【正文】 應(yīng)用軟件將會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷發(fā)生變化，但數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型和標(biāo)準(zhǔn)本身卻并不經(jīng)常發(fā)生變化，因此，將數(shù)據(jù)與應(yīng)用軟件分開是有意義的。數(shù)據(jù)平臺(tái)則是需要采集、處理、存儲(chǔ)、分析的數(shù)據(jù)及其模型和標(biāo)準(zhǔn)，它是業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的核心。電信客戶、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)人員和決策者等作為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的用戶可以在各種終端（固定電話、小靈通、手機(jī)、計(jì)算機(jī)等等）定制用戶界面，然后在任意地點(diǎn)連接接入平臺(tái)，通過接入平臺(tái)的認(rèn)證、路由轉(zhuǎn)接，從而將任務(wù)、請(qǐng)求發(fā)送到核心系統(tǒng)進(jìn)行處理，并反饋結(jié)果。 經(jīng)過思考發(fā)現(xiàn)，單個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、功 能是單一的，能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)也不會(huì)是高質(zhì)量的。電信希望象電信網(wǎng)（交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等）那樣來(lái)規(guī)劃、建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，以便其能夠不斷拓展、不斷完善、不斷升級(jí)，并實(shí)現(xiàn)新的 ―全程全網(wǎng) ‖。 其中主要功能包括： ? 產(chǎn)品管理 ? 使用數(shù)據(jù)采集 /處理 ? 批價(jià)算費(fèi) ? 計(jì)費(fèi)和出帳 ? 收費(fèi)及營(yíng)收保障 ? 業(yè)務(wù)收入報(bào)告 資源資源M SSM SS配置配置計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶服務(wù)服務(wù)CDR/IPCDR/IP資產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)用整合平臺(tái)工作流引擎工作流引擎 E A I數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)流程模型管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源資源M SSM SS配置配置計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶服務(wù)服務(wù)CDR/IPCDR/IP資產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)信息門戶BSSO SS客戶關(guān)系管理CRM數(shù)據(jù)采集IP/CDR計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)綜合結(jié)算結(jié)算欺詐管理欺詐信用管理信用服務(wù)開通開通資源管理資源施工調(diào)度施工服務(wù)管理服務(wù) 配置網(wǎng)絡(luò)綜合管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)人力資源人力資源工程管理工程 統(tǒng)計(jì) 門戶MSS國(guó)際電路國(guó)際電路管理基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品目錄目錄資源資源配置配置計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶服務(wù)服務(wù)資產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)資源資源配置配置計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶服務(wù)服務(wù)資產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)用整合平臺(tái)工作流引擎工作流引擎數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)流程模型管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源資源配置配置計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶服務(wù)服務(wù)資產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)資源資源配置配置計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)客戶客戶服務(wù)服務(wù)資產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)采集計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)綜合結(jié)算結(jié)算結(jié)算欺詐管理欺詐欺詐信用管理信用信用服務(wù)開通開通開通資源管理資源資源施工調(diào)度施工施工服務(wù)管理服務(wù)服務(wù) 配置配置網(wǎng)絡(luò)綜合管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源人力資源工程管理工程工程 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 門戶門戶國(guó)際電路國(guó)際電路國(guó)際電路管理基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品目錄目錄目錄3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 18 ? 