【正文】 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式都獨(dú)立于應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)按照客戶、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)主題相互聯(lián)系地存放在可以由眾多用戶共享的數(shù)據(jù)庫之中，成為支持所有應(yīng)用項(xiàng)目的基石。 這里，將數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用軟件相分離，也就是將數(shù)據(jù)平臺(tái)建成獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。應(yīng)用軟件在通用 IT 技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)中數(shù)據(jù)的訪問與處理，實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)功能的程序模塊，但它隨著需求 的變化經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。 通用 IT 技術(shù)主要是指網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)等硬件及數(shù)據(jù)庫、工作流等通用軟件，它是整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的基礎(chǔ)，它的主要工作就是合理規(guī)劃和日常維護(hù)。這里，核心系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) BSS，它包含計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM、結(jié)算系統(tǒng)、 經(jīng)營分析系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)都要訪問客戶、產(chǎn)品、競爭對(duì)手等共享數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在水平方向可以劃分為用戶界面、接入平臺(tái)和核心系統(tǒng)三層，它們具有不同的特點(diǎn)和策略。一旦不同地點(diǎn)、不同類型的各種系統(tǒng)連接成網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)打破系統(tǒng)的邊界，實(shí)現(xiàn)提供給用戶的數(shù)據(jù)、功能的放大、服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)提高，這不僅是空間的放大（異地服務(wù)），而且是時(shí)間的放大（數(shù)據(jù)歷史痕跡的保留）。包含了八個(gè)理念： ? 逐步建設(shè)、逐步完善，不斷滿足業(yè)務(wù)需求的過程； ? 消除信息孤島的根本方法； ? 網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)打通理念； ? 三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò)職能劃分的理念； ? 核心系統(tǒng)是一個(gè)整體，以數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)； ? 垂直三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心作用； ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的理念； ? 網(wǎng)絡(luò)邊界的演變理念?；谶@種想法，在深入研究企業(yè)信息化內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，參考電信網(wǎng)、信息資源規(guī)劃等理論和方法，結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 ITSP，并經(jīng)過與各省專家、國內(nèi)外廠家的 廣泛交流和多省的實(shí)地調(diào)研，提出了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的概念。 中國電信企業(yè)信息化，尤其是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，經(jīng)過近 10 年發(fā)展，取得了很大的成績，有效地支撐了電信的大建設(shè)、大發(fā)展，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)出現(xiàn)的 ―信息孤島 ‖、分析手段匱乏等問題也困擾著電信人，阻礙了中國電信下一步在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下進(jìn)行發(fā)展。 2) 以 BSN 為 規(guī)劃 指導(dǎo) BSN 的規(guī)劃是中國電信為了真正解決數(shù)據(jù)孤島而提出的一整套規(guī)劃。主要包括客戶關(guān)懷、計(jì)費(fèi)賬務(wù)和產(chǎn)品管理這三個(gè)方面。其核心目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套符合中國電信現(xiàn)狀的 IT 系統(tǒng)框架，用來指導(dǎo)中國電信 IT 系統(tǒng)的改造和轉(zhuǎn)型。在充分考慮了 ITSP規(guī)劃下進(jìn)行模型的設(shè)計(jì)保障了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和 IT 系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的連接和互操作性。 本次模型設(shè)計(jì)主要以中國電信集團(tuán) ITSP(Information Technology Solution Provider)規(guī)劃和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng) BSN(Business Support Network)規(guī)劃的內(nèi)容作為規(guī)劃指導(dǎo)原則。