【正文】 碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 1 1 緒論 論文選題的 背景和意義 隨著中國電信成功收購聯(lián)通 CDMA網(wǎng)絡 (Code Division Multiple Access 碼分多址 )，全國電信行業(yè)的重組拉開了帷幕。電信企業(yè)要想在競爭中爭取主動，就必須轉變思維方式，再造企業(yè)發(fā)展價值鏈，使運營商的核心競爭力從單純依賴網(wǎng)絡規(guī)模的實力轉變到依賴其服務競爭優(yōu)勢上來，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡資源轉移到差異化的服務競爭上來。綜合信息服務的內(nèi)涵是：改變固定電話的單一模式，為客戶提供綜合化、差異化、個性化的服務。通過網(wǎng)絡結構、業(yè)務結構的調整，使收入結構更趨合理。目前 ―保存量、激增量 ‖成為中國電信各級公司的關注點，如何發(fā)揮固話、寬帶、小靈通、 CDMA 手機等全業(yè)務的綜合經(jīng)營優(yōu)勢成為競爭中成敗的關鍵 ?，F(xiàn)階段電信公司在競爭市場中的 優(yōu)勢就在于，可以利用全業(yè)務的優(yōu)勢加強融合套餐的推廣，抵消資費價格帶來的風險，減少客戶的流失，而這一切都需要強大而有效的 業(yè)務支撐 系統(tǒng)的支 持。繼 WTO 基礎電信協(xié)議的達成，許多國家特別是發(fā)達國家電信市場總體上呈現(xiàn)了從壟斷走向競爭，從有限競爭走向充分競爭的態(tài)勢，電信經(jīng)營者層出不窮，經(jīng)營者數(shù)量與日俱增。美國第一大移動運營商 ATamp。但是在合并及轉型過程中 ATamp。T 在市場上的弱勢和用戶的流失。T 在橫向擴展上做得很好，但是在縱向深耕上做得遠遠不夠。產(chǎn)品捆綁（組合營銷）有利于企業(yè)發(fā)揮綜合 業(yè)務優(yōu)勢，降低經(jīng)營成本，提高客戶忠誠度；有利于客戶獲取更高價值，便于客戶使用一個帳單結算通信費用，簡潔方便。 另外，隨著生活質量的提高，許多消費者也日益需要個性化、智能化，多元化的電信服務。用戶們同樣希望能夠通過一個窗口解決所有電信服務的問題，通過一張賬單付清所有電信服務費用。國外的業(yè)務支撐系統(tǒng)較國內(nèi)水平相比，起步早，成熟度高，適應能力強，業(yè)務支撐系統(tǒng)能較好地支持組合營銷，優(yōu)惠條件、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠方法可以靈活的設置，能支持多業(yè)務之間的捆 綁和交叉，支持優(yōu)惠的優(yōu)先級和沖突控制等，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的思想。中國聯(lián)通凈利潤也有約 30%的增幅，但中國電信和中國網(wǎng)通的利潤卻首次出現(xiàn)倒退，分別比上年同期下滑 %和 %。 中國移動無論在存量市場還是增量市場都占有絕對的優(yōu)勢地位 ， 因此，這次的電信重組意義之一就是通過全業(yè)務運營讓資源重新分配，讓固網(wǎng)及寬帶的優(yōu)勢充分發(fā)揮碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 3 結 合無線通信網(wǎng)形成新的競爭 優(yōu)勢，促進市場的良性競爭及發(fā)展。目前的資費套餐中，主要包含兩部分：資費和優(yōu)惠。具體的體現(xiàn)形式有月租費、區(qū)內(nèi)通話費、區(qū)間通話費、國內(nèi)、國際長途通話費等。優(yōu)惠的對象包括用戶 (產(chǎn)品實例 )、賬戶、客 戶、用戶群、賬戶群等，優(yōu)惠規(guī)則多樣靈活，是資費套餐中可變的部分。由于運營商的思路大多是為公眾客戶提供標準化服務，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務，為集團客戶提供個性化服務的思想，所以個性化的資費和優(yōu)惠套餐大部分是針對個別的大客戶而言，而真正做到由業(yè)務支撐系統(tǒng)自動提供靈活的資費套餐的運營商為數(shù)不多。業(yè)務支撐系統(tǒng)有兩種運作模式，一是基于 CRM(Customer Relationship Management 客戶關系管理系統(tǒng) )上線條件下，在 CRM系統(tǒng)中加以融合，對營銷優(yōu)惠的設計滿足了營銷管理的需求。采用了參數(shù)控制的設計，使一些與業(yè)務相關的系統(tǒng)調整可以不再修改應用軟件，通過參數(shù)的適當修改就能適應業(yè)務的變化需求。 江蘇省電信有限公司要求全省 13 個本地網(wǎng)本著 ―急用先行 ‖的原則，按照第二種運作模式，進行系統(tǒng)改造和開發(fā) ,啟動了業(yè)務支撐系統(tǒng)開發(fā)項目。論文結構如下： 第 一章 緒論： 該章 闡述論文的選題背景和意義，國內(nèi)外的研究應用現(xiàn)狀及論文的主要內(nèi)容和結構。 第三章 業(yè)務支撐系統(tǒng)需求分析： 該章 闡述了企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀，現(xiàn)有系統(tǒng) 運行 現(xiàn)狀，并對系統(tǒng) 存在的問題 進行分析，對 業(yè)務支撐系統(tǒng) 的規(guī)劃指導 ITSP 與 BSN 進行介紹后闡述了系統(tǒng)的建設目標 。 第五章 系統(tǒng)實施 研究 及 應用 效果：闡述系統(tǒng)的實施 原則和實施步驟，并分析了系統(tǒng)實施后的效果。