部分客戶關(guān)懷功能。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ ITSP）是中國(guó)電信的五年信息化規(guī)劃。當(dāng)前業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表不全不細(xì)，及時(shí)性差，系統(tǒng)模型不是 ―客戶為中心 ‖ 從業(yè)務(wù)維度分析，本次模型設(shè)計(jì)所考慮的 目標(biāo) 主要包括： ? 增強(qiáng)和優(yōu)化產(chǎn)品模型、突出產(chǎn)品管理，從本質(zhì)上提升對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐能力 ? 支持多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)，包括對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及未來(lái)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持 ? 對(duì)多種計(jì)費(fèi)模式的支持，包括對(duì)預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合的支持 ? 對(duì)集團(tuán)大 客戶的支持 ? 加強(qiáng)對(duì)收入保障的支持 ? 對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持包括對(duì) 3G 的支持 ? 加強(qiáng)對(duì) BPR 流程重組的靈活支撐，和對(duì)數(shù)據(jù)管理的支持 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 建設(shè) 規(guī)劃原則 隨著中國(guó)電信集團(tuán)九大戰(zhàn)略的制定和逐步落實(shí)，如何能夠建立一套符合中國(guó)電信現(xiàn)狀并具備適度超前的 IT 系統(tǒng)，對(duì)正在轉(zhuǎn)型中的中國(guó)電信企業(yè)管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程重組（ BPRBusiness Process Reengineering）進(jìn)行更好的支撐和固化，是本次計(jì)費(fèi)模型設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱模型）的主要指導(dǎo)思想。 ? 缺乏統(tǒng)一的運(yùn) 行 維 護(hù) 管理系統(tǒng)和相應(yīng)的 考核指標(biāo) ，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中的處理流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行管理和監(jiān)控； ? 應(yīng)用系統(tǒng)操作與系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)脫節(jié)、使用單一生產(chǎn)系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)提供能力薄弱、 與 數(shù)據(jù)供應(yīng)商角色差距較大； ? 對(duì)目前存在的大量異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，缺乏統(tǒng)一的機(jī)制進(jìn)行管理； 3) 客戶服務(wù) 方面 ： ? 系統(tǒng)缺乏完善的客服體系，對(duì)客戶的響應(yīng)能力和速度有待提高，對(duì)客戶投訴等問題的處理流程有待于進(jìn)一步優(yōu)化； ? 對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶的支撐極待提高； ? 系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性有待提高； 4) 收入保障 方面 ： ? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的準(zhǔn)確性還有待進(jìn)一步提高，相當(dāng)數(shù)量本地網(wǎng)對(duì)于基本的核對(duì)策略、基本的數(shù)據(jù)備 份策略方面存在空白，無(wú)法達(dá)到最基本的要求； ? 系統(tǒng)對(duì)潛在的收入流失缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和處理機(jī)制，導(dǎo)致收入流失現(xiàn)象嚴(yán)重； ? 由于客戶資料缺乏完整性和準(zhǔn)確性，系統(tǒng)缺乏有效的信用監(jiān)管機(jī)制，使得欠3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 16 費(fèi)現(xiàn)象突出； 目前面臨的挑戰(zhàn) 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，新技術(shù)新業(yè)務(wù)模型的不斷出現(xiàn)，使得江蘇電信面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)： 1) 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ： 主要手段是通過多樣的 ―優(yōu)惠套餐 ‖、 ―組合營(yíng)銷 ‖來(lái)吸引客戶，與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。 ? 系統(tǒng)還存在著缺乏統(tǒng)一的版本管理機(jī)制；重功能輕實(shí)現(xiàn)；重單一計(jì)費(fèi)，缺乏數(shù)據(jù)提供；重計(jì)費(fèi)計(jì)算；缺乏整體策略 ； 預(yù)付計(jì)費(fèi)支撐能力 弱 ；實(shí)時(shí)性差收入保障能力弱，收入流失現(xiàn)象嚴(yán)重等問題。 ? