【正文】 ............................................ 35 目 錄 碩士論文 VI 網(wǎng)管與監(jiān)控設(shè)計(jì) ................................................................................................. 36 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核心功能設(shè)計(jì) ................................................................................... 39 核心共享數(shù)據(jù)模型 ............................................................................................. 39 產(chǎn)品和產(chǎn)品目錄管理 ......................................................................................... 39 市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐功能設(shè)計(jì) ................................................................................. 41 預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合功能設(shè)計(jì) ......................................................................... 43 多業(yè)務(wù)融合與實(shí)時(shí)處理功能設(shè)計(jì) ..................................................................... 44 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ............................................................................................ 44 本章小結(jié) ................................................................................................................... 48 5 系統(tǒng)實(shí)施研究及應(yīng)用效果 ............................................................................................. 50 系統(tǒng)實(shí)施 ................................................................................................................... 50 系統(tǒng)實(shí)施原則 ..................................................................................................... 50 項(xiàng)目實(shí)施主要步驟 ............................................................................................. 51 應(yīng)用效果分析 ........................................................................................................... 53 本章小結(jié) ................................................................................................................... 54 6 結(jié)論 ................................................................................................................................. 56 致 謝 .................................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。也就是說(shuō)，在保持固網(wǎng)話音收入持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，在不斷拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，努力使寬帶接入、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成等非話音業(yè)務(wù)成為拉動(dòng)收入的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。T（用1 緒論 碩士論文 2 戶數(shù) 7140 萬(wàn)）在 20 世紀(jì) 90 年代大量并購(gòu)中小運(yùn)營(yíng)商以實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，跨國(guó)公司的規(guī)模和數(shù)量不斷擴(kuò)大，由跨國(guó)公司形成的國(guó)際電信市場(chǎng)的規(guī)模也日益擴(kuò)大，但是由于電信市場(chǎng)分割現(xiàn)象普遍存在，使得跨國(guó)公司需要同時(shí)與多個(gè)國(guó)家的多個(gè)電信公司打交道，因此，跨國(guó)公司 迫切 希望能夠在全球?qū)崿F(xiàn)電信業(yè)務(wù)申請(qǐng)、障礙處理的 ―一點(diǎn)受理 ‖和 ―一點(diǎn)支付 ‖以及通信費(fèi)的 ―一張賬單 ‖服務(wù)。從電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)?？矗袊?guó)移動(dòng)占了 70%。但現(xiàn)有的資費(fèi)套餐邏輯比較簡(jiǎn)單，資費(fèi)政策和產(chǎn)品不能有效的關(guān)聯(lián)，對(duì)客戶個(gè)性化的支持比較少。 論文的研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu) 本文從電信企業(yè)目前的業(yè)務(wù)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 出發(fā) ，分析了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，明確了現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求，在此基礎(chǔ)上，確定了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的總體目標(biāo)、系統(tǒng)的主要功能，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的總體方案，對(duì)其中的關(guān)鍵技1 緒論 碩士論文 4 術(shù)進(jìn)行了研究，對(duì)實(shí)施信息系統(tǒng)后所產(chǎn)生的效益進(jìn)行了分析。 