎn)生了另一類系統(tǒng)開發(fā)方法，即原型法（ prototying），又稱快速原型法，是隨著開發(fā)工具軟件不斷強(qiáng) 大及人們希望克服上述不足的背景下產(chǎn)生的與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法思路完全不同的信息系統(tǒng)開發(fā)方法。大多數(shù)人采用原型法就是因?yàn)檫@個目的。利用原型證明一個目標(biāo)系統(tǒng)的技術(shù)可行性是一種概念檢驗(yàn)的證明。由于原型法相對而言開發(fā)速度碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 9 快，因此我們無需投入太多的時間就能建立起一個原型，以使 人們確信這個目標(biāo)系統(tǒng)值得開發(fā)。 面向?qū)ο蠓ㄅc原型方法的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)有一定的共同之處。 OOA 試圖利用對象（ Object）概念，來描述系統(tǒng)做什么； OOD 則試圖描述怎么做。對象與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的本質(zhì)區(qū)別是，對象包含了數(shù)據(jù)和操作，它能將數(shù)據(jù)和功能緊密的結(jié)合在一起，使開發(fā)出來的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性及可維護(hù)性好。 CASE 方法解決問題的基本思路是：系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一步如果都可以在一定程度上形成對應(yīng)關(guān)系的話，那么就完全可以借助于專門研制的軟件工具來實(shí)現(xiàn)上述一個個的開發(fā)過程。對于不完全一致的地方由系統(tǒng)開發(fā)人員再作具體修改。實(shí)踐證明，由于企業(yè)的具體情況不同，選用開發(fā)方法時不能死搬硬套。實(shí)踐證明，由于企業(yè)的具體情況不同，選用開發(fā)方法時不能死搬硬套。公司具有企業(yè)法人資格，統(tǒng)一使用 ―中國電信 ‖服務(wù)商標(biāo)。以連云港電信公司為例：近幾年連云港電信業(yè)務(wù)收入都能持續(xù)保持較高的增長率，從 20xx 年到 20xx 年期間，業(yè)務(wù)收入增長率均在 10％左右。受激烈競爭的市場環(huán)境影響，電信三大市場增量不增收的現(xiàn)象嚴(yán)重， 每用戶平均收入 (ARPUAverage Revenue Per User)值 走低造成對業(yè)務(wù)收入拉動貢獻(xiàn)并不大。； 6) 普遍建立和充實(shí)了本地計(jì)費(fèi)帳 務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心，初步形成了專業(yè)化管理隊(duì)伍。而 且 目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間無任何聯(lián)系，沒有統(tǒng)一客戶視圖和產(chǎn)品目錄，無法進(jìn)行業(yè)務(wù)的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠促銷，無法進(jìn)行統(tǒng)一繳費(fèi)。 ? 系統(tǒng)的主要弊端歸根結(jié)底在于系統(tǒng)的 分析和 設(shè)計(jì)。當(dāng)前的主要阻礙是支撐系統(tǒng)不支持 2) 提高客戶滿意度 ： 提高業(yè)務(wù)受理的效率和服務(wù)質(zhì)量是挽留現(xiàn)有客戶的重要因素。 本次模型設(shè)計(jì)主要以中國電信集團(tuán) ITSP(Information Technology Solution Provider)規(guī)劃和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) BSN(Business Support Network)規(guī)劃的內(nèi)容作為規(guī)劃指導(dǎo)原則。其核心目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套符合中國電信現(xiàn)狀的 IT 系統(tǒng)框架，用來指導(dǎo)中國電信 IT 系統(tǒng)的改造和轉(zhuǎn)型。 2) 以 BSN 為 規(guī)劃 指導(dǎo) BSN 的規(guī)劃是中國電信為了真正解決數(shù)據(jù)孤島而提出的一整套規(guī)劃。基于這種想法，在深入研究企業(yè)信息化內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，參考電信網(wǎng)、信息資源規(guī)劃等理論和方法，結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 ITSP，并經(jīng)過與各省專家、國內(nèi)外廠家的 廣泛交流和多省的實(shí)地調(diào)研，提出了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的概念。一旦不同地點(diǎn)、不同類型的各種系統(tǒng)連接成網(wǎng)絡(luò)，就會打破系統(tǒng)的邊界，實(shí)現(xiàn)提供給用戶的數(shù)據(jù)、功能的放大、服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)提高，這不僅是空間的放大（異地服務(wù)），而且是時間的放大（數(shù)據(jù)歷史痕跡的保留）。這里，核心系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) BSS，它包含計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM、結(jié)算系統(tǒng)、 經(jīng)營分析系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)都要訪問客戶、產(chǎn)品、競爭對手等共享數(shù)據(jù)。