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新功能需求的開發(fā)速度不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要； 江蘇 電信目前的系統(tǒng)架構(gòu)是一種 ―垂直 ―的架構(gòu)，如下 圖 31 所示： AD SLAD SL 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)用戶 / 訂單 / 工單端口和 IP 資源存儲(chǔ)過程P L/S Q L帳單 / 詳單用戶 / 帳戶用戶界面 w e b 瀏覽器用戶界面 w e b 瀏覽器業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理服務(wù)配置開通服務(wù)配置開通訂單管理訂單管理繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢帳單查詢資源管理資源管理 采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)訂單管理訂單管理存儲(chǔ)過程P L/S Q L資源管理資源管理前前臺(tái)臺(tái)界界面面后后臺(tái)臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)用戶 訂單 工單端口和 資源存儲(chǔ)過程帳單 詳單用戶 帳戶用戶界面 瀏覽器用戶界面 瀏覽器業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理服務(wù)配置開通服務(wù)配置開通訂單管理訂單管理繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢帳單查詢資源管理資源管理 采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)訂單管理訂單管理存儲(chǔ)過程資源管理資源管理前前臺(tái)臺(tái)界界面面后后臺(tái)臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理用戶 / 訂單 / 工單號(hào)線資源前臺(tái)前臺(tái)客戶端客戶端固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)固話語(yǔ)音業(yè)務(wù) 小靈通業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)后臺(tái)后臺(tái)服務(wù)器服務(wù)器配線配號(hào)配線配號(hào)訂單管理訂單管理機(jī)號(hào)資源機(jī)號(hào)資源存儲(chǔ)過程P L/S Q L存儲(chǔ)過程P L/S Q L存儲(chǔ)過程P L/S Q L繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢帳單查詢帳單 / 詳單用戶 / 帳戶采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理用戶 / 訂單 / 工單號(hào)碼資源選號(hào)配號(hào)選號(hào)配號(hào)訂單管理訂單管理號(hào)碼資源號(hào)碼資源存儲(chǔ)過程P L/S Q L存儲(chǔ)過程P L/S Q L存儲(chǔ)過程P L/S Q L繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢帳單查詢帳單 / 詳單用戶 / 帳戶采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)其他其他業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)………… .. 圖 31 電信 系統(tǒng)架構(gòu)圖 業(yè)務(wù) 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 15 ? 對(duì) 于電信運(yùn)營(yíng)的每 種業(yè)務(wù)（如小靈通）， 都 需一套系統(tǒng)支撐，一個(gè)廠家服務(wù)，同時(shí)需要一批內(nèi)部人員進(jìn)行維護(hù)。 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，經(jīng)過近 10 年發(fā)展，取得了很大的成績(jī)： 1) 提升了各級(jí)人員對(duì)企業(yè)信息化的重視和依賴程度，進(jìn)行了企業(yè)信息化的最初嘗試； 2) 形成功能基本完善、門類基本齊全、涵蓋面較廣、信息化管理程度相對(duì)較高、基礎(chǔ)平臺(tái)支撐比較有力的業(yè)務(wù)支撐體系，有效地支撐了江 蘇電信的大建設(shè)、大發(fā)展； 3) 提出了 ―三分技術(shù)、七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù) ‖等核心理念； 4) 制定了 前臺(tái)受理 、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)的規(guī)范或設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路、數(shù)據(jù)模型等達(dá)到了一定程度的統(tǒng)一； 5) 經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出一些規(guī)律和特點(diǎn) ，為下一步的發(fā)展打下了基礎(chǔ) ： ? 建設(shè)周期長(zhǎng)； ? 業(yè)務(wù)需求復(fù)雜，并經(jīng)常發(fā)生變化（極有可能在系統(tǒng)建設(shè)期間需求就發(fā)生了很大變化）； ? 建設(shè)是個(gè)逐步完善的過程； ? 采用一種分級(jí)管理、多級(jí)使用的模式； ? 系統(tǒng)是可以替換的，但數(shù)據(jù)是必須繼承保留 。 從專業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，固定電話市場(chǎng)面臨著來(lái)自通信公司和鐵通公司的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，因監(jiān)管的力度問題，鐵通公司在裝機(jī)價(jià)格、月租費(fèi)和通話費(fèi)的政策上，更靈活更隨意，特別在比較敏感月租上壓低資費(fèi)，使得電信用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)；小靈通市場(chǎng)上，與移動(dòng)、聯(lián)通發(fā)生直接沖突，近幾年來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通不斷降低資費(fèi)水平，對(duì)小靈通用戶發(fā)展和話務(wù)量帶來(lái)了較大影響，小靈通已經(jīng)由用戶快速增長(zhǎng)期轉(zhuǎn)為存量 保有階段；在寬帶發(fā)展上，移動(dòng)、廣電的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模擴(kuò)展較快，廣電目前在連云港市區(qū)具備寬帶放裝條件的已經(jīng)達(dá)到 20 多個(gè)點(diǎn)，而且資費(fèi)低廉。 