當(dāng)前系統(tǒng)缺乏客戶信用度管理，業(yè)務(wù)管理對(duì)代理商控制不嚴(yán) 4) 提高管理決策準(zhǔn)確度 ： 市場(chǎng)營銷策略的制定主要依靠對(duì)客戶信息的掌握。當(dāng)前的主要阻礙是支撐系統(tǒng)不支持 2) 提高客戶滿意度 ： 提高業(yè)務(wù)受理的效率和服務(wù)質(zhì)量是挽留現(xiàn)有客戶的重要因素。 2) 系統(tǒng)運(yùn)營 方面 ： ? 系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)和管理維護(hù)人員的專業(yè)水平極待提高。 ? 系統(tǒng)的主要弊端歸根結(jié)底在于系統(tǒng)的 分析和 設(shè)計(jì)。同時(shí)，也加大了企業(yè)內(nèi)部的管理成本。而 且 目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間無任何聯(lián)系，沒有統(tǒng)一客戶視圖和產(chǎn)品目錄，無法進(jìn)行業(yè)務(wù)的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠促銷，無法進(jìn)行統(tǒng)一繳費(fèi)。這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 方面 ? 處 于分散孤立的狀態(tài)，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，更無法對(duì)全程全網(wǎng)的電信運(yùn)營進(jìn)行有效支撐； ? 系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重； ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性、可用性、時(shí)效性等方面 與 目前的市場(chǎng)經(jīng)營 需求存在較大差距； ? 系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營工作缺乏有效的支撐手段，難以滿足市場(chǎng)經(jīng)營、市場(chǎng) 競爭、渠道建設(shè)等方面的需求； ? 對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐能力弱，無法支持跨業(yè)務(wù)的組合營銷和捆綁營銷。； 6) 普遍建立和充實(shí)了本地計(jì)費(fèi)帳 務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心，初步形成了專業(yè)化管理隊(duì)伍。 20 世紀(jì) 90 年代末期至今，本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 、渠道支撐系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、 1000 號(hào)等系統(tǒng)的建設(shè)，主要解決基礎(chǔ)管理和范圍經(jīng)濟(jì)問題；以上江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展的四個(gè)階段解決了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的問題，基本解決了范圍經(jīng)濟(jì)的問題，初步解決了科學(xué)管理問題，具備了初級(jí)的對(duì)市場(chǎng)競爭的支撐能力和信息化管理所必須的基本功能。受激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境影響，電信三大市場(chǎng)增量不增收的現(xiàn)象嚴(yán)重， 每用戶平均收入 (ARPUAverage Revenue Per User)值 走低造成對(duì)業(yè)務(wù)收入拉動(dòng)貢獻(xiàn)并不大。但隨著移動(dòng)、通信、鐵通等其他運(yùn)營商競爭的加入， 20xx 年起電信市場(chǎng)逐漸趨于飽和，業(yè)務(wù)發(fā)展速 度趨緩，同質(zhì)分流、異質(zhì)替代加劇，固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，業(yè)務(wù)流失非常嚴(yán)重，產(chǎn)品低值化更加明顯， 在 保 證 存量、 刺 激增量 上 沒有強(qiáng)有力的手段，要繼續(xù)保持可持續(xù)化發(fā)展非常困難。以連云港電信公司為例：近幾年連云港電信業(yè)務(wù)收入都能持續(xù)保持較高的增長率，從 20xx 年到 20xx 年期間，業(yè)務(wù)收入增長率均在 10％左右。公司共下轄 13 個(gè)地市級(jí)電信分公司， 56 個(gè)縣（市）電信局，現(xiàn)有員工 萬人。公司具有企業(yè)法人資格，統(tǒng)一使用 ―中國電信 ‖服務(wù)商標(biāo)。不管哪種 MIS 開發(fā)方法都有一個(gè)碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 11 分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施的過程，這些常用開發(fā)方法在一定意義上具有開發(fā)過程的統(tǒng)一性。實(shí)踐證明，由于企業(yè)的具體情況不同，選用開發(fā)方法時(shí)不能死搬硬套。 本章小結(jié) 本章主要闡述了實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)所涉及的基本理論 , 系統(tǒng)開發(fā)方法是影響系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。實(shí)踐證明，由于企業(yè)的具體情況不同，選用開發(fā)方法時(shí)不能死搬硬套。在信息管理系統(tǒng)的開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)方法是影響系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于不完全一致的地方由系統(tǒng)開發(fā)人員再作具體修改。 OO 方法中的問題抽象 → 屬性、結(jié)構(gòu)和方法定義 → 對(duì)象分類 → 確定范式 → 程序?qū)崿F(xiàn)等等。 CASE 方法解決問題的基本思路是：系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一步如果都可以在一定程度上形成對(duì)應(yīng)關(guān)系的話，那么就完全可以借助于專門研制的軟件工具來實(shí)現(xiàn)上述一個(gè)個(gè)的開發(fā)過程。 