應(yīng)用軟件在通用 IT 技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過對數(shù)據(jù)平臺中數(shù)據(jù)的訪問與處理，實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)功能的程序模塊，但它隨著需求 的變化經(jīng)常會發(fā)生變化。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲方式都獨(dú)立于應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)按照客戶、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)主題相互聯(lián)系地存放在可以由眾多用戶共享的數(shù)據(jù)庫之中，成為支持所有應(yīng)用項(xiàng)目的基石。 這里，將數(shù)據(jù)平臺和應(yīng)用軟件相分離，也就是將數(shù)據(jù)平臺建成獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。 通用 IT 技術(shù)主要是指網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和存儲等硬件及數(shù)據(jù)庫、工作流等通用軟件，它是整個業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的基礎(chǔ)，它的主要工作就是合理規(guī)劃和日常維護(hù)。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在水平方向可以劃分為用戶界面、接入平臺和核心系統(tǒng)三層，它們具有不同的特點(diǎn)和策略。包含了八個理念： ? 逐步建設(shè)、逐步完善，不斷滿足業(yè)務(wù)需求的過程； ? 消除信息孤島的根本方法； ? 網(wǎng)絡(luò)的四個打通理念； ? 三級縱向網(wǎng)絡(luò)職能劃分的理念； ? 核心系統(tǒng)是一個整體，以數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)； ? 垂直三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)平臺的核心作用； ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的理念； ? 網(wǎng)絡(luò)邊界的演變理念。 中國電信企業(yè)信息化，尤其是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，經(jīng)過近 10 年發(fā)展，取得了很大的成績，有效地支撐了電信的大建設(shè)、大發(fā)展，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但同時出現(xiàn)的 ―信息孤島 ‖、分析手段匱乏等問題也困擾著電信人，阻礙了中國電信下一步在激烈的市場競爭環(huán)境下進(jìn)行發(fā)展。主要包括客戶關(guān)懷、計(jì)費(fèi)賬務(wù)和產(chǎn)品管理這三個方面。在充分考慮了 ITSP規(guī)劃下進(jìn)行模型的設(shè)計(jì)保障了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和 IT 系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的連接和互操作性。當(dāng)前系統(tǒng)缺乏客戶信用度管理，業(yè)務(wù)管理對代理商控制不嚴(yán) 4) 提高管理決策準(zhǔn)確度 ： 市場營銷策略的制定主要依靠對客戶信息的掌握。 2) 系統(tǒng)運(yùn)營 方面 ： ? 系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)和管理維護(hù)人員的專業(yè)水平極待提高。同時，也加大了企業(yè)內(nèi)部的管理成本。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 方面 ? 處 于分散孤立的狀態(tài)，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，更無法對全程全網(wǎng)的電信運(yùn)營進(jìn)行有效支撐； ? 系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重； ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性、可用性、時效性等方面 與 目前的市場經(jīng)營 需求存在較大差距； ? 系統(tǒng)對市場經(jīng)營工作缺乏有效的支撐手段，難以滿足市場經(jīng)營、市場 競爭、渠道建設(shè)等方面的需求； ? 對全業(yè)務(wù)的支撐能力弱，無法支持跨業(yè)務(wù)的組合營銷和捆綁營銷。 20 世紀(jì) 90 年代末期至今，本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 、渠道支撐系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、 1000 號等系統(tǒng)的建設(shè)，主要解決基礎(chǔ)管理和范圍經(jīng)濟(jì)問題；以上江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展的四個階段解決了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的問題，基本解決了范圍經(jīng)濟(jì)的問題，初步解決了科學(xué)管理問題，具備了初級的對市場競爭的支撐能力和信息化管理所必須的基本功能。但隨著移動、通信、鐵通等其他運(yùn)營商競爭的加入， 20xx 年起電信市場逐漸趨于飽和，業(yè)務(wù)發(fā)展速 度趨緩，同質(zhì)分流、異質(zhì)替代加劇，固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，業(yè)務(wù)流失非常嚴(yán)重，產(chǎn)品低值化更加明顯， 在 保 證 存量、 刺 激增量 上 沒有強(qiáng)有力的手段，要繼續(xù)保持可持續(xù)化發(fā)展非常困難。