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)現(xiàn)的可能性?？梢赃@樣說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè) MIS 不能沒(méi)有 Intra，但I(xiàn)ntra 的建立又必須依賴于 MIS 的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。 （ 2） 系統(tǒng)性原則 在 MIS 的開(kāi)發(fā)過(guò)程中 ,必須十分注重其功能和數(shù)據(jù)上的整體性、系統(tǒng)性。 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 7 3) 自頂向下逐步求精地規(guī)劃設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)，自底向上逐步實(shí)施 。 2) 工作階段程式化：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法每個(gè)階段的工作內(nèi)容明確，嚴(yán)格區(qū)分工作區(qū)間，這便于開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制。這就要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能有全面、深刻的認(rèn)識(shí)，并制定出每一階段的計(jì)劃和說(shuō)明書(shū)。在這種情況下，可采用原型法幫助知識(shí)工作者確定他們的確切需求。 面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法 面向?qū)ο蠓椒ǎ?OO， Object Oriented）是從對(duì)象的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的方法，是近年來(lái)受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。 OOP 利用類（ Class）、對(duì)象（ Object）、數(shù)據(jù)封裝（ Data Encapsulation）等概念及面向?qū)ο笳Z(yǔ)言的繼承性、多態(tài)性等特性進(jìn)行程序的編制和調(diào)試。 OO 方法中的問(wèn)題抽象 → 屬性、結(jié)構(gòu)和方法定義 → 對(duì)象分類 → 確定范式 → 程序?qū)崿F(xiàn)等等。 本章小結(jié) 本章主要闡述了實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)所涉及的基本理論 , 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。公司共下轄 13 個(gè)地市級(jí)電信分公司， 56 個(gè)縣（市）電信局，現(xiàn)有員工 萬(wàn)人。 20 世紀(jì) 90 年代末期至今，本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 、渠道支撐系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、 1000 號(hào)等系統(tǒng)的建設(shè)，主要解決基礎(chǔ)管理和范圍經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；以上江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展的四個(gè)階段解決了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，基本解決了范圍經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，初步解決了科學(xué)管理問(wèn)題，具備了初級(jí)的對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支撐能力和信息化管理所必須的基本功能。同時(shí)，也加大了企業(yè)內(nèi)部的管理成本。當(dāng)前系統(tǒng)缺乏客戶信用度管理，業(yè)務(wù)管理對(duì)代理商控制不嚴(yán) 4) 提高管理決策準(zhǔn)確度 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定主要依靠對(duì)客戶信息的掌握。主要包括客戶關(guān)懷、計(jì)費(fèi)賬務(wù)和產(chǎn)品管理這三個(gè)方面。包含了八個(gè)理念： ? 逐步建設(shè)、逐步完善，不斷滿足業(yè)務(wù)需求的過(guò)程； ? 消除信息孤島的根本方法； ? 網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)打通理念； ? 三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò)職能劃分的理念； ? 核心系統(tǒng)是一個(gè)整體，以數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)； ? 垂直三層結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)平臺(tái)的核心作用； ? 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的理念； ? 網(wǎng)絡(luò)邊界的演變理念。 通用 IT 技術(shù)主要是指網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)等硬件及數(shù)據(jù)庫(kù)、工作流等通用軟件，它是整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的基礎(chǔ)，它的主要工作就是合理規(guī)劃和日常維護(hù)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式都獨(dú)立于應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)按照客戶、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)主題相互聯(lián)系地存放在可以由眾多用戶共享的數(shù)據(jù)庫(kù)之中，成為支持所有應(yīng)用項(xiàng)目的基石。這里，核心系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) BSS，它包含計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM、結(jié)算系統(tǒng)、 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)都要訪問(wèn)客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等共享數(shù)據(jù)。基于這種想法，在深入研究企業(yè)信息化內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，參考電信網(wǎng)、信息資源規(guī)劃等理論和方法，結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 ITSP，并經(jīng)過(guò)與各省專家、國(guó)內(nèi)外廠家的 廣泛交流和多省的實(shí)地調(diào)研，提出了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的概念。