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 10 CASE 方法 CASE 方法即計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法，自計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用以來，系統(tǒng)開發(fā)過程，特別是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，就一直是制約信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，直到80 年代集圖形處理技術(shù)、程序生成技術(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)和各類開發(fā)工具于一身的CASE 才緩和并解決了這一問題。對(duì)象與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的本質(zhì)區(qū)別是，對(duì)象包含了數(shù)據(jù)和操作，它能將數(shù)據(jù)和功能緊密的結(jié)合在一起，使開發(fā)出來的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性及可維護(hù)性好。 OOP 利用類（ Class）、對(duì)象（ Object）、數(shù)據(jù)封裝（ Data Encapsulation）等概念及面向?qū)ο笳Z言的繼承性、多態(tài)性等特性進(jìn)行程序的編制和調(diào)試。 OOA 試圖利用對(duì)象（ Object）概念，來描述系統(tǒng)做什么； OOD 則試圖描述怎么做。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前的系統(tǒng)分析，強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)或信息為主線，全面、系統(tǒng)、詳盡地描述系統(tǒng)的信息，建立系統(tǒng)的信息模型，指導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。 面向?qū)ο蠓ㄅc原型方法的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)有一定的共同之處。 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 面向?qū)ο蠓椒ǎ?OO， Object Oriented）是從對(duì)象的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的方法，是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。由于原型法相對(duì)而言開發(fā)速度碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 9 快，因此我們無需投入太多的時(shí)間就能建立起一個(gè)原型，以使 人們確信這個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)值得開發(fā)?，F(xiàn)行系統(tǒng)看上去運(yùn)行良好，而且并未看出需要開發(fā)和學(xué)習(xí)使用新系統(tǒng)的理由。利用原型證明一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)的技術(shù)可行性是一種概念檢驗(yàn)的證明。在這種情況下，可采用原型法幫助知識(shí)工作者確定他們的確切需求。大多數(shù)人采用原型法就是因?yàn)檫@個(gè)目的?？焖僭头ň哂腥缦伦饔茫? 1) 原型法是一個(gè)建立模型的過程，該模型能示范目標(biāo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的特征。便產(chǎn)生了另一類系統(tǒng)開發(fā)方法，即原型法（ prototying），又稱快速原型法，是隨著開發(fā)工具軟件不斷強(qiáng) 大及人們希望克服上述不足的背景下產(chǎn)生的與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法思路完全不同的信息系統(tǒng)開發(fā)方法。這就要求系統(tǒng)開發(fā)人員和用戶在系統(tǒng)開發(fā)初期對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能有全面、深刻的認(rèn)識(shí)，并制定出每一階段的計(jì)劃和說明書。 嚴(yán)格定義和預(yù)先說明的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的理論基礎(chǔ)是嚴(yán)密的，是一種有效而且成熟的方法，它對(duì)軟件生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)工程化起了重要的推動(dòng)作用。 4) 設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計(jì)方法，自底向上進(jìn)行實(shí)施，使系統(tǒng)間各個(gè)子系統(tǒng)間相對(duì)獨(dú)立，便于系2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 8 統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。 3) 開發(fā)過程按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。 2) 工作階段程式化：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法每個(gè)階段的工作內(nèi)容明確，嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間，這便于開發(fā)過程的控制。審查的一條主要標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)階段應(yīng)該 提 交和所開發(fā)的軟件完全一致的高質(zhì)量的文檔資料，從而保證在 軟件開發(fā)工程結(jié)束時(shí)可以交付一個(gè)完整準(zhǔn)確的軟件供使用。