【正文】 垂直的三層結(jié)構(gòu)在用戶界面、接入平臺和核心系統(tǒng)中都有其不同的特點，同時也占據(jù)著不同的比重。 從宏觀上看，與電信網(wǎng)一樣，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)同樣存在水平和垂直的三層框架結(jié)構(gòu) : 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計研究 19 1) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)水平框架 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在水平方向?qū)⒔缑孢壿?、終端類型、認證與接入方式等與核心系統(tǒng)分離，從體系架構(gòu)上保證客戶界面等的可定制，從而實現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化；同時，為了提高管理、維護水平，也迫切地要 求逐步實現(xiàn)核心系統(tǒng)在一定程度上的集中化，進行集中管理、集中維護，但這并不與客戶的個性化要求相矛盾。通過對BSN 規(guī)劃的參考為今后系統(tǒng)的升級和擴充提供了保障。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計研究 17 1) 以 ITSP 為 規(guī)劃 指導 ITSP 規(guī)劃為未來中國電信的 IT系統(tǒng)發(fā)展制定了統(tǒng)一的藍圖。由于缺乏一套成熟的，邏輯抽象度高和適應性強的數(shù)據(jù)模型，導致系統(tǒng)靈活性差，可維護性差，耦合性強（對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)依賴性大，任何變化都需要修改代碼。 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 14 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在問題 業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng)建設(shè)周期過長、效果不佳、支撐組合營銷手段不足等問題，仍阻礙著江蘇電信下一步在激烈的市場競爭環(huán)境下 的 發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，連云港電信的市場占有率也位于全省前列。開發(fā)方法都是在充分分析應用領(lǐng)域的本質(zhì)特征、開發(fā)規(guī)律的基礎(chǔ)上，綜合各種開發(fā)方法的特點，在長期的 工程實踐中逐步形成和完善的。 以上 介紹的是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法。在分析階段識別出來的 對象及其相互關(guān)系，不僅為系統(tǒng)設(shè)計提供了依據(jù)，同時也是系統(tǒng)設(shè)計的最高層次，系統(tǒng)分析、設(shè)計、實現(xiàn)人員在統(tǒng)一的信息模型指導下協(xié)調(diào)一致地工作，避免了各階段的語義斷層，系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期中的各個階段間沒有明顯的界面，是渾然一體的。不同的是，面向?qū)ο蠓ㄊ且环N從系統(tǒng)調(diào)查之后就開始面向?qū)ο筮M行分析的開發(fā)方法。 5) 推廣目標系統(tǒng)的思想：許多人抵制信息技術(shù)的變化。 快速原型法克服了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的大部分缺點（如過程復雜，開發(fā)周期長，與用戶交流困難）。結(jié)構(gòu) 化系統(tǒng)開發(fā)方法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護工作的便利。 從對任務(wù)的抽象邏輯分析開始 ， 分 階段地進行開發(fā)，前一階段任務(wù)的完成是開始后一階段任務(wù)的前提和基礎(chǔ)，而后一階段任務(wù)的完成通常是使前一階段提出的解決問題的辦法更進一步具體化，加進了更多的物理細節(jié)。 在這些原則的指導下，形成了管理信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種開發(fā)方法。 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 原則 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，要受到多方面條件的制約，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。 第三章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析： 該章 闡述了企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)有系統(tǒng) 運行 現(xiàn)狀，并對系統(tǒng) 存在的問題 進行分析，對 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 的規(guī)劃指導 ITSP 與 BSN 進行介紹后闡述了系統(tǒng)的建設(shè)目標 。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有兩種運作模式，一是基于 CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) )上線條件下，在 CRM系統(tǒng)中加以融合，對營銷優(yōu)惠的設(shè)計滿足了營銷管理的需求。目前的資費套餐中，主要包含兩部分：資費和優(yōu)惠。用戶們同樣希望能夠通過一個窗口解決所有電信服務(wù)的問題，通過一張賬單付清所有電信服務(wù)費用。T 在市場上的弱勢和用戶的流失。現(xiàn)階段電信公司在競爭市場中的 優(yōu)勢就在于，可以利用全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢加強融合套餐的推廣，抵消資費價格帶來的風險，減少客戶的流失，而這一切都需要強大而有效的 業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)的支 持。電信企業(yè)要想在競爭中爭取主動，就必須轉(zhuǎn)變思維方式，再造企業(yè)發(fā)展價值鏈，使運營商的核心競爭力從單純依賴網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的實力轉(zhuǎn)變到依賴其服務(wù)競爭優(yōu)勢上來，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開發(fā)能夠恢復系統(tǒng)活力，對提高企業(yè)生命力有著重要意義。 目前江蘇電信用戶數(shù)、 每用戶平均收入 (ARPUAverage Revenue Per User)值雙雙下降，收入和利潤增幅趨緩，前景相當嚴峻。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 涉密論文按學校規(guī)定處理。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)要支持各領(lǐng)域的管理、控制，實現(xiàn)跨領(lǐng)域的協(xié)同，進行統(tǒng)一的用戶管理，建立一體化的運行維護管理體系，實現(xiàn)端到端流程控制以及服務(wù)管理。 charging model 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計研究 V 目 錄 摘 要 ....................................................................................................................................I ABSTRACT........................................................................................................................III 目 錄 .................................................................................................................................. V 1 緒論 ................................................................................................................................... 1 論文選題的背景和意義 ............................................................................................. 1 國內(nèi)外的應用現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 1 國外應用現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 1 國內(nèi)應用現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 2 論文的研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu) ............................................................................................. 3 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 ............................................................................................... 5 管理信息系統(tǒng)的基本概念 .......................................................................................... 5 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 .......................................................................................... 6 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ........................................................................................... 6 原型法系統(tǒng)開發(fā)方法 ........................................................................................... 8 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 ........................................................................................... 9 CASE 方法 .......................................................................................................... 10 本章小結(jié) ................................................................................................................... 10 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析 ................................................................................. 12 江蘇電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ................................................................................................... 12 江蘇電信支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀和問題分析 ........................................................................ 13 系統(tǒng)運行現(xiàn)狀 ..................................................................................................... 13 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在問題 ..................................................................................... 14 目前面臨的挑戰(zhàn) ................................................................................................. 16 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)原則和規(guī)劃 ............................................................................... 16 系統(tǒng)設(shè)計目標 ........................................................................................................... 20 本章小結(jié) ................................................................................................................... 24 4 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體架構(gòu) ................................................................................................. 25 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 .................................................................................... 25 數(shù)據(jù)模型設(shè)計 ..................................................................................................... 28 接口和協(xié)議設(shè)計 ................................................................................................ 32 流程和功能設(shè)計 .....................................................