【正文】 垂直的三層結(jié)構(gòu)在用戶(hù)界面、接入平臺(tái)和核心系統(tǒng)中都有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也占據(jù)著不同的比重。 從宏觀上看，與電信網(wǎng)一樣，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)同樣存在水平和垂直的三層框架結(jié)構(gòu) : 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 19 1) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)水平框架 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在水平方向?qū)⒔缑孢壿?、終端類(lèi)型、認(rèn)證與接入方式等與核心系統(tǒng)分離，從體系架構(gòu)上保證客戶(hù)界面等的可定制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化；同時(shí)，為了提高管理、維護(hù)水平，也迫切地要 求逐步實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)在一定程度上的集中化，進(jìn)行集中管理、集中維護(hù)，但這并不與客戶(hù)的個(gè)性化要求相矛盾。通過(guò)對(duì)BSN 規(guī)劃的參考為今后系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)充提供了保障。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 17 1) 以 ITSP 為 規(guī)劃 指導(dǎo) ITSP 規(guī)劃為未來(lái)中國(guó)電信的 IT系統(tǒng)發(fā)展制定了統(tǒng)一的藍(lán)圖。由于缺乏一套成熟的，邏輯抽象度高和適應(yīng)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)模型，導(dǎo)致系統(tǒng)靈活性差，可維護(hù)性差，耦合性強(qiáng)（對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)依賴(lài)性大，任何變化都需要修改代碼。 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 14 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在問(wèn)題 業(yè)務(wù) 支撐系統(tǒng)建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)、效果不佳、支撐組合營(yíng)銷(xiāo)手段不足等問(wèn)題，仍阻礙著江蘇電信下一步在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 的 發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，連云港電信的市場(chǎng)占有率也位于全省前列。開(kāi)發(fā)方法都是在充分分析應(yīng)用領(lǐng)域的本質(zhì)特征、開(kāi)發(fā)規(guī)律的基礎(chǔ)上，綜合各種開(kāi)發(fā)方法的特點(diǎn)，在長(zhǎng)期的 工程實(shí)踐中逐步形成和完善的。 以上 介紹的是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的幾種開(kāi)發(fā)方法。在分析階段識(shí)別出來(lái)的 對(duì)象及其相互關(guān)系，不僅為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了依據(jù)，同時(shí)也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最高層次，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)人員在統(tǒng)一的信息模型指導(dǎo)下協(xié)調(diào)一致地工作，避免了各階段的語(yǔ)義斷層，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期中的各個(gè)階段間沒(méi)有明顯的界面，是渾然一體的。不同的是，面向?qū)ο蠓ㄊ且环N從系統(tǒng)調(diào)查之后就開(kāi)始面向?qū)ο筮M(jìn)行分析的開(kāi)發(fā)方法。 5) 推廣目標(biāo)系統(tǒng)的思想：許多人抵制信息技術(shù)的變化。 快速原型法克服了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的大部分缺點(diǎn)（如過(guò)程復(fù)雜，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，與用戶(hù)交流困難）。結(jié)構(gòu) 化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報(bào)告與圖表，以保證各個(gè)工作階段的銜接與系統(tǒng)維護(hù)工作的便利。 從對(duì)任務(wù)的抽象邏輯分析開(kāi)始 ， 分 階段地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，前一階段任務(wù)的完成是開(kāi)始后一階段任務(wù)的前提和基礎(chǔ)，而后一階段任務(wù)的完成通常是使前一階段提出的解決問(wèn)題的辦法更進(jìn)一步具體化，加進(jìn)了更多的物理細(xì)節(jié)。 在這些原則的指導(dǎo)下，形成了管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的幾種開(kāi)發(fā)方法。 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 碩士論文 6 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 原則 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識(shí)等各方面的問(wèn)題，要受到多方面條件的制約，至今沒(méi)有一種統(tǒng)一完備的開(kāi)發(fā)方法。按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。 第三章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析： 該章 闡述了企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)有系統(tǒng) 運(yùn)行 現(xiàn)狀，并對(duì)系統(tǒng) 存在的問(wèn)題 進(jìn)行分析，對(duì) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 的規(guī)劃指導(dǎo) ITSP 與 BSN 進(jìn)行介紹后闡述了系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo) 。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有兩種運(yùn)作模式，一是基于 CRM(Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) )上線條件下，在 CRM系統(tǒng)中加以融合，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠的設(shè)計(jì)滿足了營(yíng)銷(xiāo)管理的需求。目前的資費(fèi)套餐中，主要包含兩部分：資費(fèi)和優(yōu)惠。用戶(hù)們同樣希望能夠通過(guò)一個(gè)窗口解決所有電信服務(wù)的問(wèn)題，通過(guò)一張賬單付清所有電信服務(wù)費(fèi)用。T 在市場(chǎng)上的弱勢(shì)和用戶(hù)的流失?，F(xiàn)階段電信公司在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的 優(yōu)勢(shì)就在于，可以利用全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)融合套餐的推廣，抵消資費(fèi)價(jià)格帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶(hù)的流失，而這一切都需要強(qiáng)大而有效的 業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng)的支 持。電信企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，就必須轉(zhuǎn)變思維方式，再造企業(yè)發(fā)展價(jià)值鏈，使運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力從單純依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的實(shí)力轉(zhuǎn)變到依賴(lài)其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)，電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能夠恢復(fù)系統(tǒng)活力，對(duì)提高企業(yè)生命力有著重要意義。 目前江蘇電信用戶(hù)數(shù)、 每用戶(hù)平均收入 (ARPUAverage Revenue Per User)值雙雙下降，收入和利潤(rùn)增幅趨緩，前景相當(dāng)嚴(yán)峻。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)要支持各領(lǐng)域的管理、控制，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的協(xié)同，進(jìn)行統(tǒng)一的用戶(hù)管理，建立一體化的運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)端到端流程控制以及服務(wù)管理。 charging model 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 V 目 錄 摘 要 ....................................................................................................................................I ABSTRACT........................................................................................................................III 目 錄 .................................................................................................................................. V 1 緒論 ................................................................................................................................... 1 論文選題的背景和意義 ............................................................................................. 1 國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 1 國(guó)外應(yīng)用現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 1 國(guó)內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀 ...................................................................................................... 2 論文的研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu) ............................................................................................. 3 2 管理信息系統(tǒng)原理和方法 ............................................................................................... 5 管理信息系統(tǒng)的基本概念 .......................................................................................... 5 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法 .......................................................................................... 6 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 ........................................................................................... 6 原型法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 ........................................................................................... 8 面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法 ........................................................................................... 9 CASE 方法 .......................................................................................................... 10 本章小結(jié) ................................................................................................................... 10 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析 ................................................................................. 12 江蘇電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 ................................................................................................... 12 江蘇電信支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀和問(wèn)題分析 ........................................................................ 13 系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀 ..................................................................................................... 13 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在問(wèn)題 ..................................................................................... 14 目前面臨的挑戰(zhàn) ................................................................................................. 16 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)原則和規(guī)劃 ............................................................................... 16 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) ........................................................................................................... 20 本章小結(jié) ................................................................................................................... 24 4 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體架構(gòu) ................................................................................................. 25 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .................................................................................... 25 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì) ..................................................................................................... 28 接口和協(xié)議設(shè)計(jì) ................................................................................................ 32 流程和功能設(shè)計(jì) .....................................................