其核心目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套符合中國(guó)電信現(xiàn)狀的 IT 系統(tǒng)框架，用來(lái)指導(dǎo)中國(guó)電信 IT 系統(tǒng)的改造和轉(zhuǎn)型。當(dāng)前的主要阻礙是支撐系統(tǒng)不支持 2) 提高客戶滿意度 ： 提高業(yè)務(wù)受理的效率和服務(wù)質(zhì)量是挽留現(xiàn)有客戶的重要因素。而 且 目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間無(wú)任何聯(lián)系，沒(méi)有統(tǒng)一客戶視圖和產(chǎn)品目錄，無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠促銷，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一繳費(fèi)。受激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境影響，電信三大市場(chǎng)增量不增收的現(xiàn)象嚴(yán)重， 每用戶平均收入 (ARPUAverage Revenue Per User)值 走低造成對(duì)業(yè)務(wù)收入拉動(dòng)貢獻(xiàn)并不大。公司具有企業(yè)法人資格，統(tǒng)一使用 ―中國(guó)電信 ‖服務(wù)商標(biāo)。實(shí)踐證明，由于企業(yè)的具體情況不同，選用開(kāi)發(fā)方法時(shí)不能死搬硬套。 CASE 方法解決問(wèn)題的基本思路是：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的第一步如果都可以在一定程度上形成對(duì)應(yīng)關(guān)系的話，那么就完全可以借助于專門研制的軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)上述一個(gè)個(gè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。 OOA 試圖利用對(duì)象（ Object）概念，來(lái)描述系統(tǒng)做什么； OOD 則試圖描述怎么做。由于原型法相對(duì)而言開(kāi)發(fā)速度碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 9 快，因此我們無(wú)需投入太多的時(shí)間就能建立起一個(gè)原型，以使 人們確信這個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)值得開(kāi)發(fā)。大多數(shù)人采用原型法就是因?yàn)檫@個(gè)目的。 嚴(yán)格定義和預(yù)先說(shuō)明的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的理論基礎(chǔ)是嚴(yán)密的，是一種有效而且成熟的方法，它對(duì)軟件生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)工程化起了重要的推動(dòng)作用。審查的一條主要標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)階段應(yīng)該 提 交和所開(kāi)發(fā)的軟件完全一致的高質(zhì)量的文檔資料，從而保證在 軟件開(kāi)發(fā)工程結(jié)束時(shí)可以交付一個(gè)完整準(zhǔn)確的軟件供使用。它將整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，從初始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，預(yù)先定義好每個(gè)階段的任務(wù)和目標(biāo)，再按一定的策略和準(zhǔn)則完成相應(yīng)階段的任務(wù)。管理信息系統(tǒng)工作者對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提出了許多開(kāi) 發(fā)方法，但是，每一種開(kāi)發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略。 一個(gè)完整的 MIS 系統(tǒng)應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（ DSS）、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。 第六章 結(jié)論：總結(jié)論文的主要工作和結(jié)論。二是在 BSS 上線的情況下，為緩解市場(chǎng)營(yíng)銷的壓力和矛盾，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)，通過(guò)建立 與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的接口，實(shí)現(xiàn)套餐的受理和計(jì)費(fèi)。優(yōu)惠則是運(yùn)營(yíng)商根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略方針和營(yíng)銷策略以及考慮自身的運(yùn)營(yíng)成本，在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的基礎(chǔ)上，制定的一系列打折、贈(zèng)送和封頂包月等政策。 國(guó)內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀 20xx 年上半年，中國(guó)移動(dòng)凈利潤(rùn)達(dá) 379 億元，比其他三家運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)總和多180 億元。為了應(yīng)對(duì)成熟階段日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多電信運(yùn)營(yíng)商都采取了產(chǎn)品捆綁（組合營(yíng)銷）的策略?？傮w而言，目前國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電信市場(chǎng) 已經(jīng)處于成熟階段。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的初衷和目標(biāo)。 Full operation amalgamation。以計(jì)費(fèi)帳務(wù)為核心進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，以信息、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程分析為中心 ,重新定義客戶、帳戶、用戶（產(chǎn)品實(shí)例）、產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，以及數(shù)據(jù)實(shí)體間的關(guān)系 ,圍繞產(chǎn)品的客戶化要求，規(guī)劃和設(shè)計(jì)客戶，產(chǎn)品，資費(fèi)和優(yōu)惠體系，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷支撐能力 ,支持包括 3G業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)融合系統(tǒng)需求和實(shí)時(shí)處理要求。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校