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)設計研究 5 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 管理信息系統(tǒng)概念 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標和以往的知識初步構思出的系統(tǒng)雛形，它在各方面均不很完善，有許多地方很含糊，也有可能不能實現(xiàn)，但是它表述了系統(tǒng)的主要特征，描繪了系統(tǒng)的大致輪廓，它從根本上決定了以后系統(tǒng)的成敗。它確信現(xiàn)在的設備一定能實現(xiàn)該系統(tǒng)所規(guī)定 的要求，但它沒有給出實現(xiàn)的具體元件。按照系統(tǒng)服務內(nèi)容的性質分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用 現(xiàn)代 計算機及 網(wǎng)絡 通訊技術加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、 設備、技術等資源的調查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。其中，特別是辦公自動化系統(tǒng)（ OA）、與上級機關及外界交換信息等都離不開 Intra（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應用。 傳統(tǒng)的 MIS 系統(tǒng)的核心是 C/S（ Client/Server——客戶端 /服務器）架構，而基于 Inter 的 MIS 系統(tǒng)的核心是 B/S（ Browser/Server——瀏覽器 /服務器）架構。 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 原則 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機處理技術、系統(tǒng)理論、組織結構、管理功能、管理知識等各方面的問題，要受到多方面條件的制約，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。在系統(tǒng)開發(fā)的早期，由于缺乏系統(tǒng)開發(fā)思想，沒能形成工程的概念，以至于 60 年代出現(xiàn)了 ―軟件危機 ‖，也促使了一門新科學 ——―軟件工程 ‖的誕生。 MIS 開發(fā)的要遵循以下基本原則： （ 1） 實用性原則 系統(tǒng)必須滿足用戶管理上的要求，既保證系統(tǒng)功能的正確性又方便實用，需要友好的用戶界面、靈活的功能調度、簡便的操作和完善的系統(tǒng)維護措施。 （ 3） 符合軟件工程規(guī)范的原則 MIS 的開發(fā)是一項復雜的應用軟件工程，應該按軟件工程的理論、方法和規(guī)范去組織與實施。 在這些原則的指導下，形成了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法。 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 結構化開發(fā)方法是一種最常用而且有效的信息系統(tǒng)開發(fā)方法。這種方法的顯著特點是： 1) 必須預先準確地了解用戶需求和愿望； 2) 深入調查研究，在此基礎上制定科學合 理的系統(tǒng)設計方案 。 4) 生命周期中各個階段具有明確分工即具有明顯的順序性和階段性； 5) 開發(fā)過程工程化，強調文檔的標準化、規(guī)范化和確定化，保證各個順序階段的銜接性； 6) 強調階段成果的復審以確定每個階段的目標是否達到，以期減少系統(tǒng)開發(fā)中的隱患； 結構化的開發(fā)方法要求運用系統(tǒng)有序的步驟去開發(fā)軟件，從系統(tǒng)觀念進行分析、設計、編碼、測試和維護。 從對任務的抽象邏輯分析開始 ， 分 階段地進行開發(fā)，前一階段任務的完成是開始后一階段任務的前提和基礎，而后一階段任務的完成通常是使前一階段提出的解決問題的辦法更進一步具體化，加進了更多的物理細節(jié)。在每一階段結束之前都必須進行正式嚴格的技術審查和管理復審，從技術和管理兩方面對這個階段的成果進行檢查，如果檢查通不過，則必須進行必要的返工，返工之后再審查。 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 的主要優(yōu)點是 ： 1) 開發(fā)目標清晰化：結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的系統(tǒng)開發(fā)以 用戶第一 為目標，建立面向用戶的觀點，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎之上。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標和要求進行審查，使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。結構 化系統(tǒng)開發(fā)方法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護工作的便利。 5) 深入調查研究：并在分析階段充分預料可能發(fā)生的變化。但是該方法的前提條件是必須準確地確定系統(tǒng)的需求，只有這 樣才能得到預期的正確結果。 原型法 采用結構化開發(fā)管理信息系統(tǒng)周期較長， 當今一些信息系統(tǒng)要求開發(fā)快、成本低，且信息系統(tǒng)使用環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，用戶需求開發(fā)初期難以完全確定，為了解決需求的模糊性、變化性，和縮短系統(tǒng)開發(fā)周期，因功能不完善等原因不滿意采用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)周期較長。 