公司共下轄 13 個地市級電信分公司， 56 個縣（市）電信局，現(xiàn)有員工 萬人。不管哪種 MIS 開發(fā)方法都有一個碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 11 分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施的過程，這些常用開發(fā)方法在一定意義上具有開發(fā)過程的統(tǒng)一性。 本章小結(jié) 本章主要闡述了實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)所涉及的基本理論 , 系統(tǒng)開發(fā)方法是影響系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。在信息管理系統(tǒng)的開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)方法是影響系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。 OO 方法中的問題抽象 → 屬性、結(jié)構(gòu)和方法定義 → 對象分類 → 確定范式 → 程序?qū)崿F(xiàn)等等。 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 10 CASE 方法 CASE 方法即計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法，自計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用以來，系統(tǒng)開發(fā)過程，特別是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，就一直是制約信息系統(tǒng)發(fā)展的一個瓶頸，直到80 年代集圖形處理技術(shù)、程序生成技術(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)和各類開發(fā)工具于一身的CASE 才緩和并解決了這一問題。 OOP 利用類（ Class）、對象（ Object）、數(shù)據(jù)封裝（ Data Encapsulation）等概念及面向?qū)ο笳Z言的繼承性、多態(tài)性等特性進(jìn)行程序的編制和調(diào)試。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前的系統(tǒng)分析，強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)或信息為主線，全面、系統(tǒng)、詳盡地描述系統(tǒng)的信息，建立系統(tǒng)的信息模型，指導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 面向?qū)ο蠓椒ǎ?OO， Object Oriented）是從對象的角度對系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的方法，是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法?，F(xiàn)行系統(tǒng)看上去運(yùn)行良好，而且并未看出需要開發(fā)和學(xué)習(xí)使用新系統(tǒng)的理由。在這種情況下，可采用原型法幫助知識工作者確定他們的確切需求。快速原型法具有如下作用： 1) 原型法是一個建立模型的過程，該模型能示范目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的特征。這就要求系統(tǒng)開發(fā)人員和用戶在系統(tǒng)開發(fā)初期對整個系統(tǒng)的功能有全面、深刻的認(rèn)識，并制定出每一階段的計(jì)劃和說明書。 4) 設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計(jì)方法，自底向上進(jìn)行實(shí)施，使系統(tǒng)間各個子系統(tǒng)間相對獨(dú)立，便于系2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 8 統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。 2) 工作階段程式化：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法每個階段的工作內(nèi)容明確，嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間，這便于開發(fā)過程的控制。每一階段的開始和結(jié)束都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對于任何兩個相鄰的階段而言，前一階段的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)就是后一階段的開始標(biāo)準(zhǔn)。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 7 3) 自頂向下逐步求精地規(guī)劃設(shè)計(jì)整個系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)，自底向上逐步實(shí)施 。 MIS 的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、 CASE 方法，及其他一些處于嘗試階段的開發(fā)方法。 （ 2） 系統(tǒng)性原則 在 MIS 的開發(fā)過程中 ,必須十分注重其功能和數(shù)據(jù)上的整體性、系統(tǒng)性。在 MIS 建設(shè)的長期實(shí)踐中，已形成了多種系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法?？梢赃@樣說，現(xiàn)代企業(yè) MIS 不能沒有 Intra，但I(xiàn)ntra 的建立又必須依賴于 MIS 的體系結(jié)構(gòu)和軟硬