面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，江蘇電信始終明確發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)有效市場(chǎng)觀念，突出效益經(jīng)營(yíng)，不斷提高企業(yè)獲利能力和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)能力。 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 12 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析 江蘇電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 江蘇省電信有限公司（ Jiangsu Tele Company Limited）隸屬中國(guó)電信股份有限公司，是中國(guó)電信股份有限公司在江蘇行政區(qū)域范圍內(nèi)出資設(shè)立的獨(dú)資子公司。目前國(guó)內(nèi)外流行的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、快速原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法等，但是無(wú)論哪一種方法，都具有其各自的特點(diǎn)與不足。目前國(guó)內(nèi)外流行的開發(fā)方法主要有前面講述的結(jié)構(gòu)化 系統(tǒng)開發(fā)方 法、快速原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法等，但是無(wú)論哪一種方法，都具有其各自的特點(diǎn)與不足。在實(shí)際開發(fā)過程中上述幾個(gè)過程很可能只是一定程度上對(duì)應(yīng) (不是絕對(duì)的一一對(duì)應(yīng) )，故這種專門研制的軟件工具暫時(shí)還不能一次 ―映射 ‖出最終結(jié)果，還必須實(shí)現(xiàn)其中間過程。 從方法 論的角度看，計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)并不是一門真正意義上的方法，它是對(duì)整個(gè)開發(fā)過程進(jìn)行支持的一種技術(shù)。 在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ校到y(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)三階段中，其著眼點(diǎn)相同的，即對(duì)象。面向?qū)ο蠓ò聪到y(tǒng)開發(fā)的一般過程分為面向?qū)ο蠓治觯?OOA）、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（ OOD）、面向?qū)ο缶幊蹋?OOP）。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是基于所研究的問題，對(duì)問題空間進(jìn)行自然分割，識(shí)別其中的實(shí)體及其相互關(guān)系，將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，建立問題空間的信息模型，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息 系統(tǒng)的開發(fā)。在這種情況下，就必須使這些人確信目標(biāo)系統(tǒng)將比現(xiàn)行系統(tǒng)更好。 4) 證明系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的：如果不能肯定某些事情是否可做，那就要先建立它的原型。 2) 獲得需求 ： 原型法是一個(gè)很好的需求獲得工具，它能從建立基本系統(tǒng)需求的簡(jiǎn)單原型開始，然后允許知識(shí)工作者增加更多的需求 (信息或過程 )作為對(duì)原型的修訂。 原型法 采用結(jié)構(gòu)化開發(fā)管理信息系統(tǒng)周期較長(zhǎng)， 當(dāng)今一些信息系統(tǒng)要求開發(fā)快、成本低，且信息系統(tǒng)使用環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，用戶需求開發(fā)初期難以完全確定，為了解決需求的模糊性、變化性，和縮短系統(tǒng)開發(fā)周期，因功能不完善等原因不滿意采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)周期較長(zhǎng)。 5) 深入調(diào)查研究：并在分析階段充分預(yù)料可能發(fā)生的變化。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標(biāo)和要求進(jìn)行審查，使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。在每一階段結(jié)束之前都必須進(jìn)行正式嚴(yán)格的技術(shù)審查和管理復(fù)審，從技術(shù)和管理兩方面對(duì)這個(gè)階段的成果進(jìn)行檢查，如果檢查通不過，則必須進(jìn)行必要的返工，返工之后再審查。 4) 生命周期中各個(gè)階段具有明確分工即具有明顯的順序性和階段性； 5) 開發(fā)過程工程化，強(qiáng)調(diào)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和確定化，保證各個(gè)順序階段的銜接性； 6) 強(qiáng)調(diào)階段成果的復(fù)審以確定每個(gè)階段的目標(biāo)是否達(dá)到，以期減少系統(tǒng)開發(fā)中的隱患； 結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法要