快速原型法克服了結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的大部分缺點（如過程復雜，開發(fā)周期長，與用戶交流困難）。 2) 獲得需求 ： 原型法是一個很好的需求獲得工具，它能從建立基本系統(tǒng)需求的簡單原型開始，然后允許知識工作者增加更多的需求 (信息或過程 )作為對原型的修訂。 3) 幫助確定需求：在很多系統(tǒng)開發(fā)過程中，知識工作者都難以 確定他們究竟需要什么，他們只知道現(xiàn)行系統(tǒng)不能滿足自己的需求。 4) 證明系統(tǒng)在技術上是可行的：如果不能肯定某些事情是否可做，那就要先建立它的原型。 5) 推廣目標系統(tǒng)的思想：許多人抵制信息技術的變化。在這種情況下，就必須使這些人確信目標系統(tǒng)將比現(xiàn)行系統(tǒng)更好。一個用于使人們確信目標系統(tǒng)價值的原型就是推廣原型。面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是基于所研究的問題，對問題空間進行自然分割，識別其中的實體及其相互關系，將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，建立問題空間的信息模型，然后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計算機軟件系統(tǒng)結構模型和進程，從而實現(xiàn)信息 系統(tǒng)的開發(fā)。不同的是，面向對象法是一種從系統(tǒng)調查之后就開始面向對象進行分析的開發(fā)方法。面向對象法按系統(tǒng)開發(fā)的一般過程分為面向對象分析（ OOA）、面向對象設計（ OOD）、面向對象編程（ OOP）。在 OOA 和 OOD中主要采用了類圖 /模板（ Class Diagram /Template）、對象圖（ Object Diagram）、狀態(tài)圖（ Status Diagram）三種工具。 在面向對象的方法中，系統(tǒng)分析、設計與實現(xiàn)三階段中，其著眼點相同的，即對象。在分析階段識別出來的 對象及其相互關系，不僅為系統(tǒng)設計提供了依據(jù)，同時也是系統(tǒng)設計的最高層次，系統(tǒng)分析、設計、實現(xiàn)人員在統(tǒng)一的信息模型指導下協(xié)調一致地工作，避免了各階段的語義斷層，系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期中的各個階段間沒有明顯的界面，是渾然一體的。 從方法 論的角度看，計算機輔助開發(fā)并不是一門真正意義上的方法，它是對整個開發(fā)過程進行支持的一種技術。如：結構化方法中的業(yè)務流程分析 → 數(shù)據(jù)流程分析 → 功能模塊設計 → 程序實現(xiàn)；業(yè)務功能一覽表 → 數(shù)據(jù)分析、指標體系 → 數(shù)據(jù) /過程分析 → 數(shù)據(jù)分布和數(shù)據(jù)庫設計 → 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在實際開發(fā)過程中上述幾個過程很可能只是一定程度上對應 (不是絕對的一一對應 )，故這種專門研制的軟件工具暫時還不能一次 ―映射 ‖出最終結果，還必須實現(xiàn)其中間過程。 以上 介紹的是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法。目前國內(nèi)外流行的開發(fā)方法主要有前面講述的結構化 系統(tǒng)開發(fā)方 法、快速原型法、面向對象開發(fā)方法等，但是無論哪一種方法，都具有其各自的特點與不足。適用的開發(fā)方法都 是在充分分析應用領域的本質特征、開發(fā)規(guī)律的基礎上，綜合各種開發(fā)方法的特點，在長期的工程實踐中逐步形成和完善的。目前國內(nèi)外流行的開發(fā)方法主要有結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、快速原型法、面向對象開發(fā)方法等，但是無論哪一種方法，都具有其各自的特點與不足。開發(fā)方法都是在充分分析應用領域的本質特征、開發(fā)規(guī)律的基礎上，綜合各種開發(fā)方法的特點，在長期的 工程實踐中逐步形成和完善的。 3 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 12 3 江蘇電信業(yè)務支撐系統(tǒng)需求分析 江蘇電信業(yè)務現(xiàn)狀 江蘇省電信有限公司（ Jiangsu Tele Company Limited）隸屬中國電信股份有限公司，是中國電信股份有限公司在江蘇行政區(qū)域范圍內(nèi)出資設立的獨資子公司。 根據(jù)國務院關于電信體制改革的總體部署，原江蘇省郵電管理局經(jīng)營固定電話業(yè)務和網(wǎng)絡 的企業(yè)職能分離出來，正式成立江蘇省電信公司。 面對日益復雜的市場競爭環(huán)境，江蘇電信始終明確發(fā)展目標，強調有效市場觀念，突出效益經(jīng)營，不斷提高企業(yè)獲利能力和競爭應對能力。據(jù)統(tǒng)計，連云港電信的市場占有率也位于全省前列。 從專業(yè)市場來看，固定電話市場面臨著來自通信公司和鐵通公司的同質競爭，因監(jiān)管的力度問題，鐵通公司在裝機價格、月租費和通話費的政策上，更靈活更隨意，特別在比較敏感月租上壓低資費，使得電信用戶紛紛轉網(wǎng)；小靈通市場上，與移動、聯(lián)通發(fā)生直接沖突，近幾年來移動、聯(lián)通不斷降低資費水平，對小靈通用戶發(fā)展和話務量帶來了較大影響，小靈通已經(jīng)由用戶快速增長期