每一階段的開始和結(jié)束都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于任何兩個(gè)相鄰的階段而言，前一階段的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)就是后一階段的開始標(biāo)準(zhǔn)。把軟件生存的周期依次劃為若干個(gè)階段，每個(gè)階段有相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成各個(gè)階段的任務(wù)。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 7 3) 自頂向下逐步求精地規(guī)劃設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)，自底向上逐步實(shí)施 。它將整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程，從初始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，預(yù)先定義好每個(gè)階段的任務(wù)和目標(biāo)，再按一定的策略和準(zhǔn)則完成相應(yīng)階段的任務(wù)。 MIS 的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、 CASE 方法，及其他一些處于嘗試階段的開發(fā)方法。 （ 4） 逐步發(fā)展的原則 MIS 的建立不可能一開始就十分完善和先進(jìn)，而總是要 經(jīng)歷一個(gè)逐步完善、逐步發(fā)展的過程。 （ 2） 系統(tǒng)性原則 在 MIS 的開發(fā)過程中 ,必須十分注重其功能和數(shù)據(jù)上的整體性、系統(tǒng)性。管理信息系統(tǒng)工作者對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)提出了許多開 發(fā)方法，但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。在 MIS 建設(shè)的長期實(shí)踐中，已形成了多種系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法。 B/S 架構(gòu)比起 C/S 架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性，傳統(tǒng)的 MIS 系統(tǒng)依賴于專門的操作環(huán)境，這意味著操作者的活動(dòng)空間受到極大限制；而 BS 架構(gòu)則不需要專門的操作環(huán)境，在任何地方，只要 能上網(wǎng)，就能夠操作 MIS 系統(tǒng)，這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的?？梢赃@樣說，現(xiàn)代企業(yè) MIS 不能沒有 Intra，但I(xiàn)ntra 的建立又必須依賴于 MIS 的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。 一個(gè)完整的 MIS 系統(tǒng)應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（ DSS）、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。 MIS（管理 信息 系統(tǒng) Management Information System）系統(tǒng) ，是一個(gè)由人、 計(jì)算機(jī) 及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。所以邏輯系統(tǒng)是擺脫了具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的合理的系統(tǒng)。 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)現(xiàn)的可能性。 第六章 結(jié)論：總結(jié)論文的主要工作和結(jié)論。 第四章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體架構(gòu) 設(shè)計(jì) ： 該章對(duì) 總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)核心功能 進(jìn)行 設(shè)計(jì)。 第二章 管理信息系統(tǒng)原理和方法： 該章闡述了管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，包括結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā?CASE 方法等 。 論文的研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 本文從電信企業(yè)目前的業(yè)務(wù)狀況和市場(chǎng)競爭現(xiàn)狀 出發(fā) ，分析了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與存在的問題，明確了現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求，在此基礎(chǔ)上，確定了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的總體目標(biāo)、系統(tǒng)的主要功能，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的總體方案，對(duì)其中的關(guān)鍵技1 緒論 碩士論文 4 術(shù)進(jìn)行了研究，對(duì)實(shí)施信息系統(tǒng)后所產(chǎn)生的效益進(jìn)行了分析。二是在 BSS 上線的情況下，為緩解市場(chǎng)營銷的壓力和矛盾，另外開發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)，通過建立 與營業(yè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的接口，實(shí)現(xiàn)套餐的受理和計(jì)費(fèi)。 CRM 系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品、資費(fèi)和優(yōu)惠套餐等采用了配置管理方式，大大提高了營銷優(yōu)惠的靈活性和擴(kuò)展性。廣東汕頭、湖南岳陽、江蘇蘇州作為中國電信集團(tuán)公司支持組合營銷的三個(gè)試點(diǎn)本地網(wǎng)，率先在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行了改造，利